物业客户部有哪些岗位职责（精编5篇）

物业客户部有哪些岗位职责（精编5篇）【导读引言】网友为您整理收集的“物业客户部有哪些岗位职责（精编5篇）”精编多篇优质文档，以供您学习参考，希望对您有所帮助，喜欢就下载吧！物业客户投诉处理技巧有哪些1物业客户投诉处理技巧有哪些在物业服务企业对业主提供服务的过程中,不免会有一些过失或是问题存在,投诉的发生不可避免,作为物业客服人员,能够正确认识及处理投诉是十分必要的。本文介绍一下物业客户投诉处理技巧。一、物业客户投诉沟通原则1、尊重不傲慢我们渴望得到人尊重，但首先要学会尊重别人，我们的服务对象来自社会各阶层、各人群，切不可以貌取人，看到有钱人就卑躬屈膝，看到穷人就横眉冷对。不懂得尊重别人的人，也得不到别人的尊重。2、热情不冷漠物业管理是服务性行业，从业人员保持热情的态度是起码的职业道德。最忌讳的就是一脸冷漠、爱理不理。未开口已经得罪了业主，何来“沟通”而言?3、诚信不敷衍在工作中，我们要以诚为本，说到就要做到，切不可说一套做催天下让失信人寸步难行一套，事后不兑现，敷衍了事。4、礼貌不刻薄礼貌是社交中的基本准则，更是物业管理的基本要求。礼字当头，礼貌在先。切忌讽刺、挖苦、语言尖刻。5、灵活不呆板在工作中坚持原则，按法律、法规办事的同时，也要视实际情况，在不违反原则的前提下，尽量地予以变通、灵活。6、负责不推诿该是我们做的，我们就要做到;该是我们负责的，决不推诿。取信于民。二，物业客户投诉处理技巧不要恶意，积极的对待投诉，他可以帮助你改变缺点，减少失误，也可以能促进你们以后的工作，对公司和管理处的业务有良好的口碑。只有不断的投诉，不断的改进，才能把自己的工作做好。1.接待投诉的方法与技巧2.有投诉要记录起来催天下让失信人寸步难行3.理解业主这种抱怨的心情，缓和与业主的关系，缓和业主的心情4.你要告诉业主，你很理解她的心情5.要融入自己的感情，同他们共患难，换位思考6.注意倾听对方的倾诉，要让他们发泄7.在倾听同时，综合判断8.承认自己（公司或管理处）做的不够，表示自己的诚意并积极改进。9.告诉业主自己是公司的一名员工，自己会认真的处理好你的投诉。10.熟悉的业务立即反映，反馈11.解决问题后，打电话回访一下，表示自己工作认真，对他表示关注。12.注意自己的形象，谈话的语气，委婉动听，找一个共同的话题，要有一个良好的语言表达能力，要有较为丰富的社会经验。13.注意总结经验教训。催天下让失信人寸步难行以上就是物业客户投诉处理技巧的介绍，催天下是一家物业费收缴综合服务商，应用智能化大数据，通过系统平台的催缴物业费服务三部曲，有效提升物业管理费的缴费率。催天下与物业管理机构合作，通过大数据分析，为物业管理机构进行满意度调查分析、提出改善物业服务建议等，为物业企业提升管理能力，为业主提供更亲民、接地气的服务，提升业主满意度。欢迎合作洽谈！催天下让失信人寸步难行物业公司客户事务部主管岗位职责2物业公司事务部主管岗位职责一、工作职责：负责主持客户服务部的全面工作，协调、督导辖下各员工工作。贯彻执行公司各项方针、决策，全面负责客户服务部的日常事务和管理工作。按照管理处规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施。不断提高服务水平。有权指挥和调整本部门人员工作安排，负责制定本部门的工作计划，并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工作。掌握小区业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。对房屋的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。随时掌握管理费、水电费、租金等缴纳情况，及时做好管理费催交的组织工作。领导做好小区清洁、园林绿化、公共设备设施的日常保养护理工作。定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。做好与各部门的横向配合工作。每日工作安排：每日上班时检查客服部《交接班记录》和《值班记录》；了解前一天本部门的各项工作记录、完成及跟进情况，并安排当日的工作。9：00分到各区域巡视清洁、绿化一次，发现问题及时安排人员解决。收楼前期，疑难保修工作的跟进、协调。装修期间，对装修单元每天抽查一至二间，看是否有违规情况，及时发现问题及时解决。处理业主、客户的投诉问题。与各部门沟通、协调，共同处理好日常管理中的各种问题。每日检查各岗位《日工作统计表》的完成情况。完成上级领导交办的其它工作。每周工作安排：1）周一开项目协调会，各部门（项目、市场、物管）对上周工作的总结与协调事宜。2）周二开管理处例会，日常工作需要与各部门协调的工作，周日开本部分例会。3）处理、解决业主、客户投诉的重要问题，不能解决的及时向上级领导汇报，共同商讨解决方法。4）每周对本部门员工培训日常业务方面知识不少于一次。5）安排前台助理对工程保修、维修后的满意率回访工作。6）与各部门主管协调共同处理好日常管理工作中的问题。7）完成每天的工作及上级领导交办的其它工作。每月工作安排：1）每月25号前编制、审核下一个月的资金使用计划，交行政部。2）每月25号前制作下个月员工排班安排情况，交行行政部审核。3）根据实际情况，每月30号前对清洁、绿化进行月评估的审核、确认，交财务作为支付费用的依据。4）制订小区社区文化活动计划及组织活动的实施细节工作。5）与财务部沟通，随时掌握管理费、水电费、租金等缴纳情况，及时做好管理费催交的组织工作。6）制订每月培训计划并对本部门员工培训物业管理方面知识，不少于一次。7）统计、汇总楼宇设施、设备情况损坏情况报工程部。8）处理一些突发事件，根据事件的严重性，及时做出汇报。9）每月30号检查楼宇情况月报表的完成情况；10）每月30号完成公司的月报。11）完成上级领导交办的其它工作。1．14）每季工作安排：1）清洗生活用水一次，检验达到合格标准。2）每季度15号修改密码门一次，并做好业主的解释工作。3）组织安排部门员工对业主的家访工作，随时了解业主的意愿，积极采纳业主好的建议，不断提高物业管理服务的质量。每月每人回访不少于责任范围内的1/3户。4）完成季度工作总结。1．15）每年工作安排：1）每年11月下旬制订下年的部门资金使用预算。2）每年12月制定部门下年的工作计划与年终总结；3）每年清理化化粪池一次；4）做好每年的社区活动计划；七、领导责任：（1）对部门下属员工的服务质量负责。（2）对部门下属员工的的严重失职行为负责。八、主要权力：（1）对下属人员的奖、惩、升、降有建议权。（2）对下属各人员各项工作的监督、检查权。物业公司客户事务部主管岗位职责3仅供个人参考物业公司事务部主管岗位职责一、工作职责：负责主持客户服务部的全面工作，协调、督导辖下各员工工作。贯彻执行公司各项方针、决策，全面负责客户服务部的日常事务和管理工作。按照管理处规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施。不断提高服务水平。有权指挥和调整本部门人员工作安排，负责制定本部门的工作计划，并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工作。掌握小区业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。对房屋的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。随时掌握管理费、水电费、租金等缴纳情况，及时做好管理费催交的组织工作。领导做好小区清洁、园林绿化、公共设备设施的日常保养护理工作。定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。做好与各部门的横向配合工作。每日工作安排：每日上班时检查客服部《交接班记录》和《值班记录》；了解前一天本部门的各项工作记录、完成及跟进情况，并安排当日的工作。9：00分到各区域巡视清洁、绿化一次，发现问题及时安排人员解决。收楼前期，疑难保修工作的跟进、协调。装修期间，对装修单元每天抽查一至二间，看是否有违规情况，及时发现问题及时解决。处理业主、客户的投诉问题。与各部门沟通、协调，共同处理好日常管理中的各种问题。每日检查各岗位《日工作统计表》的完成情况。完成上级领导交办的其它工作。每周工作安排：1）周一开项目协调会，各部门（项目、市场、物管）对上周工作的总结与协调事宜。2）周二开管理处例会，日常工作需要与各部门协调的工作，周日开本部分例会。3）处理、解决业主、客户投诉的重要问题，不能解决的及时向上级领导汇报，共同商讨解决方法。4）每周对本部门员工培训日常业务方面知识不少于一次。5）安排前台助理对工程保修、维修后的满意率回访工作。6）与各部门主管协调共同处理好日常管理工作中的问题。7）完成每天的工作及上级领导交办的其它工作。每月工作安排：1）每月25号前编制、审核下一个月的资金使用计划，交行政部。2）每月25号前制作下个月员工排班安排情况，交行行政部审核。3）根据实际情况，每月30号前对清洁、绿化进行月评估的审核、确认，交财务作为支付费用的依据。4）制订小区社区文化活动计划及组织活动的实施细节工作。5）与财务部沟通，随时掌握管理费、水电费、租金等缴纳情况，及时做好管理费催交的组织工作。6）制订每月培训计划并对本部门员工培训物业管理方面知识，不少于一次。不得用于商业用途仅供个人参考7）统计、汇总楼宇设施、设备情况损坏情况报工程部。8）处理一些突发事件，根据事件的严重性，及时做出汇报。9）每月30号检查楼宇情况月报表的完成情况；10）每月30号完成公司的月报。11）完成上级领导交办的其它工作。1．14）每季工作安排：1）清洗生活用水一次，检验达到合格标准。2）每季度15号修改密码门一次，并做好业主的解释工作。3）组织安排部门员工对业主的家访工作，随时了解业主的意愿，积极采纳业主好的建议，不断提高物业管理服务的质量。每月每人回访不少于责任范围内的1/3户。4）完成季度工作总结。1．15）每年工作安排：1）每年11月下旬制订下年的部门资金使用预算。2）每年12月制定部门下年的工作计划与年终总结；3）每年清理化化粪池一次；4）做好每年的社区活动计划；七、领导责任：（1）对部门下属员工的服务质量负责。（2）对部门下属员工的的严重失职行为负责。八、主要权力：（1）对下属人员的奖、惩、升、降有建议权。（2）对下属各人员各项工作的监督、检查权。（3）上级授予的其他权力。不得用于商业用途仅供个人参考仅供个人用于学习、研究；不得用于商业用途。Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;notforcommercialfürdenpersönlichenfürStudien,Forschung,zukommerziellenZweckenverwendetl'étudeetlarechercheuniquementàdesfinspersonnelles;pasàdesfinscommerciales.толькодлялюдей,которыеиспользуютсядляобучения,исследованийинедолжныиспользоватьсявкоммерческихцелях.Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;notforcommercialuse以下无正文不得用于商业用途仅供个人参考仅供个人用于学习、研究；不得用于商业用途。Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;notforcommercialfürdenpersönlichenfürStudien,Forschung,zukommerziellenZweckenverwendetl'étudeetlarechercheuniquementàdesfinspersonnelles;pasàdesfinscommerciales.толькодлялюдей,которыеиспользуютсядляобучения,исследованийинедолжныиспользоватьсявкоммерческихцелях.以下无正文不得用于商业用途物业客户服务部岗位职责4客户服务部工作职责直接向物业管理处总经理负责，依照物业管理委托合同和各项管理要求向客户提供管家式服务。客户服务部经理工作职责