政务服务中心建设工作汇报【汇集4篇】

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政务服务中心建设工作汇报【汇集4篇】【导读引言】网友为您整理收集的“政务服务中心建设工作汇报【汇集4篇】”精编多篇优质文档,以供您学习参考,希望对您有所帮助,喜欢就下载吧!市政务服务中心服务标准化建设工作汇报【第一篇】市政务服务中心服务标准化建设工作汇报各位领导、专家:感谢省服务标准化试点项目中期评估组的领导和专家来我中心检查指导。市人民政府政务服务中心(原为市行政服务中心,下称“中心”)于20**年4月开始探索服务标准化建设工作。20**年3月,省质监局、省发改委联合发文《关于下达20**年省服务业标准化试点项目的通知》,确定中心为试点单位,项目计划执行时间为2年。现将试点工作开展情况汇报如下:一、工作进展情况(一)加强组织领导,积极谋划工作20**年4月,中心成立了以主任、副主任为正副组长,业务科室和主要窗口负责人为成员的服务标准化工作领导组。20**年3月,因领导班子调整,领导组成员作相应调整,由现任主任、副主任为正副组长。11月,为方便工作开展,成立了中心服务标准化工作推进小组,由中心分管领导、业务一科负责人、机关各科室工作人员以及质监、工商、运管三个窗口负责人组成。工作推进小组在领导组的领导下,负责服务标准化建设的具体工作。从实际运行来看,大致分为两个阶段。第一阶段(20**年4月——20**年10月):启动摸索阶段。中心通过制定《标准化建设实施方案》,颁发《全市政务公开和政务服务“标准化建设年”活动方案》,布置有关活动。借鉴外地经验,初步构建中心服务标准化框架体系,对标准的目录进行了初步整理,开始初步实施工作。第二阶段(20**年11月至今):全面推进阶段。11月8日省标准化专家指导组一行对中心检查指导以来,中心全面研究和推进服务标准化建设,把服务标准化建设纳入主任办公会议程,纳入全年工作目标考核,将标准化建设融于日常工作管理,融于事业发展,并确定了今后一段时期服务标准化工作思路,在基本完成《2011-2012标准化建设实施方案》的基础上,制订了《20**年-2015年服务标准化工作发展规划》和《服务标准化管理办法》,目前正按节点稳步推进。中心服务标准化工作方针确定为“恪守标准、规范行为、持续改进、追求卓越”,该方针的内涵为“建立健全完善的标准体系,实现科学规范的工作秩序”;工作目标为“各项工作标准覆盖率达98%以上、承诺服务按时办结率达98%以上、服务对象满意率达95%以上、服务对象投诉及时处理率达到100%”。(二)开展培训宣传,锻炼提高队伍专家授课指导和外出考察学习相结合,强化服务标准化工作意识。20**年5月,中心邀请省标准化研究院专家耿天霖授课,授课内容为:服务与标准化、行政服务标准化建设原理与方法、行政服务标准化建设的内容与步骤。20**年11月,省标准化专家指导组来中心检查指导时,就标准化概念、框架体系及目录材料、编制标准应注意的有关问题对中心管理层进行深入地交流探讨。随后,中心标准化工作推进小组行专程赴广德县学习中心标准化建设工作的先进经验做法;和县政务服务中心负责人还应邀来交流标准化工作体会,并就一些技术问题对工作人员进行了具体指导。此外,中心还上网搜索到四川、山东等地标准化工作经验,并订阅《中国标准化》杂志,建立了标准化资料信息库,供研读学习标准化工作。。载体宣传与课题研究相结合,普及服务标准化基本知识。进入全面推进阶段,宣传普及标准化知识成为中心推进标准化建设的当务之急。一是在中心网站开通“标准化建设专题”。设置“工作动态、标准体系、参考标准、经验交流”等栏目,报道工作动态,普及常识,介绍经验,交流体会,指导和部署中心标准化建设工作。二是编发《标准化建设简报》,传递全市标准化建设情况和中心标准化建设信息,并及时上传网站供中心全体同志浏览学习,目前已编发6期。三是把服务标准化建设作为一项内容列入窗口负责人工作会议议程。通过宣传,做到了中心全体同志对标准化建设人人知晓,为人人参与编制和实施标准奠定了基础。四是在宣传中研究,在研究中宣传。分管领导和有关同志边学边做、边做边研究。研究文章《政务服务标准化及其路径初探》在市社科联杂志《皖江学刊》20**年第1期发表,作为培训资料在中心网站同时发布。今年申报的课题《我市政务服务标准化研究——以市政务服务中心为例》已立项为市社科联课题,进一步通过课题研究促进标准化工作。一般培训与重点指导相结合,增强服务标准化工作针对性。在组织标准化一般性培训工作的同时,突出重点,有针对性地开展培训。一方面,帮助全体人员树立标准化的整体概念、框架体系和推进步骤。如中心内网发布《服务标准化手册》,宣传培训中心标准化方针目标、组织机构、计划任务分解、规划计划、管理办法、标准体系表、实施及其检查规定、持续改进管理规范等;另一方面,加大各项标准的编制、修订工作的指导力度。工作推进小组反复研究拿出有关标准样本,如《××窗口授权标准》、《××窗口负责人工作标准》、《××窗口工作人员工作标准》、《××窗口业务岗位工作标准》,规范了审批服务项目服务规范编制内容,如“范围、设立依据、办理主体、授权形式、审批权限、申报材料、办理程序、监督与考核”等16项内容及格式要求,分类指导标准的编制、修订。(三)精心组织实施,认真推进工作抓学习,贯彻全市工作部署。今年初我市出台的《关于加快推进标准化工作的实施意见》和《全市机关政务服务标准化建设实施方案》等文件,要求“大力推进政务服务中心标准化建设”,“打造行政审批服务品牌,优化投资发展环境,提升管理的制度化、规范化和标准化水平”。《政府工作报告》明确要“简化审批程序,缩短审批时限,加强服务标准化建设”。3月26日张文静副市长来中心调研并作出加快标准化建设工作的指示要求。中心按照文件和领导要求,克服硬件条件严重不足、管理层人手少和任务繁重、软件平台滞后等困难,将全面推进服务标准化建设作为工作效能项目提速的重要举措,精心开展服务标准化建设工作。抓框架,厘清标准目录体系。20**年底前,重新梳理中心服务标准化框架体系和标准目录。该框架由服务通用基础标准体系、服务保障标准体系、服务提供标准体系、服务评价与改进标准体系组成,绘制成图上传网站专题。新一轮审批项目清理工作尚未结束,服务提供标准体系中的“服务规范”名称目录还未最终确定,四个体系的子目录和每一条标准名称目录未最终完成,近期可望完成,新修订的服务标准体系计划于5月1日正式实施。抓落实,标准编制、修订和实施责任到人。中心明确了标准化建设工作人员名单,对服务标准化建设计划任务进行了分解,确定了责任人和责任单位。同时,中心标准化工作管理者代表与机关各科室、各服务窗口负责人签订责任书。标准的具体编制、实施再由科室、窗口负责人落实到个人,科室、窗口负责人为本科室、窗口标准化工作的第一责任人。明确一个岗位一个“工作标准”,一个窗口一个“授权标准”,一个审批事项一个“服务规范”,人人都应参与标准的编制、实施。某政务服务中心工作汇报【第二篇】XX年政务服务中心工作汇报材料XX年,行政服务中心在区委、区政府的正确领导下,在各有关部门的大力支持和全体工作人员的共同努力下,坚持以人为本,为民服务的工作宗旨,深入开展效能建设,狠抓审批机制创新,进一步完善服务功能,提高服务效率,各项工作上取得了一个新层次。同时扎扎实实地努力完成中心年初制订的各项目标任务,取得了良好业绩。一、取得主要成效(一)完成一门式一网式政府服务改革模式建设1.落实场地共建合作协议的签订。经区主要领导多次牵头有关部门与市国税局领导协商沟通便民服务中心合作协议内容,于4月17日正式签订共建合作协议,期限为10年。2.完成大楼内外建设规划工作。区行政服务中心、区住建局2月27日按要求完成了内、外部建设初稿方案和设计效果图上报区委、区政府有关领导审定,区政府做出了相应的修改。于3月14日上午将设计方案向市领导汇报,市主要领导就建设方案提出要以建设便民为主的服务中心,我区按要求,及时调整思路,对大楼内部设置进行调整,参考佛山禅城、广州市荔湾区的模式,制定了赤坎区“一门式一网式”政府服务模式改革工作方案,并于3月30日邀请有关专家指导我区在建设模式,对办公软件研发方面做出可行性指导。3.制定建设实施方案。4月20日区政府根据赤坎区实际,就建设模式要求,制定参照广州市荔湾区模范及汕头市金平区建设模式两套方案。建设方案于6月27日通过区十届政府第11次常务会议审定。目前,大楼周围场地、内部改造装饰建设工作、软件研发、办公配套设施基本完成。4.完成窗口工作人员招聘。根据《赤坎区一门式一网式政府服务改革模式实施方案》开展综合服务窗口人员招聘,目前,人员招聘情况已经进行笔试,等成绩公布后,按计划组织面试,12月底前完成相关工作。完成区行政审批事项标准化录入工作。区行政服务中心牵头区编办、区法制局对区17个职能部门111项行政审批事项标准化的合规性和合法性进行梳理。经过各部门的通力配合,于5月30日全面完成区级111项行政许可事项的审核工作。完成区公共服务事项标准化录入工作。按照市行政服务中心和市编办下发的《关于启动广东省公共服务事项标准模块录入工作的通知》工作要求,区行政服务中心会同编办下发文件,要求区23单位登录广东省标准化系统对本单位公共服务事项进行数据录入。经过区行政服务中心初审,区编办复审,共有217项公共服务事项进行数据录入。不断完善基层公共服务平台建设。根据湛府行〔XX〕63号的文件精神,行政服务中心对全区8个街道公共服务中心、40个村公共服务站进行查漏补缺。1.根据市《关于进一步规范基层公共服务平台建设的通知》要求对40个村悬挂“XX村公共服务站”标识牌进行修改。2.规范公共服务中心、村公共服务站办公室设置,要求全区基层公共服务中心按照“五个统一”的标准进行建设,即“机构人员统一、场所标识统一、流程内容统一、信息系统统一、经费保障统一”。3.行政中心于5月27日委托中国移动湛江公司对赤坎区基层公共服务平台系统进行建设,其系统包含政务服务类、村级组织运作服务类和生产生活类三大类服务事项,于6月28日完成投入使用。全面做好12345市民服务热线电话工作。按照区委、区政府有关领导的指示精神,中心领导高度重视12345市民服务热线电话工作,认真协调各职能部门处理投诉反映的各类事件,在处理投诉事项时遵循特事特办、急事急办、事事办理的原则。同时,中心根据《湛江市12345市民服务热线运行管理规定》的有关规定,要求有关责任部门在接到投诉工单3个工作日后完成处理并书面回复,特殊情况的可以相应延期。一年来中心共受理热线业务1245项,办结1245项,办结率100%。网上办事大厅工作取得成效。一年来网上办事大厅赤坎分厅共受理行政许可事项3242项,办结3242项,办结率100%;社会服务事项共受理558项,办结558项,办结率100%。二、存在主要问题1.有些部门主要负责人思想认识不到位,进驻中心办理的事项较少,有些项目仍未纳入中心窗口,存在“体外循环”现象,致使中心未能发挥应有的职能作用。2.办理的权限还没有完全下放,个别职能部门对集中受理的重要性和必要性认识不足,以单位人员少,业务不多等原因,未能将审批项目全面放到窗口办理,对进驻人员授权不够充分,导致群众办事还存在“两头跑”的现象。3.村居网上办事点,由于群众对网上申报业务情况不了解,不知如何申报,导致网上办事率低,离省市要求还有一定差距,需进一步加强宣传,鼓励群众使用网上申报办理业务,全面提高网上审报率。市政务服务中心服务标准化建设工作汇报【第三篇】各位领导、专家:感谢省服务标准化试点项目中期评估组的领导和专家来我中心检查指导。市人民政府政务服务中心(原为市行政服务中心,下称“中心”)于20**年4月开始探索服务标准化建设工作。20**年3月,省质监局、省发改委联合发文《关于下达20**年省服务业标准化试点项目的通知》,确定中心为试点单位,项目计划执行时间为2年。现将试点工作开展情况汇报如下:一、工作进展情况(一)加强组织领导,积极谋划工作20**年4月,中心成立了以主任、副主任为正副组长,业务科室和主要窗口负责人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