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第十一章人际关系与人际沟通陈灿锐第一节沟通的结构与功能•1沟通的概念•沟通指信息的传递和交流的过程，包括人际沟通和大众沟通。•人际沟通是个体与个体间的信息，以及情感、需要、态度等心理因素的传递与交流的过程，是一种直接的沟通方式。•大众沟通：是一种通过媒体（如影视、报刊、网络）中介的信息交流过程。2沟通的结构•沟通过程由信息源、信息、通道、信息接受者、反馈、障碍、背景等七个要素构成。•信息源：具有信息并试图沟通的个体。确定沟通对象，选择目的，准备和发动沟通。•信息：沟通者试图传达给他人的观念和情感。•通道：信息的载体，人际沟通以视听为主，面对面沟通影响力最大。•信息接受者：接受带有信息的符号后，会根据自己已有的经验，转译沟通的模型信息接受人障碍通道反馈信息源信息接受者咨询师意识来访者无意识咨询师无意识来访者意识自我觉察未知影响意识层面的沟通神秘参与自我分析无意识涌现咨询室中的刀光剑影第三沟通的类型（一）正式沟通网络链式轮式圆周式全通道式Y式正式沟通网络的评价：沟通轮式“Y”式链式圆周式全通道式网络领导的明确性高高中等低低成员满意感低低中等中等高工作质量任务简单高高中等中等中等任务复杂低低中等中等高（二）非正式沟通网络流言式一人传多人集束式:也成为葡萄藤式，一人成串传偶然式,也称为概率型，一人偶然传非言语沟通•体语包括：目光与面部表情、身体运动与接触、姿势与装饰、身体间的空间距离。•1目光与面部表情•目光接触是最重要的体语沟通方式。遇到愉悦的刺激，瞳孔放大；遇到厌恶的刺激，瞳孔缩小。•面部表情：表情是全部面部肌肉协同变化的结果。•一般情况，目光与面部表情是一致的，当二者分离时，目光更为真实。不同的目光金刚怒目与菩萨低眉•2身体运动与接触•手势语是重要的沟通方式。•触摸式人际沟通有效的方式。人在触摸和身体接触时，情感体验最为深刻。因为，个体都有被触摸的需要。•触摸不仅使个体感到愉快，还使他们对接触的对象产生情感依恋。•3姿势与装饰•4.人际距离•公众距离（23~25英尺）：往往是单向的•社交距离（4~12英尺）：彼此认识，商业交往。•个人距离（1.5~4英尺）：朋友距离，可感知大量体语信息•亲密距离（0-18英寸）：亲人、夫妻之间的沟通，可以感受到对方的气味，呼吸，体温。如何有效沟通？一、听话的技巧•（一）学会倾听用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受1.专注地倾听这是指用身体给沟通者以“我在注意听”的表示。2.理解地倾听：设身处地为对方着想。3.认真地倾听：要学会区分事实和观点。•（二）学会恰当鼓励1.正确的启发2.学会提问封闭式提问：我们可以准时到达北京吗？开放式提问：我们什么时候可以到达北京呢？二、说话的技巧•（一）了解听话者•（二）决定恰当的话题•（三）恰当地表达（一）了解听话者•1.了解听话者的需求•2.了解听话者的类型•漫听型——不时地与这种听话者保持目光接触，使他专注于你的讲活，并不断地提一些问题，讲些他感兴趣的活题。•浅听型——简明扼要地表述，并清楚地阐述你的观点和想法，不要长篇累牍，让听话者心烦，也不要含义特深，晦涩，可以经常这样说：“我的意思是……”•技术型——尽量多提供事实和统计数据，把自己的感受直接描述出来。多做一些明显的暗示和提示，让听话者积极进行反馈，比如说：“你认为我所说的……”•积极型——选择这类听话者感兴趣的话题，运用说话表达技巧，与听话者多进行互动反馈。例如，“我是这样想的，你认为如何？”“你觉得什么时候……”•3.了解听话者的个性（二）决定恰当的话题•寻找一个共同的话题收藏品、兴趣、小孩、交通、汽车、电脑、食物、时事、新闻、热门话题、天气状况、旅游、体育比赛、电影、录像、电视剧、音乐……选择话题时的注意事项：对于你不知道的事，不要冒充内行；不要向陌生人夸耀你的成绩；不要在公共场合谈论朋友的失败、缺陷和隐私；不要谈容易引起争执的话题，不要到处诉苦和发牢骚，这不是获取同情的正确方法。（三）恰当地表达——说得恰当要比说得漂亮更好•1.注意说话的具体场合•2.注意听话的对象•3.充分利用说话的时机•4.说活时要情理相融，以情动人，以理服人•5.话不在于多而在于精•6.美化自己的声音注意说话的场合三、交谈的技巧（一）良好的开头首先，开场白采用感谢、希望或是建议。其次，直接、诚恳、明确地说明你的动机和需求。（二）陈述信息和动机首先，要切中要领。其次，在陈述信息时，切勿采取强制的口吻，最好让对方感觉是一种提议。卡纳基人际沟通重要原则之一就是：不批评，不责备，不抱怨。（三）关注对方1.反映2.重复3.澄清4.沉默沉默在交谈中有以下含义：当倾听人长时间对谈话没有反应时，说明对谈话毫无兴趣。当倾听人沉默不语，但保持良好的目光接触且不时点头或以微笑回应时，说明对讲话者的信任和支持。当倾听人长久沉默不语，但目光较长时间固定且面那表情与讲话人所要表达的情感相符合时，说明是受到讲话人的打动。（四）有始有终人际沟通的技巧——书面沟通•书面沟通：指借助书面文字来实现地信息交流。如通知、文件、广告、报刊、书籍等书面形式。•书面沟通的优点：•首先，当人们无法进行面对面交流，特别是远距离之间或比较陌生的人之间进行交流时，采用书面沟通比较便利；•其次，书面沟通由于有一点的时间进行准备，不太容易出现误解，准确性和持久性较高；•比口语沟通显得正式一些。•书面沟通的不足：由于缺乏特定的情境和语气，对信息的整体性感受不如口语沟通。•运用书面沟通必须牢记以下具体原则：1.先记下，后修改。2.使用空格、标题、段落和段首缩字。3.运用大字标题并选择不同字体。4.注意非正式用语。5.必须时时把读者放在心上。书面沟通必须注意时时把读者放在心上。•一封信的美丽爱情人际沟通的技巧——非语言沟通一、人际沟通中的非语言沟通非语言沟通是指通过某些媒介而不是讲话或文字来传递信息。1.副语言沟通口语中的副语言：音、声调等例如，我没有说她偷了我的钱。书面语中的副语言：字体变换、标点符号等例如，“我拍他？”“我怕他。”一、人际沟通中的非语言沟通2.身体语言沟通通过目光、表情、势态、衣着打扮等形式来传递或表达沟通信息称为身体语言。二、有效运用非语言沟通•1.丰富的表情表情是仅次于语言而最常用的一种非语言符号，眼神和微笑是最常见的交际符号。•2.合理的空间距离⑴亲密距离。与对方只有一臂之遥，适合进行较敏感的沟通。⑵私人距离。朋友之间交谈的距离，保持在一臂之遥到距离身体4英尺左右。⑶社交距离。延伸到12英尺远，适合于一般商务及社交往来。⑷公共距离。更远至12英尺外。•3．恰当的副语言•4．优雅的态势常见的势态语：点头、耸肩、竖起大拇指、紧握拳头、张开双臂、拍拍肩部•动作•摇头——否定、不同意•点头——肯定、赞许•昂头——自信、趾高气扬•低头——羞怯、自卑•搔头——困惑、难办•双手握在一起——团结、亲密、友好•双手横展开——阻拦•举起右手（拳）——宣誓•右手放在左胸前——忠诚•拍肩膀——关切、信赖、亲密•搭肩膀、搂抱——感情密切•耸肩——无所谓、无可奉告第二节人际关系的原则•1.人际关系概念•人际关系是人与人在沟通和交往中建立起来的直接的心理上的关系。特点：个体性，直接性，情感性。•2人际关系的建立与发展的阶段•定向阶段•情感探索阶段•情感交流阶段•稳定交往阶段•3自我暴露与人际关系的深度•自我暴露就是把自己私人性的方面显示给他人。•自我暴露有利于人际关系的发展。•自我暴露的程度：情趣、态度、自我概念与个人的人际关系、隐私方面。心理咨询中的自我暴露技术•1、有助于加深关系；•2、咨询师的自我暴露会促使求助者的暴露；•3、让求助者了解别人对他的问题的看法，起到了照镜子的作用；•4、自我暴露具有传授经验的作用；•5、心理病人一般都比较“虚伪”，防御心理很强，把自己藏得很深，不敢表达真实的想法和感受，咨询师的自我暴露起到了示范的作用，让他明白自我暴露没那么可怕。•4人际关系原则•（1）相互性原则•我们喜欢喜欢我们的人，不喜欢不喜欢我们的人•（2）交换性原则•投我以木瓜,报之以琼琚,匪报也,永以为好也。•（3）自我价值保护原则•（4）平等原则另类的人际关系：施虐与受虐第三节人际吸引•1人际吸引概念•人际吸引是个体与他人之间情感上相互亲密的状态、是人际关系中的一种肯定形式。•亲合是较低的吸引，喜欢为中等，爱情为最强。一、影响因素1•研究一：我们会跟谁成为朋友？•Festinger,Schachter&Beck,1950•MIT已婚学生夫妇宿舍，入住前互不熟悉，随机安排。一段时间后，要求各住户列出在整个住区中最好的三位朋友。•结果：1.65%的朋友是住在同一栋建筑里的；2.41%的人和隔壁的邻居成为了亲密朋友，22％的人和隔壁两三家的人成为朋友，只有10％的人和宿舍另一端的住户成为朋友；3.1号和5号更可能拥有住在楼上的朋友一、影响因素1——时空接近性•结论：与我们接近、并交往最多的人，最可能成为我们的朋友和恋人。——接近效应（proximity/propinquityeffect）原因？一、影响因素1•研究二：•Moreland&Beach,1992•在大学教室里安排女助理。这些女性不和教授或其他学生交流，只是走进教室并安静地坐在第一排，让每个人都能看到她们。每个女助理出现在课堂上地次数有所不同，从0次到15次之间。学期结束时，研究者播放这些女性的幻灯片请班级的学生观看，要求学生对这些女性的吸引力做出评分。结果：一、影响因素1——熟悉•结论：我们暴露在某一刺激下越多，就越可能对其产生好感。——曝光效应（mereexposureeffect）•提高熟悉度曝光率越高越容易成为朋友？网络对“时空接近性”的挑战•以计算机和网络为载体的关系与日常生活中建立起的关系有何不同？•从屏幕过渡到面对面交流，这种关系是否经得起考验？•“见光死”•网络约会、网络恋爱与网络婚配一、影响因素2•优秀的人比平庸的人更令人欣赏，也更容易吸引我们。•研究三：优秀的人一定受欢迎吗？•Aronson,1966•让实验参与者听一盘大学生面试的录音带，录音带中出现四种大学生：1.优秀大学生2.打翻了咖啡的优秀大学生3.平庸大学生4.打翻咖啡的平庸大学生让参与者评价他们比较喜欢哪一种大学生•结果：最受人喜欢的是打翻了咖啡的优秀大学生一、影响因素2——能力•结论：犯错误会使人们对有能力的人更加喜欢——犯错误效应（pratfalleffect）•原因：“平常人”拉近心理距离了•性别差异•自尊心相似VS互补？•封闭的场环境vs开放的场环境•“物以类聚”？•“异性相吸”？•时空接近性——熟悉——好感——基础•进一步发展——友谊——相似/互补？一、影响因素3•研究四：•T.Newcomb,1961•在新学期开始时把Michigan大学的男生随机分配到某一寝室，一学期后调查他们与哪些人成为了朋友•结果：1.地域背景相似2.态度和价值观相似一、影响因素3——相似性：态度和价值观•结论：背景、态度、价值观的相似有利于增加好感和相互间的吸引力其他证据？一、影响因素3•研究五：•Boyben,Carroll&Maier,1984•关于男性同性恋者的研究，对参与者进行性别特征测试，并要求他们描述最希望寻找的同性伴侣应具备哪些特征•结果：1.在典型男性特质测验中得分高的男同性恋者最希望寻找一个逻辑性强的伴侣；2.在典型女性特质测验中得分高的男同性恋者则最希望寻找一个具有很强表达能力的伴侣。一、影响因素3——相似性：人格•结论：相似的人格特征对于朋友和伴侣来说非常重要•关于对已婚夫妇的人格相似性研究发现：相关并不显著（既非相似也非互补）文化差异一、影响因素3•研究六：•Burleson&Samter,1996•结果：被认为有吸引力的人是那些在如何看待他人，以及喜欢谈论人际交往的程度等问题上与自己相似的人一、影响因素3——相似性：人际风格•结论：为人处事，接人待物方面的相似人相互吸引•高人际技巧人眼中的社会交往•低人际技巧人眼中的社会交往•预测人际关系质量和婚姻质量的重要指标一、影响因素3——相似性：兴趣和经验•社团、俱乐部