沟通就这么简单

沟通，就这么简单课程大纲沟通的作用沟通的技巧沟通小窍门沟通的作用1、增进我们和家人、朋友、亲人、邻居的感情，缩短心与心之间的距离。2、沟通能够加强上下级之间的合作，增进同事之间的了解，从而提高整体的工作效率3、沟通让我们建立牢固的人际关系，广泛收集信息，为自己解决问题添砖加瓦4、沟通增进人们之间的理解，获得更多的合作机会；减少彼此间的误解小贴士：沟通不是万能的，但没有沟通是万万不能的沟通的技巧一、认知——沟通“金字塔”的基石1、尊重他人是沟通的第一步2、重视沟通中的心理因素胆怯、冲动、怀疑、嫉妒3、心态决定沟通的质量自信、平和、真诚、包容戴尔卡耐基说：“一个人成功，85%靠人际关系；人际关系的成功，85%靠良好的沟通。”丘吉尔：“你能对着多少人当众讲话，你的事业就会有多大沟通的技巧二、口才——沟通“金字塔”的顶梁柱1、怎样才能拥有好口才ﻼ克服怯场，树立自信ﻼ朗诵与模仿ﻼ勤奋刻苦ﻼ多学习知识ﻼ掌握恰当的方法速读法、复述法、模仿法、描述法、情景暗示法2、传达最主要的意思ﻼ抓住关键点，有的放矢ﻼ语言精练，言简意赅ﻼ语言表达清晰准确ﻼ未雨绸缪，防患于未然3、沟通无效时，学会拐个弯ﻼ懂得察言观色、适当的时候拐个弯ﻼ忠言逆耳，不如从相反的角度加以说明，会达到更好的沟通效果4、切忌口无遮拦，想好了再说ﻼ说话前仔细考虑，拿捏分寸留住自以为是的见解；避免对别人不恰当的批评和职责；不随便发泄心中的不满ﻼ有些话这样说遇到别人的奚落或尴尬的情景，以幽默的回答来化解；转移话题，拒绝回答；棉里藏针，“批评”也暖和。沟通的技巧三、主动——沟通“金字塔”的大门1、主动沟通有利于打开话题ﻼ日常生活的话题ﻼ时下最热门的话题ﻼ选择特色话题ﻼ2、快速掌握沟通的主动权ﻼ找到有效的沟通对象ﻼ用对方听得懂的语言进行沟通ﻼ从对方的需求出发ﻼ沟通中以心换心，以情动人3、换位思考，抓住对方心理换位思考不是简单的四个字，它体现的是一颗真诚的心，一种宽容的品德，一个博大的胸怀。4、以别人感兴趣的话题作开场ﻼ寻找对方感兴趣的话题ﻼ生活中别人感兴趣的话题ﻼ谈话中别人感兴趣的话题自己不喜欢时学会巧妙转换话题5、巧妙处理尴尬的方法ﻼ巧妙应答ﻼ寻找新的话题ﻼ保持平和的心态ﻼ转移话题沟通的技巧四、赞美——沟通“金字塔”的窗户1、赞美符合人的心理需求2、赞美需做到不落俗套ﻼ幽默式ﻼ同中求异式ﻼ因人而异式ﻼ意外式ﻼ含蓄式ﻼ锦上添花式ﻼ具体式3、适度而得体的赞美才能达到更好的效果ﻼ换个角度说赞美ﻼ赞美的话无须多ﻼ赞美要恰到好处ﻼ赞美要合乎时宜ﻼ赞美要从实际出发ﻼ赞美要扬长避短4、当面赞美和背后赞美的方法及忌讳ﻼ赞美时要考虑性格、兴趣等因素ﻼ赞美时切莫不懂装懂ﻼ赞美要顾忌他人的忌讳ﻼ赞美要有根据沟通的技巧五、幽默——沟通“金字塔”的阶梯1、幽默是人际关系中的润滑剂2、幽默要分对象，分场合，把握分寸ﻼ对象要区别ﻼ场合要分清3、学会几点幽默的技巧ﻼ曲解法ﻼ概念互换ﻼ借口推脱法ﻼ附加条件法ﻼ巧妙解释ﻼ自嘲ﻼ夸张ﻼ以其人之道，还治其人之身ﻼ补充说明法4、学会自我调侃，化解纠纷沟通的技巧六、沟通“金字塔”的围墙1、只说不听是沟通大忌ﻼ善于倾听的价值ﻼ把倾听养成习惯ﻼ倾听的艺术2、兼听则明，偏听则暗ﻼ不全信一家之言ﻼ了解说话人与谈论对象的关系3、倾听要专注，边听边思考4、倾听时适时抛转引玉，获取更多信息沟通的技巧七、礼仪——沟通“金字塔”的石料1、礼仪是成功沟通的第一步ﻼ表情要自然，语气要和蔼、亲切ﻼ语言要切合环境。即说话要得体，要与场合、时间、对象、性格、处境、心绪等相符合。ﻼ与对方交谈的距离要适度，保持两个人的距离ﻼ懂得尊重别人的隐私，不要谈论涉及个人隐私、避讳的话题ﻼ当别人正在讲话时，不要随便插入话题。2、待人要礼貌，讲话要文明3、外在礼节要和内在素养结合在一起4、服饰语言为沟通增色ﻼ社交场合ﻼ公务场合ﻼ休闲场合5、恰当的表情语言令沟通无往不胜ﻼ微笑ﻼ眼神（凝视、环视、虚视）沟通的技巧八、灵活——沟通“金字塔”的塔顶1、因人而异，不拘一格ﻼ支配型的人ﻼ事业型的人ﻼ智慧型的人ﻼ艺术型的人ﻼ活跃型的人ﻼ完美型的人ﻼ爱心型的人ﻼ随和型的人2、借用他人的嘴替自己说话ﻼ选一个有威望的人ﻼ选对方亲近的人3、一语双关，出其不意4、巧妙处理沟通中的矛盾沟通的技巧九、技巧——沟通“金字塔”的塔尖1、与父母沟通重在尊重ﻼ体谅父母，尊重他们的行为ﻼ主动交流ﻼ认真倾听，不要嫌父母唠叨ﻼ对待自己的父母和别人的父母需要同样的礼节ﻼ给父母适当的赞美ﻼ多提父母的“光荣历史”ﻼ与父母沟通时时而需要论理、时而需要撒娇ﻼ善于控制自己的情绪，任何时候对父母都要和颜悦色2、与孩子沟通重在引导ﻼ尊重理解ﻼ创造平等的交流条件ﻼ多鼓励孩子，赏识孩子ﻼ父母要做个认真的倾听者ﻼ注意沟通方式3、与爱人沟通重在理解ﻼ夫妻双方要乐于做彼此的朋友ﻼ做彼此的顾问，善于倾听ﻼ学会理解4、与领导沟通要懂得设身处地ﻼ领导需要员工及时与他沟通工作ﻼ换位思考体谅领导的难处ﻼ换位思考，给领导台阶下5、与同事沟通讲求和谐6、与邻居沟通要真诚ﻼ用“真诚”敲开邻居的门ﻼ真诚的问候拉近邻居的关系ﻼ在邻居需要帮助的时候，伸出真诚的双手ﻼ用真诚坦荡的胸襟，接纳邻居沟通的技巧7、与陌生人沟通要谨慎ﻼ利用寒暄，察言观色ﻼ遵从对方的风俗习惯ﻼ避开敏感话题ﻼ赞美要恰到好处ﻼ不要让自己成为“玻璃人”ﻼ别让不经意的小动作成为沟通的障碍沟通的技巧十、艺术——沟通“金字塔”的宝石1、说服别人有讲究ﻼ态度温和，以情化之ﻼ先“得寸”，再“进尺”ﻼ善意威胁，以刚制刚ﻼ为对方考虑ﻼ寻求一致2、巧妙拒绝别人ﻼ难以启齿的话，不妨玩笑表达ﻼ请人转告ﻼ另指出路ﻼ转移话题ﻼ拖延回答ﻼ借口推辞3、提出反对意见有艺术ﻼ提出反对意见时要有有力的事实根据ﻼ正确的态度ﻼ回答对方反对意见的时机也很重要ﻼ注意词语的使用ﻼ先肯定对方让对方说“是”4、给人留余地，得理也饶人沟通小窍门一、重视语调和语气在沟通中的作用ﻼ明朗、低沉、愉快的语调最能吸引人。ﻼ发音要清晰，这样才能让别人听懂你的意思，简单明了地表达自己的观点。ﻼ语速要适当，恰如其分。ﻼ语调要适中。语调过高会引起别人的反感，太低则表明信心不足，而且难以说服别人。ﻼ要配合适当的笑声，让别人知道你的情绪。ﻼ注意措辞，要尽量高雅，发音要正确，有抑扬顿挫的美感。沟通小窍门二、别让情绪控制你的措辞ﻼ情绪失控往往会将小事化大，将本来很容易解决的事情推向两败俱伤的地步。ﻼ学会控制情绪，做到“喜怒不形于色”。ﻼ生活中每个人都有自己固定的生活习惯，学会接受和你意见不一致的人和事。沟通小窍门三、记住别人的名字比记住什么都好戴尔卡耐基说：“一种既简单又重要的获取好感的方法，就是牢记别人的名字。”ﻼ人们都渴望被他人尊重，而记住别人的名字，则会给人受尊重的感觉。ﻼ记住名字可以反复地提起，加强记忆，仔细观察其容貌，找出其特殊之处，然后整理加工。沟通小窍门四、投其所好，谈论对方感兴趣的事ﻼ想要得到别人的好感，就要学会在说话时谈论对方最感兴趣的事ﻼ谈论对方感兴趣的事物并给予赞同，是对别人的肯定沟通小窍门五、如何与爱争辩的人沟通ﻼ要端正争辩的心态ﻼ巧妙转移话题，避开争辩锋芒ﻼ以静制动，先顺着对方的意思，给予他人以肯定ﻼ遇到爱争辩的人需理性对待，避开无谓的争执沟通小窍门六、重视微笑的力量ﻼ从心理学角度讲，微笑属于非语言沟通的传播方式ﻼ微笑是一种无声的语言，它能显示出个人的魅力和涵养ﻼ微笑可以缩短人与人之间的距离，化解令人尴尬的僵局，是沟通彼此心灵的渠道，使人产生一种安全感、亲切感、愉快感。ﻼ切忌皮笑肉不笑，假如你内心苦闷，不可勉强作机械式的微笑，否则，会让人觉得别扭，甚至讨厌沟通小窍门七、见到陌生人或身处陌生场合怯场怎么办怯场一般是由于情绪过分紧张所致。在紧张情绪状态下，人的大脑皮层中形成了优势兴奋中心，从而使保持记忆的神经中枢处于被抑制状态。ﻼ语言调节法ﻼ转移注意法ﻼ呼吸调节法ﻼ平时加强训练ﻼ大众心理沟通小窍门八、说话委婉含蓄效果好ﻼ评论别人错误时要将心比心，要懂得含蓄，用委婉的方式去表达才能打动对方的心，进而达到说服的目的ﻼ与人交谈太过直白难免会伤到别人的自尊心，从而办不好事情ﻼ委婉地指出别人的错误更能打动人心，让沟通更和谐、更顺利沟通小窍门九、巧妙应对与人发生的误会ﻼ将错就错ﻼ借意转述法ﻼ“超句”补救法沟通小窍门十、说话要掌握好分寸ﻼ沟通效果的最佳程度就是认同彼此的想法，最终达成一致ﻼ把握好说话的“度”，不能口无遮拦、信口开河ﻼ要注意说话的场合。ﻼ谈话的禁忌：不要谈论别人不幸的过去；不要触及别人的伤心事；不要涉及有争议性的话题；不要提及触犯别人接受底线的话题ﻼ说话时要认清自己的身份；要有善意，且尽量客观谢谢聆听