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溝通與人際關係林顯輝博士前國立屏東教育大學校長美和技術學院經營管理研究所講座教授2007年11月2日於屏東教育大學一、在溝通前要先認識的人性人性有善良的一面，也有醜陋的一面。因為人性向善，所以你不能不了解它；因為人性醜陋，所以你不能不認識它。受傷倒地，在太平歲月，總會有人來救你；飢餓寸步難行，在豐收時節總有人來助你，前題在於「太平歲月」及「豐收時節」，這就是人性。（一）致爸爸的信十五歲的阿丹與比他年紀大十歲的阿雯私奔。父親看不慣阿雯的穿鼻針、肚臍環、屁股刺青等等。他們可以自立更生的生活。如何瞭解年輕人的想法相當重要。致爸爸的信（二）相遇不是用來生氣的一對男女情侶在公車上的對話。是否要把公事上不滿的情緒發洩在心愛的人或家人身上？是否加些微笑的因子會比較好？相遇不是用來生氣的（三）虎妞發飆了虎妞精明能幹，是學校的重要幹部，熟悉學校各種業務，大家覺得沒有她，學校會運作不下去。請另請高明，我不幹了。記住，今天所有的人都死了，明天太陽還是會從東邊出來。（四）小鬼難纏不怕官，只怕管。那個「管」的人一般常是位置不高，事情又不多的人，你急著要他蓋章，他卻小聲的說：「兄弟呀！這章實在難蓋呢！」在辦公室裡你可以得罪忙人，千萬不可以得罪閒人。在不違法的範圍內盡量幫助別人，多積德，對自己、兒女、與周遭的親友都會有意想不到的回饋產生。（五）公平分東西給甲及乙，如何分才公平呢？你只要請甲把東西分成兩份，然後叫乙先挑一份，這就公平了。人是自私的，「我」這字是「手」和「戈」的組合，也就是手拿著，刀劍、武器的意思。只要有人侵犯或奪走屬於我的東西，那麼我就跟他拼了。以人性的觀點來看，由他們自己分，自己選，就沒什麼好爭的。（六）電影空軍一號飾演總統的哈里遜福特雖有高尚愛國情操，但當歹徒拿著槍指著他的妻女的時候，他還是屈服了，幸好後來靠機智化險為夷。人性是面對親人被威脅的時候，硬漢也不再硬。要有隨機應變的能力。在榕樹下約會的青年男女，男的頻頻向女的點頭說不是，女的轉身一直不理男的。此種動作變成習慣，將來結婚之後，會有什麼後果，可供大家討論。這就是人性。命好運好不如習慣好。（七）榕樹下約會的青年男女別人夫妻失和跟你訴苦，不要教他夫妻相處之道，不如說「你看我和我的另一半，好像很相親相愛，其實我們也時常意見不合，甚至心想要離婚呢！」要了解「互相共識、尋求相似」的人性，相處的感覺上才能更為接近，也才能達到溝通的目的。（八）失意人前不說得意事人們在開車時，如果要右轉，就算是紅燈，習慣上還是會右轉。如果右轉時碰到交通警察，在人性上還是會與警察爭辯。如果能跳脫出人性上的習慣，可能會有意想不到的結果。（九）紅燈右轉老魔鬼派小魔鬼A、小魔鬼B，去改變善良農夫，結果不成功，再改派瞭解人性聰明的小魔鬼C，終於將善良的農夫變成貪婪的農夫。心若改變，態度跟著改變；態度改變，習慣跟著改變；習慣改變，性格跟著改變；性格改變，人生跟著改變。（十）最初的本心是否親眼看到？是否真實？是否善意？是否很重要？（十一）三個篩子（十二）常低頭高傲的官員跨入大門時，由於大門太低，不小心撞到門頂。同仁進修獲得高學位返公司服務，有人高傲，有人謙虛。學問越高、地位越高，要越謙虛，要常低頭，才不會碰到頭。（十三）扛垃圾（原諒別人）超越傷痛的辦法，就是去原諒傷害你的人。不肯原諒的結果，受傷最大的還是自己。唯有寬恕，才能從那些傷害你的人身上，奪回自己的力量。（十四）有道理甲之見解→有道理，乙之見解→有道理，兩人見解完全不同，怎麼可能都是對的呢？你如此說也真是有道理。每個人因立場不同，角度不同，對同一個人或同一件事所得的結果，當然就不同，所以都是有道理。要善解人意，站在別人的角度看問題。（十五）相信自己「你相信神嗎？」「相信，但我更相信自己。」有一個人退休後常走路到廟口下棋，兒子為孝順父親幫他買一輛新的單車，他高興騎去廟口下棋，而忘記騎回家，第二天才想起那輛車，趕忙跑去廟口，沒想到單車還在。欣喜若狂之下，去廟裡感謝神保護他的單車，拜完後走出廟口一看，卻發現他的單車不見了。二、溝通與人際關係需瞭解的事項（一）培養自己讓別人信服的說服力我們要廣納多元的觀點及思想。在對朋友的關心，絕不敷衍了事。這種能力不是與生俱來的身，而是要用心地展開自我訓練，累積經驗，才能培養出來。要能讓別人欽佩及信服，最重要的就是「說服力」。（二）性格及說服力說服力是指向他人說明你的對他（她）的期望，而能讓他(她)心悅誠服並付出行動的能力。坐而言，不如起而行，不論你說些什麼，只要你沒有實際去做，別人就永遠無法信服。平常多學習說話的藝術，並且說到做到，讓別人對你產生信任感。說服的基礎在於「誠懇」、和「愛心」等人格特質的展現。例如：多說寬容的話，少說抱怨的話；寬容乃是智慧，抱怨帶來記恨。多說商量的話，少說命令的話；商量才是領導，命令只是接受。多說關懷的話，少說諷刺的話；關懷獲得友誼，諷刺顯得輕視。（二）瞭解讀書做事做人的重要性適應讀書的環境60分及格適應做事的環境80分不一定及格適應做人的環境99分仍然不一定及格，有時還得不到朋友的諒解所以適應讀書的環境很重要，適應做事的環境更重要，適應做人的環境最重要。，(三)瞭解五「靜」教育的重要性靖------守法、平定、安定靜------安靜、文靜、冷靜淨------整齊、清潔、乾淨敬------孝順父母、尊敬師長、有禮貌競------堅忍力、競爭力、意志力有「青」的字，大都帶有「守法、文靜、優秀、精神、美麗、美好……之意」，例如：靖、靜、精、菁、睛、箐、青、清、請、晴、情、倩、婧、蒨、靚、倩、靛、…等等。（四）瞭解四階段的教育理念幼兒養性，優美人格的奠定。0-3歲，父母手抱幼兒以愉快的性情，輕柔的讚美肯定孩子，潛移默化地教導孩子以養性。童年養正，聖賢智慧的陶冶。4-12歲，一生記憶力最強的階段，多背誦四書五經、古文詩詞、中外經典之作以養正。少年養志，理想抱負的鼓舞。13-18歲，理解力顯著發展，鼓勵閱讀古今中外各類偉人傳記及深明因果事理的典範故事以養志。成人養德，真實生命的開展。18歲以上即為成年人，成年人的世界非常複雜，要常自省自己的缺失及不足，以真誠篤厚之意，待人接物，時時存方便利他人之心，以積善培德。（五）瞭解凡事無法十全十美沒有人不希望自己是十全十美，無論是家庭教育、學校教育、或是社會教育，無不以十全十美為目標，因此身為父母者，就會把十全十美的觀念，導入到自己對子女的教育上，做為孩子要達到的標準。人非聖賢，不可能十全十美，身為父母，應從理想主義中跳脫出來，子女在學習上出了差錯，或達不到既定的目標，不宜立即疾言厲色，毫不客氣地指責，應先詳加了解原因，再以鼓勵的方式要求子女盡力去完成。（六）瞭解凡事無法十全十美若你本身傾向完美主義，不但菸酒不沾，就連高爾夫、撞球、魔術、卡拉OK…等娛樂都被視為是一種罪惡、或低俗的活動。以自己的標準去要求別人，雖說是用心良苦，但卻無法得到別人的認同及尊敬，導致整個親子關係氣氛低落。例如：朋友喜歡桌球、魔術、跳舞、高爾夫、唱歌，我們可多參加朋友在這方面的活動，共同分享交流，營造溫馨和諧氣氛。三、溝通與人際關係的技巧（一）溝通的原則平等原則信用原則互利原則物質的互利精神的互利誠心原則（二）展現溝通的風度與魅力風度是一個人內在性格和氣質外在的表現，所以我們的言行舉止（動作、服飾、言行）都是子女、學生、朋友學習或評論的對象。魅力是指一個人所具吸引人的力量外在的儀表。尋求與朋友的相似性及自己與眾不同的地方（例如創新數學魔術）判斷自己是否具有魅力看對方的眼睛看對方的言談看對方的行為（三）溝通與人際關係的技巧面帶笑容友善真誠微笑具有神奇的魅力，有如陽光可以驅散烏雲如春風可以驅散寒意。當你走進商店，營業員向你微笑，你會感到滿足，因為你受到尊重；走進學校，同事間、或師生間微微一笑，互相打招呼問好，大家都會感到心情舒暢。試問誰願意與整天繃著臉的人交往呢？但為何我們對自己的親人（父母、子女、兄弟姊妹、學生..）就無法面帶笑容，友善真誠呢？以「好心情，全年無休」為例：楊小雲2001年9月出版之書。（三）溝通與人際關係的技巧注重衣著塑造自我行為學家邁克爾做過實驗，他本人以不同的打扮出現在同一地點，當他身穿西裝，以紳士模樣出現時，無論是向他問路或問時間的人，大多彬彬有禮；當他打扮成無業遊民時，接近他的人，多半是流浪漢，或是來借火、借煙的人。儀表雖然不是代表一個人的全部，但至少部分反應了一個人的個性、習慣和愛好，因而也會告訴子女一些有關你的「非語言的訊息」。在某種程度上，一個人改變自己的服飾，實際上是在改變著自我形象，也改變著別人對我們自己的看法。（三）溝通與人際關係的技巧責備無用花蜜引蝶責備是沒有用的，如果有用，那那些喜歡發窂騷、碎碎唸的人不早就高枕無憂了？要記住，吸引蝴蝶飛來的是花蜜，而非芒刺，用蜂蜜要比用醋可以抓到更多的蜜蜂。請檢視一下自已，每天是不是在對我們的朋友或子女碎碎唸呢？（三）溝通與人際關係的技巧恰如其分真誠讚美人都有自尊心，被人讚美是令人喜悅的事。真誠地讚美，能使人感到舒暢，領略人世間的溫暖，而且可使讚美者與被讚美者的心裡產生良性的交流。我們常對自己的親人，尤其最親近的人是最會忽略讚美，例如：父母、夫妻、兄弟、姊妹、兒女、學生。其實你認為最不需要讚美的人，通常就是最需要讚美的人。（三）溝通與人際關係的技巧善用文字潛移默化文字的力量不可小覷，它能發揮潛移默化的影響力，可以改變我們的思想，而自然孕育出受人歡迎的人格特質。當我們把「恭敬」兩字貼在家中隨處可見的地方，生活就會開始有正面的變化。以屏東教育大學校園之詩詞牌為例，它可以達到潛移默化之效。對別人或朋友，不要吝於給予誇獎或評語，多一點回饋，可以讓他們感受我們的關心。（三）溝通與人際關係的技巧參與過程專注過程讓朋友、子女多參與我們所做的事情（例如家事、清掃環境、種花除草...等）的過程。除了讓朋友、子女參與過程，也要讓朋友或子女專注於所參與的過程當中。我們可以思考一下，好的合唱合音效果為何能夠如此出神入化？那是大家參與，並專注於參與過程的結果。（三）溝通與人際關係的技巧生活留白虛心學習生活中留白的藝術就是虛心地積極學習。以年輕教授請教禪師的例子：有位年輕教授對學校滿腹窂騷，就請教禪師並向禪師抱怨學校不是。禪師倒茶，茶水已滿，仍繼續倒，教授趕緊向彈師說茶水已滿來了。彈師笑著說：「當茶水已滿，茶杯就無法裝下水，當然就滿出來，杯外的水就再也倒不進去了。」我們心中要能留有空間才能容納別人的意見，若無空間就無法接納異己的意見。我們個人如果能打從心底接納別人不同的意見及思考模式，生命就會摩擦出更燦爛的火花。以想賺錢、投資股票為例。（三）溝通與人際關係的技巧善聽人言善解人意要學會聽別人說話，這是互相尊重的表現。在現實生活中，有些人在聽別人談話時，覺得自己是專家，對此問題知道很多，就中途打斷別人的話題，不顧別人的感受而開始批評，這是不尊重別人的表現。專注眼前同你說話的人，這是一種禮貌，也是對那個人最大的尊重。你的社會地位高於對方，你必須特別注意聽的誠意與態度。如果你的社會地位低於對方，那你不僅要認真聽，必要時，還要摘要地記上幾句，這樣會收到意想不到的好效果。（三）溝通與人際關係的技巧不掩己過勇於認錯人非聖賢，孰能無過，我們有時難免會有些做不對的地方，我們明知道自己錯了，卻不願主動承認，認為在別人面前公開承認自己的錯誤，會有失身份，或有損威信，甚至還要為自己爭辯，這在溝通中是不好的。所以，假如我們錯了，要趕緊承認錯誤，並儘量避免再犯同樣的錯誤。（三）溝通與人際關係的技巧禍從口出言多必失溝通中常因觀點不同，常評論其他的人，而聽到的人也會轉述所聽到的話語，而造成人與人之間很多的誤會。記得說話要看場合，有時候，沈默的威力更甚於開口，這就是沈默是金的真諦。但沈默是金，並不是要我們閉口不說話，而是