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《有效沟通》一、单项选择题1．支配型人进行沟通时必须要（D）A.从感情的方向去沟通；B.语速一定要比较快；C.不一定要有计划；D.回答一定要准确；2．沟通中不看中结果的是（C）A.表达型人士；B.支配型人士；C.和蔼型人士；D.分析型人士；3．对互动型领导沟通应（C）A.私下发泄不满情绪；B.切忌公开赞美；C.积极发言；D.忌用肢体语言；4．属于实事求是型领导的性格特征的是（D）A.要求下属立即服从；B.凡事喜欢参与；C.想象力丰富缺乏理性思考；D.是方法论的最佳实践者；5．哪一项不是打开客户心防的基本途径（B）A.让客户产生信任；B.迫切地向客户推销产品；C.引起客户注意；D.引起客户的兴趣；6．以下哪一种情况不属于反馈（C）A.给对方提建议；B.表彰对方；C.对他人言行的解释；D.鼓励对方7．向领导提建议的较好时间是（C）A.刚上班时；B.快下班时C.上午10点左右；D.午休前；8．哪一项不利于使部下积极接受命令（B）A.态度和善礼貌用词；B.忌让部下有更大自主权C.共同探讨D.让部下提出疑问；9．高效沟通的三原则之一是（B）A.谈论个性不谈论行为；B.积极聆听；C.要模糊沟通；D.以上都不是；10．积极聆听的技巧中不包括（D）A.倾听回应；B.重复内容；C.提示问题；D.与自己的观点对比进行评论11．以下哪一个不属于开放式问题（A）A请问一下会议结束了吗？B.请问去上海有哪些航班？C.你对我公司有什么看法？D.这个问题你认为如何解决比较好？12．FAB原则的含义不包括（A）A.特色；B.利益；C.优势；D.互补；13．向领导请示汇报的基本态度（D）A.事事请示；B.尊重吹捧；C.积极越权；D.敢于直言；14．沟通过程是（A）A.双向的过程；B.单向的过程；C.多向的过程；D.以上都不是；15．反馈的类型不包括（B）A.正面的反馈；B.建设性的反馈；C.负面的反馈；D.以上都不是；16．与分析型人际风格的人沟通时要（A）A.用准确的专业术语；B.多用眼神交流；C.少做计划少用图表；D.不要太快切入主题；17．在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是（B）分析型人士和支配型人士；B.支配型人士和和蔼型人士；C.和蔼型人士和分析型人士；D.表达型人士和分析型人士；18．以下哪一种是批评部下的方式是不对的（C）A．我以前也会犯这种错误；B.你以往表现都优于一般于，希望你不要再犯这样的错误；C.你对工作太不负责了；D.像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误；19．不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是（D）A.沟通的技巧；B.管理的技巧；C.团队合作的技巧；D.服从的技巧；20．不符合聆听的原则的是（B）A.要适应讲话者风格；B.仅用耳朵听；C.首先要理解对方；D.鼓励对方；21．上下级之间沟通要建立以下何种态度（D）A.强迫性；B.回避性；C.折衷性；D.合作性；22．沟通的基础是（D）A.知识；B.语言；C.说明问题；D.信任；23．反馈就是（A）A沟通双方期望得到的一种信息的回流；B.关于他人言行的正面或负面意见；C.关于他人言行的解释；D.对将来的建议或指示；24．下达命令时要尽可能（D）A.下达过于抽象的命令；B.应下达命令足以证明自己权威；C.不要经常变更命令；D.以上都不是；25．一个完整的沟通过程包括以（C）A.信息发送、接收；B.信息发送、反馈；C.信息发送、接收、反馈；D.信息接受、反馈；二套/单项选择题1、高效沟通的三个原则不包括：A、谈论行为不谈论个性B、谦虚谨慎C、要明确沟通D、积极聆听2、反馈是指：A、关于他人之言行的正面或负面意见B、关于他人之言行的解释C、在别人做得不足的地方，给他一个建议D、对将来的建议或指示3、在沟通中既不果断地下决定，也不主动去合作的态度属于有效沟通的哪一种态度？A、折衷性态度B、回避性态度C、迁就性态度D、强迫性态度4、积极聆听是指：A、一边听一边与自己的观点进行比较进行评论B、边听边想自己的事情C、设身处地聆听D、选择性地聆听5、以下哪一个问题不利于收集信息？A、难道你不认为这样是不对的吗？B、能谈谈你对这件事情的看法吗？C、你可以再解释的清楚一点吗？D、你能不能说的再详细一点。6、上下级之间的沟通要建立以下何种态度A、强迫性B、回避性C、折衷性D、合作性7、一个完整的沟通过程包括：A、信息发送、接收B、信息发送、反馈C、信息发送、接收、反馈D、信息接受、反馈8、属于实事求是型领导的性格特征的是：A、要求下属立即服从B、凡事喜欢参与C、想象力丰富缺乏理性思考D、是方法论的最佳实践者9、以下选项中更容易沟通的是：A、思想B、信息C、情感D、以上都不是10、向领导提建议的较好时间是：A、刚上班时B、快下班时C、上午10点左右D、午休前11、信任度低的人的沟通视窗的特点是：A、公开区信息量最大B、盲区信息量最小C、未知区信息量最小D、隐藏区信息量最大12、与分析型人际风格的人沟通时要：A、用准确的专业术语B、多用眼神交流C、少做计划少用图表D、不要太快切入主题二、多项选择题1、决定业绩的三方面是：A、态度B、知识C、技巧D、团队合作2、沟通的三大要素是指：A、一定要有一个明确的目标B、语言和肢体语言的配合C、达成共同的协议D、沟通信息、思想和情感3、聆听的步骤包括：A、准备聆听B、发出准备聆听的信息C、在沟通过程中采取积极的行动D、理解对方全部的信息4、封闭式提问的不足之处是：A、收集信息不全B、谈话气氛紧张C、浪费时间D、谈话不容易控制5、FAB原则的含义包括：A、互补B、特色C、利益D、优势6、以下属于开放式问题的是：A、请问去上海有哪些航班？B、你对我公司有什么看法？C、请问一下会议结束了吗？D、这个问题你认为如何解决比较好？7、沟通中的合作态度的表象包括：A、双方说明各自所担心的问题B、积极去解决问题C、对事对人揭短指责D、达成双赢的协议8、反馈的类型包括：A、负面的反馈B、正面的反馈C、建设性的反馈D、否定性的反馈单选题1.下达命令时要尽可能回答：正确1.A下达过于抽象的命令2.B应下达命令足以证明自己权威3.C不要经常变更命令4.D以上都不是2.向领导提建议的较好时间是回答：正确1.A刚上班时2.B快下班时3.C上午10点左右4.D午休前3.哪一项不利于使部下积极接受命令回答：正确1.A态度和善礼貌用词2.B忌让部下有更大自主权3.C共同探讨4.D让部下提出疑问4.上下级之间的沟通要建立以下何种态度回答：正确1.A强迫性2.B回避性3.C折衷性4.D合作性5.以下说法正确的是回答：正确1.A沟通要有明确目标2.B沟通不需要形成协议3.C沟通的内容仅仅是信息4.D以上都不是6.以下选项中更容易沟通的是回答：正确1.A思想2.B信息3.C情感4.D以上都不是7.一个完整的沟通过程包括回答：正确1.A信息发送、接收2.B信息发送、反馈3.C信息发送、接收、反馈4.D信息接受、反馈8.支配型人进行沟通时必须要回答：正确1.A从感情的方向去沟通2.B语速不一定要比较快3.C不一定要有计划4.D回答一定要准确9.哪一项不是和蔼型人际风格的特征回答：正确1.A陈列有说服力的物品2.B频繁的目光接触3.C谈话慢条斯理4.D使用鼓励性语言10.沟通过程是回答：正确1.A双向的过程2.B单向的过程3.C多向的过程4.D以上都不是11.以下哪一种批评部下的方式是不对的回答：正确1.A我以前也会犯这种错误……2.B你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误3.C你对工作太不负责了4.D像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误12.信任度低的人的沟通视窗的特点是回答：正确1.A公开区信息量最大2.B盲区信息量最小3.C隐藏区信息量最大4.D未知区信息量最小13.哪一项不是打开客户心防的基本途径回答：正确1.A让客户产生信任2.B迫切地向客户推销产品3.C引起客户注意4.D引起客户的兴趣14.以下哪一种情况不属于反馈回答：正确1.A给对方提建议2.B表彰对方3.C对他人言行的解释4.D鼓励对方15.在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是回答：正确1.A分析型人士和支配型人士2.B支配型人士和和蔼型人士3.C和蔼型人士和分析型人士4.D表达型人士和分析型人士