沟通、态度、个人成长

沟通、态度、个人成长沟通并不是一种本能，而是一种能力。也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。也有另外一种可能，即我们本来具备沟通的潜在能力，但因成长过程中的种种原因，这种潜在能力被压抑住了。所以，如果人一生当中想要出人头地，一定要学会沟通沟通沟通•我们来看看沟通的目的是什么。沟通共有四个目的:•（１）控制成员的行为。•（２）激励员工改善绩效。•（３）表达情感。•（４）流通信息。沟通（１）沟通的基本问题——心态（２）沟通的基本原理——关心（３）沟通的基本要求——主动沟通•怎么来理解心态呢？可以这么说，心态有三个问题：•问题1：自私——关心只在五伦以内•问题2：自我——别人的问题与我无关•问题3：自大——我的想法就是答案沟通◇沟通的基本原理——关心（Concern）1关注状况与难处2关注需求与不便3关注痛苦与问题沟通•沟通的基本要求——主动（Initiative）••1主动支援•2主动反馈沟通•我们来讲讲沟通的三个方向：••（１）往上沟通。•（２）往下沟通。•（３）水平沟通。沟通•这是发生在美国的一个故事：•一个替人割草的男孩出价5美元，请他的朋友为他给一位老太太打电话。电话拨通后，男孩的朋友问道：“您需不需要割草?”•老太太回答说：“不需要了，我已经有了割草工。”•男孩的朋友又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”•老太太回答：“我的割草工已经做了。”•男孩的朋友再说：“我会帮您把走道四周的草割齐。”•老太太回答：“我请的那个割草工也已经做了，他做得很好。谢谢你，我不需要新的割草工。”•男孩的朋友便挂了电话，接着不解地问割草的男孩：“你不是就在老太太那儿割草打工吗?为什么还要打这个电话?”•割草男孩说：“我只是想知道老太太对我工作的评价。”•这个故事的寓意是：只有勤与老板或上级领导沟通，你才有可能知道自己的长处与短处，才能够了解自己的处境。但现实是，很多人因为怕领导打官腔，很少人愿意去跟领导沟通，但是永远不沟通也不是办法。沟通•◇往上沟通（胆）•建议1：尽量不要给上司出问答题，尽量给他选择题•建议2：任何地点•建议3：一定要准备答案沟通•◇往下沟通（心）•建议1：多了解状况•建议2：不要只会责骂•建议3：提供方法，紧盯过程沟通•◇水平沟通（肺）•1主动•2谦让•3体谅•4协作•5双赢沟通•沟通的五种个人障碍：•（1）地位的差异。•（2）信息的可信度。•（3）认知的偏误。•（4）过去的经验。•（5）情绪的影响。沟通•克服障碍有三种方法：•（1）利用反馈。•如果要求别人做事情，那么你必须要让他养成一个习惯——“回报”。•（2）简化语言。•讲话要有重点、善用比喻•（3）主动倾听。•上帝给我们两只耳朵，一张嘴，就是希望我们多听别人讲话。沟通•听话这件事情，我们要注意哪些问题。所谓听人家讲话，不是说就像傻瓜一样张着嘴巴一直听，这里还有几个建议：•1：提问题2：有话也要少讲•3：不要批评4：不要打断•5：集中精神6：站在对方立场•7：让对方轻松8：控制情绪•9：注意小动作沟通态度态度态度决定一切！开创幸福、富有、健康的人生。观念—行动—结果态度态度什么是态度？态度：指人的举止动作；对于事物的立场或看法。态度：是你向他人表达心情的方式；态度：也是你对具体做法、反应的取舍。态度。。。行动的内在因素。态度积极态度的特征向上的、进取的、乐观的；当你乐观时，觉得一切会很顺利，你就传达出一种积极的态度，人们通常也会做出友好的反应。创造性的、欢乐的、有希望的。•我每个清晨醒后的第一件事•失恋了！你会怎么办？态度态度“一定要！”的精神我们经常可以看到小孩和父母一同逛街，不买到合乎心意的东西决不罢休的情况------具有了“一定要”的精神，你全身上下的细胞就会全神戒备地为了目标而努力前进。不达目的誓不罢休！态度个性与态度•一个人若态度很积极，就可以把沉闷的个性转化为令他人觉得很振奋人心的个性。•积极态度能使一个美丽的人变得加倍美丽。•积极态度能把注意力吸引到个性中那些通常被忽略的优良品质上。•积极态度是一个人所拥有的最强大、最宝贵的个性特征。某些积极态度是通过其他个性特点来发光的，一个人的整体形象从中可变得更灿烂，对他人更有吸引力。•靠别人不如靠自己•别人不会雪中送炭只会锦上添花态度人们喜欢和愉快乐观的人在一起！态度•众所周知，好东西会成为其他人偷窥甚至与偷盗的对象。那么，对你来说最宝贵的积极态度肯定也不例外。•在工作和个人生活中的人际冲突都会在我们的事业和生活方式里引起混乱。若我们允许他人使自己的生活混乱到失去了对生活的积极态度，事情就走得太远了。•阻止他人偷走你积极态度的建议：•迅速解决人际冲突，这样你就不会变成受害者。•当某人行为恶劣时，要宽宏大量，不加以理会。•对与你有冲突/压制你的人，应不再来往或保持距离。态度调整你的态度态度1运用翻面技巧2发挥你的成功因子态度3简化！简化！•简单的心态使你能接受和欣赏生活中的简单快乐。•我们生活中的5种误区：•不使用和不喜欢的财产；•牵连到太多的事情之中；•事业和家庭不平衡；•摆脱小事情；•抱住已破损的关系不放手。•把自己从复杂的状态中释放出来！眼不见，心不烦！简单即美丽。态度几乎每个人，包括那些态度积极的人，都可能会为某个难相处的老板工作，度过一段艰难的时光。事情不可往坏处想，如果常常想着不好的事情就会使你产生强烈的消极意识。必须设法使你与消极因素隔离开来。下面是5个不同的人处理此类局面的办法：与人交谈，倾诉问题。把精力投入到一件与问题不相干的工作。用笑声来摆脱。把问题交给上帝。改变自己的环境。态度5把积极态度给予他人每个人小时候都会害怕黑暗。。。妈妈说：“别害怕，我就在你身边。”。。。。当你把自己的积极态度给予他人时（分享），就会创造一种共生关系。接受方会感觉很好，而你也会如此。你可以靠给予他人积极态度来保持积极。每个人在与他人分享积极态度时，都让成功因子得以发挥作用。尤其在给予者自身很艰难的时候，效果会最好。热忱常能由一个人传染给另外一个人，但要是自己本身没有热忱，就不可能引发别人的热忱。态度6看好自己。。。发现一个崭新的你，让自己的感觉更好！保持良好自我形象的3个建议：承认有时你在别人的感觉中要比在自己的感觉中更好；充分运用会使你成功的特征——头发、微笑、眼神等；在修饰上进行改进——只要还有改进的余地。态度7态度与身体状况之间的联系别烦我，正困着那！干了一天了，累都累扁了。。。。。。。良好的身体是积极心态的保障。体育锻炼对我们的精神状态所起的作用，与对我们的身体所起的作用一样大。锻炼能使我们摆脱精神误轨。体育锻炼对你的态度有好处！态度8清楚你的使命有目标的人与毫无方向的人相比，更易于拥有积极的态度。对生活有使命感，可以提供方向，有助于调整重心，驱散恐惧，培养洞察力，消除疑虑一个人若有明确的方向，就可更有力地掌握自己的态度。消极因素也就易于控制了。让所有员工心中拥有灯塔，这将激励团队目标变为现实！个人成长个人成长你想成为一个什么样的人?你如何去成为你想成为的人？你打算用多久的时间？•兴趣、经历、擅长•平台、领导、团队个人成长•职业定位、行业定位个人成长个人成长店长的职业生涯规化店长的自我成长计划自我管理个人成长职业生涯规划：是指组织或者个人把个人发展与组织发展相结合，对决定个人职业生涯的个人因素、组织因素和社会因素等进行分析，制定有关对个人一生中在事业发展上的战略设想与计划安排。职业生涯规划首先要对个人特点进行分析，再对所在组织环境和社会环境进行分析，然后根据分析结果制定一个人的事业奋斗目标，选择实现这一事业目标的职业，编制相应的工作、教育和培训的行动计划，并对每一步骤的时间、顺序和方向作出合理的安排。个人成长类型定义及任务人生规划整个职业生涯的规划，时间长至40年左右，设定整个人生的发展目标。如规划成为一个有数亿资产的公司董事长期规划5—10年的规划，主要设定较长远的目标。如规划30岁时成为一家中型公司的部门经理，规划40岁时成为一家大型公司副总经理等等中期规划一般为2～5年内的目标与任务。如规划到不同业务部门做经理，规划从大型公司部门经理到小公司做总经理等等短期规划2年以内的规划，主要是确定近期目标，规划近期完成的任务。如对专业知识的学习，2年内掌握哪些业务知识等等个人成长岗位目标企业决策人职业生涯目标企业目标企业部门目标岗位职员个人目标职员个人目标与企业目标的关系示意图在职业生涯规划中，企业目标和个人目标的关系就是：企业目标的实现是所有员工部分个人目标(与企业目标一致的部分)实现之和。个人成长现在的你（职位、能力）一线目标二线目标目标不断提高的能力和专业技术随着职位及管理层度岗位目标个人成长自我评估我是怎样的一个人自我探索个性兴趣爱好特长情绪情感状况意志力状况已具备经验已具备能力正在学习什么专业现有外语、计算机水平他人对你的看法与期望上级同事下属个人成长我是怎样的一个人我是一个公私分明，对工作认真负责，比较努力，亲和力强，但是自觉性较落。自我探索个性乐观开朗，耿直，遇不平之事决不坐视不理兴趣爱好特长听音乐，郊游情绪情感状况自我控制，调整能力较好意志力状况不好已具备经验基础店长管理已具备能力组织领导能力，与店员的沟通能力，应变能力正在学习什么专业没有学习，打算学习游泳现有外语、计算机水平基础他人对你的看法与期望上级同事HAPPY遇事能冷静外理，有一定能力。下属JOJO各方面的领导能力都很好，可以从她能学到东西，但是有时纪律不好，经常上班出去个人成长描述职业目标理想职业名称具体岗位工作伙伴职业地域工作环境工作时间工作性质工作待遇岗位描述：目标SWOT分析实现目标的优势实现目标的弱点实现目标的机会实现目标的障碍个人成长描述职业目标理想职业名称优秀的管理人员具体岗位市场督导工作伙伴职业地域厦门工作环境优良工作时间8小时制工作性质终端管理工作待遇1500-2000实现目标时间2年岗位描述：管理5个店铺以上，能培训店长。并能经常做市场分析目标SWOT分析实现目标的优势终端店铺实战管理经验，店铺突发事件的处理实现目标的弱点店员培训组织实操较弱，对商品的库存控制实现目标的机会公司的发展前景，及直营体系在强大，新店开业的多实现目标的障碍自己的惰性和自制力，不能够持之以恒。个人成长职业生涯策略步骤/时间目标分解提高途径和措施完成标准第一年第二年个人成长步骤/时间目标分解提高途径和措施完成标准第一年07/3-5商品规化加强每周进行产品分析，与店员一起探讨，并能在夏装上市做好准备，在5。1前的备货做好，店铺库存控制的在厦门六家店中最好07/5-8培养一个店助从员工中提长一个有能力做店助的人，培养她关于店助的相关事宜，为接班人做准备（另还打算学游泳）店助能独立带好店铺运营07年8-10店长开业的学习，及团队建设10。1开业店铺学习，并能建设团队，做好营运额正常运营07年10-12加强自身知识学习电脑知识，会办公室操作系统，并能坚持每天看新闻知识提升第二年08年1-3学习商品订货资知能独立订一盘店铺春夏季销售的货品科学订货08年3-6提升店铺业绩通过店铺的销售精英培养及合理订的货品，库存商品控制，店铺的业绩在商圈竞品内排名前三08-7工作表现得到认可通过业绩提升，同事认可加薪或是升职个人成长二十一岁时，做生意失败。二十二岁时，角逐州议员落选。二十四岁时，做生意再度失政。二十六岁时，爱侣去世。二十七岁时，一度精神崩溃。三十四岁时，角逐联邦众议员落选。三十六岁恃，角逐联邦众议员再度落选。四十五岁时，角逐联邦参议员落选。四十七岁时，提名副总统落选。四十九岁时，角逐联邦参议员再度落选。五十二岁时，当选美国第十六任总统。这个人就是林肯个人成长TKS