有效的管理沟通(nx)

兰州理工大学2014年讲课材料：管理沟通的策略与艺术孙金岭@COPYRIGHT管理沟通的策略与艺术主讲人：孙金岭（0931）[e-mail]兰州理工大学经济管理学院兰州理工大学MBA教育中心兰州理工大学2014年讲课材料：管理沟通的策略与艺术孙金岭@COPYRIGHT孙金岭副教授博士1998年至2002年甘肃工业大学本科毕业2002年至2005年兰州理工大学经济管理学院政治辅导员2005年至2008年西北工业大学硕士毕业（期间赴南开大学进修）2007年至2010年担任兰州理工大学毕业生就业指导中心办公室主任2010年至今兰州理工大学经济管理学院工商管理系教书并担任MBA教育中心办公室主任2012年至2013年在北京大学光华管理学院访学2013年中国科学院大学博士主持或者参与省部级4项，甘肃省哲学社科成果三等奖1项，甘肃省高校社科成果三等奖1项，发表权威论文多篇，ISTP2篇，人大复印原文转载2篇，CSSCI1篇，获三育人奖1项。兰州理工大学2014年讲课材料：管理沟通的策略与艺术孙金岭@COPYRIGHT中国好声音为什么能够成功？兰州理工大学2014年讲课材料：管理沟通的策略与艺术孙金岭@COPYRIGHT中国好声音（汪峰、黄勇）中国好声音（钟伟强、毕夏）兰州理工大学2014年讲课材料：管理沟通的策略与艺术孙金岭@COPYRIGHT热点言语能否给各位一些启发兰州理工大学2014年讲课材料：管理沟通的策略与艺术孙金岭@COPYRIGHT谁敢打110!------两名车主在打人的时候如是说（其一是李双江之子）兰州理工大学2014年讲课材料：管理沟通的策略与艺术孙金岭@COPYRIGHT目前他的解释理由是这样，至于你信不信，我反正信了。这只能说是生命的奇迹。-----2011年“7·23”发生26小时之后，官方新闻发布会终于在温州举行，铁道部新闻发言人王勇平回答有关问题时做出如上表述。（黄金搜救时间）兰州理工大学2014年讲课材料：管理沟通的策略与艺术孙金岭@COPYRIGHT我爸是县长，在永和我爸就是国法——山西省永和县副县长冯双贵次子冯源率亲属夜闯民宅行凶时如此宣称兰州理工大学2014年讲课材料：管理沟通的策略与艺术孙金岭@COPYRIGHT你是准备替党说话，还是准备替老百姓说话？——副局长质问记者:是准备替党说话，还是准备替老百姓说话？兰州理工大学2014年讲课材料：管理沟通的策略与艺术孙金岭@COPYRIGHT“有本事你们告去，我爸是李刚!”-----河北大学学生李启铭“网上的吵吵，好解决么。让他们删么！”兰州理工大学2014年讲课材料：管理沟通的策略与艺术孙金岭@COPYRIGHT“你看你们多么地猖狂”——山西一新闻官吼记者“你看你们多么地猖狂”镉是一个长期的污染，偶尔吃一餐超标的，长期都是安全的，这个可以说是没事。什么毒大米，我看吃一两年没问题。——广东韶关农业局副局长：镉大米吃一两年没问题兰州理工大学2014年讲课材料：管理沟通的策略与艺术孙金岭@COPYRIGHT这就是个狗屁协议，是一张废纸。–——拆迁补偿协议被副市长称为狗屁废纸警察不打人，那养警察干吗——苏州信访局人员称“警察不打人，那养警察干吗”单位称已对其批评教育这些垃圾不是村民专门倒的，一些生活垃圾被风吹到了坡顶，最近雨大垃圾顺势冲了下来。–——红旗渠源头污染：村支书称垃圾是风刮来的兰州理工大学2014年讲课材料：管理沟通的策略与艺术孙金岭@COPYRIGHT•兴宁市有个不成文的规定，即凡是乡镇党委书记和局一把手，均可向上级提出要求，解决一名子女的工作问题。——广东兴宁不成文规定：领导子女可安排就业•我也可想给你立案，这种拆迁案件太多了……按正常的，这种案件肯定能立，现在不是非正常状态么？现在不都是中国特色了么？——郑州中院副庭长回应被拆迁业主：拆迁不立案是中国特色县里也有县里的困难。你这个事，对你个人、对陶圩镇是大事，但对整个横县，就是小事，甚至不算是事。——农民向政府追债14年未果官员回应：对整个县不算事兰州理工大学2014年讲课材料：管理沟通的策略与艺术孙金岭@COPYRIGHT•首先这个酒店并不太高档，另外这是司机自己开车去的，我并不知情。——辽宁某县委书记回应坐豪车套军牌：车是借的司机是临时工我们就是普通群众能否进入政府大门的‘过滤器’——那些在我们眼中可以为领导增光添彩的‘上等人’能顺利进门，而那些可能给领导添堵、添乱的平头百姓绝不能想进就进。——政府机关门卫：放进给领导添堵的人会丢饭碗兰州理工大学2014年讲课材料：管理沟通的策略与艺术孙金岭@COPYRIGHT•来这里一庵寺借十来个（孤儿），应付给领导看一下。–——广东民政厅回应揭阳“借孤儿”事件：不负责任，做法错误–讨论这有啥意义，先吃饭！•——河南学生被砍案嫌犯有无精神病？当地干部：讨论这有啥意义•这里没你们的事，老子这是执行家法！•——公安局长之子殴打交警称“这是执行家法”其父已被停职兰州理工大学2014年讲课材料：管理沟通的策略与艺术孙金岭@COPYRIGHT“手里端着米饭，嘴里吃着猪肉，最后还得骂你娘。老百姓就是这副德行！不能给脸，给脸不要脸！”——9月13日出现在网络的一段视频显示，接受宴请的河北承德兴隆县孤山子镇党委书记梁文勇这样定义他眼中的老百姓。兰州理工大学2014年讲课材料：管理沟通的策略与艺术孙金岭@COPYRIGHT你跟领导讲法律，领导跟你讲政治；你跟领导讲政治，领导跟你耍无赖；你跟领导耍无赖，领导跟你讲法律。兰州理工大学2014年讲课材料：管理沟通的策略与艺术孙金岭@COPYRIGHT中药协称对归真堂上市不持疑异归真堂董事反问记者你不是熊，怎知熊痛动物保护组织参观被归真堂阻止，中医药专家再抛“挤牛奶”论归真堂创始人流泪称不该求上市名人学者联名抗议归真堂上市归真堂开通官方微博归真堂被指伪造名人微博公关李开复揭造假手段归真堂，越公关越危机？兰州理工大学2014年讲课材料：管理沟通的策略与艺术孙金岭@COPYRIGHT行动成功国际教育集团总裁侯志奎介绍兰州理工大学2014年讲课材料：管理沟通的策略与艺术孙金岭@COPYRIGHT工作中，决定你业绩的三个方面：态度取决于你对工作的热情知识来自于系统的教育和自我学习技巧需要在工作中表现出来的习惯行为兰州理工大学2014年讲课材料：管理沟通的策略与艺术孙金岭@COPYRIGHT职场必备的三个基本技能：有效沟通的技巧时间管理的技巧团队合作的技巧兰州理工大学2014年讲课材料：管理沟通的策略与艺术孙金岭@COPYRIGHT可与言而不与言，失人。不可与言而与之言，失言。知者不失人，亦不失言。------《论语·卫灵公》兰州理工大学2014年讲课材料：管理沟通的策略与艺术孙金岭@COPYRIGHT一个互动游戏兰州理工大学2014年讲课材料：管理沟通的策略与艺术孙金岭@COPYRIGHT一、沟通的心态，相随心生二、沟通的原理，道不远人三、沟通的方式，道法自然（上善若水）四、沟通的境界，天心月圆目录有效的管理沟通兰州理工大学2014年讲课材料：管理沟通的策略与艺术孙金岭@COPYRIGHT沟通的心态，相随心生一、沟通的心态有心无相，相随心生；有相无心，相随心灭。------鬼谷子兰州理工大学2014年讲课材料：管理沟通的策略与艺术孙金岭@COPYRIGHT三个小例子佛印与苏东坡长老与郑板桥秀才解梦一、沟通的心态兰州理工大学2014年讲课材料：管理沟通的策略与艺术孙金岭@COPYRIGHT人之所以受限制，是因为内心太小，行走、阅读、交往……能增长内心，内心大了，才能坦然、通泰、豁达。兰州理工大学2014年讲课材料：管理沟通的策略与艺术孙金岭@COPYRIGHT1喜悦心，境由心造一、沟通的心态物随心转，境由心造，烦恼皆心生相由心生，境由心转，心系诸佛，珠可助道。境随心转则悦，心随境转则烦。兰州理工大学2014年讲课材料：管理沟通的策略与艺术孙金岭@COPYRIGHT三个小例子扇扇子心智模式对与错的识别一、沟通的心态兰州理工大学2014年讲课材料：管理沟通的策略与艺术孙金岭@COPYRIGHT对与错的识别一、沟通的心态兰州理工大学2014年讲课材料：管理沟通的策略与艺术孙金岭@COPYRIGHT一、沟通的心态2同理心，通情达理，善解人意他这样做一定有他的道理站在对方的立场考虑问题别人比自己重要兰州理工大学2014年讲课材料：管理沟通的策略与艺术孙金岭@COPYRIGHT以爱妻子之心事亲，则无往而不孝。以责人之心责己，则寡过。以恕己之心恕人，则全交。说人之短，乃护己之短。夸己之长，乃忌人之长。皆由存心不厚，识量太狭耳。能去此弊，可以进德，可以远怨。------《曾文正公全集》一、沟通的心态兰州理工大学2014年讲课材料：管理沟通的策略与艺术孙金岭@COPYRIGHTIhaveadream!请客吃饭两个小例子一、沟通的心态兰州理工大学2014年讲课材料：管理沟通的策略与艺术孙金岭@COPYRIGHT3仁爱心，心中有仁一、沟通的心态子张问仁于孔子。孔子曰：“能行五者于天下为仁矣。”“请问之。”曰：“恭、宽、信、敏、惠。恭则不侮，宽则得众，信则人任焉，敏则有功，惠则足以使人。”兰州理工大学2014年讲课材料：管理沟通的策略与艺术孙金岭@COPYRIGHT“如果我们能读懂敌人深藏的历史，在他的生命里看见他的悲伤和痛苦，所有的仇视都会被卸下了。”-------美国诗人朗费罗:《基督》一、沟通的心态兰州理工大学2014年讲课材料：管理沟通的策略与艺术孙金岭@COPYRIGHT人到底能走多远？其实自己并不知道，谁知道呢？心知道，脚知道。提醒各位牧羊人丢羊一、沟通的心态兰州理工大学2014年讲课材料：管理沟通的策略与艺术孙金岭@COPYRIGHT二、沟通的原理沟通的原理，道不远人道可道，非常道；名可名，非常名。无，名天地之始；有，名万物之母。故常无，欲以观其妙；常有，欲以观其徼（jiào）。此两者同出而异名，同谓之玄，玄之又玄，众妙之门。------老子·《道德经》兰州理工大学2014年讲课材料：管理沟通的策略与艺术孙金岭@COPYRIGHT编码渠道:媒介解码主体客体反馈反应目标：您被理解了吗？管理沟通的过程WHO；WHERE；WHAT。受众是谁了解什么感觉如何如何激发二、沟通的原理例子一例子二例子三兰州理工大学2014年讲课材料：管理沟通的策略与艺术孙金岭@COPYRIGHT主管们(领导们),你知道为什么被讨厌？兰州理工大学2014年讲课材料：管理沟通的策略与艺术孙金岭@COPYRIGHT“无垢无净无有恐惧。”《般若波罗蜜多心经》兰州理工大学2014年讲课材料：管理沟通的策略与艺术孙金岭@COPYRIGHT二、沟通的原理对沟通过程把握：幽默风趣。（运动员）如何向小孩子解释五个部门。特别提示大家兰州理工大学2014年讲课材料：管理沟通的策略与艺术孙金岭@COPYRIGHT江南STYLE兰州理工大学2014年讲课材料：管理沟通的策略与艺术孙金岭@COPYRIGHT三、沟通的方式沟通的方式，道法自然有物混成，先天地生，寂兮寥兮，独立而不改，周行而不殆，可以为天下母。吾不知其名，字之曰道，强为之名曰大。大曰逝，逝曰远，远曰反。故道大。天大。地大。王亦大。域中有四大，而王处一焉。人法地，地法天，天法道，道法自然。---老子·《道德经》（第二十五章）兰州理工大学2014年讲课材料：管理沟通的策略与艺术孙金岭@COPYRIGHT沟通方式1速度正确性反馈传播情况准备发送人接受人单向沟通快差少安静充分压力小较少信心双向沟通慢好多吵闹随机应变压力大较有信心下面我们来再做个小游戏（撕纸）三、沟通的方式兰州理工大学2014年讲课材料：管理沟通的策略与艺术孙金岭@COPYRIGHT沟通方式2面对面会议电话备忘录正式文件优点可看见对方身体语言可以用身体语言易于解释可以利用现场气氛双向沟通可用视觉工具传达范围广集思广议迅速可立即质问并回答方便双向沟通简短有据可查可