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沟通与激励的艺术杭州市委党校霍团英天才猎头1.如果你的管理者对待你的行为象本游戏中的天才猎头，十分欣赏你的能力，你会怎样工作？为什么？•表扬信任期待责任感•认可尊重支持价值感自我实现需要尊重需要社会需要安全需要生理需要需要层次理论爱和归属自尊和他尊2.赞美下属时，你认为应该注意什么问题？•实事求是•公平公正•不可滥用•明确•真诚•及时•新颖的语言、独特的视角•注意对细节的肯定美好的语言胜过礼物——安德烈.莫洛亚撕纸1.影响沟通有效性的主要因素是什么？简要说明理由？发送者反馈通道噪声接受者简单的沟通模式信息发送者•语言•努力寻找共同点•影响力•主动认同•降低心理优势信息接受者•认知的选择性•文化背景尊重差异与人发生矛盾时的口诀:•他一定有他的道理•人和人是不同的•自己就一定正确吗?环境因素•社会角色_社会地位•时机•信息通道•沟通方式2.如何沟通上级与下级？如何沟通上级？当好下属•尊重上级多献可少加否；多桌下少桌面•体谅上级•了解上级沟通上级•事先整理好要谈的话题•恰当选择沟通时机•准确理解领导意图沟通下级•学会倾听•建设性的沟通•随时、随地、随人、随事破坏性沟通建设性沟通眼睛很少与人正面接触眼睛接触不错，可以更多一些仪态糟糕透了你如果站得直一点的话，看起来就显得更自信你讲话太快了讲话速度尽量慢一点你的演讲太短了我还想听更多的东西你讲的东西这样乏味如果能够让你的听众注意力更集中的话，效果会更好你讲得太含糊了讲话的声音高一些，后边的人也会听到你的话伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通——松下幸之助谢谢！2009年4月联系方式：huoty@zhdx.gov.cn