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输出独特智慧，创造显著价值高品质提问铸就高效能沟通上海哲纳思商务咨询有限公司主讲人：李凌燕2010年06月输出独特智慧，创造显著价值破冰(IceBreaking)—大家闭上眼睛—全过程不许问问题—把纸对折—再对折—再对折—把右上角撕下来，转180度，把左上角也撕下来—睁开眼睛，把纸打开撕纸游戏输出独特智慧，创造显著价值游戏启发我们平时在沟通过程中，经常使用单向的沟通方式，结果听者总是见仁见智，个人按照自己的理解来执行，通常都会出现很大的差异。使用了双向沟通之后，又会怎样呢？差异依然存在，虽然有改善，但增加了沟通过程的复杂性。所以什么是最好的方法呢？输出独特智慧，创造显著价值高效能沟通目标输出独特智慧，创造显著价值高效能沟通内容高效能沟通的重要性沟通的基本理论倾听在沟通中的重要性提问在沟通中的重要性提问的应用输出独特智慧，创造显著价值一个小故事一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他的芯（心）。”是的，只有深入内心的了解，有效地沟通，才是赢得对方信任的金钥匙。输出独特智慧，创造显著价值高效能沟通的重要性“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”——美国著名未来学家奈斯比特输出独特智慧，创造显著价值企业中有两个数字很直观地反映了沟通在企业里面的重要性：第一个70%---企业的管理者70%的时间用在沟通上。第二个70％---企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。高效能沟通的重要性输出独特智慧，创造显著价值调研数据美国著名学府普林斯顿大学对一万名调研对象进行分析的结果显示：成功因素智慧专业技术经验良好的人际沟通２５％７５％输出独特智慧，创造显著价值课程内容高效能沟通的重要性沟通的基本理论有效沟通的技巧提问在沟通中的重要性提问的应用输出独特智慧，创造显著价值沟通的五个变量编码解码接收者发送者送出的口信渠道（可能会受外界噪音和障碍的影响）反馈（言语、声音与非言语）五个变量与沟通中提问的关系1.接收者通过提问确认信息（反馈）2.听到提问，发送者了解接收者的解码习惯，在沟通中运用更具针对性的语言表述信息（有效编辑信息）输出独特智慧，创造显著价值课程内容高效能沟通的重要性沟通的基本理论倾听在沟通中的重要性提问在沟通中的重要性提问的应用输出独特智慧，创造显著价值从繁体字悟古人如何听听倾听在沟通中的重要性输出独特智慧，创造显著价值听在沟通中的重要性加强自信---关心对方所讲的话及内心的感受,可以令对方感到自己的重要性。鼓励合作---对方知道你明白他的感受时，会更加乐意与你合作。减少抗拒---细心聆听，了解对方所讲的话，可以鼓励坦诚沟通。消除误会---在对方谈诚的说出感受之后，你便可继续与对方讨论可行的解决方法及具体行动。有效地聆听，可以：输出独特智慧，创造显著价值聆听的五个层次充耳不闻（压根就不听别人说话）装模作样（“是的！嗯！没错！”）选择接收（只听一部分）聚精会神（努力听到每一个字）移情聆听（以理解为目的的聆听，要求听者站在说话者的角度理解他们的思维模式和感受）输出独特智慧，创造显著价值为什么要移情聆听移情聆听能实现心与心的深刻交流。移情聆听能为你的行为提供最准确的信息。不必以己度人，也不必费心猜测，所要了解的是对方的心灵世界。移情聆听给人提供“心理空气”，极具治疗作用。输出独特智慧，创造显著价值如何移情聆听移情聆听不只是理解个别的词句而已。在移情聆听的过程中，不仅要耳到，还要眼到、心到；用眼睛去观察，用心灵去体会。输出独特智慧，创造显著价值课程内容高效能沟通的重要性沟通的基本理论倾听在沟通中的重要性提问在沟通中的重要性提问的应用输出独特智慧，创造显著价值提问在沟通中的重要性——GROW•Options•选择•Will•愿望•Reality•现实•Goal•目标GROW输出独特智慧，创造显著价值提问在沟通中的重要性——为什么提问提问帮助我们积极运用解决问题的创造力提问帮助我们思考提问帮助我们确认设想的答案提问帮助我们执行计划提问帮助我们跨越单纯接受别人观点的被动状态提问帮助我们关注目前的环境输出独特智慧，创造显著价值课程内容沟通的重要性沟通的基本理论有效沟通提问在有效沟通中的重要性提问的应用输出独特智慧，创造显著价值提问的几种方式封闭式提问开放式提问漏斗式提问探究式提问导向式提问输出独特智慧，创造显著价值如何进行探究式提问什么阻碍使你无法过你想要的生活？你最缺乏什么？有什么是你如今欠缺而又最需要得到使你能生活得既有热情又有意义的？如果有一个包袱能在30天内拿掉，那会是什么？你最有动力改善生活中的哪个领域？输出独特智慧，创造显著价值如何进行探究式提问你目前在生活上最关注什么？假设你今天变得很激进，不再惧怕后果而挺身去实现你与生俱来的使命，你会做什么？你的“槽”有多满（工作满足感、人际关系--）？哪个“槽”是你最渴望加添的？现在聚焦于什么事情对你最有帮助（要做的选择、面临的实际挑战------）输出独特智慧，创造显著价值如何进行探究式提问•“是什么问题导致了这个结果？”•“这件事情的背景是什么？你如何得出了这个结论？”•“还有什么原因导致这个结果”？1.过去型•“你觉得事态会怎么发展”•“你希望这件事情怎么了结？最可能的结果是什么？”2.将来型•“以前出现过类似情况吗？发生了什么事情？”•“类似的情况之前对你有什么影响？你是如何处理的？3.模式型输出独特智慧，创造显著价值提问的应用第一步：帮助确定目标第二步：协助发掘问题第三步：筛选方案第四步：确定方案第五步：行动计划输出独特智慧，创造显著价值提问的策略强调鼓励性具有反馈性具有归纳性具有启发性理解对方避免质问输出独特智慧，创造显著价值总结•沟通能力测试•沟通常用语言开发•提问沟通练习•沟通能力培养个人目标及计划