校长与教师的心理沟通

校长与教师的心理沟通姚计海博士北京师范大学教育管理学院2019/9/152参与讲座的心情：1.愉悦的、兴奋的2.乐观的、接纳的3.谨慎的、试探的4.……知识更新第一层次开发思维创新第三层次开发技能开拓第二层次开发潜能开发第五层次开发理念改进第四层次开发2019/9/154讲座提纲：引言、从教师心理健康说起一、什么是有效的沟通二、与教师沟通的心理前提开放思维尊重理解三、如何与教师有效沟通沟通方式：倾听与表达2019/9/155引言：从教师心理健康说起什么是健康？良好的生理状态良好的心理状态良好的社会适应良好的道德意识与行为2019/9/156什么是心理健康?根据联合国世界卫生组织（WHO）的界定，心理健康指：没有心理疾病或变态良好的心态和社会适应完整统一的人格心理潜能的充分发挥2019/9/157《6分，生命不能承受之轻》期中数学试卷出现6分超纲题目，该老师认为正是这些“歪题”使她的两个班级“几乎全军覆没”。“师德”大会，校长对全体教师说:“个别老师不要以为自己了不起······”。次日下午，从教26年的教师在教学楼留下遗言后喝农药自杀。“这次考试中我没有议论过谁，没有说坏过谁！他们作为领导了解多少？关心了多少？做了多少工作？我想不通。”“我活着的时候是一个不讨领导喜欢的老师，我死了同样也是一个会让领导头疼的老师！”2019/9/158悲剧立即引起了社会各界的关注，两个问题成为关注的焦点：（1）校长与教师的沟通问题（2）教师心理健康问题一项心理健康研究对2292名教师进行检测，结果显示：32.18%的教师属于轻度心理障碍16.56%的教师属于中度心理障碍2.49%的教师已构成心理疾病2019/9/159对职业角色有认同感人际适应良好良好的自我认知具有一定的工作积极性真实地感受和调控情绪勤于教育工作，热爱教育工作有良好和谐的人际关系能正确地认识、体验和控制自我具有教育独创性能真实地感受情绪并控制情绪1、教师心理健康的标准2019/9/1510情绪问题人际交往问题个性问题品行问题职业发展问题2、教师心理健康问题表现2019/9/1511社会方面的原因：社会变迁和教育革新社会期望与现实的差距应试教育超负荷工作量和额外工作任务聘任与评价体系教育方面的原因：3、心理健康问题的原因2019/9/1512您对您的职业满意程度：选项比例人数（8269）不满意45.44%3734一般35.78%2940满意15.50%1274说不好3.27%2692019/9/1513您认为您现在的工作量：选项比例人数（5933）超负荷71.17%4199一般7.47%441正常18.68%1102较轻2.68%1582019/9/1514您认为教师职业的社会地位：选项比例人数（5626）不尽如人意60.24%3371没什么感觉6.45%361近两年来有所提升30.70%1718社会地位高，受人尊敬2.61%1462019/9/1515您对您目前的工资待遇：选项比例人数（3450）不满意62.37%2141一般31.14%1069合适4.34%149满意2.16%742019/9/1516影响教师心理健康的因素：外显因素：工作量考试和升学压力经济状况领导的评价内隐因素：消极被动性，缺乏自主性被规定性，缺乏自主权机械性，缺乏灵活、创新2019/9/1517“管理的本质就是心理沟通”2019/9/1518沟通：就是人们通过语言、书信、信号、电讯等方式传达思想或交换情报的过程。沟通的功能：–提供决策所需要的信息（Provideinformationneededtomakedecisions）–提供情感、情绪表达或释放的机会（Provideareleaseforemotionalexpression）–激发动机（Fostermotivationforwhatistobedone）–调控行为（Controlmemberbehavior）一、什么是有效沟通2019/9/15192019/9/15202019/9/1521充分地听充分地看充分地说有效沟通2019/9/1522二、沟通的心理前提－－开放思维、尊重、理解2019/9/1523（一）开放的思维你的认识有局限性吗？2019/9/1524架桥：A100米B200米C2019/9/1525管理理念现代化校长管理理念的核心是教师观：教师是发展的人：用发展的眼光看待教师教师是有个性的人：用独特的眼光看待教师教师是系统的人：用系统的眼光看待教师2019/9/1526积极自我暗示2019/9/1527弗洛伊德的潜意识理论2019/9/1528弗洛伊德的人格理论2019/9/1529合理期待：2019/9/1530（二）尊重尊重是建立良好人际交往的基础。尊重使教师感受到平等、安全的氛围。尊重使教师感受到被接纳，获得自我价值感。尊重就是接纳教师的现状以及其价值观、人格和权益，并予以充分关注。2019/9/1531“尊重是无条件的”----罗杰斯引申：１、尊重教学水平不高的教师２、尊重有过错的教师３、尊重和自己意见不一致的教师４、尊重不尊重自己的教师……2019/9/1532（三）理解（通情达理）内涵：从教师的角度来体验其情感、思维把握教师的体验与其经历和人格间的联系把关切传递给教师，以感染教师并取得反馈2019/9/1533模拟情境：假设你校的一位教师上班又迟到了，你请这位教师到你的办公室，你会如何与教师沟通？2019/9/1534P：“张主任告诉我，你今天早上又迟到了，是吗？”T：“是的，我很抱歉。”P:“事实上，你迟到了半个小时，我没说错吧？”T：“是的。”（咕哝道）P：“非常准确地说，你知道我喜欢把事实搞得清清楚楚，你这个星期每天都迟到半小时，是这样吗？”T：“是的。”P：“好吧，我不能容忍懒惰和迟到。我是一个公正的人，我不喜欢拐弯抹角。如果再发生这种情况，我们将对你采取规劝措施。听清楚我的话了吗？”T：“听清楚了。”2019/9/1535有效的交流P:“张主任告诉我，你今天早上又迟到了，是吗？”T:“是的，我很抱歉”P:“能告诉我为什么会迟到吗？”T:“路上总是塞车”。P:“但是，塞车情况一直存在呀，你过去总是准时上班。究竟是什么原因呢？”T:“是······我母亲病了。”P:“我非常遗憾听到这个消息，这对你一定是一件非常痛苦的事情，我知道你对你母亲的感情很深。”T:“是的，这真的让我感到很难过。”P:（停顿片刻）“但是，我还是不明白你为什么会迟到？”T:“我母亲需要照料，她不能单独一个人。我妻子上夜班，她只能早上8:30回家。她一到家我就立刻上班，由于塞车，我就迟到了。”P:“我明白了，你的妻子一定也非常疲劳了，你想提前下班去替换你的妻子吗？”T:“正常时间下班就可以了，事实上，我在午餐时挤出一个小时把工作补上了。”P:“我明白了，问题都清楚了。”2019/9/1536模拟情境：开学了，家长带着孩子来学校报到。老师正在数钱，家长问老师问题，问两遍，老师都没有回答，家长打老师一个嘴巴。问题：你如何对待老师？2019/9/15372019/9/1538“理解力是指体验别人内心世界的能力，体会他人的内心世界，有如自己的内心世界一般。”------卡尔.罗杰斯2019/9/1539三、如何进行有效的沟通再伟大的思想也需要沟通才能闪耀光芒！2019/9/1540（一）沟通的心理学知识人际关系理论与管理心理学的形成霍桑实验：梅奥（GeorgeEltonMayo），1920s年，芝加哥西方电器公司霍桑工厂。实验组对照组增加福利实验延长休息时间，缩短工作时间，供应茶点无增加照明实验增加车间亮度无增加工资实验个人奖励，集体奖励无2019/9/1541梅奥《工业文明中的人》（1933），提出“社会人”概念，人际关系理论产生。工作效率主要取决于员工的积极性，取决于人际关系。管理者应重视人际沟通，通过积极的沟通，建立人际信任。2019/9/1542人际知觉–联想效应–光环效应–背景效应–角度效应2019/9/1543联想效应：人们对事物的知觉总是掺杂自己过去的经验和认识。2019/9/15442019/9/1545光环效应：个体对认知对象的品质一旦形成某种倾向性印象，就倾向于用它评价认知对象的其它品质。“一好百好”“爱屋及乌”2019/9/1546背景效应：人际知觉的选择性。2019/9/1548角度效应：人从不同角度看问题的效果不同2019/9/15493、海德的沟通理论：P-O-X沟通模式图平衡的沟通PPP++--+-OXOXOX++-2019/9/15504、麦格雷戈（DouglasMcGregor）的人性理论基于马斯洛的需要理论提出了关于人性的“X理论”和“Y理论”–X理论：假设人是厌恶工作，逃避责任–Y理论：假设人具有自我完善，自我控制和接受责任的本性2019/9/1551X理论基本观点：好逸恶劳亚当与夏娃强制与惩罚规避责任，生活安全管理思想：绩效低落由本性所至集权化管理阶梯原则组织重于个人Y理论基本观点人天生勤奋，乐在工作人为自身承诺而自我管理自我实现是最重要的需要承担责任、寻求责任有想象力、智慧和创造力管理思想绩效低落归因于管理参与管理融合原则兼顾组织要求和个人需要2019/9/1552（二）沟通的方式：非言语沟通（NonverbalCommunication）–优：提供可观察的情绪或情感表达–劣：对身体语言的误解会影响接收者对信息的解释口头沟通（OralCommunication）–优：速度快，有反馈–劣：信息易歪曲书面沟通（WrittenCommunication）–优：有形的，可证实–劣：费时间，反馈少2019/9/1553两种沟通方式：倾听和表达倾听：斯狄尔博士：80%的时间是在进行人际沟通，其中45%用于倾听倾听不是被动，而是主动的行为听出“字里行间”的内容。校长通过非语言行为向教师传达“我正在认真听你说”2019/9/1554一种观点：表达的内容依赖于7%词汇38%声调55%脸部表情及身体语言表情：往往表明人的情绪和态度1．面部表情：如眼、眉、嘴的位置2．身体表情：如身体姿势、手势3．言语表情：如音量、语调、节奏2019/9/1555表情的两个层面含义：表层意思：“你还活着呢？”深层意思：喜欢，接纳……厌恶，排斥……2019/9/1556表达：避免消极评价：指责，拒绝……积极评价：真诚赞美、鼓励……寓言：《国王的梦》“不在于我说了什么，而在于我是如何说的”“表达内心的感受”！！！管理者常常喜欢评价他人，而掩饰和避免表达自己的真实想法和情感2019/9/1557“表达”的不良表现：否定：“你做的真是大粪”----“我不确定这样做可行”讽刺：“你是猪脑子吗”----“可能你没有了解清楚”抱怨：“你怎么这么差劲”----“我希望你遵守规定”“否定，是使教师消沉最好的武器。”“讽刺，是毁掉教师自信心的良方。”“抱怨，是疏离感情的催化剂。”2019/9/1558小结：“RULE”沟通四步曲：R――尊重（Respect）U――理解（Understand）L――倾听（Listenattentively）E――表达（Express）积极沟通理念＋良好沟通方式＝有效沟通校长要树立积极沟通理念，尊重、理解教师，倾听教师的心声，向教师表达期待······2019/9/15592019/9/1560感悟：管理者给教师带来什么？教师生活的意义是什么？幸福＝有追求有努力有爱心有健康……2019/9/1561结束语：接受他人的观点，保留自己的判断。——莎士比亚2019/9/1562谢谢各位!姚计海[e-mail]北京师范大学教育管理学院