沟通和人际关系

第六章沟通和人际关系第一单元沟通的结构与功能一、什么是沟通？沟通人际沟通社会沟通二、沟通的结构1、信息源2、信息3、通道4、信息接受者5、反馈6、障碍7、背景心理背景物理背景社会背景文化背景三、沟通的功能1、获取信息的手段2、思想交流和情感分享的工具3、满足需求，维持心理平衡的重要因素4、减少冲突，改善人际关系的重要途径5、协调群体内行动，促进效率提高和组织目标实现四、人际沟通的分类分类标准类型组织系统正式沟通/非正式沟通信息流动方向上行沟通/下行沟通信息源与接受者单向沟通/双向沟通沟通方式口谈沟通/书面沟通沟通情境现实沟通/虚拟沟通五、沟通网络（一）正式沟通网络（二）非正式沟通网络流言等第二单元体语沟通一、目光与面部表情目光面部表情不是所有的人见面都是握手或者拥抱致意在菲律宾发现的一个迄今没有语言的部落三、姿势与装饰四、人际距离1、公众距离（12－25英尺）2、社交距离（4－12英尺）3、个人距离（1.5－4英尺）4、亲密距离（0－18英寸）二、身体运动与触摸身体运动触摸三单元人际关系的原则和理论一、人际关系的概念（一）个体性（二）直接性（三）情感性二、人际关系的建立与发展的阶段1、定向阶段2、情感探索阶段3、情感交流阶段4、稳定交往阶段图解人际关系相互作用水平零接触单向注意双向注意表面接触轻度卷入中度卷入深度卷入高低三、自我暴露与人际关系的深度情趣爱好态度自我概念隐私4个水平四、良好人际关系的原则1、相互性2、交换性3、自我价值保护4、平等原则五、人际关系的三维理论（舒茨）（一）人有三种基本的人际需要包容需要支配需要情感需要（二）人际需要决定了个体与社会情境的关系，保护心理健康（三）三种基本需要和两种满足方式构成六种人际关系主动被动包容热情、大方退缩、孤独支配头领跟从情感友善冷漠（五）童年的人际需要满足对成年影响较大包容需要支配需要情感需要第四单元人际吸引一、人际吸引的概念个体和他人之间的情感上相互亲密的状态，是人际关系中的一种肯定形式。按相互吸引的程度分：亲合－喜欢－爱情二、影响人际吸引的因素（一）熟悉与邻近（二）相似性信念、价值观、人格特征兴趣、爱好社会背景、地位年龄、经济因素（三）互补需要互补社会角色的互补人格特征互补（四）外貌（五）才能（六）人格品质第五单元人际互动人际活动的形式—合作与竞争合作合作的条件目标一致共识与规范互相信赖的合作氛围竞争竞争的条件目标稀缺可能出现零和冲突按规则进行目标手段相互依赖理论囚徒困境两位学生志愿者，就日常文书杂事进行过讨论和实习后，按实验者的要求玩一种叫做“囚犯二难”的游戏。前提为：两名嫌犯被扣留起来并分开羁押。地方检察官确信他们共同犯了一桩罪案，可他没有足够证据来起诉他们。他对两个人中的每个人说，如果没有一个人招认，则他会减轻对他们的判决，每个人判一年了事。可是，如果有一个人招认，而另一位没有招认，招认的一方会得到特别处理（只判半年）而另一方则会判最为严厉的刑罚，可能要判20年监禁。最后，如果两个人都招认，则他会请求宽大处理，各判8年监禁。由于1号囚犯不能够与2号囚犯讨论一个方案，他只能想象一下各种可能性。如果他招认而2名不招认，则他（1号）只会判半年，这是他能得到的最好的待遇，而2号则会判20年，这是他能得到的最坏结果。可是，1号知道，这样做很冒险，如果他和2号都招了，则每个人都会判8年。也许他最好还是不要招认。如果他不招，2号也不招，则每个人只判一年，不算太坏的结果。可是，假如他不招而2号招了——则2号就只判半年而他却会判非常可怕的20年。很明显，理性思维不能够为两个囚犯得出最好的结果，除非他们彼此信任对方会作出对两个人都好的选择。如果两人之一因为害怕或者贪心而做出选择，则两个人都会失败。可是，除非两个人都确信另外一方会做同样的事情，否则，在对两个人都好的基础上做选择是没有意义的。这样一来，志愿者就来做选择，结果的数字可以根据条件和研究者的指令随便变。（为彼此的好处而努力只是有时候的结果。）在三十多年的时间内，许多研究者都通过各种办法利用过“囚犯二难”，进行过信任、合作以及造成这些东西的条件和相反情况的研究。