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合富辉煌®房地产HopefluentRealProperties1沟通从我开始——合富辉煌的有效沟通文化合富辉煌系统培训课程之“有效沟通”主讲人：高燕合富辉煌®房地产HopefluentRealProperties2沟通是管理学的重要分支想成功必须学会的重要技巧很多时候甚至比专业能力更重要合富辉煌®房地产HopefluentRealProperties3美林证券前董事长温思罗普.H.史密斯说过：在美林证券的30年中，深知有效沟通技巧至关重要，我最大的财富之一就是在任何环境中都能进行有效沟通的能力。合富辉煌®房地产HopefluentRealProperties4合富辉煌集团作为国内首家在香港成功上市的房地产代理企业大规模的精英团队“有效沟通”十分重要合富辉煌®房地产HopefluentRealProperties5和客户、和同事、和上级、和下属，我们的沟通有效吗？谁不会沟通，为什么要学习？沟通不难，我们每天不是在沟通吗？我已经告诉他了，所以已和他沟通过了沟通易，有效沟通难合富辉煌®房地产HopefluentRealProperties6先看看我们日常沟通中常出现的问题同事关系不融洽，使得我们工作得不开心，拓展不成功肯定是其他人的问题业绩出了问题，策划和销售之间明里暗里互相埋怨推卸责任……有好的建议，但是发展商不采纳合富辉煌®房地产HopefluentRealProperties7问题究竟出在哪里后果：绩效不佳、工作不愉快人才流失、事倍功半……原因：往往不是由于专业上出了问题而是因为沟通出了问题合富辉煌®房地产HopefluentRealProperties8沟通的定义是什么沟通就是把组织中的成员联系起来以实现共同目标的手段。合富辉煌®房地产HopefluentRealProperties9合富辉煌三大主要沟通环节一、接盘沟通二、接盘后项目运营沟通三、部门内部管理沟通合富辉煌®房地产HopefluentRealProperties10有效沟通的“数字”技巧？合富辉煌®房地产HopefluentRealProperties11一、接盘沟通合富辉煌®房地产HopefluentRealProperties12接盘四步曲（一）call盘拓展部与发展商、项目部的沟通（二）写案★项目部写策划案时与其他部沟通（VS拓展部+市场研究部+建筑设计研究部+发展商+公司其他部门（如其他项目部、行政部等））（三）讲案向发展商介绍方案时的沟通如演讲与答疑交流等（公司高层领导+项目部+拓展部+市场部+建筑设计研究部）（四）签约跟进拓展及合同谈判至成功签约的沟通（如公司高层领导+拓展部+项目部+公司其他部门（如行政、法律等）call盘——写案——讲案——签约合富辉煌®房地产HopefluentRealProperties13（一）接盘之“Call盘”：案例：时间浪费与南辕北辙的故事问题：结论：合富辉煌所倡导的“Call盘”沟通模式——六个尽可能合富辉煌®房地产HopefluentRealProperties14拓展部与发展商、项目部的沟通：六个尽可能1、尽可能多地接触意向盘源及关系客户2、尽可能了解发展商意图★3、尽可能快地拿到项目全面资料4、尽可能为项目部写案争取时间★5、尽可能在写案前让项目部与发展商沟通6、尽可能为项目部提供写案相关参考资料★合富辉煌®房地产HopefluentRealProperties15案例：环环相扣的故事问题：结论：合富辉煌所倡导的“写案”沟通模式——八大原则（二）接盘之“写案”：合富辉煌®房地产HopefluentRealProperties16项目部“写案”与其他部的沟通：八大原则1、客户需求第一★2、提前分工计划★3、看盘踩盘先行★4、充分调动资源5、关系平时打好6、思路决定出路7、有效表达重要★（前3分钟重要、视觉支持、复杂化为简单等）8、审核把关严谨合富辉煌®房地产HopefluentRealProperties17（三）接盘之“讲案”案例：做得好不如说得好的故事问题：结论：合富辉煌所倡导的“讲案”沟通模式——九大注意合富辉煌®房地产HopefluentRealProperties18项目部“讲案”沟通：九大注意1、注意：对谁讲？——老板还是员工？★2、注意：在哪讲？——本司还是他司？3、注意：由谁讲？——如何组合最佳？4、注意：怎么讲？——时间控制、预演修正、讲后总结★5、注意：讲前准备什么？★——准时、形象专业、资料齐备、提前试机6、注意：讲中留意什么？——各位听众表情、内部暗示提醒7、注意：讲完倾听什么？——客户反馈信息8、注意：由谁负责答疑？——提前安排布署、总控随机应变★9、注意：会面礼仪如何？——从头至尾、每个人的礼仪训练合富辉煌®房地产HopefluentRealProperties19（四）接盘之“签约”案例：合同没到手都不算成功的故事问题：结论：合富辉煌所倡导的“签约”沟通模式——七大策略合富辉煌®房地产HopefluentRealProperties20公司级“签约”沟通：七大策略1、成功以签约为准★2、高中低层总动员3、拟写合同要慎重（行政、法律等配合）★4、争取条件达理想5、谈判周期考心理6、人员配备要合理7、拓展主攻我配合合富辉煌®房地产HopefluentRealProperties21二、接盘后项目运营沟通合富辉煌®房地产HopefluentRealProperties22项目运营五大沟通（一）与发展商沟通★（二）与合作单位沟通（三）策划与销售部沟通★（四）与本司其他员工沟通（五）与租售客户沟通★合富辉煌®房地产HopefluentRealProperties23（一）项目运营之“与发展商”沟通案例：代理商与发展商的故事问题：结论：合富辉煌所倡导的“与发展商”沟通模式——八大关注八大勤奋合富辉煌®房地产HopefluentRealProperties24与发展商沟通：八大关注八大勤奋1、关注发展商人事关系★2、关注发展商关键人物★3、关注发展商期望目标4、关注发展商对我定位★5、关注发展商沟通模式6、关注发展商喜好风格7、关注发展商优点缺点8、关注发展商如何收佣★1、勤奋简化沟通模式2、勤奋简化文字工作★3、勤奋简化操作流程4、勤奋简化沟通内容5、勤奋踩盘吸收精华★6、勤奋总结剖析成败★7、勤奋读书上网充电★8、勤奋创意整合营销★合富辉煌®房地产HopefluentRealProperties25（二）项目运营之“与合作单位”沟通案例：真诚合作不得罪的故事问题：结论：合富辉煌所倡导的“与合作单位”沟通模式——共赢7招合富辉煌®房地产HopefluentRealProperties26与合作单位沟通：共赢7招1、礼貌相待不得罪★2、真诚沟通提建议★3、多多赞扬和为贵4、同是乙方多体谅★5、关键原则要坚持6、共同探讨求大同7、合富品牌好口碑★合富辉煌®房地产HopefluentRealProperties27（三）项目运营之“策划与销售部”沟通案例：周报表与推责任的故事问题：结论：合富辉煌所倡导的“策划与销售部”沟通模式——团队合一“8要素”合富辉煌®房地产HopefluentRealProperties28策划与销售部沟通：团队合一“8要素”1、策划销售同目标★2、共享成绩不争功★3、共闯难关不推责★4、有商有量互支援★5、沟通如友多笑脸6、睬盘探讨齐进步7、培训加强心连心8、服从统筹总指挥★合富辉煌®房地产HopefluentRealProperties29（四）项目运营之“与本司其他员工”沟通案例：你帮我、我帮你的故事问题：结论：合富辉煌所倡导的“与本司其他部”沟通模式——日常“6积累”合富辉煌®房地产HopefluentRealProperties30与公司其他部沟通：日常“6积累”1、笑脸相对多积累2、互助请教多积累★3、业余友情多积累4、各部人脉多积累5、高低同视多积累★6、优秀人品多积累★合富辉煌®房地产HopefluentRealProperties31（五）项目运营之“与租售客户”沟通案例：坏事传千里与好心客回头的故事问题：结论：合富辉煌所倡导的“与租售客户”沟通模式——每刻“9切记”合富辉煌®房地产HopefluentRealProperties32与租售客户沟通：每刻“9切记”1、切记客户永远第一★2、切记真诚微笑相待3、切记代表公司形象★4、切记当成自己租售5、切记要和客户交友★6、切记客户资源无限7、切记总是天道酬勤★8、切记加强专业提升9、切记团队大于个人★合富辉煌®房地产HopefluentRealProperties33三、部门内部管理沟通合富辉煌®房地产HopefluentRealProperties34部门内部管理沟通案例：“见你比见父母多”的同事相处故事问题：结论：合富辉煌所倡导的“部门内部管理”沟通模式——“10做到”合富辉煌®房地产HopefluentRealProperties35部门内部管理沟通：“10做到”1、设立团队目标★2、明确团队精神3、每人进步计划★4、管理学会授权5、发现问题即改★6、单独沟通留面★7、调动团队激情8、监控有效到位9、工作寓教于乐10、业余友谊情深★合富辉煌®房地产HopefluentRealProperties36全面发展你的沟通技巧！知识系统思考说写非语言发送听读非语言接收组织沟通合富辉煌®房地产HopefluentRealProperties37主要在于：人际沟通与组织沟通具体范畴包括：倾听/阅读/演讲/谈判/会见/会议/写作/身体语言/其他沟通合富辉煌®房地产HopefluentRealProperties38归纳合富辉煌的沟通文化所倡导的是：沟通从我开始团队合力攻坚成功失败共担客户满意至重融洽“数字”沟通合富更加辉煌合富辉煌®房地产HopefluentRealProperties39沟通从我开始让合富辉煌的有效沟通与时俱进谢谢各位！