沟通与人际风格运用

沟通技巧培训和谐生活、高效工作——沟通与人际风格运用精品资料网.沟通技巧培训自我沟通人际沟通大众沟通精品资料网.=C事件信念结果正面/负面积极/消极精品资料网.沟通技巧培训沟通三步骤倾听同理心支持的回应精品资料网.沟通技巧培训要求：请将给出的图形分成大小相等，形状一样的四份精品资料网.视觉—身体语言7%内容38%听觉—超语言精品资料网.沟通技巧培训沟通障碍****************************************过滤网错误的领悟没有听清楚自己的见解结果**********************************************************************************************************有效的沟通精品资料网.沟通技巧培训主管沟通——报告建议部属沟通——鼓励启发同事沟通——尊重同理朋友沟通——建设性的交谈家人沟通——关怀接触精品资料网.沟通技巧培训Position立场problem问题possibilities可能性proposal建议精品资料网.沟通技巧培训态度四注意态度影响态度态度由你选择态度可以改变态度创造效益精品资料网.沟通技巧培训沟通五转变建议转为鼓励分析转为同理差异转为欣赏抱怨转为回馈争执转为学习精品资料网.沟通技巧培训人类行为乃源于一种社会取向，由每个人早期生活经验的固着化所形成。人类喜欢以自己偏好的方式处理身边的事务，久而久之便形成了习惯；也因此日渐丧失其对环境改变与因应个别差异的反应弹性而不自知。精品资料网.沟通技巧培训行为风格特性说明是普遍而持久的价值取向无优劣好坏之分每人均有其特定之取向，而此取向会透过某种方式影响其行为观察一个人的行为特征，可以了解其取向要发掘自己的风格，最好的方法是去获得别人对自己的回馈用别人喜欢的方式与之沟通，而不是以自己喜欢的方式与之沟通精品资料网.沟通技巧培训理想型行为准则：容易同情别人的需求，对别人行为动机相当敏感，在解决人际问题时，最能将心比心，设身处地为他人着想。精品资料网.沟通技巧培训理想型优点：•为人着想•谦虚•信赖•重质量•有帮助性•合作性强•追求完美缺点：•勉强自己•缺乏信心•轻信•太挑剔•过度关照•过度要求•好高骛远精品资料网.沟通技巧培训与理想型沟通强调对他的信任与尊重意见理解并肯定他的存在价值与付出给与真诚及强烈的赞美注意形象与态度专注倾听并给予认同协助他将想法转为做法适时适所的应对精品资料网.沟通技巧培训实践型行为准则：明确制订自己的目标与方向，谈话做事能很快抓住重点，然后简明扼要的表达自己的意见。典型的讲求实际、果断、客观、追求成果和竞争力强。独立、愿意承担风险。精品资料网.沟通技巧培训实践型优点：•指示明确•反应快速•展现自信•求新求变•坚持论点•反馈直接•有挑战性•愿意冒险缺点：•操纵性强•冲动•骄傲•没定性•自以为是•不谦虚尊重•好争辩•赌性坚强精品资料网.沟通技巧培训与实践型沟通了解对事不对人绝对肯定他的能力与看法有自信与明确的表达把握事情完成的时效与正确性掌握要点沟通不拐弯抹角相信他的建议是善意的不重复提问不出错精品资料网.沟通技巧培训理性型行为准则：喜欢以精确、深思熟虑和按部就班的方式做事，在行事之前，他们通常先搜集许多资料，然后加以评估。一般说来，这类型的人大多是勤奋、客观、组织力很强的工作者。精品资料网.沟通技巧培训优点：•稳健踏实•精打细算•有所保留•讲求事实•有原则性•事事周全•讲求方法•着重分析缺点：•缺乏想象力•斤斤计较•不善沟通•受资料所限•固执已见•过度研究•不能变通•时间掌控差理性型精品资料网.沟通技巧培训与理性型沟通掌握系统完整的资讯不必牵扯太多情绪提供成功经验与作法给他足够的时间思考理解他的反应平淡不强迫立即性的决定不谈风花雪月不实际的话题精品资料网.沟通技巧培训亲和型行为准则：擅长情绪化的表达自己，好高骛远，经常以新奇手法处理问题，同时也愿意冒险来争取机会及实现美梦喜好趣味，擅长幽默和即兴的行为方式。常能提振同事间的士气，擅长以未来的远景诱惑人、说服人、振奋激励人心，常能形成一股推动的力量。精品资料网.沟通技巧培训亲和型优点：•参与度高•善于应对•热心体贴•机灵敏感•适应性强•擅长交际•幽默亲切缺点：•漫无目标•阿谀奉承•太过热情•容易迁就•缺乏已见•玩弄人际•容易随便精品资料网.沟通技巧培训与亲和型沟通关心他的心情比关心事情更重要协助他记录要点并对资讯重复验证让他觉得倍受欢迎与重视欣赏他的善解人意与热情接受他的幽默喜欢非正式的交谈避免让他介入冲突的情境精品资料网.沟通技巧培训调整风格的步骤•认识自己的风格优势•了解他人的风格偏好•学习欣赏与他人的风格表现•用他人喜欢被对待的方式对待•与他人风格优势结合创造优质团队•找到安全的情境学习运用自己不常用的风格•与他人分享找到自己行为偏好的不当之处加以调整精品资料网.沟通技巧培训沟通上的“黄金定律”•你希望别人怎样对待你，你就怎样去对待别人。•不要用自己喜欢的方式去对待别人，而要用别人喜欢的方式去对待对方。精品资料网.沟通技巧培训小结•本次课程由哪几部分内容构成？•给你印象最深的内容是什么？•还记得哪些例子与故事？•哪些地方可以明天就用到工作中去？•……精品资料网.沟通技巧培训运用本次培训中的收获，制定一份改进方案。要求：1、有现况问题的描述一一对应地写出你改进的具体方案。2、至少写出五条方案精品资料网.