有效沟通能力培养51页

有效沟通能力培养万一保险网制作收集整理，转载请注明出处，违者必究万一保险网中国保险资料下载网（讲师介绍）课程目标树立正确沟通理念提升专员沟通技巧掌握组织职场培训技能目录1234有效沟通的技巧有效沟通的概述营业区中有效的沟通如何开展职场培训万一保险网制作收集整理，转载请注明出处，违者必究万一保险网中国保险资料下载网沟通的定义沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。沟：水道通：贯通、往来、通晓、通过、通知……万一保险网制作收集整理，转载请注明出处，违者必究万一保险网中国保险资料下载网反馈沟通的双向性沟通三行为：说、听、问接受者（听）接受者（问）传送者（说）沟通三行为信息思考沟通是一个过程万一保险网制作收集整理，转载请注明出处，违者必究万一保险网中国保险资料下载网我们为什么要沟通？请每组至少发表二条以上，不得与已发表的观点相同。万一保险网制作收集整理，转载请注明出处，违者必究万一保险网中国保险资料下载网缺乏信息或知识。没有说明重要性。在沟通的过程中，没有优先顺序，没有说明每件事情的重要性。只注重了表达，而没有注重倾听。没有完全理解对方的话，以致询问不当。时间不够。不良的情绪。没有注重反馈。没有理解他人的需求。职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败。沟通中可能遇到的困难沟通三大目的传递信息鼓舞人心传授指导有效沟通须具备两个必要条件信息清晰表达重视信息接收者的反应形成沟通纪要备忘录及时追踪、协商以保证工作的达成确定沟通的目的确定沟通人员确定沟通时间与地点避免干扰记录确认对方已完全明了达成共识或约定下次沟通时间签字确认沟通时的注意事项沟通后的工作有效沟通的步骤目录1234有效沟通的技巧有效沟通的概述营业区中有效的沟通如何开展职场培训有效沟通的重要技能表达反馈聆听原则S——微笑(Smile)O——准备注意聆听的姿态(OpenPosture)F——身体前倾(ForoardLean)T——音调(Tone)E——目光交流(EyeCommrnication)N——点头(Nod)有效沟通的重要技能——表达选择有效的信息发送方式（How）；何时发送信息（When）；确定信息内容（What）；谁该接受信息？（Who）；何处发送信息？（Where）；有效沟通的重要技能—聆听上天赋予我们一根舌头，却给了我们两只耳朵，所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍。听的五个层次完全不听假装听有选择地听全神贯注地听有同理心地听反馈反馈是透过沟通方式，给予相关讯息，使对方了解到自己行为会如何影响他人。有效沟通的重要技能—反馈反馈是协助他人去思考如何改变自己行为的一种方法。反馈运用的方式口头方式非口头的方式具有破坏性的正面的负面的具有建设性的目录1234有效沟通的技巧有效沟通的概述营业区中有效的沟通如何开展职场培训专员在营业区沟通的目标——赢得资源，获得支持营业区保费、开单人力目标沟通激励方案、激励追踪结果沟通每周、月重点工作计划与区经理沟通每周、月培训计划的沟通营业区培训顺利介入专员在营业部沟通的目标——部经理的认可，业务员的信任营业部目前个险业务情况营业部需要的团险支持你能够为营业部做的工作每周、月重点工作计划与部经理沟通每周、月培训计划的沟通，加入个险行事例专员与业务员沟通的目标人情聆听专业赢得好感了解情绪解决困难把握适度原侧与营业区中不同风格的人沟通技巧物以类聚，人以群分—风格相似的人沟通时效果非常好，因此我们要认真观察他人（营业区经理、部经理、组训、业务主任、业务员）的沟通方式，并弹性地调整以使自己与对方同步。与不同风格的人沟通的技巧支配型和蔼型表现型分析型内向被动主动外向人际风格的四大分类与不同风格的人沟通的技巧分析型人的特征及与其沟通的技巧特征与其沟通技巧有计划有步骤合乎逻辑真实的寡言的缄默的面部表情少动作慢准确语言,注意细节语调单一使用挂图喜欢有较大的个人空间遵守时间注重细节尽快切入主题要一边说一边拿纸和笔记录用较多的、准确的专业术语多列举数据、做计划、使用图表避免太多眼神交流和身体接触与不同风格的人沟通的技巧支配型人的特征及与其沟通的技巧特征与其沟通技巧果断指挥人独立有能力热情面部表情少情感不外露审慎的你给他的回答一定要非常准确问封闭式问题不要有太多的寒暄声音洪亮，充满信心有一个有结果的行动计划不要流露太多的感情有强烈的目光接触有作为强调效率有目光接触说话快且有说服力语言直接、有目的使用日历,计划与不同风格的人沟通的技巧表达型人的特征及与其沟通的技巧特征与其沟通技巧外向直率友好热情令人信服幽默合群活泼的快速的动作和手势生动活泼的,抑扬顿挫的语调有说服力的语言陈列有说服力的物品眼神看着对方的动作从宏观的角度讨论问题说话要直接确认最后的协议万一保险网制作收集整理，转载请注明出处，违者必究万一保险网中国保险资料下载网与不同风格的人沟通的技巧和蔼型人的特征及与其沟通的技巧特征沟通技巧合作友好赞同耐心轻松面部表情和蔼可亲频繁的目光接触说话慢条斯理声音轻柔,抑扬顿挫使用鼓励性的语言看清和对方的关系不断的赞赏对方时刻充满微笑说话抑扬顿挫不时的鼓励对方频繁的目光接触多疑的客户自以为是的客户顺从的客户与不同风格客户沟通的技巧与顺从的客户的沟通顺从客户特征问题措施语言讲话速度慢、平淡、声调低、带有歉意想获得你的认可经常说“你是专家”、“你说呢”、“听你的”顺从的行为可能使你缺乏必要的信息，而做出错误的判断，使沟通失效。按照你的建议去做了客户可能并不满意，抱怨或离开。身体语言避免目光接触表情冷漠或不自然的友好摆弄首饰、头发和衣物其他很容易同意你的意见，不提出反对意见显得没有知识或不太明白取得他们的信任按照他们的语速和方式说话提出试探性问题常做小结和反馈也要求客户反馈，核对你掌握的信息不要急于求成，问他们“您觉得下一步怎么办”、“您看呢”不要给他们压力否则他们将接受你提出的一切建议与不同风格客户沟通的技巧多疑客户特征问题措施语言讲话吞吐，充满疑问讲话尖锐、轻蔑刻薄你可以听到“我猜你会说…”、“是，不过…”、“你让我相信你，然而…”不能打消客户的疑虑，你就会：使客户不满意失去客户的信任和信心失去客户失去争取新的机会。身体语言防御性的双臂交叉挠脖子、揉眼睛，避免目光接触其他经常打断你说话不耐烦挑剔你的小毛病一再质问你与不同风格客户沟通的技巧与多疑的客户的沟通建立融洽关系，取得他们的信任，多用“我保证”、“我向您保证”、“欺骗您对你我都没有好处”等摆出专家的气势多用事实和数字说明问题告诉客户欢迎随时提问自以为是客户特征问题措施语言讲话肯定、果断声调平和或高昂经常打断你讲话，刨根问底经常说“我要的是这个”、“我知道我的权利”、“我知道”你如果被他们吓住了就不敢大胆提问，不能掌握信息，就没有好的建议。结果不仅会失去客户，这些人还很善于影响别人。身体语言直视对方表现出开放接纳的姿态有时会不耐烦其他显得很有知识有社会地位建立融洽关系，告诉他你的职位、头衔、专业经历、资质、说明你是专家，告诉客户想帮助解决问题，而吓唬不倒。适应客户的肯定口气，用肯定的语言回答“你知道你要什么，这很好。”承认客户有知识的同时敢于挑战，“这一点您说得很对，另一点我要做说明。”常做小结，并要求客户反馈，使客户有参与决策的感觉。“现在我们达成了哪些一致意见”、“您对我们达成的协议还有意见吗？”与不同风格客户沟通的技巧与自以为是的客户的沟通目录1234有效沟通的技巧有效沟通的概述营业区中有效的沟通如何开展职场培训万一保险网制作收集整理，转载请注明出处，违者必究万一保险网中国保险资料下载网交叉销售专员业绩=出镜率+出名度+专业+耐心+勤奋宣讲培训的数量区里认识你的人数什么决定交叉销售专员的业绩？建立影响力中心提高合作信任度拉升保费平台减小工作负担职场培训的意义了解产品掌握技巧熟悉流程明确利益增强信心调动激情职场培训的目的职场培训一般流程训前准备训中教学训后追踪职场培训的有效组织和操作训前准备人员的准备场地的准备资料的准备时间的准备训前准备—人员的准备讲师学员助教自己同事职级层面人数年龄层文化程度工作经验专业知识职位案例制式化培训非制式化培训训前准备—时间的准备培训场地的确定场地布置场地设备的准备(电脑、投影仪、白板、白板笔、灯光设备、音响设备等)训前准备—场地的准备资料教材培训通知、学员资料、条款、单证等资料、演练道具、小奖品讲师手册、ＰＰＴ训前准备—资料的准备万一保险网制作收集整理，转载请注明出处，违者必究万一保险网中国保险资料下载网训中教学佣金奖励活动荣誉考核组织建设客户积累客户转介绍客户挖潜客户忠诚度活动率抓住学员的兴趣点万一保险网制作收集整理，转载请注明出处，违者必究万一保险网中国保险资料下载网训中教学—参与互动讲师主动发问引导学员回馈多鼓励多表扬反复培训的必要性培训的连贯性约课小技巧二次约课意愿启动难实战讲解难职场培训的难点及解决办法意愿启动难解决办法具体事件或实例故事笑话引主题陈列利益做诱导提问抓住吸引力共同立场一体感制造紧张和悬念名人名言来佐证数据报表作真谛实战讲解难理论联系实际，由理性认识变为感性认识结合个险营销特点，引发售卖热情大小案例组合，指导业务方向树立身边楷模，造势成就营销解决办法沟通的最高境界心与心之间的沟通沟通者的誓言太阳底下没有不能沟通的事营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您打开成功之门的钥匙。——李嘉诚万一保险网制作收集整理，转载请注明出处，违者必究万一保险网中国保险资料下载网