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沟通能力与业绩提升黄训诚2016-08-08个人简介黄训诚：1955-11生于河南开封，知识家庭出身，曾经的知青，生产队长，工人；77年恢复高考后考入大学，郑州大学-电力系统自动化学士，华北电力大学-电力系统硕士；西安电子科大-电子科学工学博士，武汉华中科大-系统经济学博士；在电力系统多岗位工作多年，曾任河南省电力公司农电部主任，河南省电力调控中心书记等；在电力系统分析，计算机算法，系统科学与最优控制，经济控制论、历史、经济等方面有浓厚兴趣；论著：著有《智能配电网调度建模理论与分析》电力出版社，《变电站综合自动化原理与应用》中国水电出版社，《电网拉格朗日稳定性》《基于局部信息的电网协调控制》清华大学出版社。曾获得多次国家电网，河南省科技项目及论著奖。1、沟通是人际关系的润滑剂2、良好的沟通就代表成功开始3、利交、心交、神交4、人脉关系的经营5、知行合一6、以博弈的理论打造人脉关系目录1、成功的路是100个环节中的环环成功2、失败的路，100个环节中一个失败就。。。3、成功从来就不是一个人单打独斗，你需要一个队伍。4、好的人际关系打造平坦的路一、沟通是人际关系的润滑剂美国著名学府普林斯顿大学对一万份毕业生的人事档案进行追踪分析，并进行了数字量化测评，结果令人吃惊：“智慧”、“专业技术”和“经验”这些传统的硬件因素只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在5000名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。沟通的数字化决定个人业绩的三个关键因素态度＋知识＋技巧＝能力一个职业成功人士所需要的三个最基本的技巧沟通技巧＋时间管理技巧＋团队合作技巧一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。举例：高考状元很难是职场状元，业界翘楚成功人士的分析1、时代的发展：现代沟通的场景变化：根据网上国内统计资料，现代人的交往方式，82%为微信，36%为QQ,1.88%为通信，35%为电话，0.1%为电报，用于通信的费用：42%是数据流量，48%为电话话费，8%为固定电话话费，20年前：70%电话，（固定电话70%，移动通信30%），23%书信，7%为电报，内容：谈思想深度3%，谈文艺体育，45%，八卦：52%，2、非完全信息时代的沟通：非全信息，（仅有文字，声音，加图片）非真实身份信息，3、电子手段的沟通的几个特点：快捷，易被监听，信息泄露渠道增多，4、给沟通带来了新的研究问题。互联网时代的沟通1、仅仅为3%的谈论思想深度的可以成为挚友，能够有思想的人，愿意探索自己思想的人极少。2、53%谈论八卦新闻的人的关系仅仅能够维持到3个月以上，而45%谈论文艺体育的人的关系可以维系12个月以上，3、网上人的文化程度：73%为大专及以下（其中初中以下的占到接近50%），25%为本科水平，4、如何采用大数据的方法在网友之中找出贵人？沟通与大数据沟通技巧——1、良好的沟通-心灵交汇的开始——信任基础2、语言沟通，表层次的沟通3、行为沟通，可以信赖的，不仅要听其言，更要观其行！4、共同努力做一件事情——最好的沟通林肯总统——从一个贫困的底层草根家庭走出来的美国总统，最最解出的能力就是沟通，“他的眼光诚恳，声音充满魅力，能够立即使你产生信任。。。”从刷牙到劈柴从写纸条到葛底斯堡演说悲剧的落幕二、良好的沟通-成功开始成功学大师陈安之说：成功=知识+人脉，其中知识占30%，人脉占70%美国前总统西奥多•罗斯福曾说：成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系在不同的环境要采用不同的思维模式技术思维模式，黑白思维，先有正确与否的是非判别，量化、简单，认死理；以固态的眼光看人，以是非的眼光看事情后面要讲到华佗神医同曹操的对话说明之。。。经济思维模式，灰色思维，只有好坏判别，以利益多少判别之，复杂，以利益的眼光看人看事情罗斯福新政中的壁炉谈话的思维。。。政治思维模式，实用思维，只有需要是否正确，无标准，只要大局需要，理由可以随意解释。。成功的主要能力——沟通为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通的三大要素：1、目标要清晰：要有一个双方明确的量化目标2、结果形式：双方达成共同的协议3、沟通的话题设计：沟通信息、思想和情感沟通的方式语言的沟通之外还有5种：肢体语言的沟通身体语言最诚实：表情：平淡眼神：凝注、若有所思、坚定声音：低沉、平稳、急促手势：舒缓、果断、神经质身体姿态：稳重、暴烈沟通的要素沟通——语言方面的三要素说：双方来说，形成交流的语言，才有交流的内心听：学会聆听，分辨细节，基本判断问：起初，要问智慧的问题，不是关切的问题形成循环，林肯的故事也说明这一点沟通的双方谈论行为不谈论个性：归纳举例：管鲍之交的沟通，鲍叔牙的胸怀和管仲的才华语言明确：没有误解让对方能听懂：领导表扬下属不能产生歧义：服务员与顾客积极聆听、积极反馈积极、主动参与心态是关键眼神、肢体、是有热度的高效沟通四原则做功课不够充分，主要表现为逻辑、语言、层次、技巧缺乏信息或知识：对于交流的问题背景理解不够◆没有说明重要性、紧迫性◆只注重了表达自己，没有注重倾听对方意见◆没有完全理解对方的话，以至询问不当，对于对方立场误解◆时间不够：设计好，谈话的时间分配◆不良情绪：不允许情绪左右思维和表述◆注重对方反馈不够，自说自话◆没有理解他人的需求◆职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败诸葛亮和周瑜的失败沟通例子，立场截然不同。。。欣然接受平行线，沟通失败的几种可能性选择有效的信息发送方式（how)1、电子邮件：最为疏远，初级交往，无形像信息2、电话，有声音，有语气，音调3、开会或面对面谈话：全信息交往，立体，细节判断举例：给人以正确方式：退休通知，亲自谈何时发送信息(when)日本，偷袭珍珠港，仅仅提前半小时，电报。。。确定信息内容(what)谁接受信息(who)举例：教授的裤子：三剪而废，沟而不通，费时误工何处发送信息（where)私人，非公开，如果你是信息的发出者-4W1H适应讲话者的风格◆眼耳并用，不要轻易下判断，心理学：人总是以为自己高明◆首先寻求理解他人，然后再被他人理解举例：美国知名主持人林克莱特：飞行员小朋友，我去拿燃料，我还会回来，以成人之心度孩子之腹◆鼓励他人表达自己：把握其内心渴望，聆听全部信息，说出的话，内心的渴望，不敢想的追求表现出有兴趣聆听举例：◆准备聆听的心理准备——心理效应◆发出准备聆听的信息——身体效应，拿出本子，目光凝注。。◆在沟通过程中采取积极的行动，发问，我这样理解对不对。。你的意思是不是。。◆准备理解对方全部的信息若你是聆听者◆听而不闻——心不在焉，一种由衷的轻蔑◆假装聆听——虚伪的行为，此人不可交，◆选择性聆听——大人物经常地行为，有效过滤杂音◆专注的聆听——信任，但是还要思索◆设身处地的聆听——成功的心态和姿态反馈的类型正面的反馈：直来直去，简单化的直觉建设性反馈：认真思维后的交流以下情况不是反馈指出对方做的正确或者错误的地方对于自己的言行的解释对于将来的建议聆听和积极反馈◇双方都能坦然说明各自担心的问题。◇双方都积极的思索存在的问题，需要解决的步骤，双方的行动，顺序，而不是推卸责任。◇双方共同研究解决方案，方法、步骤、对外宣告◇双方在沟通中，对事不对人，不揭短、不指责，平心静气◇双方最终达成双赢协议赤壁之战时，刘备和孙权答应共同抗曹后，纵马行舟，以剑劈石，双方心中均已明了联合抗曹，大事成矣。沟通成功的迹象与上级领导沟通程序要点仔细聆听领导的命令与领导探讨目标的可行性拟定详细的工作计划在工作进行之中随时向领导汇报在工作完成后及时总结汇报注意领导的表述习惯和语言爱好请示与汇报的基本态度尊重而不吹捧请示而不依赖主动而不越权积极而不过分（一）选择恰当的提议时机（二）公开的资讯及数据都极具说服力（三）设想领导质疑，事先准备答案（四）说话简明扼要，重点突出，逻辑严谨（五）面带微笑，充满自信，不卑不亢（六）尊敬领导，勿伤领导自尊说一下华佗和曹操的故事，技术人士和政治家的不并轨的对话，结果两败俱伤说服领导的几个技巧(一)正确传达需要部属所做的工作，即明确命令意图说明所要的，最坏的底线，时间要求，(二)如何使部下积极接受命令1.态度和善，用词礼貌、严谨精细2.让部下明白这件工作的重要性3.给部下更大的自主权：划定自我决策的空间、时间4.共同探讨状况、提出对策，做出几套方案5.让部下提出疑问，现场解答，并明确要求和能干的下属沟通1、150人的强联络极限——150法则（RuleOf150）用最简单的话描述就是：“150是一个统计出来的人际关系网络数目极限”。2、SNS的理论基础：六度关系理论六度关系理论：美国著名社会心理学家米尔格伦(StanleyMilgram)于20世纪60年代最先提出，在人际脉络中，要结识任何一位陌生的朋友，这中间最多只要通过六个朋友就能达到目的。就是说你想认识一个人，托朋友找朋友找认识他的人，之间不会超过六个人。3、互联网以前的人际关系脉络狭小有限，互联网诞生之后的人际关系网络（不是强联系，而是所有的弱联系网）一下子大到无穷远。现在出现的SNS网络的目的，则是要在这种关系中重新梳理出清晰的网络人际。人脉的3个基本定律沟通不是一次性，暂时的，权宜的，要学会后沟通：后沟通包括延伸友谊链，扩展合作范围，深化交往层次工作关系兴趣、思想交流关系志向相投关系1、神交为不见面的君子之交神交有用，用于君子，存乎长久2、心交，以才相交，以事交深，久远之道神交难遇，心交在培养，沟通和语言3、利交、小人之交，存乎短暂，就事论交，心平即可，君子也有小人之交，利交不是全坏三、神交、心交、利交1、神交指的是双方并未见面共事，仅仅是对对方的才华，学说，十分赞叹，谓之神交马克思和恩格斯，身家，学说，身份，年龄王阳明和日本名将东乡平八郎：终身拜服阳明2宋江杀惜，利交的例子，施瓦兹科普夫兵士排队如厕，罗斯福和丘吉尔，斯大林，刘邦和项羽兄弟，管鲍之交，宋江和李逵，张良和刘邦以及项羽和范增神交的层次和实例1、宋江杀惜：认识，情人，梁山交往，金子，杀人，欺骗，2、宋江浔阳江楼题反诗，戴宗送家信3、海湾战争名将施瓦兹科普夫，如厕排队，熨衣服，上校副官，飞机上的种种行为我们需要的是士兵心目中的英雄，激励军队士气的偶像4、利交的例子管鲍之交：、“管仲有好友鲍叔牙，一起经商时赚了钱，管仲总是多分给自己，而鲍叔牙对此从不计较。人们议论说，管仲贪财，不讲友谊，鲍叔牙替管仲解释，说管仲不是这样，由于他家贫，多分给他钱，我情愿。管仲三次参加战斗，三次都逃跑。人们讥笑说管仲贪生怕死，鲍叔牙听到后说，管仲因为他家有年迈的母亲，全靠他供养，所以他不得不那样做。管仲同鲍叔牙的友谊非常诚挚，他也多次想为鲍叔牙办些好事，不过都没有办成；人们都认为管仲没有办事本领，鲍叔牙却不这样看，管仲是个很有本领的人。事情所以没办成，只是由于机遇不好罢了。管仲多次对人讲过：生我者父母，知我者鲍叔牙。交友之道，岂在一时，一事。齐桓公与管仲之交：心交的例子1、事情是人做的：海湾战争的美军司令施瓦兹科普夫，战功，谋略、人品、政治家的操守，为美军所不齿2、不拘泥是大境界：洒脱：拿得起，放得下，都不容易3、技术、经济、政治，一层层升华，从沟通到精巧的人脉关系构建，是一种多年积累的功夫，也是一种才华4、培养心的境界：到了境界，才有好的人脉关系！5、贵人是高攀不上的，只是你值得他折节下交。道之妙-存乎一心斯坦福研究中心曾经发表一份调查报告，结论指出：一个人赚的钱，12.5%来自知识，87.5%来自关系。任何一种事业，指向的对象，不是某一种产品，不是某一种服务，不是某一家机构，而是一个又一个具体的“人”。能够接触到的“人”越多，事业成功的可能性越大；接触到的“人”里面，符合客户定位要求的“人”越