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沟与性主讲：邵辉LOGO第2页过渡页沟通的重要性LOGO第3页我们对世界的看法，未必就是别人对世界的看法。人不是按照世界的本来面目看世界的，而是以自己的角度去看世界。LOGO第4页如果你知道有一个女人怀孕她已经生了八个小孩，其中有三个耳朵聋了，两个眼睛瞎了，一个智能不足，而这女人自己又有梅毒，请问，你会建议她堕胎吗?在答案之前，请先看下一个问题。问题１:你会建议她堕胎吗?LOGO第5页下面是关于这三位候选人的一些信息：候选人A：跟一些不诚实的政客有往来，而且会咨询占星学家。有婚外情，是一个老烟枪，每天喝8-10杯的马丁尼。候选人B：他过去有两次被解雇的纪录，睡觉睡到中午才起来，大学时吸过鸦片，而且每天傍晚会喝一夸特威士忌。候选人C：他是一位受勋的战争英雄，素食主义者，不抽烟。只偶尔喝一点啤酒，从没有发生过婚外情。问题２：现在要选举一名领袖，而你这一票是很重要的关键。LOGO第6页候选人A是富兰克林‧罗斯福候选人B是温斯顿‧丘吉尔候选人C是亚道夫‧希特勒而关于Q1怀孕的妇人如果你的选择是建议那位妇女堕胎的话，那么你就杀了贝多芬，因为她是贝多芬的母亲。原来自己也不免以我的价值观加诸于别人身上本来认为很有人道主义的答案结果却扼杀了贝多芬、创造了希特勒.所以，不要用既定的价值观来思考事物。答案：不要用既定的价值观来思考事物。LOGO第7页过渡页沟通的力量LOGO第8页LOGO第9页LOGO第10页这是一个沟通的时代，而不是比声音与拳头的时代透过沟通冷战时期结束了；透过沟通不流血的民主达到了；透过沟通人际的冲突能平和的化解。亲子不沟通，孩子变成街头游童！夫妻不沟通，双人枕头同床异梦！朋友不沟通，鸡同鸭讲关系疏松！师生不沟通，校园悲剧层出不穷！同事不沟通，工作学习做无用功！我们不沟通，大好前程自己葬送！人生就是沟通LOGO第11页LOGO第12页沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。你我TA信息情感LOGO第13页萧伯纳说过：“你有一个苹果，我有一个苹果，我们彼此交换，每人还是一个苹果；你有一种思想，我有一种思想，我们彼此交换，每人可拥有两种思想。”LOGO第14页沟＝氵+勾LOGO第15页LOGO第16页LOGO第17页相声演员最为典型7%用字遣词38%声音、语调55%表情动作LOGO第18页沟通的原则LOGO第19页沟通的心法宽容交互倾听自信平等LOGO第20页沟通的境界让听的人更想听，让说的人更尽兴让别人成为英雄，让别人自己决定LOGO第21页苏格拉底的故事LOGO第22页据《论语·先进》记载：孔子的两个弟子，一个叫子路，一个叫冉有，两个人在政治方面都颇有成就。有一次子路问孔子：“闻斯行诸？”这意思是听到了好的事情就马上实行吗？孔子回答：“不行，有父兄在世，怎么听到了就马上实行呢！”意思是要考虑家庭情况，看父兄是否同意。然而，当冉有去问这同一个问题时，孔子就很肯定地回答说：“听说了就要实行！”LOGO第23页正直刚烈率真急性子爱憎分明张扬LOGO第24页谨小慎微温和思虑过多内向、胆小被动、缓慢LOGO第25页LOGO第26页LOGO第27页•小故事•当你不小心坐到被别人放了大头针的椅子上时，你的反应如何？LOGO第28页人生概述人生概述我是谁？—DISC性格特质分析LOGO第29页DISC性格测试指导语:此测试分析仅是一套工具，只是帮助我们对人类基本的性格有一个简单的分析认识.重要的是了解自己和别人的特色，学习欣赏自己和别人的不同，在长处上搭配、互补。将你回答的数字填入每一个项目旁边的空白处.把最能够描述你的数字写下。如果你不确定哪一个答案适合你，可以问你的配偶或朋友（回忆三年前的你或小时候记忆中的你）。你的回答选项如下：0：从未如此1：很少出现2：经常出现3：总是如此请不要花太多时间在任何一个项目上。请记得，这不是考试。选择最能描述自己的回答选项。通常你立即的反应会是最好的回答。请照着你自己的速度来做。LOGO第30页DISC1做事有成效24好访谈47调解者70独特2喜欢有目标25受欢迎的48敏感71计划者3有说服力26充满活力49柔顺72持久4想要控制27喜欢开玩笑50细心73怀疑5自信28喜欢多样化51合群74善于解决问题6坚定29友善52忠诚75要求精确7大胆30愉快的53优柔寡断76有条理8合乎逻辑31爱玩的54容忍77克制9平凡32发起者55安静78按时间表行事10机智33乐观的56不爱变动79喜欢根据事实11坦率34会说故事的人57乐于倾听80创意12竞争35自发的58喜欢规律81完美主义者13易于激励36神清气爽的59和蔼可亲82守规矩14积极37滑稽的60内敛含蓄83内敛含蓄15独立38生气蓬勃的61圆滑84要求正确16毅力39提倡者62激励者85喜欢解析17果断40有趣的63让步86一致的18负责41容易交往的64有耐心87坚持完成19独断独行42激励人的65能适应88讲求实际20喜欢改变43爱冒险66满足89谦恭的21不动感情44活泼的67冷面笑匠90喜欢列清单22有决心45喜欢改变68害羞91好发问23冒险46积极69有爱心92心情不稳定的LOGO第31页【D】-实际/支配型（Dominaance）指挥者（老板型）外向型/在乎What追求权力象征动物：老虎总计分数【I】-影响/社交型(Influnce)社交者(互动型)外向型/在乎Who追求舞台象征动物：孔雀总计分数DISC总分及分析简表LOGO第32页【S】-安定/亲切型（Steadiness）协调者（支持型）内向型/在乎How追求稳定象征动物：考拉总计分数【C】-遵循/分析型（Compliance）思考者（修正型）内向型/在乎Why追求资料象征动物：猫头鹰总计分数LOGO第33页DCSI主动开放被动内敛感性重人理性重事火空气水土LOGO第34页LOGO第35页优柔感性率直理性和平型活泼型力量型完美型LOGO第36页优柔感性率直理性和平型听故事的人活泼型讲故事的人力量型产生故事的人完美型分析故事的人假设在一个聚会上：LOGO第37页优柔感性率直理性和平型活泼型力量型完美型LOGO第38页•2400多年前，古希腊的医生希波克拉底在日常生活、工作中观察到人的心理活动及行为方式等现象，将人划分为胆汁质D（做-实行家）、多血质I（说-影响力强者）、黏液质S（看-重视人际者）、忧郁质C（想-思想家）四种性格特征。四型人格LOGO第39页说、想、看、做。说：多血质的人，I型，对应气元素。想：抑郁质的人，C型，遵循＼思考，对应土元素。看：粘液质的人，S型，调停＼支持者，重视人际关系，对应水元素。做：胆汁质的人，D型，支配＼指挥者，重视权力和控制，对应火元素。LOGO第40页行动力做事快支配决策型力量型活泼沟通社交型活泼型团队为重支持型和平型稳定三思而行思考型完美型遵循DCSI主动被动感性理性火空气水土LOGO第41页比尔盖茨克林顿拿破仑甘地讨论：各位领袖的DISCLOGO第42页DCSI主动被动感性理性LOGO第43页步调快、独断、直接、外向内向、间接、保守、步调慢(感性)讲关系、以人为主、爱助人独立、以事为主、喜支配(理性)LOGO第44页D:(支配／老板型)（O型特征）发号施令者以事为主（问题卷入）追求自由自尊心极高希望：改变驱动力：实际的成果面对压力：没耐心、发脾气希望别人：回答直接、掌握状况、拿出成果害怕：被别人利用LOGO第45页与D高者的沟通模式要明确不含混，『一针见血』。以公事为重。要预备充足：目标、材料、必需品都准备妥善。呈现计划要有逻辑、有效率。问明确的问题。提供额外的选择让他作决定。提供事情成功的机会或每项选择的效率。若意见不和要针对事实讨论。提供互利互惠的机会，双方都是赢家。LOGO第46页D=支配型『指挥者』言语/声音说话快；大声单调以事为主；运用事实与数据陈述较多对人际关系极不小心对团队参与良多很糟的倾听者，喜欢插嘴易怒非言语/肢体语言握手时有力且正式直接目光接触控制过的面部表情僵硬的姿势；显得有自信会用手指别人；手掌紧闭表达意见时向前倾避免身体接触迅速且有目的的动作；手势很大手势没耐心；脚打拍子；指敲桌面；用笔敲东西*讯息重点：速度、效率『现在就照我的话做！』－服从－执行LOGO第47页I:(影响／互动型)F口才好／喜交际者／以人为主F追求互动乐观且情感丰富F希望：认同、友好关系F驱动力：社会认同F面对压力：杂乱无章、口出恶言F希望别人：讲优先顺序、讲信用、给予声望F害怕：失去社会认同（面子、舞台）LOGO第48页与I高者的沟通模式F要与他有沟通的时间，支持他的梦想。F安排社交和交流的时间。F谈人方面的事，少谈数目和事实。F记下细节。F征求他的意见。F提供实际行动的建议。F讨论新鲜、生动、有趣的事物。F提供他所重视或敬重的人的论点。F为了鼓励他愿意冒险，给予他额外的、实时的、独特的奖励。LOGO第49页言语/声音F说话快、大声F抑扬顿挫F以人为主；运用意见与故事F陈述较多F积极参与F对团队参与良多F选择性听者；喜欢插嘴情绪化-自由的表露感觉及兴趣非言语/肢体语言F握手时有力且正式F直接目光接触F活泼的面部表情F休闲接纳的姿势；显得有自信F会用手指别人；手掌打开F表达意见时向前倾F喜欢身体接触F迅速无目的的动作；手势与手臂的动作很大F松散的手势；停不下，到处移动；头部晃动*讯息重点：有活力-『做且做的高兴！』LOGO第50页S:(稳健／支持型)设身处地以步伐为主追求一致性坚守信念，行为容易预测（规律、节制），话不多希望：固定不变、多些时间考虑驱动力：固有原则面对压力：犹豫不决唯命是从希望别人：提出保证且尽量不改变害怕：失去保障LOGO第51页与S高者的沟通模式先闲聊家人才谈公事。对他表示真诚。耐心地引领他分享他个人的目标和主见，有聆听也有响应。有逻辑、温和、不带威胁地把您的意见说出来。问明确的问题。行动要缓和、不拘束。若情况带给他刺激，要去找出他受伤害的地方。给予对方您个人的保证。若需要他作决定，给他时间考虑。LOGO第52页S=稳健型『支持者』言语/声音缓慢，较温柔以人为主；运用意见与故事陈述较少全力与人接触对团队参与不多很好的听者不情绪化隐藏感觉非言语/肢体语言握手时温和且正式较少的目光接触放松的面部表情休闲接纳的姿势；显得安静/犹豫不决手部放松或呈杯状；手放口袋中手掌打开表达意见时向后倾喜欢身体接触动作缓慢稳定；手势不大了解的手势；慢慢点头；头倾向一边*讯息重点：友善-『准备好才做，但一定要做！』LOGO第53页C:(服从／思考型)擅分析／重思考以程序为主追求限制高标准、完美主义者希望：精准有逻辑的方法驱动力：把事做好面对压力：慢半拍、退缩希望别人：提供完整说明及详细资料害怕：被批评LOGO第54页与C高者的沟通模式F有备而来。F直接的，就事论事的处理方式。F给予清楚明确的内容：言出必行。F订立时间表：列出明确的日期和期限。F给予足够的时间，要坚持到底。F意见分歧时，要举出事实或有声望者的论点作为证明。F给他资料和时间作决定。F给他足够空间。LOGO第55页C=服从型『思考者』言语/声音F缓慢，较温柔F单调F以事为主；运用事实与数据F陈述较少F不关心人际关系F对团队参与不多F批判式听者F容易提出批评非言语/肢体语言F握手时温和且正式F避免目光接触F控制过的面部表情F僵硬的姿势；显得安静/犹豫不决F手部放松或呈杯状；手掌紧闭双臂交叉F表达意见时向后倾F避免身体接触F动作缓慢谨慎；保守的手势F评估的手势；搓下巴；擦眼镜*讯息重点：精准-『做的对，做的准！』LOGO第56页16种主要类别的性格2十二种标准子特征（一高二中一低）DiDsDcIdIsIcSdSiScCdCiCs1四种主要特征（一高三低）DISC3十种常见子特征（两高或三高）DIDSDCISICSCDISDICDSCISCLOGO第57页应该学会说的一句话优柔感性率直理性和平型NO活泼型HOWABOUTYOU？力量型IAMSORRY完美型THATISRIGHTLOGO第58页过渡页每一个