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沟通协调能力主讲人：胡冶岩教授国家行政学院公共管理教研部副主任《国家公务员通用能力标准框架》（试行）中规定了公务员应该具备的的九种通用能力。其中的沟通协调能力是指有全局观念、民主作风和协作意识；语言文字表达条理清晰，用语流畅，重点突出；尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作；坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围；能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式。沟通协调是人类赖以存在的基础，是现代社会大生产的必然产物，也是公务员做好各项工作的客观要求。随着社会主义现代化建设和改革的深入发展，人与人之间的合作领域越来越广泛，合作的程度越来越紧密。公务员工作涉及社会生活的方方面面，只有充分发挥各方面的积极性、主动性，搞好协作，才能把一切可以动员的力量都动员起来，才能在工作中努力形成全体人民群众各尽所能、各得其所而又和谐相处的局面。特别是对于管理者来说，有效的协调沟通可以使同样的权力产生不同的权力效益。沟通协调对实际工作具有如此大的影响，我们如何认知它的内涵？需要进行哪些方面的沟通协调？沟通协调的方法有哪些？作为领导在管理当中应采取怎样的方式方法？管理者应该储备何种能力来适时抓住机遇？为此，我们特别请到国家行政学院公共管理教研部副主任胡冶岩教授从管理者、领导者的角度对沟通协调能力进行深入全面的阐释。本次讲座由以下几方面展开：1.管理者要把握人的差异，善于进行组织协调2.认知领导角色，善于自我协调第一套一、单选题（10道）1.下列选项对于苹果公司衰败的原因表述最准确的一项是（）A.经营策略失败B.部门之间不融洽C.企业文化宣扬叛逆D.管理者不善于协调管理2.对当好下属应该做到的内容理解有误的是（）A.对工作负责，追求卓越,在此前提下可自行做决定B.准确领会上级工作的意图C.调整工作思路，配合领导工作D.当意见不同时，采取“老板定律”，强调按照组织理论执行3.马斯洛的五层次需要理论，由高到低排列分别是（）①自我实现的需要②自尊的需要③社交的需要④安全的需要⑤生理的需要A.①②③④⑤B.⑤④③②①C.①③②⑤④D.⑤②④③①4.对于约翰定律的启示表述正确的选项是（）A.非凡的人不适合集体工作B.一个组织里都是平凡的人是最适宜管理的C.非凡的人太多反而对组织不利D.在人和人的关系结构中，不是通过把非凡的人集合在一起，这个组织就是有效能的；而是通过使平凡的人干不平凡的事业，这个组织才是有效能的5.领导需要储备的能力包括（）①科学判断形势的能力②驾驭市场经济的能力③应对复杂局面的能力④依法执政的能力⑤总揽全局的能力A.①②③B.①②③④C.①②③④⑤D.②③④⑤6.造成管理失误最主要的原因是（）A.领导者能力不足B.领导者用人不善C.领导者缺乏管理人的技能D.领导者不善于分析形势7.最成熟的下属是指（）A.既有能力又有知识并且服从领导安排B.有能力有知识但不太服从领导安排C.有热情有激情，但缺乏足够的经验和技能，无法独立完成任务D.既没能力又不服从领导安排8.针对R1不成熟的下属采取（）A.授权式管理B.参与式管理C.教练式管理D.指令式管理9.哈罗德·孔茨《管理学原理》强调（）是管理的本质、管理的目的。A.组织B.和谐C.协调D.沟通10.下列选项对人本化管理认识有误的是（）A.强调把人看作是世间取之不尽、用之不竭、能够再生和扩大的智力资源B.强调一个国家、一个民族、一个组织、一个企业的发展靠科技创新和管理创新，而创新的主体是人C.只有对人才的认同，社会才会有更大的发展D.珍视人才的价值,领导者应该把这些间接价值整合去创造直接价值二、多选题（10道）1.有效的协调管理过程，指领导者既要善于（）也要善于（）。A.内协调B.外协调C.上协调D.下协调2.下属成熟度的含义（）A.作为一个群体，下属的发展是一个从不成熟到成熟的动态发展过程B.从静态来考虑，现实中的下属有高低不同的四种成熟状况C.下属的成熟度是决定管理成败的关键D.领导者对于不成熟的下属只能任其发展3.权变理论的管理模型是（）A.领导二维理论B.领导行为四分图C.方格管理原理D.情境领导模型以及领导风格的体现4.权变管理中的“变”是指（）A.因势利导B.判明情况C.把握局势D.变更方式5.下属成熟度的构成要素（）A.知识、技能B.经验C.动机D.信心、责任6.领导者在管理中应该避免的失误有（）A.防止布理丹效应B.防止在决策和执行协调目标当中出现模棱两可、含糊其辞的问题C.关注费雷比定律D.领导无为而治7.目标的决断是对领导者（）的一种综合挑战。A.胆识B.经验C.素质D.智慧8.下列哪些选项属于目标决断管理的层级（）A.人员的决断B.战略目标的管理C.策略目标的管理D.目标的决断9.布理丹小毛驴的失误的深层原因（）A.贪得无厌，左顾右盼B.决断无序化，标准不固定C.选择所用的时间无限延长，一再失去机遇D.决策时情绪化，不够客观理智10.下属合理需要的要求包括（）A.下属需要和组织需要、组织发展相一致B.下属需要和社会需要、社会规范相一致C.下属需要是创造条件可以被满足的D.下属需要被满足后起到积极作用三、判断题（10道）1.有效的领导应该把工作行为、关系行为结合起来考虑。正确错误2.有热情有激情，但缺乏足够的经验和技能，无法独立完成任务,属于比较成熟的下属。正确错误3.沟通是达到协调管理的一个工具、桥梁、方法。正确错误4.情境领导模型是一种辩证管理思维的体现。正确错误5.沟通是人和人之间传达思想、转移信息的过程。正确错误6.整合领导风格和下属成熟度的因素动态地考虑，叫情境领导模型。正确错误7.人际资源的协调重点是下行协调和上行协调。正确错误8.目标的决断是对领导综合素质的挑战和考验。正确错误9.在管理中所进行的30%工作是沟通协调，通过沟通来达到协调、管理的目的。正确错误10.日本成功地将儒家思想的内协外争运用在企业管理当中，把以和为贵作为主体价值理念，跻身到亚洲四小龙的行列。正确错误第二套一、单选题（10道）1.下列选项对于苹果公司衰败的原因表述最准确的一项是（）A.经营策略失败B.部门之间不融洽C.企业文化宣扬叛逆D.管理者不善于协调管理2.人际资源的协调重点是（）A.下行协调和上行协调B.内部协调和外部协调C.整体协调和局部协调D.人与人的协调和人与资源的协调3.“底洞效应”的启示是（）A.最弱的地方决定生死存亡B.细节决定成败C.对一个领导者来说，整合资源、协调资源的能力最重要D.小破坏带来大灾难4.（）最早提出“激励”二字，之后西方现代管理的组织行为学领导科学中进一步完善、系统化。A.老子B.马斯洛C.司马迁D.孔子5.领导者在工作中采取千差万别的工作方法，来管理不同的下属。在工作关系的协调中，一个重要的管理理念就是（）A.权衡管理B.集权管理C.无为而治D.权变管理6.日本成功跻身亚洲四小龙行列的原因（）A.充足的资金B.先进的技术C.成功的人才战略D.深层文化背景7.下列选项不属于副职的作用的是（）A.政治上的维护作用B.出点子做决定C.在班子的维护制定和决策执行方面发挥重要作用D.人才成长方面，副职是不可逾越的台阶8.对当好下属应该做到的内容理解有误的是（）A.对工作负责，追求卓越,在此前提下可自行做决定B.准确领会上级工作的意图C.调整工作思路，配合领导工作D.当意见不同时，采取“老板定律”，强调按照组织理论执行9.领导风格中的教练型强调（）A.强调高工作低关系B.强调高工作高关系C.强调低工作高关系D.强调低工作低关系10.下列选项对人本化管理认识有误的是（）A.强调把人看作是世间取之不尽、用之不竭、能够再生和扩大的智力资源B.强调一个国家、一个民族、一个组织、一个企业的发展靠科技创新和管理创新，而创新的主体是人C.只有对人才的认同，社会才会有更大的发展D.珍视人才的价值,领导者应该把这些间接价值整合去创造直接价值二、多选题（10道）1.下列哪些选项属于目标决断管理的层级（）A.人员的决断B.战略目标的管理C.策略目标的管理D.目标的决断2.权变管理中的“变”是指（）A.因势利导B.判明情况C.把握局势D.变更方式3.权变理论的管理模型是（）A.领导二维理论B.领导行为四分图C.方格管理原理D.情境领导模型以及领导风格的体现4.布理丹小毛驴的失误的深层原因（）A.贪得无厌，左顾右盼B.决断无序化，标准不固定C.选择所用的时间无限延长，一再失去机遇D.决策时情绪化，不够客观理智5.有效的协调管理过程，指领导者既要善于（）也要善于（）。A.内协调B.外协调C.上协调D.下协调6.领导者在管理中应该避免的失误有（）A.防止布理丹效应B.防止在决策和执行协调目标当中出现模棱两可、含糊其辞的问题C.关注费雷比定律D.领导无为而治7.下属成熟度的含义（）A.作为一个群体，下属的发展是一个从不成熟到成熟的动态发展过程B.从静态来考虑，现实中的下属有高低不同的四种成熟状况C.下属的成熟度是决定管理成败的关键D.领导者对于不成熟的下属只能任其发展8.目标的决断是对领导者（）的一种综合挑战。A.胆识B.经验C.素质D.智慧9.下属成熟度的构成要素（）A.知识、技能B.经验C.动机D.信心、责任10.下属合理需要的要求包括（）A.下属需要和组织需要、组织发展相一致B.下属需要和社会需要、社会规范相一致C.下属需要是创造条件可以被满足的D.下属需要被满足后起到积极作用三、判断题（10道）1.目标的决断是对领导综合素质的挑战和考验。正确错误2.有热情有激情，但缺乏足够的经验和技能，无法独立完成任务,属于比较成熟的下属。正确错误3.沟通是人和人之间传达思想、转移信息的过程。正确错误4.在管理中所进行的30%工作是沟通协调，通过沟通来达到协调、管理的目的。正确错误5.日本成功地将儒家思想的内协外争运用在企业管理当中，把以和为贵作为主体价值理念，跻身到亚洲四小龙的行列。正确错误6.有效的领导应该把工作行为、关系行为结合起来考虑。正确错误7.沟通是达到协调管理的一个工具、桥梁、方法。正确错误8.整合领导风格和下属成熟度的因素动态地考虑，叫情境领导模型。正确错误9.情境领导模型是一种辩证管理思维的体现。正确错误10.人际资源的协调重点是下行协调和上行协调。正确错误第三套一、单选题（10道）1.哈罗德·孔茨《管理学原理》强调（）是管理的本质、管理的目的。A.组织B.和谐C.协调D.沟通2.日本成功跻身亚洲四小龙行列的原因（）A.充足的资金B.先进的技术C.成功的人才战略D.深层文化背景3.领导需要储备的能力包括（）①科学判断形势的能力②驾驭市场经济的能力③应对复杂局面的能力④依法执政的能力⑤总揽全局的能力A.①②③B.①②③④C.①②③④⑤D.②③④⑤4.对于约翰定律的启示表述正确的选项是（）A.非凡的人不适合集体工作B.一个组织里都是平凡的人是最适宜管理的C.非凡的人太多反而对组织不利D.在人和人的关系结构中，不是通过把非凡的人集合在一起，这个组织就是有效能的；而是通过使平凡的人干不平凡的事业，这个组织才是有效能的5.木桶原理给我们在能力储备方面的的启示是（）A.木桶的的容积决定于木板的质量B.能力越全面越好C.木桶容积不在于长板子，而取决于最短的板子D.能力储备的过程中要善于扬长避短，管理中要善于找短、补短6.下列选项对于苹果公司衰败的原因表述最准确的一项是（）A.经营策略失败B.部门之间不融洽C.企业文化宣扬叛逆D.管理者不善于协调管理7.对当好下属应该做到的内容理解有误的是（）A.对工作负责，追求卓越,在此前提下可自行做决定B.准确领会上级工作的意图C.调整工作思路，配合领导工作D.当意见不同时，采取“老板定律”，强调按照组织理论执行8.造成领导无效率的根本原因，就是领导者（）A.用人不善B.经验不足C.往往把自己最主要的精力去干次要的事D.能力不够9.领导者在工作中采取千差万别的工作方法，来管理不同的下属。在工作关系的协调中，一个重要的管理理念就是（）A.权衡管理B.集权管理C.无为而治D.权变管理10.下列选项不属于副职的作用的是（）A.政治上的维护作