民主激励文化

民主/激励/文化管理--班组建设培训系列讲师：培训日期：目录123班组民主管理的定义和价值123民主管理的建立和健全民主管理的常见问题民主管理（一）班组民主管理的定义和价值角色扮演一A值班经理B小徐角色扮演二A店长B营业员C营业员1为什么要做民主管理角色扮演2“强势型管理”与“民主管理”的区别员工易产生抗拒心理强势型管理易与员工产生正面冲突空说教，员工不知如何纠正民主管理减少员工对抗心理促进沟通，员工易接受有效借鉴好的做法，易受启发（一）班组民主管理的定义和价值3班组民主管理的价值（一）班组民主管理的定义和价值吸纳合理化建议拓展思路增强班组成员责任意识促进团队成员的心里认同利于具体政策的推动执行调动实现发挥人的积极性特长价值班组民主管理的定义和价值123民主管理的建立和健全民主管理的常见问题民主管理（二）民主管理的建立和健全职位和人数根据行业/工种特点、规模大小进行设置1与班组日常工作的管理、组织、协调相结合2可以包括班组长、工会小组长、培训员、考勤员等3采用先自荐和他人推荐、再经班组全体会议形式确认4民主管理委员会1（二）民主管理的建立和健全民主管理公约形成过程2可参考“确定议题--拟定提案--决议通过”过程管委会成员主动发现需求或听取员工诉求，评估相关动议的必要性和可行性，确定议题管委会成员牵头整理各方面建议，拟定相应提案在班组全体会议上对提案进行讨论，通过后即可实施（二）民主管理的建立和健全班组民主管理基本原则3文化是根基制度是保障人人都参与事事都透明凝聚人心、规范行为，关键靠文化柔性文化管理+刚性制度体系调动员工积极性，发挥员工聪明才智人人都是监督者，构成班组管理约束力和激励力民主管理内容民主参与形式民主生活会意见反馈箱规章制度绩效计划推选评议文化生活头脑风暴一对一沟通民主管理的内容和参与形式4（二）民主管理的建立和健全讨论班组民主管理的定义和价值123民主管理的建立和健全民主管理的常见问题民主管理班组长权威受到挑战无法控制会议中讨论问题走向班组成员参与积极性普遍不高会增加班组长额外管理负担1234民主管理转型期班组长遇到的挑战（三）民主管理的常见问题（三）民主管理的常见问题小王班长的苦恼小王是班组长，最近班组在开民主会讨论分配考核任务时遇到了问题。大家纷纷诉说考核任务完成不了，其中组员小李直接站起来述说小王安排不当。眼看整个会议不了了之，小王一拍桌子，把小李怒斥了一顿，然后使用强制的方式把任务下发下去了。不久，底下又开始批评小王班组搞民主只是形式，最后还是独裁。小王很是苦恼。案例1.心态不够大度，无容人之量2.没有换位思考，没有站在对方的立场去考虑问题3.对于问题的讨论已经超出了民主管理所能决定的范围之外（三）民主管理的常见问题案例（三）民主管理的常见问题1.要能有效破冰，打破僵局2.能灵活控制会议节奏3.对建议方案进行合理评估4.要决断并进行适当授权（三）民主管理的常见问题民主管理的运用入冬了，某营业厅总有部分人员一直迟到，对于迟到问题一直以来都是采取绩效考核的方式，但是绩效考核并不能很好的杜绝迟到现象。部分营业员根本就不在乎，扣就扣呗，营业员还是我行我素，迟到问题一直得不到很好的解决！特别是小李，家住的离营业厅并不远，但是通常都是最后一个到营业厅。班组成员都纷纷调侃他：“小李，又到了起床要靠毅力的季节啦，你加油啊！”甚至有人直呼他：“冬眠帝！”小李也觉得难为情，但是迟到的毛病还是改不掉！案例如果你是营业厅店长，你会怎么做？课程回顾123激励的意义和价值123激励机制的建立激励管理的实施激励管理4激励管理的评估（一）激励的意义和价值开篇案例开篇案例求求你表扬我！（一）激励的意义和价值视频:勇敢的心满足团队成员各种需要1团队从激励中获得力量2激发团队成员工作潜能3实现团队预期目标4团队成员得到成长5激励的作用1（一）激励的意义和价值案例讨论班长小王采取的措施有那些？措施是否有效？老员工是否认可小王的说法，如果你是他们，你们希望班长怎么做？小李的个人的业务绩效的提升是否改善了班组的士气，团队的氛围是否改善？奖励真的能解决问题吗？小王的激励是否真的没有问题？（一）激励的意义和价值你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。——弗朗西斯（C.Francis）激励的误区2激励中常见误区激励是公司的事情1重业务，不重激励2把激励和奖励划等号3激励就是钱的问题4我的激励没有问题5激励的意义和价值123激励机制的建立激励管理的实施激励管理4激励管理的评估（二）激励机制的建立员工的需求层次1自我实现需要尊重需要保护自己免受生理和情感伤害的需要生理需要社会需要了解下属需要的理论——需要层次理论成长与发展、发展自身潜能、实现理想的需要。这是一种追求个人能力极限的内驱力。包括内部尊重、自尊、自主和成就感；外部尊重包括地位、认可和关注等。包括友谊、爱情、归属及接纳方面的需要。食物、水、住所、性满足以及其他方面的生理需要。（二）激励机制的建立2班组长在激励机制建立中的挑战案例1张梅为什么提升了职位并且加了薪水却还要辞职呢，是不是物质上的奖励不够还是其他的因素？2.张梅的上司是一个成功的班组长吗？他是否真正了解下属，并给与下属正确的激励？（二）激励机制的建立3班组长管理者的激励菜谱什么是激励菜谱（一）激励菜谱--班组管理者不能直接动用（二）激励菜谱--班组管理者可以动用激励的意义和价值123激励机制的建立激励管理的实施激励管理4激励管理的评估（三）激励管理的实施1激励的手段（方式）【认可和赞美】学会PMP宽容信任【忠告】认可与赞美有巨大的激励作用，但往往并没被经常采用，其原因就在于缺乏前提——信任。认可和赞美的环境这一策略是基于对人性的考虑而提出的：人，都喜欢被称赞！（三）激励管理的实施1激励的手段（方式）【认可和赞美的要点】具体在态度上保持了信任和宽容之后，还需要掌握认可与赞美的技巧。12及时43针对满意的部分真诚改善批评51.对事不对人2.更多地采取建议的方式3.采取“三明治”式的批评方式（三）激励管理的实施1激励的手段（方式）【注重团队激励】激励不仅仅对个人，还要注重对团队的激励！视频（三）激励管理的实施1激励的手段（方式）【根据人格类型激励】研究表明，从人格的角度进行分析，人可以表现为四种类型：指挥型、关系型、智力型、工兵型。指挥型员工的激励关系型员工的激励智力型员工的激烈工兵型员工的激励四种人格类型（三）激励管理的实施1激励的手段（方式）【练习】工作任务的顺利安排和完成练习背景•你们班组接到了下阶段100部TD终端的销售任务，你决定把他交给你们班组的小李来完成，要求他提供任务计划、并根据完成情况对他进行激励角色单•角色A班组长•角色B员工小李2激励的时机激励的时机很重要工作中要实时进行激励成功后不忘及时激励失败后的巧妙激励不同的时机选择合适的激励方法（三）激励管理的实施视频激励的意义和价值123激励机制的建立激励管理的实施激励管理4激励管理的评估（四）激励管理的评估激励效果评估的方法1以调动和激发班组成员积极性为目的，班组效能提升为目标，及时对激励措施开展的效果进行评估。对于效果不明显的激励方法及时分析和调整，不断完善。激励效果评估内容？效率提高工作提升团队气氛工作态度工作绩效课程回顾123班组文化的定义及重要性123如何选择并确定班组文化主题班组文化建设过程中遇到的问题文化管理1班组文化建设的作用（一）班组文化的定义及重要性视频（一）班组文化的定义及重要性2什么是企业文化“班组”是：企业内部组织生产经营活动的基本单位；“文化”是：一个群体（可以是国家、民族、企业、家庭）在一定时期内形成的思想、理念、行为、风俗、习惯等，以及由这个群体整体意识所辐射出来的一切活动。“班组文化”是：以班组为主体，在统一的企业文化理念指导下形成的基层文化，是企业文化的重要组成部分，也是企业文化在基层落地的具体体现。简单的说也就是企业中班组内全体成员的知识、智力、意志、特性、习惯等因素相互作用下的文明成果。2班组文化建设的作用传承企业文化；强化员工归属感；塑造客户良好感知；激励员工；提升班组竞争力……（一）班组文化的定义及重要性班组文化的定义及重要性123如何选择并确定班组文化主题班组文化建设过程中遇到的问题文化管理（二）如何选择并确定班组文化主题班组文化的四个抓手1班组文化的传承班组形象班组管理制度班组精神班组活动①②③④班组文化建设的四个抓手：（二）如何选择并确定班组文化主题如何保障班组制度的顺利实施？（二）如何选择并确定班组文化主题案例分析小李是一个营业厅的班组长，12月份市公司服务暗访成绩全市倒数第三，该厅的服务成绩一向都是比较理想的，小李重新梳理了营业厅的服务考核办法并加大了考核力度，召开班会要求大家严格遵守并实施考核，考核结果与当月的绩效挂钩。制度公布后，厅内的8名员工有7位全部被不同程度的惩罚，大家对小李的意见自然很大，私底下议论纷纷，出现了消极情绪，原来班组里的快乐也没有了。也许您也是一位班组长，您在制定执行班组制度的时候有时也会遇到上述情况，那么请您想一想？案例（二）如何选择并确定班组文化主题班组文化的四个抓手1能调动全员参与，从简单的制度管理转变为文化环境建设、人文关怀和精神激励，才能真正地将班组建设成为基层员工的精神家园，才能有效激发员工的活力和热情，提升班组的整体水平。班组学习文化班组激励文化班组创新文化（二）如何选择并确定班组文化主题班组文化的四个抓手1创新文化激励文化学习文化1.晨会、夕会、周例会、班组统一学习平台；2.月度测试,培训后测试,并将结果在绩效中体现；3.鼓励员工在工作之余充电，进行个人能力提升等。1.建立金点子信箱,创新提案等,一经采用给予奖励；2.参与“心想法”论坛。1.劳动竞赛；2.定期的服务明星、业务能手评比，带星上岗，经验分享等。（二）如何选择并确定班组文化主题班组文化的四个抓手1班组形象班组管理制度班组精神班组活动①②③④班组文化建设的四个抓手：开展班组活动让团队成员切实融入、了解班组文化（二）如何选择并确定班组文化主题班组文化的四个抓手1班组形象班组管理制度班组精神班组活动①②③④班组文化建设的四个抓手：得到团队所有成员的认同（二）如何选择并确定班组文化主题班组文化的四个抓手1班组形象班组管理制度班组精神班组活动①②③④班组文化建设的四个抓手：团队成员理念、个性的展现51（二）如何选择并确定班组文化主题班组文化建设21健全的班组制度确立阶段性文化主题2班组文化展示3方法保障成效班组文化建设班组文化的定义及重要性123如何选择并确定班组文化主题班组文化建设过程中遇到的问题文化管理1.员工认同度不高；2.个别成员不配合；3.意见不统一；4.与日常生产冲突；5.人员流动性较大；……（三）班组文化建设过程中遇到的问题1文化建设中的问题（三）班组文化建设过程中遇到的问题案例分析公司准备在圣诞节举办一个文艺活动。要求每个营业厅出一个节目。班组长芳芳认为民族舞蹈观众的反映比较好，就私自请老师进行授课。但队员就抱怨了“多大了，还跳民族舞蹈”，在学习过程中教练也是费了很大的劲。由于班组活动对每个营业厅的经费统一考虑，造成演出的道具、服装的短缺，无奈之下只有简单的使用自己的衣物。在圣诞节的晚会中，民族舞蹈不仅没有达到预期效果，而且台下议论纷纷。案例讨论：案例中班组长存在什么问题？人智慧•软件方面财•硬件方面物（三）班组文化建设过程中遇到的问题1文化建设中的问题“铁军文化”是某分公司秉承集团公司企业文化建设要求，着力打造的具有本地特色的文化主题系列活动。铁的意志铁的团结铁的信念铁的作风铁的纪律新五铁精神以愿景激扬激情，以激情实现愿景（三）班组文化建设过程中遇到的问题2文化建设成功案例展示随着铁军文化的逐步深入开展，各个班组都在积极推进铁军文化在本班组的落地，以五铁精神为指引，做好各项工作的落实工作。2文化建设成功案例展示（三）班组文化建设过程中遇到的问题