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和谐生活、高效工作沟通与人际风格运用上海讯邮计算机网络科技有限公司双赢理想的沟通方式自我沟通人际沟通大众沟通沟通的种类自我沟通A+B=C事件信念结果正面/负面积极/消极关怀接纳尊重人际沟通的心理功能沟通三步骤倾听同理心支持的回应积极倾听与有效的发问沟通管道55%视觉—身体语言7%内容38%听觉—超语言沟通程序解码发讯回馈编码接收发讯人收讯人愿意有效的沟通沟通障碍****************************************过滤网错误的领悟没有听清楚自己的见解结果**********************************************************************************************************有效的沟通主管沟通——报告建议部属沟通——鼓励启发同事沟通——尊重同理朋友沟通——建设性的交谈家人沟通——关怀接触角色沟通：Position立场problem问题possibilities可能性proposal建议建议自己的策略：态度四注意态度影响态度态度由你选择态度可以改变态度创造效益沟通五转变建议转为鼓励分析转为同理差异转为欣赏抱怨转为回馈争执转为学习行为风格特性说明是普遍而持久的价值取向无优劣好坏之分每人均有其特定之取向，而此取向会透过某种方式影响其行为观察一个人的行为特征，可以了解其取向要发掘自己的风格，最好的方法是去获得别人对自己的回馈用别人喜欢的方式与之沟通，而不是以自己喜欢的方式与之沟通理想型行为准则：容易同情别人的需求，对别人行为动机相当敏感，在解决人际问题时，最能将心比心，设身处地为他人着想。理想型优点：•为人着想•谦虚•信赖•重质量•有帮助性•合作性强•追求完美缺点：•勉强自己•缺乏信心•轻信•太挑剔•过度关照•过度要求•好高骛远与理想型沟通强调对他的信任与尊重意见理解并肯定他的存在价值与付出给与真诚及强烈的赞美注意形象与态度专注倾听并给予认同协助他将想法转为做法适时适所的应对实践型行为准则：明确制订自己的目标与方向，谈话做事能很快抓住重点，然后简明扼要的表达自己的意见。典型的讲求实际、果断、客观、追求成果和竞争力强。独立、愿意承担风险。实践型优点：•指示明确•反应快速•展现自信•求新求变•坚持论点•反馈直接•有挑战性•愿意冒险缺点：•操纵性强•冲动•骄傲•没定性•自以为是•不谦虚尊重•好争辩•赌性坚强与实践型沟通了解对事不对人绝对肯定他的能力与看法有自信与明确的表达把握事情完成的时效与正确性掌握要点沟通不拐弯抹角相信他的建议是善意的不重复提问不出错理性型行为准则：喜欢以精确、深思熟虑和按部就班的方式做事，在行事之前，他们通常先搜集许多资料，然后加以评估。一般说来，这类型的人大多是勤奋、客观、组织力很强的工作者。优点：•稳健踏实•精打细算•有所保留•讲求事实•有原则性•事事周全•讲求方法•着重分析缺点：•缺乏想象力•斤斤计较•不善沟通•受资料所限•固执已见•过度研究•不能变通•时间掌控差理性型与理性型沟通掌握系统完整的资讯不必牵扯太多情绪提供成功经验与作法给他足够的时间思考理解他的反应平淡不强迫立即性的决定不谈风花雪月不实际的话题亲和型行为准则：擅长情绪化的表达自己，好高骛远，经常以新奇手法处理问题，同时也愿意冒险来争取机会及实现美梦喜好趣味，擅长幽默和即兴的行为方式。常能提振同事间的士气，擅长以未来的远景诱惑人、说服人、振奋激励人心，常能形成一股推动的力量。亲和型优点：•参与度高•善于应对•热心体贴•机灵敏感•适应性强•擅长交际•幽默亲切缺点：•漫无目标•阿谀奉承•太过热情•容易迁就•缺乏已见•玩弄人际•容易随便与亲和型沟通关心他的心情比关心事情更重要协助他记录要点并对资讯重复验证让他觉得倍受欢迎与重视欣赏他的善解人意与热情接受他的幽默喜欢非正式的交谈避免让他介入冲突的情境调整风格的步骤•认识自己的风格优势•了解他人的风格偏好•学习欣赏与他人的风格表现•用他人喜欢被对待的方式对待•与他人风格优势结合创造优质团队•找到安全的情境学习运用自己不常用的风格•与他人分享找到自己行为偏好的不当之处加以调整沟通上的“黄金定律”•你希望别人怎样对待你，你就怎样去对待别人。•不要用自己喜欢的方式去对待别人，而要用别人喜欢的方式去对待对方。风格的调适了解自己的优点长处欣赏他人的优点与差异找到互补与适合性学习扩展不善长的风格控制过当沟通的少与多少说抱怨的话多说宽容的话少说讽刺的话多说尊重的话少说拒绝的话多说关怀的话少说命令的话多说商量的话少说批评的话多说鼓励的话运用本次培训中的收获，制定一份改进方案。要求：1、有现况问题的描述一一对应地写出你改进的具体方案。2、至少写出五条方案沟通从心开始谢谢!