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沟通沟通--科室主任的职责与技能科室主任的职责与技能中国医科大学附属第二医院中国医科大学附属第二医院((盛京医院盛京医院))放射科放射科郭启勇郭启勇管理与领导管理与领导¾管理¾是与他人合作或通过他人来实现组织目标的过程¾领导¾是为影响个人或团体行为而做成的任何努力技术领导者发展技术领导者发展的不同阶段的不同阶段沟通远景远景使命使命文化文化学术能力学术地位管理能力领导能力文化与理念提纲提纲¾¾科主任的定位科主任的定位¾¾沟通意义沟通意义¾¾沟通的内容沟通的内容¾¾沟通的要素沟通的要素¾¾成功的沟通成功的沟通科主任的定位科主任的定位¾¾院长的得力助手院长的得力助手¾¾临床一线的指挥临床一线的指挥¾¾上下沟通的桥梁上下沟通的桥梁¾¾内外联系的纽带内外联系的纽带¾¾下属的良师益友下属的良师益友沟通的意义沟通的意义¾¾及时发现问题、解决问题及时发现问题、解决问题¾¾达到发展和建设科室的目的达到发展和建设科室的目的¾¾科室建设的关键科室建设的关键¾¾赢得下属的心赢得下属的心沟通的内容沟通的内容¾¾与上级沟通与上级沟通¾¾全局高度、决定权、阐述利弊全局高度、决定权、阐述利弊¾¾与管理部门沟通与管理部门沟通¾¾换位思考、目标一致换位思考、目标一致¾¾与临床科室沟通与临床科室沟通¾¾服务意思、相互理解服务意思、相互理解¾¾与科室其他主任沟通与科室其他主任沟通¾¾平等、互助平等、互助¾¾与科室成员沟通与科室成员沟通¾¾关心爱护、成为知己关心爱护、成为知己沟通的要素沟通的要素对沟通的内容事先要有系统调查研究对沟通的内容事先要有系统调查研究对沟通的目标要有清醒的认识和把握对沟通的目标要有清醒的认识和把握根据被沟通者的特点，选用合适的语言根据被沟通者的特点，选用合适的语言调动被沟通者的情绪，营造良好的气氛调动被沟通者的情绪，营造良好的气氛处处考虑被沟通者处处考虑被沟通者的的需要和利益需要和利益沟通后要作及时的反馈和跟踪沟通后要作及时的反馈和跟踪倾听被沟通者的言语倾听被沟通者的言语成功的沟通成功的沟通¾¾自信自信--沟通成功的先决条件沟通成功的先决条件¾¾赞扬和肯定赞扬和肯定--建立良好沟通的基础建立良好沟通的基础¾¾信任信任--沟通的根本沟通的根本¾¾倾听倾听--与下属沟通的基础与下属沟通的基础¾¾正确的表达正确的表达--完成沟通的根本条件完成沟通的根本条件自信自信zz丰富的专业知识丰富的专业知识zz较高的学术地位较高的学术地位zz能够承受失败的心理因素能够承受失败的心理因素zz良好的语言表达能力良好的语言表达能力zz明确的目标明确的目标成功的沟通成功的沟通¾¾尊重为先尊重为先¾¾发现并赞扬他人的长处发现并赞扬他人的长处¾¾建立感情沟通建立感情沟通¾¾主动邀请反馈主动邀请反馈¾¾适当提供建设性的反馈适当提供建设性的反馈¾¾求同存异求同存异赞扬和肯定赞扬和肯定成功的沟通成功的沟通信任信任¾¾是自身的感觉与心理状态是自身的感觉与心理状态¾¾决定自己的沟通的态度决定自己的沟通的态度¾¾影响自己的自信程度影响自己的自信程度¾¾应该让被沟通者清楚你的信任应该让被沟通者清楚你的信任¾¾常常是沟通的成败的重要因素常常是沟通的成败的重要因素成功的沟通成功的沟通¾¾我们学习倾听的时间最少我们学习倾听的时间最少((听说读写听说读写))¾¾我们需要倾听的时间最多我们需要倾听的时间最多(45%)(45%)¾¾我们少有天生的倾听者，因为：我们少有天生的倾听者，因为：¾¾自我为中心自我为中心¾¾过早判断过早判断¾¾情绪因素情绪因素¾¾听与忘的速度听与忘的速度倾听倾听成功的沟通成功的沟通态度¾多听少说¾理解他人先,表达自己后¾理解不等于同意关注¾脑中及时小结¾关注话外音¾避免外界干扰行为¾利用身体语言¾目光接触¾谈话环境的布置或选择¾模仿对方的举止如何成为有效的倾听者如何成为有效的倾听者成功的沟通成功的沟通¾¾顺从型顺从型Submissive:Submissive:¾¾不能坚持己见，容易被轻视和忽略不能坚持己见，容易被轻视和忽略¾¾用歉意的，过分谦虚的方式表达自己的想法用歉意的，过分谦虚的方式表达自己的想法¾¾攻击型攻击型Aggressive:Aggressive:¾¾不顾他人的自尊，想法及情感地不顾他人的自尊，想法及情感地坚持己见坚持己见¾¾稳立型稳立型Assertive/WinAssertive/Win--win:win:¾¾即表达自己，又尊重他人即表达自己，又尊重他人正确的表达正确的表达成功的沟通成功的沟通结束语结束语zz沟通沟通zz科室主任必不可少的基本素质科室主任必不可少的基本素质zz是工作的必要手段是工作的必要手段zz是科室正常运转的保证是科室正常运转的保证zz是科室发展的重要途径是科室发展的重要途径zz正确的沟通将使你能够轻松地完成科主任正确的沟通将使你能够轻松地完成科主任的工作和自身的发展的工作和自身的发展