沟通基础

©CopyrightHaierCorporation2008沟通基础©CopyrightHaierCorporation20082|9/14/2019培训原则©CopyrightHaierCorporation20083|9/14/2019课程内容第一单元沟通的要素第三单元个人沟通风格类型第二单元沟通形式与要求第四单元沟通策略©CopyrightHaierCorporation20084|9/14/2019游戏-“找朋友”©CopyrightHaierCorporation20085|9/14/2019游戏学习点主动询问，了解他人主动沟通，开放自己积极参与，分享信息©CopyrightHaierCorporation20086|9/14/2019课程形式应用体验发表反思总结课程的五个环节Why？Whathappened?Asksowhat?Howtopractise?Nowwhat?分享感受和体会能够让团队充分参与并与培训目标相关的互动项目讨论与培训目标有关的体验或感受的真正意义深层次地推理（将反思提升到“现实世界”的理论依据）参与者确定如何应用从课程中的所学以及如何进行相关技能的练习©CopyrightHaierCorporation20087|9/14/2019课程内容第一单元沟通的要素第三单元个人沟通风格类型第二单元沟通形式与要求第四单元沟通策略©CopyrightHaierCorporation20088|9/14/2019游戏-“驿站传书”要求分成三组，各组成员站成一列培训师将一个信息内容交给排尾组员，由排尾用非语言的方式“传递”给前一名组员，依次直至排头组员每轮活动中，每个组员信息“传递”不超过两次传递过程中前一名组员不能回头依传递的快速性与准确性选出优胜组每轮活动中，培训师可视需要增减活动要求©CopyrightHaierCorporation20089|9/14/2019“驿站传书”讨论内容1.活动中哪里做的好？2.活动中哪里待改进？（时间10分钟）©CopyrightHaierCorporation200810|9/14/2019“驿站传书”学习点-沟通要素信息发出者接收者途径（媒介）反馈语气语调©CopyrightHaierCorporation200811|9/14/2019“驿站传书”学习成果1.通过游戏、讨论及讲解，您学到哪些？2.若再做一次该游戏，您认为怎样改进？©CopyrightHaierCorporation200812|9/14/2019休息时间(15分钟)©CopyrightHaierCorporation200813|9/14/2019课程内容第一单元沟通的要素第三单元个人沟通风格类型第二单元沟通形式与要求第四单元沟通策略©CopyrightHaierCorporation200814|9/14/2019沟通无非就是_____和_____!填空题听说©CopyrightHaierCorporation200815|9/14/2019游戏–“您说我听”©CopyrightHaierCorporation200816|9/14/2019游戏-“您说我问再画”©CopyrightHaierCorporation200817|9/14/2019游戏讨论内容1.活动中哪里做的好？2.活动中哪里待改进？（时间10分钟）©CopyrightHaierCorporation200818|9/14/2019“耳”、“心”还有“目”“一”，听时要‘一心一意’左下角一个“王”字，听时要尊敬对方，把对方当成大王右上角一个“十”字，听时要十分投入、开放和耐心“听”的繁体写法©CopyrightHaierCorporation200819|9/14/2019肢体语言的涵义示例（1）说实话、欢迎参与拒绝、不乐意说谎遇到困难，需要帮助在作决定反感、抵触厌烦©CopyrightHaierCorporation200820|9/14/2019肢体语言的涵义示例（2）没把握或撒谎谴责、指责优越感有所期待有信心、不屈服准备打断对方说话©CopyrightHaierCorporation200821|9/14/2019倾听的行为技巧目光接触身体前倾保持愉快的面部表情点头面对面而坐全神贯注做记录©CopyrightHaierCorporation200822|9/14/2019“耳”、“心”还有“目”“一”，听时要‘一心一意’左下角一个“王”字，听时要尊敬对方，把对方当成大王右上角一个“十”字，听时要十分投入、开放和耐心“听”的繁体写法-“三个口”“十”字下面的“目”字也可视为“三个口”©CopyrightHaierCorporation200823|9/14/2019“您说我问再画”学习点-询问询问时常用的问题类型开放式问题封闭式问题选择式问题假设式问题征询式问题“那你的意思是……？”©CopyrightHaierCorporation200824|9/14/2019“您说我问再画”学习点-询问提问技巧问对问题不提一连串的问题不露痕迹地转移话题善于运用身体语言©CopyrightHaierCorporation200825|9/14/2019“您说我问再画”学习点-核查理解目的是在与对方交流过程中确认你对对方期望、感受及情况介绍的理解核对-通过提问来核对对方所表达或暗示的意思重述-用你自己的语言重述对方所说的话确认-在与对方交流过程中，确认你的感觉和疑问©CopyrightHaierCorporation200826|9/14/2019“您说我问再画”学习点-反馈应先给予积极的反馈认可或肯定再予以建设性的反馈分享你的经验应避免负面反馈责怪和抱怨只会导致关系破裂©CopyrightHaierCorporation200827|9/14/2019“您说我听”学习点-倾听目的是鼓励对方畅所欲言倾听时不先入为主倾听时应表现愿意真正理解他人的行为反馈前要核查理解反馈时能体现出设身处地©CopyrightHaierCorporation200828|9/14/2019“您说我问再画”学习成果1.通过游戏、讨论及讲解，您学到哪些？2.若再做一次该游戏，您认为怎样改进？（5分钟）©CopyrightHaierCorporation200829|9/14/2019沟通无非就是_____和_____!填空题倾听说听©CopyrightHaierCorporation200830|9/14/2019“我说您画”的方法讨论©CopyrightHaierCorporation200831|9/14/2019“我说您画”学习点-表达内容详尽用词准确语言积极注意术语语句简明语气真挚语调生动©CopyrightHaierCorporation200832|9/14/2019沟通无非就是_____和_____!填空题倾听说表达©CopyrightHaierCorporation200833|9/14/2019给您留下深刻印象的“内容词”©CopyrightHaierCorporation200834|9/14/2019课程内容第一单元沟通的要素第三单元个人沟通风格类型第二单元沟通形式与要求第四单元沟通策略©CopyrightHaierCorporation200835|9/14/2019午餐时间（下午一点准时开始上课）©CopyrightHaierCorporation200836|9/14/2019培训原则©CopyrightHaierCorporation200837|9/14/2019“我说您画”讨论内容1.每个听众在听时的反应一样吗？2.每个听众都给了您要的结果吗？同样的信息针对不同的人能否用同样的表达方法？©CopyrightHaierCorporation200838|9/14/2019课程内容第一单元沟通的要素第三单元个人沟通风格类型第二单元沟通形式与要求第四单元沟通策略©CopyrightHaierCorporation200839|9/14/2019理解人们的沟通风格人们的沟通风格就是其支配程度和情感表现的形式它有助于理解他人更喜欢以何种方式进行交流合作©CopyrightHaierCorporation200840|9/14/2019支配程度随和支配©CopyrightHaierCorporation200841|9/14/2019支配或随和？直接的难以捉摸积极进取做决定快做决定慢爱打断别人富有挑战性精力充沛反应慢表情丰富“显得”没信心说话多、响、快表明立场附和的©CopyrightHaierCorporation200842|9/14/2019支配程度随和支配精力充沛反应快表情丰富说话多、响、快“非常”有信心表明立场难以捉摸富有挑战性断言的/过于自信积极进取做决定快爱打断别人缺乏精力反应慢表情少寡言地、语调柔和“显得”没信心经常问更多问题间接附和的有礼貌的做决定慢很好的倾听者©CopyrightHaierCorporation200843|9/14/2019内向型外向型情感表露形式©CopyrightHaierCorporation200844|9/14/2019外向或内向？“表现”开放热衷社交面部表情丰富语调平稳“表现”封闭热衷“工作”热情洋溢语调多变喜欢与人一起共事喜欢引用事例和故事使用较多的事实和逻辑理论喜欢独自工作注重姿势冷淡的表情较少姿态随意固执己见自然直率有条理的较拘谨较随便严肃理智的喜欢玩感情外露©CopyrightHaierCorporation200845|9/14/2019情感表露形式内向型外向型“表现”开放热衷社交热情洋溢姿态随意自然直率喜欢与人一起共事喜欢引用事例和故事感情外露语调多变较随便喜欢玩面部表情丰富“表现”封闭热衷“工作”冷淡的表情较少有条理的较拘谨使用较多的事实和逻辑理论严肃理智的语调平稳喜欢独自工作固执己见注重姿势©CopyrightHaierCorporation200846|9/14/2019外向内向随和支配人们沟通风格的类型控制型分析型表现型友善型耐心具体仔细精确严格少话内向记录坚定直接好胜注重结果缺乏耐心回复迅速注重金钱时间观念强友好的关心别人乐于助人善于合作值得信任“好好”先生处事敏感待人小心富有激情喜欢交谈积极热情有鉴赏力精力充沛擅长社交有创造力充满自信善出点子©CopyrightHaierCorporation200847|9/14/2019找出您的风格类型独立完成在你认为符合的描述后打勾您的最初反映就是最正确的答案您在轻松状态的反应是最真实的©CopyrightHaierCorporation200848|9/14/2019您属于哪里?随和支配内向外向ABDC©CopyrightHaierCorporation200849|9/14/2019各种风格的基本需求引人注目被人接受确保正确有成就感©CopyrightHaierCorporation200850|9/14/2019“我说您画”学习点-人们的沟通风格内向外向随和支配控制型分析型思考、寡言打断、追问友善型微笑，点头首肯表现型直接反应，喜怒形于色©CopyrightHaierCorporation200851|9/14/2019人们的沟通风格-学习成果1.通过讨论及讲解，您学到哪些？2.与他人沟通时，您个人的沟通风格需要起作用吗？为什么?（5分钟）©CopyrightHaierCorporation200852|9/14/2019休息时间©CopyrightHaierCorporation200853|9/14/2019课程内容第一单元沟通的要素第三单元个人沟通风格类型第二单元沟通形式与要求第四单元沟通策略©CopyrightHaierCorporation200854|9/14/2019游戏-