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沟通与风格分析Hero.WU吴杰蚂蚁的故事一个寓言…或者不是个寓言而是个真的故事....每天，小蚂蚁很早来上工，并且一来就开始做事。她的生产力很高，并且工作愉快。身为老板的狮子，非常惊奇蚂蚁能自行工作而不须监督。他认为在没有监督下的蚂蚁生产力是如此的好，如果有人监督的话她的生产力应该会更好才对!因此他招募了有丰富经验的蟑螂作为监督员，蟑螂以擅长撰写优良报告及合理优化流程而闻名，并且是一个原则性很强的人。蟑螂的第一个决定是设立了打卡计时系统，以确定所有工序的标准工时，以此确定合理的生产力。并要求所有员工都必须按照这个做。狮子对蟑螂的报告非常高兴并要求他用图表描述生产率和分析趋势变化，以此来监控流程改善成果。因此蟑螂必须买一台新的计算机和激光打印机和…..并招募苍蝇来管理信息部门。曾经是很有生产力和轻松的蚂蚁，恨透了这些耗尽她大多数时间的过多文书作业和会议…!但每次问题反馈会上，蚂蚁大多时候选择沉默偶尔…。偶尔也会对蟑螂提出的方案及意见进行强烈的反击蟑螂虽然发现了蚂蚁最近工作不是很积极，但他想可能是蚂蚁对新的流程还没有适应，过段时间就会好的。半年后，狮子审查了蚂蚁部门的工作，发现生产力比以前大幅减少。所以他请了猫头鹰，一位有名望和显耀的顾问来执行稽核工作并建议解决之道。猫头鹰在部门待了三个月得出报告，结论是：「员工工作意愿不强烈，部门人员过多…」猜猜狮子首先解雇谁？当然，是蚂蚁，因为她「显现出缺乏做事的动机并且态度消极」。这个寓言告诉我们什么?什么是良好的沟通?WIN!WIN!WIN!WIN!是什么？是不是勇气的举动讨别人欢喜立关系的最好方法永远可以得到的富足心态操纵技巧品德为基础个人魅力为基础理解+耐心一蹴而就沟通的定义是什么？为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共识的过程。沟通方式肢体口头文件影片图片沟通误区他们一定知道我在说些什么我已经提醒过了，他们应该知道的沟通障碍沟通前没准备好沟通时机不对沟通渠道混淆缺少信任没时间职责不清楚拒绝倾听情绪化不反馈表达不准确沟通障碍处理稍安勿躁倾听同理反问提示视觉说明下对上的沟通障碍报喜不报忧沟通内容被逐级误解主管领导作风保守强硬官僚推托上对下的沟通障碍保障优势地位沟通内容被逐级误解观念偏差虎头蛇尾平行的沟通障碍本位主义权责不清大头症影响力有限下对上的优质沟通重复上级交待事项，以免会错意。将这件事与你现在正在进行的工作做一个优先顺序比较，询问哪件事比较重要。若上级忙碌时，却要等他决定，可以事先言明，在若某日某点前未得到答复，你将如何处理。上对下的优质沟通交待事情依5W1H原则(who/what/why/when/where/How)事由何处来回到何处去要求下属重覆一遍鼓励及教会下属如何工作及和别人协作平行的优质沟通分享资讯，增进彼此了解。增加部门间的交流，促进共事效率。建立团队的共识。提供创意思维。四大沟通风格：外向支配内向谦和友善型+宽容-诚实控制型+诚实-宽容表现型+开放-可靠分析型+可靠-开放个人沟通风格的类型反面描述?