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柜身厂培训组目录1沟通的神奇世界2沟通的内涵3沟通的障碍4如何正确的沟通1沟通的神奇世界2沟通的内涵3沟通的障碍4如何正确的沟通沟通的神奇世界蚂蚁是用分泌物的气味来进行交流的。一个蚂蚁如果发现了食物，它就会在回家的路上留下一路的气味。另一个蚂蚁就通过触角发现的食物等信息动物也有着自己的语言。它们不光有声音语言，还有许多无声的语言，例如美妙的舞姿、绚丽的色彩和芬芳的气味，甚至连超声波也被用来作为一种特殊的语言。动物也有自己的感情世界，古人曾赞美小羊是有“跪乳之恩”灵类。蜜蜂发现蜜源时会通过舞蹈传递信息。在蜂巢上交替性地向左或向右转着小圆圈，以“圆舞”的方式爬行。如果蜜源在距蜂箱百米以外，侦察蜂便改变舞姿，呈“∞”字，所以也叫“8字舞”或“摆尾舞”。1沟通的神奇世界2沟通的内涵3沟通的障碍4如何正确的沟通沟通的内涵反馈发送者沟通的媒介编码编码解码解码沟通的过程发送接收者沟通的内涵参与沟通，要有两方当事人沟通的内涵你要让对方确定你真正了解沟通的内容，才算达到沟通的目的。发讯人——传送方受讯人——接收方你要让对方真正了解沟通的内容，才算达到沟通的目的。13不可或缺的领导和管理才能使人拥有迈向卓越成功的力量沟通:沟通的内涵85%沟通与人际关系15%专业知识和技术成功的因素沟通的内涵人类最伟大的成就来自沟通最大的失败，来自不愿意沟通沟通的内涵使思想一致、产生共识减少摩擦争执与意见分歧疏导员工情绪、消除心理困扰使员工了解组织环境、减少变革阻力使管理者洞悉真相、排除误解增进人员彼此了解、改善人际关系减少互相猜忌、增强团队凝聚力沟通的内涵互利：物质上和精神上的互利沟通重要原则平等：平等待人，沟通和人际关系的前提和基础信用：既是沟通的原则也是做人的根基1沟通的神奇世界2沟通的内涵3沟通的障碍4如何正确的沟通沟通的阻碍有效沟通的障碍---沟通漏斗你想说的80%你心里想的100%别人听到的60%别人听懂的40%别人行动的20%外部干扰内部干扰噪音环境气氛勇气途径阐述能力身体语言态度情绪沟通的阻碍沟通的阻碍失败沟通分析无效沟通不敢于表达自己的思想不习惯打电话无法清楚的表明自己的想法说话时姿态不自然急于表达自己的观点没用明白对方话语的意义不好意思提问矛盾激化谈话枯燥无味激烈的反驳意见分歧时，问题迟迟得不到解决原因勇气途径阐述能力身体语言倾听角色互换提问的技巧对事不对人幽默和生动控制情绪共赢和妥协1沟通的神奇世界2沟通的内涵3沟通的障碍4如何正确的沟通如何有效沟通标题有效沟通点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本控制好自己的情绪选择合适的沟通方式沟通从“心”开始打破心里坚冰培养表达的能力（影响力）运用好自己肢体语言注意自己的角色学会倾听点击添加文本点击添加文本沟通要有量有度（冲突处理）打破心里坚冰--挑战极限打破心里坚冰--挑战极限克服陌生环境的压力克服职位压力克服年龄/资历压力不知道新环境的规则他一定会很严厉他的能力肯定比我强方法：微笑、勤勉、真诚深呼吸、积极的心态、充分的准备你并不是唯一的；谁的压力更大；“成功电影”；高昂的情绪冲淡紧张如何有效沟通标题有效沟通点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本控制好自己的情绪选择合适的沟通方式沟通从“心”开始打破心里坚冰培养表达的能力（影响力）运用好自己肢体语言注意自己的角色学会倾听点击添加文本点击添加文本沟通要有量有度（冲突处理）沟通从心”开始沟通从心”开始沟通从心”开始一把坚实的大锁挂在铁门上，一跟铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心。”寓言沟通从心”开始士为知己者死，女为悦己者容沟通从心”开始•对父母、师傅、长辈孝心•对年幼、弱势者慈心•对周边的人群爱心沟通从心”开始试“心”小测试记得父母的生日？记得孩子的生日？记得爱人的生日？记得朋友的生日？记得同事的生日？记得自己的生日？如何有效沟通标题有效沟通点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本控制好自己的情绪选择合适的沟通方式沟通从“心”开始打破心里坚冰培养表达的能力（影响力）运用好自己肢体语言注意自己的角色学会倾听点击添加文本点击添加文本沟通要有量有度（冲突处理）控制好自己的情绪张飞之死[原文]初，车骑将军张飞，雄壮威猛亚于关羽。羽善待卒伍，而骄于士大夫；飞爱礼君子，而不恤军人。汉王常戒飞曰：“卿刑杀既过差，又日鞭挝健儿而令在左右，此取祸之道也。”飞犹不悛(guan)。汉王将伐孙权，飞当率兵万人自阆中会江州。临发，其帐下将张达、范疆杀飞，以其首顺流奔孙权。汉主闻飞营都督有表，曰：“噫！飞死矣。”《三国志》控制好自己的情绪朴槿惠60年的人生中，朴槿惠几起几落。作为总统的长女，在母亲遇刺身亡后她成为韩国“第一女儿”，基本上代行了“第一夫人”职责；在父亲被枪击身亡后，她不得不离开青瓦台，过了十几年的“隐居”生活，精神上承受极大痛苦；上世纪90年代，重返政坛的朴槿惠屡次制造选举成功神话，如今她站在了角逐总统的战场上，誓言重返青瓦台。朴瑾惠piaojinhui控制好自己的情绪朴槿惠的父亲、韩国前总统朴正熙是最具有争议的总统之一。1961年5月16日朴正熙以政变方式推翻李承晚政权。人们斥责朴正熙是不折不扣的独裁者.，排除异己，培植特务机构，甚至通过规定总统终身制的《复活宪法》年8月15日，韩国政府在国立剧场举行韩国光复29周年纪念活动。当朴正熙致辞的时候，妻子陆英修被朝鲜人文世光开枪射杀。五年后的1979年10月26日，朴正熙带领他的卫队长车智澈到情报部长金载圭官邸吃晚饭。席间朴正熙和车智澈斥责金载圭及其领导的情报部门工作不力，金载圭一怒之下，拔枪将两人射杀。控制好自己的情绪2012年，朴槿惠宣布参加12月份举行的韩国总统大选，承诺推动“经济民主化”，增加社会福利，改善南北关系。如何有效沟通标题有效沟通点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本控制好自己的情绪选择合适的沟通方式沟通从“心”开始打破心里坚冰培养表达的能力（影响力）运用好自己肢体语言注意自己的角色学会倾听点击添加文本点击添加文本沟通要有量有度（冲突处理）选择合适的沟通方式沟通的方式：正式的面谈非正式的面谈电话E-MAIL信函/传真暗示性的行为背景客户个别员工思想亲人、朋友、工作事宜祝贺、通知、公示帐务、表单暗号、暗语、手势、示意如何有效沟通标题有效沟通点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本控制好自己的情绪选择合适的沟通方式沟通从“心”开始打破心里坚冰培养表达的能力（影响力）运用好自己肢体语言注意自己的角色学会倾听点击添加文本点击添加文本沟通要有量有度（冲突处理）学会倾听倾听是成功的右手，说服是成功的左手。有德倾听，是对对方的尊重，同时也是对自己的尊重学会倾听倾听别人说话的目的给予对方高度的尊重获得信息追求乐趣收集回馈意见增进了解培养倾听技巧学会倾听增强管理技巧增强解决问题能力增强决策能力增强说服能力大大改善人际关系PS：前美国总统柯林顿说：“倾听——用你的双耳以说服他人”。学会倾听归纳对方的问题适度适时打断适度记录信息体贴认同对方注意对方表达方式学会倾听回声很少有人知道高尔基酷爱写诗。有一次，他没管住自己把一首诗给当时走红诗人看。这是什么东西，诗怎么能这样写........诗人情绪激动，大声斥责高尔基的种种“劣迹”。一阵痛骂之后，诗人觉得没有回应，放下诗稿时惊呆了：高尔基的眼泪正漱漱而落........客厅里静得出奇，仿佛能听到泪珠滴落的回声！学会倾听同理心：是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到互相理，关怀和情感上的融洽。站在对方的角度思考尊重对方，让对方进行完整的表达能正确辨别对方的情绪表示理解对方的感受和情绪如何有效沟通标题有效沟通点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本控制好自己的情绪选择合适的沟通方式沟通从“心”开始打破心里坚冰培养表达的能力（影响力）运用好自己肢体语言注意自己的角色学会倾听点击添加文本点击添加文本沟通要有量有度（冲突处理）注意自己的角色对上司：先尊重后磨合。任何一个上司，做到这个职位上，必定有某些过人之处，都是值得我们学习借鉴的，我们应该尊重他们精彩的过去和骄人的业绩。当然，每一个上司都不是完美的。要让上司心悦诚服地接纳你的观点，应在尊重的氛围里，有礼有节、有分寸地磨合。注意自己的角色故事----墨子训徒春秋战国时期，耕柱是一代宗师墨子的得意门生，不过，他老是挨墨子的责骂。一天，耕柱愤愤不平地问墨子：“老师，难道在这么多学生当中，我竟是如此的差劲，以致于要时常遭您老人家责骂吗？”墨子听后，毫不动肝火：“假设我现在要上太行山，我应该要用良马来拉车，还是用老牛来拖车？”耕柱回答说：“再笨的人也知道要用良马来拉车。”墨子又问：“那么，为什么不用老牛呢？”耕柱回答说：“理由非常的简单，因为良马足以担负重任，值得驱遣。”墨子说：“你答得一点也没有错，我之所以时常责骂你，也只因为你能够担负重任，值得我一再地教导与匡正你。”如何对待上级批评注意自己的角色对同事：多理解慎支持。对同事，我们不能太苛求。在发生误解和争执的时候，一定要换个角度、站在对方的立场上为别人想想，理解一下对方的处境，不可情绪化。同时，对工作我们要拥有挚诚的热情，对同事则必须选择慎重地支持。注意自己的角色皮鞋匠的儿子感谢你让我想起我父亲，我一定会记住你的忠告，我永远是鞋匠的儿子，我知道我做总统永远无法像我父亲做鞋匠做得那样好。如果你的鞋子不合脚，我可以帮你改正。我虽不是伟大的鞋匠，但是我从小跟我父亲学会了做鞋子的手艺。参议院的任何人一样，如果你们的鞋子是我父亲生前做的，我一定尽量帮忙修理。但是有一点是确定的，我无法像我父亲那么伟大，他的手艺无人可比。如何对待同事的挑衅注意自己的角色对朋友：善交际勤联络。多交一些朋友很有必要，朋友多了路好走嘛。因此，空闲的时候给朋友挂个电话、写封信、发个电子邮件，哪怕只是片言只语，也拉近了距离注意自己的角色伟大的友谊我最近的这封信已经反前一封信所留下的印象清除了，而且我感到高兴的是，我没有在失去玛丽的同时再失去自己最老和最好的朋友。-----恩格斯如何有效沟通标题有效沟通如何有效沟通标题有效沟通点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本控制好自己的情绪选择合适的沟通方式沟通从“心”开始打破心里坚冰培养表达的能力（影响力）运用好自己肢体语言注意自己的角色学会倾听点击添加文本点击添加文本沟通要有量有度（冲突处理）培训表达的能力（影响力）有口才的人一定是人才。人才未必有口才。培养表达的能力（影响力）培养心理素质（克服恐惧）声音训练（表达准确）肢态语的训练（礼仪规范）