沟通与影响技巧

二0一二年九月一日沟通与影响技巧目录1、用心理解沟通与沟而不通2、讲解：实战沟通技巧3、案例研讨、分析与演练4、协调第一讲用心理解沟通与沟而不通本讲重点用心理解沟通与沟而不通介绍：沟通中的六个金句沟通模型【沟】者：构筑渠道；【通】者：顺畅之。沟通就是将信息传送给对方，并期望得到对方做出反应的过程，即用对方接受的方式高品质地说出自己想说的话，且让对方明白。问题：影响沟通的障碍有哪些？思考：沟通的难点在哪里接受者反馈通道解码信息源编码检测1沟了，通了吗？2通了，到位了吗？3是否进入沟通状态4一不小心刮伤身边的人5为什么你说了人家没懂6对方说的是真话还是假话问题：作为一名合作的管理者哪一个能力更重要？思考：作为一名管理者每天在沟通上要用多少时间？好的，但是---有事您说话---您看这么办好不好？提一个小小的疑问---您介意我给您一个建议吗确认一下我的理解，好吗？介绍：沟通中的六个金句小赵，工会组织委员，每年都负责组织工会成员外出旅游，增进大家的情感。过去几年大家都积极地响应活动，可去年大家对旅游景点存在分歧，最终导致参加活动人员由以往的50人减少至28人。今年8月，又是旅游活动的时间，可小赵真不知该如何开展此次活动？演练：如果你是小赵，你会怎么说？演练：如果你是小赵，你会怎么说？第二讲：实战沟通技巧本讲重点盘点：知已知彼善于与各类人沟通的技巧分享：不断提升自己的影响力盘点：知已知彼年龄性别经历经历兴趣爱好习惯资历左右脑关系障碍专业心态冲突---血型性格个性情景模拟：清晰表达情境范例问题作为小赵的你，为让各部门的同事达成共识，用尽了各种办法，有时单独与各关键人员一对一沟通，有时如开部门会议，有时发出邮件，为避免大家误解，小赵力求清晰表达，让每一个人都能明白、理解。小赵是这样表达的······1.在多人面前清晰表达2.恰当表达自己的不同看法3.不让对方误解我所表达的语言4.清晰、简洁的表达邮件的内容演练：善于与各类人沟通的技巧面相年龄兴趣性格脾气性别爱好如何判定对象是什么性格声音高节奏快（2/4以上）决策快风格强势有爱好幽默易变幻脚部重心不前不后不高不低不快不慢憨厚诚实注重细节爱打扮纠错能力强有自己的观点力量型活泼型和平型完美型不同性格的人如何沟通语速同频说关键点说结果不能说太尖锐的话器幽默题外话朋友式卿天封闭式征求式情感摆事实、讲道理书面讲原则直言不讳谈观点控制发散多听他的建议力量型活泼型和平型完美型分享：不断提升自己的影响力好人缘有独到的见解心比别人善良为人分忧解难打造专家形象鞠躬比别人低笑得比别人灿烂握手比别人有力掏钱比别人真诚在上司心中的份量能做别人做不了的事让自己成为一个有前途的人第三讲综合演练与案例分析本讲重点案例：如何与A经理沟通？案例：如何与上司沟通？互动：学员实战问题剖析老李山西人，性子直，追求办事效率。因工作原因，老李与A经理合作软件开发项目。初期，老李与A经理一起与外部软件公司谈判，合作愉快。但项目进入测试阶段后，两人经常会有不同意见。上周一，老李向A经理提出测试平台的需求，A经理答回没有服务器。周二，老李再问A经理，答回未果。周三，三问，未果。老李直接找A经理的上司协调，上级回答可以，并让IT同事C协调，老李非常气恼。互动：如果是你，如何与A经理沟通？思考：如何提高沟通效率，达到目的的同时，使双方愉快？跨部门沟通案例实战案例：技巧/方法总比问题多重点：如何能让别人愿意帮忙？自己不知道怎么帮，怎么办？对方不遵守承诺，应付了事，怎么办？面对面的沟通无法达成共识，怎么办？如何让别的部门同事重视自己的事情？如何让跨部门沟通不再是简单的“求人办事”跨部门沟通时所站角度不一样，如何让双方观点一致？跨部门沟通与协作时，大家所站角度不同，如何齐心协力。效率提升工具：跨部门沟通路径图36hrsTraining48hrsPractice24hrsTraining70hrsPractice12hrsTraining80hrsPractice24hrsSharing12hrsTraining48hrsPractice30hrsSharing48hrsPractice30hrsSharing36hrsTraining48hrsPractice利法心责碍难与上司沟通实战问题重点：与上司沟通技巧；如何让上司了解自己的工作？如何提升与上司汇报工作的技巧？沟通过程中位置不平等时，怎么办？出现与上司意见不统一的时候，怎么办？如何把自己的想法，顺利传达给上司并且得到重视？某管理者分享把握时机委婉策略搜集信息先说结果考虑成本呈现简单注重时效分忧解难出选择题指出关键点约定回复时间口头+书面沟通向上沟通要有胆向下沟通要有方实战问题：如何了解沟通后，沟通对象的心态阳光心态事业成功平和心态真诚沟通乐观心态身心平衡内在修养魅力提升我们需要：过心关1、想不通的事—想一想就通了2、不赞成的事—没有不好只有不同3、不理解的事—站在他的角度上想4、对不起自己的事—自己对得起自己就行了5、超出心里底线的事——忍无可忍，还要再忍分享：不断提升自己的沟通能力出口成章妙语连珠从术走向道向高手学习形成自己的理论第四讲协调本讲重点盘点：协调的含义协调的方法分享：关于协调的几句话25什么是协调费十次、八次的劲把话说周全了，并且让10人为你办事就是协调。协：协助、协办、协议；调：调解、调动、调和。即：两边说好话。26介绍：普通问题协调5步法1、了解情况2、理清异议3、提出建议4、个别答疑5、达成共识27演练：多难问题协调10步法第一步：问题盘点第二步：选择切口第三步：最佳答案第四步：投其所好第五步：借力使力第六步：资源盘点第七步：应对僵局第八步：贵人相助第九步：不是办法的办法第十步：变不可能为可能28请你读一读现代管理学认为，领导的主要职责就是协调。作为一个单位的主管，掌握好协调艺术，善于协调。做到讲原则不动摇，讲政策不偏离，讲大局不含糊，讲纪律不马虎。在落实上，要善于把上级指示同本单位实际结合起来，吃透上面的精神，摸清下面的情况，了解横向的信息，形成自己的思路，把握好工作的轻重缓急，当好“调节阀”，创造性地抓好落实。同时，要积极主动向上级反馈工作情况，尽力争取上级支持，以防止工作走弯路，提高工作标准和效率。在协调中增加感情；明晰真相、消除误会、避免摩擦。第四讲一些小技巧谢谢！