杨灵艳-有效沟通

有效沟通找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台目录一、沟通与事业成功二、沟通技巧沟通的多样性说话的艺术倾听的艺术身体的语言三、高效的沟通步骤找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台沟通与事业成功做人失败的调查90%对象认为主要原因是沟通不良;商场上的成功85%取决于沟通;成功企业经理70%左右的工作时间花在沟通上;全球7500位经理人最欣赏的领导:※激励人心的能力※理解他人的观点※热情畅谈的能力找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台个人品质的修炼角色修炼：沟通就是一种站位，站在什么位置说什么话。“屁股决定脑袋”心态修炼：沟通是一种心态。“积极的人像太阳，照到哪里哪里亮，而消极的人像月亮，初一十五不一样”“言为心声”需要做到：1、积极心态。2、感恩心态。（存感恩之心，才有敬畏之情）3、欣赏心态。4、尊重心态。（每个人都有自己的心理防线，也都希望被人所理解和尊重，同理心沟通最主要的就是倾听和分担）思维模式的修理：理性分析和换位思考的全脑思维模式。技能修炼方法修炼找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台目录一、沟通与事业成功二、沟通技巧沟通的多样性说话的艺术倾听的艺术身体的语言三、高效的沟通步骤找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台沟通的目的说明事务（信息的表达）表达情感表露感观流露感观产生感应流通信息达成目标透过关系明(暗）说达成目标找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台沟通的三个基本问题沟通的基本问题是：心态沟通的基本原则是：关心沟通的基本要求是：主动找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台沟通的心态心态自私－－关心只在五伦以内自我－－别人的问题与我无关自大－－我的想法就是答案找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台沟通中的关心关心注意他的状况与难处；注意他的需求与不便；注意他的痛苦与问题；找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台沟通中的主动主动主动的支援；主动的反馈；找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台问题沟通中会出现的障碍有哪些？找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台沟通中的障碍沟通被中断人为的干扰：–同事突然进来；–开会报告中有人举手发言；环境中的噪音：–电话铃声；–消防车的警铃声；解决之道：重复刚才说过话，以确定对方和你一样了解情况。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台沟通中的障碍发讯者的问题：用词错误，辞不达意；咬文嚼字，过于啰嗦；不善言辞，口齿不清；只要别人听，自己态度不正确；对接收方反应不灵敏；找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台沟通中的障碍传递通道：经过他人传递而误会；环境选择不当；沟通时机不当；有人破坏、挑衅；找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台沟通中的障碍接收方的问题：先入为主（第一印象）听不清楚选择性地倾听偏见（刻板印象）光环效应（晕轮效应）情绪不佳没有注意言外之意找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台沟通中的障碍地理上或距离的障碍:对太多人做演示文稿；电话沟通，看不到对方的表情；解决之道：加强你所能控制的沟通过程。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台沟通中的障碍职位差距的障碍:上级的心理障碍:–好胜人：官大学问大，凡事要听他。–拒闻过：被批评的话听不进去。–喜强辩：逞口舌之快，强词夺理。–显聪明：炫耀自己聪明过人。–厉威严：摆出威严状，使部属不愿尽言。–深成见：自以为是，不接受别人的建言。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台部属的心理障碍:–谄媚：报喜不报忧，存心讨好。–顾望：见风转舵，顺上司的心意谈话。–恐惧：胆怯怕事，多一事不如少一事。解决之道：要修正自己的心态，才能上下交流顺畅，两情相悦。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台沟通中的障碍语意上的障碍:语言、文字的不同;专业用语，术语的使用找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台小结结论：沟通是一个过程，有其意义、目的、场景、方式、原则以及障碍；但整个过程都是为了信息的流通和互相的了解。通过介绍希望大家能对沟通有一个基本的概念。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台目录一、沟通与事业成功二、沟通技巧沟通的多样性说话的艺术倾听的艺术身体的语言三、高效的沟通步骤找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台说话的艺术说话的艺术也即是口头表达的能力;一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益.口头沟通必须注意三个要素：引起对方的注意和兴趣；让对方了解话中的意思；使对方边听边接受发讯者的主张，同时，产生行动的意识；除了三要素之外，还要根据当时的气氛考虑说话的目的、内容，以及话的长短。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台说话的艺术口头沟通想要表达得好，最有效的方法就是在开口前先把话想好。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台说话的艺术口头沟通提升表达力的方法：先过滤：把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点；一次一个：一次表达一个想法、讯息，讲完一个才讲第二个；观念相同：使用双方都能了解的特定字眼、用语；长话短说：要简明、中庸、不多也不少；要确认：要确定对方了解你真正的意思；找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台说话的艺术无往不利的说服法：举出具体的实例；提出证据；以数字来说明；运用专家或证人的供词；诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉；示范；沟通的最终目的是说服他人采取积极正确的行动。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台说话的艺术进行口头沟通时，讲话的内容要注意:少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话。少讲些批评的话，多讲些鼓励的话。少讲些带情绪性的话，多讲些就事论事的话。少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话。93%的沟通属于肢体语言和声音、语调，仍需7%语言的内容，来完成沟通的过程.找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台说话的艺术正面赞美别人的口头禅:哇！你好厉害哦！哇！太棒了！哇！你真是不简单！哇！你真行！找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台说话的艺术口头沟通时，注意自己的措词，多使用事实陈述:少用情绪性的字眼批评别人。少用情绪性的字眼拒绝别人的好意。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台说话的艺术身为一个沟通者，常会碰到下列七个不同类型的受讯者:支持者;中立者;不友善者;犹豫不决者;公开支持者;公开反对者;尚未进行沟通者;找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台说话的艺术支持者;支持你的受讯者。你会非常欢迎这类受讯者，因为他们了解你的想法，也倾向同意你的立场，虽然他们尚未采取积极的行动来支持你。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台说话的艺术中立者：抱持中立的态度。这类受讯者了解你的立场，但他们不表示支持或反对。可能是通过这项提案所造成的结果，对他们并没有多大影响，所以他们的感觉不太强烈。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台说话的艺术不友善者：抱持不友善的态度。这类受讯者不赞同你的立场，但不一定会采取反对行动。例如他们不会对你的提案投赞同票，但他们也不一定积极的进行反宣传或负面竞争的行动来反对你。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台说话的艺术公开支持者：会公开积极地支持你。你会很喜欢这类受讯者，因为他们不但同意你的立场，而且愿意（说不定已经开始）采取积极行动支持你的立场或作法或提案。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台说话的艺术公开反对者：公开对你不友善，或采取积极的行动来反对你。这类受讯者最富挑战性，因为对你早有成见，他们会极力反对你的立场或想法，甚至会采取行动来和你作对。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台说话的艺术说服不同类型受讯者的具体对策：说服公开反对者的对策是：首先要跟他们建立起一个正面和谐的人际关系。说服不友善者的对策是：改善他们不友善的态度。说服中立者的对策是：就是把你的论点跟他们的感觉、价值观和关心的事物连接起来，使他们认为和其权益休戚相关，才可改变原有立场来支持你。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台说话的艺术说服不同类型受讯者的具体对策：说服犹豫不决者的对策是：用实例、专家证词证明来支持你，并提及对他的好处，劝诱马上作决定支持你。说服尚未进行沟者的对策是：强调自己的信誉、专业、条理分明进行解说，并鼓励发问。说服支持者的对策是：提出具体的目标、行动计划、引用成功的实例、激发化的行动力说服公开支持者的对策是：激励和维持他们的热情和士气，引爆他们的行动力。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台小结结论：说是一门艺术，所谓良言一句三冬暖；掌握了说的技巧，具备了沟通的心态和了解了沟通的对象，这样对于沟通来说就踏出了成功的第一步。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台目录一、沟通与事业成功二、沟通技巧沟通的多样性说话的艺术倾听的艺术身体的语言三、高效的沟通步骤找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台倾听的艺术倾听的能力你具备吗？聼找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台倾听的艺术请回答以下15个问题，对每个问题回答是或否。1.我常常试图同时听几个人的交谈；2.我喜欢别人给我提供事实，让我自己作出解释。3.我有时假装自己自己在认真听别人说话。4.我认为自己是非语言沟通方面的高手。5.我常常在别人说话之前就知道他要说什么。6.如果我不感兴趣和某人交谈，我常常通过如注意力不集中的方式结束谈话。7.我常常用点头、皱眉等方式让说话人了解我对他说话内容的感觉。找讲师，就上中华讲师网常常别人刚说完，我就紧接着谈谈自己的看法。9.别人说话的同时，我也在评价他的内容。10.别人说话的同时，我常常在思考接下来我要说的内容11.说话人的谈话风格常常会影响到我对内容的倾听。12.为了弄清对方所说的内容，我常常采取提问的方式而不是进行猜测。13.为了理解对方的观点，我总会下功夫。14.我常常听到自己希望听到的内容，而不是别人表达的内容。15.当我和别人意见不一致时，大多数人认为我理解了他们的观点