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课程大纲基础篇text1技术篇text2心态篇text3应用篇text4沟通小蜜蜂破冰苹果和梨您认为“沟通”是什么？您认为“沟通”是什么？沟通的定义情绪的转移为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通流程信息内容译码理解沟通渠道编码反馈干扰因素(情景)发送者接收者●开放式问题●封闭式问题问题的两种类型•理解对方的情感、目的•站在对方的立场进行思考•与自己的经历相比较，产生共鸣•出于礼貌•不屑一顾忽视听假装听选择听注意听同理听•只听感兴趣的，不感兴趣的听而不闻•开放的姿态，与自己的经历进行比较•专注自我•听见了吗？听见了•知道怎么回事吗？不知道听人讲话的习惯课程大纲基础篇text1技术篇text2心态篇text3应用篇text4沟通12345喜悦心包容心同理心赞美心爱心心态篇1喜悦心案例：范伟买菜案例：夫妻吵架2包容心把注意力放在结果上。3同理心表达不同意见时，请您保留对方的立场，大家只是立场、看法不一样罢了。赞美是人际沟通的润滑剂，认同别人更容易肯定自己。4赞美心5爱心课程大纲基础篇text1技术篇text2心态篇text3应用篇text4沟通~魔术欣赏~问题：你想做魔术师，还是观众？沟通的差异化在哪里？文字语言（7%）传达信息有声语言(38%)传达感觉肢体语言（55%）传达态度沟通语言的三要素叔叔亲了我妈妈也亲了我文字语言在这个世界上男人没有了女人就恐慌文字语言有声语言案例：模特之间的差异化肢体语言那么，我们沟通的差异化在哪里？点头微笑倾听回应记笔记沟通的5个动作沟通的3句话就按你说的办一切的问题都不是问题问题本身就是答案沟通的4个特点沟通行为的主动性过程的互动性对象的多样性目的的双重性沟通行为的主动性案例：现场模拟要电话沟通过程的互动性案例：买电脑请喝水上什么山唱什么歌，见什么人说什么话沟通对象的多样性沟通目的的双重性案例：云浮出差，的士司机的沟通1234沟通的三要素场景在医院开病历单拓展士气展示放下才能承担，空才能有，李云龙沟通气氛情绪沟通的格局保险女经济人讨论1一个人站在11楼正要往下跳，你会如何去说服他不要跳楼？讨论2把握沟通的控制权，引导思考~课程大纲基础篇text1技术篇text2心态篇text3应用篇text4沟通聆听命令探讨可行性拟定工作计划工作中随时汇报•5W2H（when、where、who、what、why、hao、haomany）•复述命令•初步解决问题的方案•需要的支援•拟定计划交领导•明确执行时间，以便领导监控•让领导知道你在干什么，工作紧张如何？•听取领导的意见和建议完成后及时总结•总结成功经验与不足之处•感谢领导支持与同事帮助向上级请示汇报的程序事前问清楚，事后负责任报告时让上司多做选择题,少做问答题23决不越级汇报领导如越级指挥，须同时向直接上级及领导汇报4不要在背地里说上司的闲话56关注领导需求，时刻与领导保持同步要点与同事沟通的正确意识☺树立服务意识☺同事即为“内部客户”☺在大团队内大家是合作伙伴与同事沟通的技巧۩尊重对方۩表达清晰、具体۩主动、积极地倾听۩巧妙地运用肢体语言۩多提问，少说教跨部门沟通勇担责任主动积极遵照流程合作共赢跨部门的沟通技巧判断是否需要用正式沟通渠道判断是否需立即送达判断是否需要直接送给接受者判断是否需要对方的答复每个沟通者，要将重要结果向其主管报告。爱——商业圣经点亮心灯Thanks!