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学习课程：有效沟通单选题1.与有效沟通连在一起的是：回答：正确1.A组织的关系2.B组织的智能3.C组织的构成4.D组织的规模2.领导的核心是：回答：正确1.A服从2.B命令3.C沟通4.D执行3.沟通中语音语调所占的比例是：回答：正确1.A88%2.B38%3.C28%4.D18%4.沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤：回答：正确1.A接收2.B发送3.C反馈4.D消化5.对于性格的描述，以下理解不正确的是：回答：正确1.A是一个人经常的行为特征2.B因适应环境而产生的惯性行为倾向3.C包括显性行为特征和隐性心理倾向4.D包括隐性行为特征和显性心理倾向6.人格特质在很深层次上影响着：回答：正确1.A人们的价值观念2.B人们的认识方式3.C人们的行为方式4.D人们的思想信念7.力量完美型的投诉的特点不是：回答：错误1.A直奔结果2.B是目标导向的3.C条分缕析，有根有据4.D注重过程8.在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是：回答：正确1.A人们借鉴别人的经验，自我选择2.B人们自我思考，有自己的主见3.C人们走自己的路，让别人说去吧4.D人们放弃自我思考，只是跟着别人选择9.听众错位的问题主要表现在：回答：正确1.A应该与上司沟通的，却与下属进行沟通2.B应该与下属沟通的，却与同事进行沟通3.C应该与同事沟通的，却与上司进行沟通4.D应该与上司沟通的，却与同事进行沟通10.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是：回答：正确1.A戴明2.B麦克卢汉3.C比尔·盖茨4.D彼得·德鲁克11.销售的核心是：回答：正确1.A沟通2.B技术3.C能力4.D耐心12.什么性格的客户投诉最好处理：回答：正确1.A力量型的客户2.B活泼型的客户3.C和平型的客户4.D完美型的客户13.典型的空是：回答：正确1.A由说话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应2.B由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应3.C由命令的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应4.D由自觉的方式让对方说出需求，然后再对对方的需求进行回应14.沟通的第一个角色叫做：回答：正确1.A发送者2.B生产者3.C传递者4.D接收者15.倾听的正确做法是：回答：正确1.A使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应2.B使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应3.C使身体直立，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应4.D使身体侧倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应学习课程：有效沟通单选题1.组织管理活动中最重要的组成部分是：回答：正确1.A下级服从上级2.B团结协作3.C有效沟通4.D人员培训2.领导的核心是：回答：正确1.A服从2.B命令3.C沟通4.D执行3.外在的行为表现的基础是：回答：正确1.A人的理性2.B内在的情绪3.C人的信心4.D人的感性4.沟通中语音语调所占的比例是：回答：正确1.A88%2.B38%3.C28%4.D18%5.听众错位的问题主要表现在：回答：正确1.A应该与上司沟通的，却与下属进行沟通2.B应该与下属沟通的，却与同事进行沟通3.C应该与同事沟通的，却与上司进行沟通4.D应该与上司沟通的，却与同事进行沟通6.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是：回答：正确1.A戴明2.B麦克卢汉3.C比尔·盖茨4.D彼得·德鲁克7.在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是：回答：正确1.A75%2.B85%3.C65%4.D95%8.沟通中肢体语言所占的比例是：回答：正确1.A25%2.B7%3.C38%4.D55%9.什么性格的客户投诉最好处理：回答：正确1.A力量型的客户2.B活泼型的客户3.C和平型的客户4.D完美型的客户10.以下沟通方式不正确的是：回答：正确1.A与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满2.B与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点3.C与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满4.D与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬11.如果碰到对方心门关闭的情况下，应该用的沟通方式是：回答：正确1.A说2.B问3.C空4.D镇12.沟通中的“洗脑”，是指：回答：正确1.A是一个典型的将想法实现的过程2.B是一个典型的将想法转移的过程3.C是一个典型的将想法暴露的过程4.D是一个典型的将想法倾诉的过程13.典型的空是：回答：正确1.A由说话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应2.B由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应3.C由命令的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应4.D由自觉的方式让对方说出需求，然后再对对方的需求进行回应14.沟通的第一个角色叫做：回答：正确1.A发送者2.B生产者3.C传递者4.D接收者15.沟通的基础是：回答：正确1.A互惠2.B互利3.C诚实4.D信任