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核心员工的保留与激励核心员工的保留与激励JulianaZhuJulianaZhu托马斯国际（中国）内容提要什么是核心员工如何界定核心员工一．什么是核心员工，如何界定核心员工二核心员工保留与激励涉及的内容及框架二．核心员工保留与激励涉及的内容及框架三DISC理论情商及学习潜能在员工激励保留三．DISC理论，情商及学习潜能在员工激励保留范围的应用•Q＆A•为什么贵公司会关心核心员工的激励保留为什么我们关注核心员工的保留与激励中国地区核心人才的短缺状况过去5年中的统计表明：过去5年中的统计表明：¾总经理，高级执行总裁(50-60%)¾部门总监(50%)¾专家人才(30-45%)¾专家人才(30-45%)为什么我们关注核心员工的保留与激励核心人才的流动率是所有企业关注的问题¾高级管理者(20-35%)()¾技术专家人才(30-45%)¾毕业生，管理培训生（15%-25%）5为什么我们关注核员的保留与激励核心员工的保留与激励员工留在本企业的Top3reasons¾学习发展的机会¾职业发展的机会¾有竞争力的底薪¾有竞争力的底薪•激励保留项目实施过程中的难点评价中心常用方法个性特征分析学习潜能测试情商测试心理测试半结构化面试无领导小组讨论案例分析一对一反馈（EAP）面谈情景测试角色扮演公文筐测验团队建设活动团队建设活动辩论比赛沙盘模拟人才评价中的一种方法人才评价中的种方法DISC理论在员工激励保留范围的应用DISC理论在员工激励保留范围的应用行为分析---DISC语言行为分析---DISC语言•全人类的行为语言•可观察到的语言•可观察到的语言•中性的语言人职对比JOBTOPERSONCOMPARISONPPAPPAvsvsHJAHJAPPAPPAvsvsHJAHJAPPAPPAvsvsHJAHJAPPAPPAvsvsHJAHJA销售经理经理销售经理经理候选人候选人•大家认为我们的性格是大家认为我们的性格是怎样形成的？个体在不同环境下的行为特征个体在不同环境下的行为特征BehavioursunderDifferentEnvironments工作环境中的我工作环境中的我压力下的本我压力下的本我综合的自我形象综合的自我形象WorkingMaskWorkingMaskRawSelf,UnderRawSelf,UnderPressurePressureSelfImageSelfImagePressurePressure行为特征分析图GRAPHOFBEHAVIOURDDIISSCCDDIISSCCDD==支配力支配力DominanceDominance权利及驾御能力权利及驾御能力PowerandDrivePowerandDriveII==影响力影响力InfluenceInfluence与人交往的能力及沟通性与人交往的能力及沟通性PeopleskillsandcommunicationPeopleskillsandcommunicationSS==稳定性稳定性SteadinessSteadiness方式和节奏方式和节奏Pace/SpeedPace/SpeedCC==遵从性遵从性ComplianceCompliance准则和细节准则和细节RulesandDetailRulesandDetailMARSTON,W.MOULTON,(1928)“Emotionsofnormalpeople”《正常人的情绪》《正常人的情绪》不友好的环境不友好的环境不友好的环境不友好的环境Hostile,unfriendly,opposingHostile,unfriendly,opposing控制力控制力DDOMINANCEOMINANCE控制力控制力DDOMINANCEOMINANCE服从性服从性CCOMPLIANCEOMPLIANCE服从性服从性CCOMPLIANCEOMPLIANCE主动反应主动反应ActiveActiveBehaviourBehaviour被动反应被动反应PassivePassiveBehaviourBehaviourDDOMINANCEOMINANCEDDOMINANCEOMINANCECCOMPLIANCEOMPLIANCECCOMPLIANCEOMPLIANCEBehaviourBehaviourBehaviourBehaviour稳定性稳定性SSTEADINESSTEADINESS稳定性稳定性SSTEADINESSTEADINESS影响力影响力IINFLUENCENFLUENCE影响力影响力IINFLUENCENFLUENCE友好的环境友好的环境FidlfblFidlfblFriendly,favourableFriendly,favourable可观察到的行为»可能会看起来粗鲁、生硬»会打断别人会断别»办公室或桌子可能很乱»缺乏耐性，挑剔»有力的握手»稳定的眼神交流»通过质疑来强调重点»试图支配、掌控»会表现得咄咄逼人»可能不考虑别人的想法1-037DESCRIPTIVEWORDS描述词语DESCRIPTIVEWORDS描述词语高D（支配力）积极进取driving争强好胜competitive强有力forceful好奇的inquisitive好奇的q直截了当direct主动的开拓者self-starter好下断言assertive好下断言assertive可观察到的行为»自我中心者»证书，图片，装饰»看起来非常有兴趣»衣着时尚非常友好并且善于社交»非常友好并且善于社交»很多手势和肢体语言»善于讲故事和奇闻逸事»善于讲故事和奇闻逸事»愿意分享个人感情»友好的握手»对细节不关注，有时表现浅薄»可能行事冲动1-038»可能时间管理差DESCRIPTIVEWORDS描述词语DESCRIPTIVEWORDS描述词语高I（影响力）有影响力influential有说力有说服力persuasive友好friendly善于言辞verbal健谈communicative乐观积极positive可观察到的行为»物品和家人相片»桌上的东西排放整齐（堆叠起来）»容易相处»善于倾听»真诚的握手»真诚的握手»工作节奏可能比较缓慢»会努力保持现状»会向别人展示其能力证书»不断提问以确保准确无误»试探性的陈述»试探性的陈述»说话慢，但是很确定»可能看起来容易被说服1-039»衣着舒适»创造和谐情境DESCRIPTIVEWORDS描述词语DESCRIPTIVEWORDS描述词语高S（稳定性）可靠dependable可靠dependable深思熟虑deliberate亲切友好amiable坚持不懈persistent坚持不懈persistent善倾听者goodlistener全面周到thorough自制力强lftlld自制力强self-controlled可观察到的行为»办公室会非常干净整齐»准时，而且会做好准备»准时，而且会做好准备»不慌不忙，井井有条»谦恭得体»敏锐，穿着保守»严谨，注重细节»握手短促，而且不是非常有力»握手短促，而且不是非常有力»几乎不会有直接的眼神交流»可能不会与人分享个人感情»拘谨的肢体语言»受到胁迫时会自我保护»放弃立场来避免冲突1-040»放弃立场来避免冲突»紧张的笑容、咳嗽或停顿DESCRIPTIVEWORDS描述词语DESCRIPTIVEWORDS描述词语高C（遵从性）遵从compliantp仔细careful有条不紊systematic严谨precise严谨precise准确accurate完美主义者perfectionist逻辑性强logical逻辑性强logical主动的行为I=影响力D=支配性权力人际关系主动的行为ACTIVE权力Power“命令”Tell性格力量character人际关系People“推销”Sell人格魅力Personality内部驱动Innerdriven发动机Engine其它推动Otherdriven加速器Accelerator有利的环境Fbl对抗的环境Atiti政策Policy“写”Write平稳节奏Pace“倾听”ListenFavourableAntagonistic实际知识Know-how不可预测Unpredictable刹车Brake倾听经验阅历Experience传统推动Traditiondriven车轮WheelS=稳定性C=服从性刹车Brake车轮WheelPASSIVE被动的行为外向I=影响力（活泼型）D=支配性（力量型）（活泼型）（力量型）关系任务S=稳定性C=服从性关系任务S=稳定性（和平型）C=服从性（完善型）内向内向显著的行为方式及对组织的价值显著的行为方式及对组织的价值•即使遇到反对意见或充满敌意的局面HIGHIHIGHI著式价值著式价值¾HIGHD•即使遇到反对意见或充满敌意的局面，仍然有动力来取得成果。•获得成果•积极采取行动•影响人们采取积极有效的行动•激励他人行动•激发热情•建立人际关系•挑战自己和别人•做出决定•质疑现状•建立人际关系•留下良好印象•传播乐观主义以贯的方式稳步工作以取得¾HIGHS服从政策和标准以避免错误HIGHCHIGHC•以一贯的方式稳步工作以取得预期的成果•发展专业技能•致力于目前的工作•服从政策和标准以避免错误、冲突和危险•关注细节•保证质量，遵守指示•缜密地完成工作•保持连贯性•坚持不懈•监督和控制•提高质量和工作标准•发现事实，评估风险激励因素及如何管理激励因素及如何管理DD结果/权力/挑战II认可(公众&伙伴)•直截了当地•商讨应承担的责任摆脱控制监督和细节•开朗民主的•朋友式的•认可他们的价值•摆脱控制，监督和细节•知道预期的结果•新鲜多样的活动•获得成果衡量业绩•言论自由•心灵收获•与人互动，建立关系•获得成果，衡量业绩•进行谈判和协商•命令和指导别人•独立工作，开创局面•和别人一起工作的机会•对成就的认可•说服，领导在组织中的威望独立工作，开创局面¾让他们自己发现问题¾关注于业务¾就事论事，不谈感情•在组织中的威望¾谈论意见和看法¾询问他们的感受¾就事论事，不谈感情¾谈判协商¾提供广阔的发展空间¾授权，支持其目标¾认可他们的想法¾建立关系¾不要争论，寻找有趣的想法Copyright©2001ThomasInternationalLtdCopyright©2001ThomasInternationalLtd激励因素及如何管理激励因素及如何管理SS安全感/现状CC规则/政策/资料安全感/现状•随和的，无拘束的•和蔼可亲的•认可他们的价值规则/政策/资料•支持的•愿意且能够和他们讨论关键行动•给出详细指令和信息•摆脱压力和紧张的工作期限•稳定的工作环境•体制和程序成为团队员•严谨的指令•可以遵从的制度•清楚的工作目标•成为团队一员•需要耐心的专业工作•真诚的欣赏•倾听乐意帮助清楚的工作目标•不要为了变化而变化•专业和高标准，高精确的工作•秩序井然的环境•倾听乐意帮助¾坚持平稳节奏¾提出问题并倾听对他她个人表示兴趣•所有事实¾系统，有组织性例举优点和缺点¾对他/她个人表示兴趣¾提供保证，但不要夸张¾例举优点和缺点¾给出书面的东西¾提出证据¾不要催促其决策过程¾不要催促其决策过程情商研究结果研究结果•70%成功的经理人具有过去的相关经验83%的失败者也•70%成功的经理人具有过去的相关经验；83%的失败者也有•60%以上的失败者拥有高智商；而只有50%的成功者拥有高智商•约三分之二成功的经理人中，情商是其最突出的两个特征之一；而失败者的两种最突出的特征里没有情商托马斯特质情商托马斯特质情商通用特质适应性四大因素自我驱动四大因素自我控制情绪调节情绪性同理心社会性情绪管理幸福感乐观情绪调节低冲动压力管理同理心情绪感知情绪表达人际关系情绪管理果断性社会意识乐观快乐自尊心理测试常用方法采用科学的方法，收集被测评者在主要活动领域中的表征信息，针对某一素质测评目标系作出量值或价值