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沟通与影响力欧莱雅LD欧莱雅LD沟通与影响力培训需求希望通过培训，品牌中优秀的美容顾问和柜长能掌握最基本的沟通技巧，并能够在与老板沟通，下属沟通，平级沟通中得到很好的运用，使自身的工作能够顺利的开展并且畅通无阻。培训重点：掌握沟通的目标，并了解沟通的分类掌握因人而异沟通的要素：听、说、内容掌握扩大影响力的沟通方法培训目标：树立个人的管理魅力，提升个人在职场的影响力。项目背景培训设计思路概述案例演练欢乐十分通过趣味活动的形式让学员积极参与培训中，并在每一个活动中都会引申出一个培训内容，学员通过轻松的学习氛围掌握所学的知识运用小故事和视频的表现手法，让学员积极参话题讨论中，并从中能够能够得到启发。通过案例演练的方式，可以知道学员是否掌握今日所学的内容和知识点，做到学以致用。抛砖引玉培训流程09:00–09:30:破冰活动“欢乐拍手舞”•培训目标介绍，强调培训规则10:30-10:40:茶歇时间12:00-13:30午餐时间10:40–12:00:语言沟通的贴士•视频：如何把你的想法卖给你的老板负面（杜拉拉）•沟通贴士：承担心态、出谋划策•案例演练：神秘访客17:15–18:15:与老板的沟通方式Day1PM13:30–14:00:活动“办公室的故事”15:45-15:55:茶歇时间14:45–15:45：与下属的沟通方式Day1AM•非语言沟通贴士：在沟通中面部表情与肢体语言的重要性（七仔录像）1.活动：“图文匹配”2.视频：在沟通中注意他人的表情和肢体语言可以看出你说的话题他人是否感兴趣，有没有心不在焉•通过活动引出工作环境沟通中的复杂环境，引出影响力概念•强调沟通箴言中的“智”，化为行动为“沟通指南针”1.分享如何构架表达之沟通指南针2.体会与不同层级沟通的心态、表述重点•视频：分配工作负面（王熙凤）•运用富兰克林的例子让学员认识沟通的终极目标是提升影响力•沟通贴士：辅导心态、引导技巧•案例演练：人员管理10:00–10:30：非语言沟通的贴士18:15–18:30：分享与总结09:30–10:00:沟通的认识•视频：沟通，引出沟通的定义、构成•沟通的目标：沟通的素质：即“说话如做人”的5字箴言－信（信任）、义（帮助）、仁（仁爱）、礼（倾听）、智（智慧）•沟通的分类：常规沟通中有语言和非语言15:55–17:05：与平级的沟通方式•视频：如何跟平级沟通负面（杜拉拉）•沟通贴士：支持心态、方便对方•案例演练：业绩达成17:05-17:15:茶歇时间•强调沟通箴言中的接受技巧“倾听”1.案例：“巴顿尝汤”大家得到什么启示，我们应该做什么？避免什么？2.倾听练习3.运用视频让学员体会积极聆听•强调沟通箴言中的关键“换位思考”1.活动“穿鞋”，强调在沟通中要站在对方的角度思考，学会换位思考，引出“仁”2.引出语言构架的好处欢乐十分欢乐拍手操1.先放一遍欢乐拍手操的录像，学员跟着跳，不能彼此进行沟通2.第二遍学员可以在模糊的部分向老师提问，老师并给到指点3.小组进行讨论，然后商量最正确的舞蹈动作4.小组上台表演，老师评选出跳的最正确的一组5.引出今天培训的主题生活需要沟通通过视频强化沟通的重要性是生活和工作的重要组成部分，同时引出沟通的构成：主导＋内容＋接受沟通与影响力的定义彩妆师穿着品牌所要求的着装来参与培训，让品牌、产品更加深入人心。它不仅仅是提供给人们一种沟通的技巧，而更注重于人们对自已的心理的剖析与释放，从心理学的角度认识自已和别人的沟通行为和习惯。如果把所有成功人士的共同点浓缩成一点，那就是他们懂得与不同的人沟通，并能影响别人认同他们。-----戴尔卡耐基沟通如做人“信”者，是指信誉也可以引申出信用、信任，在沟通中我们要对自己说的每一句话负责，要在彼此沟通中建立诚信，并且抱着信任的态度才能“平等”地沟通。“义”者，在别人需要时，及时出手帮助别人。在沟通中对他人的错误，给予帮助和引导，避免让对方丢面子。当你“放过”对方时，你会有很多很好的新的感觉和收获。“礼”者，己弯腰则人高，对他人即为有礼。在沟通中只有先尊重对方，才能赢得对方的尊重。无论在肢体语言、积极聆听、情绪控制以及措词中都会体现出自身的修养及素质。“仁”者，与他人相处时，能做到融洽和谐，凡事不能光想着自己，多设身处地为别人着想，为别人考虑，做事为人为己“智”者，在沟通中用自己的智慧来去处理与他人的对话，学会因人而异地组织沟通的语言，并在沟通中发挥自己的影响力。沟通的种类沟通语⾔言⾮非语⾔言⼝口头书⾯面声⾳音语⽓气沟通种类肢体语⾔言沟通的种类沟通语⾔言⾮非语⾔言⼝口头书⾯面声⾳音语⽓气沟通种类肢体语⾔言沟通中表情和肢体语言的重要性非语言沟通贴士：七仔视频非语言沟通贴士之活动彩妆师穿着品牌所要求的着装来参与培训，让品牌、产品更加深入人心。图文匹配1.给到学员一些肢体语言的图片和一些描述字体语言的句子2.学员小组讨论，根据图片的肢体语言的表现来进行相对应的文字匹配目的：让学员深刻的了解这些肢体语言所传达的信息，当工作中如果看到这些类似的表现，知道如何去应对沟通的种类沟通语⾔言⾮非语⾔言⼝口头书⾯面声⾳音语⽓气沟通种类肢体语⾔言案例：将军的午餐将军为了显示他对部下生活的关心，搞了一次参观士兵食堂的突然袭击。在食堂里，他看见两个士兵站在一个大汤锅前。“让我尝尝这汤！”将军向士兵命令道。“可是，将军……”士兵正准备解释。“没什么‘可是’，给我勺子！”将军拿过勺子喝了一大口，怒斥道：“太不像话了，怎么能给战士喝这个？这简直就是刷锅水！”“我正想告诉您这是刷锅水，没想到您已经尝出来了。”士兵答道。语言沟通贴士：聆听讲师念完M&M品牌故事后提问倾听练习听完故事后讲师询问学员“绿色M豆出版书的名字是？”，让学员意识到倾听“障碍”M&M巧克力de大创意不溶在⼿手，只溶在⼝口语言沟通认识通过视频让学员了解成功沟通要素：倾听、同理心、表达。倾听的技巧：问开放式问题重复对方的话说出我的理解有效的沟通技能同理心活动彩妆师穿着品牌所要求的着装来参与培训，让品牌、产品更加深入人心。谁拿了我的鞋？1.小组一个人作为找鞋穿的人，一个人作为指令者2.找鞋的人把眼睛蒙上听从指令者的指挥去找鞋3.在指令的过程中其他组员会发出很多噪音来干扰找鞋的人和指令者个沟通4.计算在最短时间完成找鞋任务的一组获胜目的：在沟通中学员需要懂得如何换位思考，站在他人的角度来想问题，不要只想自己，按照个人的思维方式来想问题。•一：目标开场•二：内容概述•三：模块分述•西：总结确认学会使用沟通四步骤沟通技巧趣味活动彩妆师穿着品牌所要求的着装来参与培训，让品牌、产品更加深入人心。画面具1.每组发放一个眼罩，其中小组一人带上眼罩2.组里另外一个人负责做描述者3.由讲师发指示，比如“现在开始画左眼，然后画鼻子”诸如此类4小组成员可以给到画画者提示“向左一点，或向右一点点等”5整张脸画完，画画者摘下眼罩，讲师评选出画的最棒的一组影响力的定义影响力是用一种为别人所乐于接受的方式，改变他人的思想和行动的能力，最终与你一起实现一个共同的目标。红楼梦王熙凤安排工作老板如何跟员工沟通与下属的沟通需要避免“命令式的方法”富兰克林·罗斯福在39岁时不幸患上一种麻痹症，他的双腿再也站立不起来了，在大部分时间里，他不得不坐在轮椅上。尽管病魔缠身，他还是艰难地以顽强的毅力克服一切困难，以他迷人的魅力，倾倒了美国人，他是美国历史上惟一位连任四届的总统。在二战期间，罗斯福身上那种非凡的个人魅力得到了最大的发挥。为了获得战争贷款，他说服下属捐献自己的手表。罗斯福被他的下属视为偶像，他的司机也这样说：罗斯福是一个非凡的领袖，我们需要他的管理。罗斯福关心下属，他奉献给下属的是一种母亲的爱。在管理美国的十多年时间里，他从没有训斥过一个下属。海茵茨·亚当是联邦安全委员会的主席，他以幽默诙谐的口吻说道：如果罗斯福将联邦安全委员会1．3万雇员集合起来，站在孟斐斯的亨纳达桥上，并喊一声：'跳'，会有99．9%的人跳进下面水流湍急的密西西比河里，你可以看出忠诚的力量。“富兰克林．罗斯福通过这段故事引出沟通的终极目标-学员通过沟通培训后树立个人的管理魅力，提升个人在职场的影响力，进而达到激励团队，共同达成目标。沟通的目标权利影响力：领导者对他人的影响，往往是带有强迫性的。这种管理方法不能缩短领导者与被领导者之间的心理距离，被领导者是被动服从，缺乏自觉性、主动性、积极性。一个成功的领导者之所以成功，不在于他手中握有的权力，而在于他自身所具有的领导魅力。权利影响力丽萨是xx柜台的柜长，最近公司给到的指标压力很大，就连丽萨本人也觉得指标很难完成，整个柜台的美容顾问都有些泄气了，这时候你作为一名管理者，你会如何与丽萨进行沟通呢？案例演练-如何与下属进行沟通非权力影响力定义所谓非权力影响力，指的就是你的品质、作风、知识、能力、业绩以及行为榜样等因素对他人造成的影响力。职场中，如何使自己成为一个即使不运用权力一样有影响力的人物？同样的级别，为什么有的人能够一呼百应，而有的却使别人口服心不服，甚至当面顶撞，除了职位权力之外，还有一个作用很大的因素——非权力因素。非权利影响力员工如何和平级沟通你在柜台辅导前，希望跟主管沟通下该店铺的人员情况，看看辅导目标的设定需求？案例演练-如何与平级进行沟通杜拉拉升职记员工如何和老板沟通与老板沟通要准备好解决方案即“有方法”在你培训的学员中，有三个柜台的神秘访客成绩在区域排名中是倒数几名，你的老板非常生气，要求你下星期一早就到她的办公室，并且希望你能给到一个详细的培训及辅导计划，你会如何和你的老板进行沟通？案例演练-如何与老板进行沟通ThankYou