沟通与培训技巧

OuyangWang2012TraintheTrainer1培训师沟通与培训技巧TrainingtheTrainertoTrainOuyangWang1OuyangWang2012TraintheTrainer现任：华东师范大学职业教育与成人教育研究所人力资源开发专业博士/讲师英国City&Guilds中国区业务经理国际职业培训师导师ICT国际注册培训师协会大中国区考评主管培训师国家职业标准及题库开发项目负责人培训师国家职业资格证书考试考评员考评员导师培训师国家职业资格教材编写小组负责人曾任：阿尔卡特通讯有限公司培训经理GE上海人力资源部项目经理华融（中国）教育投资有限公司副总经理13671779776王欧阳开心网MSN:[e-mail]:12967779谷歌日历：[e-mail]王鸥飏2OuyangWang2012TraintheTrainer破冰游戏：1）用3分钟时间，画一棵树；2）介绍自己的名字和兴趣爱好，并让大家记住你；3）展示您画的树。3OuyangWang2012TraintheTrainer4培训基础知识培训师必备技能和素质成年人学习的特点成功培训的准备工作培训中的演讲和沟通技巧课程大纲授课方法和技巧与学员建立友善和谐关系如何面对培训中的困境成功培训师之秘诀4OuyangWang2012TraintheTrainer5培训的定义？培训的基础知识5OuyangWang2012TraintheTrainer6知识技能态度培训的三大要素培训的基础知识6OuyangWang2012TraintheTrainer脑科学和成人学习神经学者目前认为人脑一般含有1000亿脑细胞（神经细胞），相当于20个地球的人口。每个脑细胞就像一棵小树，信息从树枝传到树根，当我们思考时，每个脑细胞与其他细胞发生数以百计的接触。其总的“兆字节”容量大得难以想象。成年人学习的特点7OuyangWang2012TraintheTrainer脑科学和成人学习大脑会退化吗？•无论在什么年岁，只要大脑受到刺激，每个脑细胞的树枝上就会长出新的“嫩枝”而使可能的接触数目增加；•世界上一些最有创造力的人都曾在高龄时异常多产（高更、米开朗琪罗、海顿、毕加索）；•我们脑细胞连接点的新生速度比脑细胞的平均损失速度快——即使我们从出生起，每天损失10000个脑细胞，在80岁时损失的总数也不会达到脑细胞的3%成年人学习的特点8OuyangWang2012TraintheTrainer脑科学和成人学习最佳学习力•日本学者研究发现125岁大脑还没有停止生长；•20~45岁记忆力是最佳状态；•30岁学习力达到最高值，50岁仍然占90%，70岁仍保持80%；•许多重要的复杂思维联结，是在30~40岁完成的；•大脑的发育是人体所有器官中持续时间最长的，要到40以后，才真正全部发育完整。各年龄学习力分布0204060801001205101520253035404550556065707580859095100年龄所占百分比成年人学习的特点9OuyangWang2012TraintheTrainer脑科学和成人学习速度与偏爱•一般人思考的速度是每分钟800个单词，而一般培训者每分钟只能讲200个单词——因此我们得让学员用多出来的每分钟680个单词做些有趣的事情；带宽理论•如不受刺激，大脑10分钟就会自动关机——必须变换媒体，提供多渠道信息；自动关机理论•如果只接触某一信息1次，一年后脑子将记得10%；如果接触6次，回忆率将上升到90%——必须进行重复、复述及复习。重复理论成年人学习的特点10OuyangWang2012TraintheTrainer脑科学和成人学习记忆：五个要素FROLLFirst（启始）我们记住事件的开端或一系列事件中的第一件的可能性更大；Reviewed（复习）不复习的话，24小时后，记忆迅速减弱；Outstanding（出色）非同一般的事我们总是记得特别牢；Linked（联系）靠记忆术或类比记住的事情记得更牢；Last（结尾）我们记住事情结尾的可能性更大。20个名词的记忆游戏成年人学习的特点11OuyangWang2012TraintheTrainer脑科学和成人学习专业的培训师鼓励学习者左右脑并用！小测验小游戏成年人学习的特点12OuyangWang2012TraintheTrainer莎呜性格测试OuyangWang2012TraintheTrainer怎样激发学习者的—VHF法所谓“VHF”就是“VeryHighFrequency”这种方法的主要过程就是通过各种手段高频率地、有意识地重复那些重要的内容，分别从左右两边刺激学习者的大脑，令其协调配合，共同作用，从而达到轻松记忆的目的，这些手段包括：为帮助受训者左右脑并用，我们必须牢记信息是以ＶＨＦ(VeryHighFrequency)来存储的成年人学习的特点14OuyangWang2012TraintheTrainerＶＨＦ（视、听、触／感觉）•Visual（视觉）•Hearing（听觉）•Feeling（感／触觉）学员对视觉信息的记忆（８０％正确率）及对感／触觉信息的记忆（７９％正确率）是他们对听觉信息记忆（４５％正确率）的近两倍！Visual—图片/图表/录相/投影胶片/实物/手势/表演/卡通形象等等；Hearing—语言/措辞/口气/音调/对话/音乐等Feeling—嗅觉/味觉/痛苦/触觉/情感/心理感受等等成年人学习的特点15OuyangWang2012TraintheTrainer行为主义的启示•巴甫洛夫、斯金纳的强化理论；•快乐中枢和痛苦中枢；•暗示的力量ＮＬＰ；我信，我可以！我能，我怕谁！•一分钟经理；成年人学习的特点16OuyangWang2012TraintheTrainer四大基本能力培训师的能力模型两大核心能力四大关键能力培训师的十大能力积极心态智力基础良好天赋知行合一学习能力创新能力文字组织口语演讲现场组织煽情造势培训师必备技能和素质17OuyangWang2012TraintheTrainer积极心态体现：——热情、激情——积极、向上——意志力、永不言败——凡事往好的方面想——要为成功找方法，不要为失败找理由培训师的四大基本能力1818OuyangWang2012TraintheTrainer智慧头脑——基础智力(IQ)——敏锐的目光(观察力)——缜密的思考——敏捷的反应力培训师的四大基本能力1919OuyangWang2012TraintheTrainer良好天赋——形体修炼（健康、奔放、充满活力）——艺术气质（内在素质的外化，加强修养）——一副金嗓子（拳不离手，曲不离口）培训师的四大基本能力2020OuyangWang2012TraintheTrainer知行合一——广泛的知识(广度)——扎实的理论功底(深度)——丰富的阅历（实践）——运用能力（熟能生巧）请一位学员举例：如何增强理论功底？培训师的四大基本能力2121OuyangWang2012TraintheTrainer学习能力——谦虚的学习态度——广泛的信息源A、图书馆B、自购专业书籍C、近期报刊D、广播电视E、网络电邮F、朋友们的交流——快速学习力培训师的两大核心能力2222OuyangWang2012TraintheTrainer创新能力——强烈的事业心——竞争环境下的必然——勤于思考——持续创新培训师的两大核心能力热狗的故事小练习：请谈谈如何开场破冰？（有创意的加分）2323OuyangWang2012TraintheTrainer文字组织——培训规划A、培训战略规划B、年度工作计划C、阶段培训计划D、日常培训任务——教材编写A、幻灯片（Powerpoint）B、相关文案培训师的四大关键能力金字塔法则PPT注意事项2424OuyangWang2012TraintheTrainer结构墙砌块墙排水管LEVER防水板面层（h=150mm50mmUPVC管道将排水组合中的水引入集水池集水池人防工程防水板工作原理第25/42页OuyangWang2012TraintheTrainer结构墙砌块墙排水管LEVER防水板面层（h=150mm50mmUPVC管道将排水组合中的水引入集水池水分从结构墙渗入LEVER防水板LEVER防水板集满水分后经50mmUPVC管道流向集水池到达警戒线水位后触动传感器排水管自动打开集水池水位回到恢复正常集水池人防工程防水板工作原理第26/42页OuyangWang2012TraintheTrainer口语演讲——语言：用字、用词的准确性——语气：感情色彩的运用——语音：标准普通话——语调：抑扬顿挫——天赋的金嗓子：有质感、磁性培训师的四大关键能力2727OuyangWang2012TraintheTrainer——各类培训活动的组织——现场应变煽情造势——以情动人——气氛营造——局面掌控培训师的四大关键能力现场组织2828OuyangWang2012TraintheTrainer动态学习——让你的能力之树常青四大基本能力两大核心能力四大关键能力成功的太阳培训师的能力素质模型2929OuyangWang2012TraintheTrainer人际风格与沟通技能OuyangWang2012TraintheTrainer管理人员每天都将70%-80%的时间花费到“听、说、读、写”的沟通上。“人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功。”1.沟通的重要性31OuyangWang2012TraintheTrainer将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。我们做的每一件事情都需要沟通。沟通的定义编码解码信息解码编码反馈特定信息“理解”了的信息干扰信息发送者信息接收者32OuyangWang2012TraintheTrainer2.沟通的个人风格评估•Amiable•Analytical•Expressive•Driver驾驭型表现型平易型分析型OuyangWang2012TraintheTrainerPDP测试——老虎型：具控制与任务导向特质；——孔雀型：具社交与关系导向特质；——无尾熊型：具稳健与关系导向特质；——猫头鹰型：具系统与任务导向特质；——变色龙型：具弹性导向特质的整合型。中国人力资源总监/经理超过一半是老虎，排在其后的分别是孔雀和变色龙，而美国排在前三位分别为无尾熊、孔雀和变色龙。OuyangWang2012TraintheTrainer克服沟通的障碍OuyangWang2012TraintheTrainer1.沟通的个人障碍地位的差异来源的信度认识的偏误过去的经验情绪的影响OuyangWang2012TraintheTrainer2.沟通的组织障碍信息泛滥时间压力组织压力信息过滤缺乏反馈OuyangWang2012TraintheTrainer沟通漏斗你心里想的100%你嘴上说的80%别人听到的60%别人听懂的40%别人行动的20%OuyangWang2012TraintheTrainer3.障碍的克服利用反馈1、回报2、事前问清楚，事后负责任简化语言1、讲话要有重点2、善用比喻主动倾听1、两只耳朵一张嘴2、分析与思考OuyangWang2012TraintheTrainer4.有效倾听的建议提问题停止说话少批评不要打断对方集中精力站在对方的立场上让对方轻松控制情绪OuyangWang2012TraintheTrainer如何和上级同级下级打交道OuyangWang2012TraintheTrainer特里法则——承认错误比拒绝错误更伟大•“他们”vs“我们”•希丁克的秘密•遵义会议1.与上级沟通OuyangWang2012TraintheTrainer蜂舞法则——管理离不开沟通•沟通的重要性•沟通的障碍•学会聆听•学会同理心•学会结构化1.与上级沟