搜索
2019/9/14P1通畅有效地沟通达成清晰理解促成合作共赢！2019/9/14P2P2目录——一、沟通的定义二、沟通的重要性三、沟通的现状四、沟通遇到的障碍五、如何进行有效地沟通？六、沟通的技巧七、模拟演练&活动启智2019/9/14P3《大英百科全书》中注解：•沟通是用任何方法，彼此交换信息，即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其它工具为媒介，所从事交换信息的方法。沟通的定义根据定义中的词语可以看出：1、彼此：沟通是发生在两个个体之间发生的。2、交换：沟通的目的是交换信息，必须有信息的流动，如果只是一方表达了观点，另一方没有反馈回自己的观点就不能称之为沟通。3、信息：沟通之间要有信息流动。沟通中需要耐心的倾听对方，也要适当表述自己的观点，只听不会说或只说不善听，都不能达到良好的沟通目的。2019/9/14P4P4目录——一、沟通的定义二、沟通的重要性三、沟通的现状四、沟通遇到的障碍五、如何进行有效地沟通？六、沟通的技巧七、模拟演练&活动启智2019/9/14P5沟通的重要性沟通从“头”开始企业进化史上，很著名的一样东西是：铁锤。1985年，张瑞敏用它砸了76台冰箱，向海尔人宣告品质的重要性；18年之后，茅忠群用它砸开了几面墙，向方太人宣扬沟通的可贵。茅忠群是睹物思人，从现实中隔开各部门的墙，联想到横在不同部门间，终导致本位主义的心理上的墙。他说，墙拆掉以后，就不再有墙里墙外之分，大家都是自己人，能够更好地交流沟通，擦出创意的火花。此举也是受美国康奈尔大学教授加里·埃文斯的启发。茅忠群砸墙，是毅然决然！2019/9/14P6P6管理者的沟通艺术沟通就是人与人的相处之道。本课程提供了多种有效沟通的方法，帮助实现沟通的效果。世界经理人有这样一个说法：职业人士成功的因素——75%是沟通，25%是天才和能力。沟通的重要性勿庸质疑。沟通能力从来没有像现在这样成为现代管理者成功的重要因素。如何让沟通成为管理者和公司的竞争优势？如何建立起公司里的“沟通文化”？如何在工作中与上司、同事和下属顺畅有效地沟通？最有效的沟通方法是什么？在这里与大家一一找出沟通现存的问题，并分析问题之症结及分享有效的沟通技巧&建议。2019/9/14P7P7目录——一、沟通的定义二、沟通的重要性三、沟通的现状四、沟通遇到的障碍五、如何进行有效地沟通？六、沟通的技巧七、模拟演练&活动启智2019/9/14P8沟通的现状来自组织内部的出乎意料且不受欢迎的消极信息防不胜防，令沟通部门的主管疲于招架。对他们而言，光是应对风云多变的外部环境已经相当困难，这些企业内部意外信息的“友军误伤”无疑是雪上加霜。许多组织已经认识到保持信息一致的重要性，以确保各种信息相互支持而不是相互抵触。只有这样才能保证所有人员都能对企业形成一致的认识。在结构复杂的企业中，要保证信息的连贯性与协调性，就必须进行周密的沟通规划，进行沟通工作的人必须紧密协作。2019/9/14P9沟通现存问题分小组进行讨论，并选代表进行发言陈述（15分钟）2019/9/14P10沟通现存问题原因分析大多数组织已明白，稳定企业人心的关键并不在于信息通讯预算的多寡和通讯简报的数量。而关键的因素在于这些信息能争取到员工多大的关注。组织如果不清楚自己应该优先考虑的事项是什么，也没有将注意力集中在自己向员工传递的信息上，那么员工就会对上层所发布的信息充耳不闻。越来越多的企业发现，信息量的增长不但没有让员工能进一步明白组织的目标，反而造成了矛盾与混乱。在组织的对外沟通中，混乱矛盾的信息会影响企业的品牌与信誉。而在组织的内部沟通中，这种混乱与矛盾则会引起员工的不安情绪，加深员工的疑虑。在变革时期，员工往往希望通过各种信息了解企业领导的真实意图与目的。他们会仔细研究来自不同领导人员的信息之间的细微差异，希望从中发现矛盾与分歧的问题所在、权力的更迭以及企业的真实情况。来自企业上层的不一致信息往往被基层员工误认为是内部矛盾的信号，并因此激起种种猜测甚至密谋。2019/9/14P11P11目录——一、沟通的定义二、沟通的重要性三、沟通的现状四、沟通遇到的障碍五、如何进行有效地沟通？六、沟通的技巧七、模拟演练&活动启智2019/9/1412•缺乏信任•语言问题•思维方式•地域、文化等差异•性格差异•歧义、多意词•跨领域•信息不全、不对称•重点不一•倾听、表达习惯•沟通方式•缺乏及时反馈•单向（领导传达指令）•专业度不同沟通障碍2019/9/1413倾听的层次•忽视地听不用心地听•假装在听外表装着是在听•有选择地听只注意听自己感兴趣的部分•专注地听专注于对方所说的话，并以自己的经历为参照进行比较•同理心倾听用心倾听及回应来了解对方的含义、动机及感受2019/9/1414同理心的态度与技巧非语言；身体语言语调；语气我们使用的文字7%38%55%2019/9/14P15P15目录——一、沟通的定义二、沟通的重要性三、沟通的现状四、沟通遇到的障碍五、如何进行有效地沟通？六、沟通的技巧七、模拟演练&活动启智2019/9/14P16沟通的方式&方法A、面对面沟通•面对面沟通是最有效的沟通方式。因为双方不仅能了解言语的意思，而且能够了解肢体语言的含义，比如手势和面部表情。此外，在处理微妙的人际关系或传递复杂信息时，面对面沟通仍然是最合适的方式。比如，对于涉及到支出和收入之类比较敏感的薪资或合同谈判情况，双方在同一个房间协商将更容易取得进展。面对面沟通或者模拟的面对面互动有助于人们讨论复杂问题，在日益逼近最后期限的情况下迅速做出决策。2019/9/14P17沟通的方式&方法B、媒介沟通•人们要进行远距离沟通，面对面的方式就不可行了，他们必须借助一个媒介来传递信息。1、一维沟通媒介，比如电话、电子邮件和音频会议是一维的。2、二维沟通媒介，比如插图书籍和报纸，在文字的基础上增加了照片、表格和插图，又增加了一维。3、多维沟通媒介，比如视频会议、网络会议和信息流是真正的多媒体方式，结合了声音、图像和文本，增强了用户的感受，增加了多层次的意义。2019/9/14P18保持通畅的沟通渠道沟通看似简单，实际很复杂。这种复杂性表现在很多方面，比如说，当沟通的人数增加时，沟通渠道急剧增加，给相互沟通带来困难。典型的问题是“过滤”，也就是信息丢失。产生过滤的原因很多，比如语言、文化、语义、知识、信息内容、道德规范、名誉、权利、组织状态等等，经常碰到由于工作背景不同而在沟通过程中对某一问题的理解产生差异。如果要想最大程度保障沟通顺畅，当信息在媒介中传播时要尽力避免各种各样的干扰，使得信息在传递中保持原始状态。信息发送出去并接收到之后，双方必须对理解情况做检查和反馈，确保沟通的正确性。2019/9/14P19信息沟通工作规划成功的组织应当在三个层面上对信息沟通工作进行规划：•1：在宏观层面上进行检查。对宏观层面进行检查是第一步。在这一层面，企业需要精简信息量并消除重复沟通相同信息现象；确保发出的信息具有很高质量并且协调一致；给予员工足够空间去理解与领会接收到的信息；确保关键信息的突出地位。•2：要求进行沟通工作的所有人员使用统一的沟通方法。在这一层面，企业应当为组织里进行沟通工作的人员制定统一的沟通方法；明确哪些信息应该优先发布，哪些是关键信息；并协调企业各部门之间的沟通工作。•3：使沟通活动的规划方式标准化，从而为对地区性沟通活动提供支持。要确保进行沟通工作的人员采用相同的工作模式与方法，企业就应当从这一步开始使沟通活动的规划方式标准化，以保证对各种项目与计划的支持。2019/9/14P20P20目录——一、沟通的定义二、沟通的重要性三、沟通的现状四、沟通遇到的障碍五、如何进行有效地沟通？六、沟通的技巧七、模拟演练&活动启智2019/9/14P21如何与上级领导有效沟通？首先你该明确你要与领导沟通的目的，你期望得到的是一个什么样结果，其次整理你需要沟通的资料，明确你的问题能对他产生什么样的价值？最后就是语句先后的安排，先阐述问题带来的重大后果，再慢慢的明确整个问题，最后提出你的建议……。•1、站在领导的立场想问题•2、先准备好要沟通的资料，一定要简单明了•3、如果是想提出方案性的资料的话，一定要有充分有说服力，如数据、对公司的发展有利•4、掌握时机，如人心情好的时候会更容易接受意见•5、执行的过程和结果及时汇报。2019/9/14P22如何与平级主管有效沟通？同一公司内部的不同部门管理模式必须是统一的,而不同部门可以有不同的运作方式.内部管理模式不同,这是发生问题的根本原因,要解决问题,不是简单的对部门主管进行调和,而是必须从管理机制入手,设计出适应企业现阶段的管理机制,并进行培训贯彻,形成深入人心的统一的管理模式,同时,还必须进行跟踪控制维护,对不适合发展的一些管理制度要及时进行修正,对因企业发展而出现的新问题,要及时增加新的管理制度...所谓企业管理自动化,正是在此基础下进行的.建议：1、以培训形式推广管理经验和职场操守。（组织内的人际矛盾很正常，良性的矛盾还可以制衡管理天平、激发向上的工作态度。）2、把组织的调调定清楚，组织内所有员工都应该知道营业目标和企业文化，在这个基础上每个人都应该主动调整自己的脚步，否则不必牵强附和谁。3、应用管理机制来推动部门间的沟通。为了达成共同目标而努力奋进！2019/9/14P23如何与下级员工有效沟通？•如何与员工进行有效的沟通？（黄金六问）1、有那些可行的方法可以采用？2、在员工和自己的什么状态下？3、地点是否要考虑？4、时间在什么时候较为合适？5、其中：A、如何批评？B、如何激励？C、如何教训？D、如何教导？E、如何培训？6、还有什么其他需要注意的地方？•沟通注意事项:1.与员工沟通必需让他(她)感觉到你是真诚\\的，是为他(她)好。下属心声：我的领导每次同我沟通时都让我感他是在帮我们，我会很自然把我的真实想法说出来，这样问题就更好解决了。2.根据员工的性格、职位不同要选择不同的沟方式。3.一定要把握双向沟通的原则，否则没有效果。2019/9/14P24这不是一个简单的上传下达的过程，而是在这个过程中，大家都忽略了有效沟通的概念。什么是有效的沟通？专家认为被沟通的目标都要清楚的了解管理层意图及目的。解决办法有二：1，建立相应扁平机制，减少纵向环节。2，加强各分部间直接沟通。跨部门沟通的重要性企业跨部门沟通所面临的问题低效部门沟通对个人、组织的不良影响高效沟通带来的好处合格的部门主管，沟通能力应占80%，而其它能力只需20%沟通能力强的人更善于管理目前大多数企业的中,高层主管最缺乏的是沟通能力对沟通能力强的正确观念与心态有效的跨部门之间沟通与合作2019/9/14有效的跨部门之间沟通一、组织内沟通的意义和原则组织内沟通的意义和方式组织内沟通的原则2019/9/14有效的跨部门之间沟通二、跨部门沟通要点——尊重和欣赏自我与自我满足人希望透过别人的赞赏以满足自己尊重人，欣赏人是沟通的诀窍正确评价自己和别人你能真心欣赏其它部门的同仁吗2019/9/14有效的跨部门之间沟通三、跨部门沟通要点二——换位思考三种思维方式中的“谁都有理”换位思考是主管的主要能力之一2019/9/14有效的跨部门之间沟通与合作四、跨部门沟通要点三——知己知彼“工夫在诗外”的启示普通的HR/财务经理看专业知识优秀的HR/财务经理:看专业知识和专业以外的知识了解与你跨部门沟通部门的运转最为重要企业内调换岗位的重要性2019/9/14有效的跨部门之间沟通与合作五、跨部门沟通主要方式——有效的会议有效会议要点：参加会议成员保证沟通最大化和沟通最小化主题明确言简意赅启用时间管理安静&合适的环境勿受外界的干扰停办无关的事务2019/9/14有效的跨部门之间沟通与合作六、面对同仁——怎样与同级主管相处为什么应该去管交叉地带的事，怎样去交叉地带的事对“灰色地带”一定要管，并力求正确形成团队，一体共识2019/9/14P31P31目录——一、沟通的定义二、沟通的重要性三、沟通的现状四、沟通遇到的障碍五、如何进行有效地沟通？六、沟通的技巧七、模