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主讲：2011、7第一讲什么是沟通第二讲沟通为什么会有问题第三讲沟通心理与技巧训练第四讲职业院校沟通课程教学设计体验活动：寻找共同点工作沟通案例——主任和文员家庭沟通案例——你想干什么个人沟通案例：二：攻心为上案例：我是盲人请帮帮我三：从对方认同的地方开始案例：你穿这件真的好看一：让他/她自己说服自己案例：请看看我的网站四：欲擒故纵案例：老人与孩子五：事实胜于雄辩案例：超市里的年轻人沟通高手必杀秘籍体验：为什么选他/她？结论：喜欢人的人被人喜欢整体沟通——肢体语言+语调+用词教学示范——训练：软化技术的应用身体、眼神、手势、表情非语言因素的影响•编译码•环境干扰•地位差异•事件重要性沟通背景沟通发起者沟通接受者沟通渠道沟通的信息过滤影响案例：报表写得不规范体验：我想请假结论：记住你的目的沟通的技巧障碍倾听提问表达交流说服理解他人为他人所理解沟通最核心的本质——双向沟通认知训练：找到你的价值解释：你不是明星，不必放大自己练习：找到双方的需求点解释：人人都想交往，人人都有交往压力沟通训练沟通技巧训练：倾听案例：周恩来说：你跟我一样问题：周恩来为什么不明说？倾听的目的：搜集信息分析谈话对象拟定谈话方案训练：现场小组案例案例：警察局里的问话茶餐厅的问话设计连续肯定+引导案例：我没有任何困扰训练：现场小组案例沟通技巧训练：提问教学体验：小组PK正方：“发起人迷失”会严重影响沟通效率。反方：“发起人迷失”是一种普遍现象，没有什么关系。职业院校教学成功的起点：我的职业院校教学经历对精英教育的反省与思考成才始于自信请设计学生实习前4课时《与同事沟通》课堂训练课程祝各位人人成为沟通高手！