有效沟通是学校管理的基础

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有效沟通是学校管理的基础——学习《校长的沟通艺术》心得体会在学校管理工作中的有一些问题常引起了笔者的思考。例如:学校管理者对所处的社区缺乏了解;教师、家长、学生参与学校管理的渠道不畅通,学校决策缺乏民主性、参与性;学校的发展和各项工作的开展,主要是听从上级的布置和安排,缺乏自主性、主体性;教师和学生的幸福指数较低等等。我总感觉是在相互沟通上出现了问题。前段时间参加校长培训,又习读了培训教材《校长的沟通艺术》,体会颇深,特梳理总结如下:一、管理的本质就是有效的沟通我很赞同赞这样一种说法:你有一个苹果,我有一个苹果,我们互相交换,还是只有一个苹果;你有一种思想,我有一种思想,我们互相交换,就有两种思想。因此我们需要交流与沟通。沟通,就是人们通过语言、书信、信号、电讯等方式传达思想或交换情报的过程。如果我们能实现有效沟通,就会使工作效率得到极大的提高。与教师的沟通确实很重要,北师大姚计海博士的报告《校长与教师的心理沟通》对我启发很大,他提出“管理的本质在于沟通”,说得很有道理。其实,学校管理观念的核心是教师观,一定要认定教师是发展的人,教师是有个性的人,这样从人本管理角度去看待教师,教师就会从精神上投入到学校工件中来。“对教育而言,任何一项教育活动都是为学生的发展服务的,所以当然‘学生为主体’。这点在教育教学中体现得最为明显。面对于学校管理和学校各项工作开展的需要来讲,没有一支好的教师队伍,再好的思想和观念也得不到落实。所以,在学校管理和学校发展这个层面上,一定是‘教师为主体。’要尊重教师,所谓尊重,就是接纳教师的现状以及其价值观、人权和权益,并予以充分关注。应充分关注教师生理的需要,安全的需要,归属和爱的需要,自我实现的需要。校长应当逐步将尊重提升,从而达到管理水平的不断提高。校长要对不同层次的教师予以关注,予以尊重。对教学水平不高的老师,要在业务的要求上区别对待;对受到孤立的老师,要充分搭建平台让他参与到群体中来;对有过错的老师要经常找他谈话帮助他树立自信心;对有严重缺点的老师要通过各种方式与他进行交流;对和自己有不同意见的老师更是注意和他进行沟通;对不尊重自己的教师也要创造条件和他谈话,让他谈出理由。总之,尊重教师是无条件的,再伟大的思想再优质的管理也需要沟通才能闪耀光芒!反思我们的学校管理工作,很多矛盾往往都是由于沟通不够造成的。著名组织管理学家巴纳德认为:“沟通是一个把组织的成员联系在一起,以实现共同目标的手段。”善于与人沟通的管理者,能用诚意换取下属的支持与信任,即使管理十分严格,下属也会谅解而认真地执行;不善于与人沟通的管理者,即使命令再三,下属也不愿意接受,其结果必然怠慢工作。因此,只有善于与教师沟通的校长才能让教师们团结一心,众志成城,心往一处想,劲往一处使,从而实现学校管理工作的高度和谐。二、管理的基本要素就是真正学会倾听心理学研究发现,在沟通过程中,人们往往花更多时间用于表达,而忽视倾听的重要意义。在学校管理工作中,校长与教师的沟通也是如此。因此相对于表达而言,校长要更加关注倾听的有效性:“训练与培训下属;有效地与下属沟通;让下属知道对他们的期望;建立标准的工作要求;了解下属人员及其他们的能力,倾听有助于我们获取信息,了解教师的状况。正如教师在上课前要“备学生”一样,校长在管理时也要“备教师”,“备教师”是管理的基础。倾听有助于校长了解教师的所思所想,了解教师的教学水平状况,了解教师的关注点和对学校发展的期待等等。如果校长不注意倾听,就难以充分了解教师的想法,学校的一些管理工作就可能偏离教师的现状,也就难以得到教师的理解和支持。在平时工作中,校长与教师之间的冲突并不都是因为双方意见不一致造成的,而往往是因为双方没有真正倾听并理解对方的意思造成的。校长倾听教师的心声,是向教师传递信息和实施管理的基础。没有充分的倾听,就难有准确的相互理解。在很多情况下,教师找校长沟通的目的就是倾诉,只是一吐为快,并没有更多的要求。能给教师机会诉苦甚至抱怨,才能营造学校管理工作中和谐与民主的气氛。如果校长忽视倾听,一旦教师认为“反正校长不会听我说什么”,教师就很难再向校长反映问题或倾诉心声,校长与教师之间的沟通就可能变得消极被动,校长即使想倾听,也没有教师愿意诉说了。因此,校长要给教师机会倾诉,并真诚地倾听。三、冲出思维定势,从改变自身做起不少校长都有这样的感受:哎,许多问题的产生都是由于我们的思维定势,当时我怎么就没有想到这一点呢?是的,人一旦形成了思维定势,就会习惯地顺着定势的思维思考问题,不愿也不会转个方向、换个角度想问题,这是很多人的一种愚顽的“难治之症”。比如说看魔术表演,不是魔术师有什么特别高明之处,而是我们大伙儿的思维过于因袭习惯之势,想不开,想不通,所以“上当”了。作为管理者要冲出思维定势,多与教师沟通,从改变自身做起。因为唯有此,我们才可能看到许多别样的风景,甚至可以创造新的奇迹。换个位置,换个角度,换个思路,也许我们面前是一番新的天地。四、换位思考是架起有效沟通、营造和谐的有效途径和桥梁有一句话引起了我们深深的共鸣:换位思考说起来容易,做起来难。是啊,管理工作的许多案例都说明了这一点。但在管理工作中,需要我们切实进行换位思考。如:在教学常规管理中,我们经常要进行“推门听课”这一招。试想,孩子病了,没人知道;家里有事,没人问一句;正在上课,校长却来“推门听课”,火药味这么浓,大家的神经都绷得很紧,教师怎么能有幸福感呢?在没有幸福感的校园里,师生怎么会感到幸福?所以我们在听课之前,事先征求任课老师的意见,选一个恰当的时间进行。做校长的做管理的,不是要“管”教师,而是要为教师成长服务,要帮助每一位教师找到工作的快乐,享受在学校工作的每一天。管理应当让老师们有这样一种体验:不仅是在付出,也在收获着;不仅是因为学生成材了而欣喜,而且是每一天都在享受,开心快乐地工作。老师健康的发展,才能带动学生健康发展。只有教师工作快乐,才能带给学生学习的快乐;只有教师健康发展,才能培养出健康发展的学生。在管理中通过换位思考,可以让校长和教师突破固有的思考习惯,学会变通,解决常规性思维下难以解决的事情;通过换位思考,可以让校长了解教师的心理需求,感受到教师的情绪通过换位思考,可以让我们欣赏到教师的优点,并给予对方真诚的鼓励,使团队和谐高效;通过换位思考,可以让我们很好地进行服务定位,为家长和学生提供优质教育和优质服务;通过换位思考,校长才有可能真正走进教师的心灵,得到其支持和拥护⋯⋯所以换位思考虽属“坚冰”,但如果攻破,则是架起有效沟通、营造和谐的有效途径和桥梁。总之,有效沟通需要管理者充分的听;有效沟通要充分的看;有效沟通要充分的说。管理者要了解积极沟通的理念,掌握良好的沟通方式。魏书生老师说:“教育是一项可以给人以双倍精神幸福的劳动,教育对象是人,是学生,是有思想、有语言、有感情的学生。教师劳动的收获,既有自己感觉到的成功的快乐,更有学生感觉到的成功的快乐,于是教师收获是双倍的,乃至更多于其它劳动倍数的幸福。校长与老师间的有效沟通意义是深远的,它更有助于帮助教师积极地面对教学工作,使教师保持积极乐观的良好心态,提高学校的管理水平和工作效率。

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