沟通心理

沟通心理•学习目标：•从应用心理学角度，解析如何让人们的沟通更顺畅、更有效、更愉快，掌握积极有效的沟通之道。•教学时间：4-6学时•教学方法：•多媒体+沟通案例+心理原因分析+沟通技巧建议首因效应•有时，沟通效果只需要三分钟。•首因效应：人从最初接触的沟通客体而形成的印象，在其头脑中占据着主导地位的效应。•首因效应对沟通的不利影响：个人主观上的判断偏差•沟通对策建议：•暂时保留与当下状况相反的态度，而不是凭最初的印象做出决定。近因效应•最近的一切能影响以往的所有评价。•近因效应：人们对一系列事物的末尾部分项目的记忆效果优于中间部分项目的现象。•感知眼前，着重当下。•沟通对策建议：•不凭主观，要与客观事实相结合。刻板印象•戴眼镜的人都聪明吗?眼镜的智慧增色功能•刻板印象：人们倾向于按照某种标准来进行分类，形成关于某类人或物的固定印象。•刻板印象是双刃剑。简化认知过程，迅速做出判断，但易僵化、保守，不能用发展眼光看事物，成为戴着“有色眼睛的人”•警察、护士、大学老师、清洁工、石油工人、营业员、白领、蓝领工人•沟通对策建议：物以类聚，人以群分。但我们要主动打破这一僵化思维的意识。晕轮效应•晕轮效应指人们对他人的认知判断首先主要是根据个人的好恶得出的，然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象。•如果认知对象被标明是“好”的，他就会被“好”的光圈笼罩着，并被赋予一切好的品质；如果认知对象被标明是“坏”的，他就会被“坏”的光环笼罩着，他所有的品质都会被认为是坏的。•表面性——以偏概全以貌取人•遮掩性——一见钟情普希金与娜坦丽•弥散性——爱屋及乌•沟通对策建议：注意投射倾向、第一印象、刻板印象、循环证实（疑邻偷斧）、以貌取人。自利性偏差•他人总是我们不幸的原因吗？•心理学认为：当需要对成功或失败做出归因解释时，人们常常从对自己有利的一面来判断。•沟通对策建议：•每日三省吾身，是沟通顺畅的保障。•归因偏误：人们试图了解自己或他人行为的原因和动机时发生的错误。•基本归因误差：人们经常把他人的行为归因于人格或态度等内在特质上，而忽视他们所处情境的重要性•一是人们总有一种对自己活动结果负责的信念，所以更多地从内因去评价结果，而忽略外因对行为的影响；•二是因为情境中的行动者比其它因素突出，所以人们把原因归于行动者，而忽略情境背景。•自我服务偏见：即自利偏差是一种动机性的偏差，它是指人们倾向于把自己的成就归因于内部因素，如能力、努力等等；而倾向于把自己的失败归于外部因素归因偏误过度合理化•与最初大相径庭的结果•过度合理化效应：一些不必要的报酬有时会带来一些隐形的代价。让人们能对自己行为的解释出现偏差。•一个退休老人的烦恼。•沟通对策建议：让人们行为有很好的内在理由，由此出发，会让沟通更流畅。内倾与外倾外倾内倾寻求变化和刺激沟通前喜欢把事情想清楚喜欢社交，话多，发起话题者敏感主动，开放不太善于与别人交流想法容易冲动做所想做的事情愿意很长时间专注于一件事情一般管理者需要应具有一定的外倾性会上，在考虑对策或建议时，他·们往往在深思熟虑后才提出沟通方式往往更倾向于直接，公开面对面沟通沟通方式更倾向于间接，备忘录，单独面谈感觉与直觉感觉直觉重视事实想象力丰富偏爱制度和方法，耐心于常规细节集中于全体而不是具体问题喜欢内容具体、清晰的任务不喜欢例行公事，对此厌烦、焦虑喜欢运用他们的能力或技能解决问题具有创造力和洞察力，精力充沛理性与情感理性情感喜欢收集信息，细致分析，客观评价事实友善，愿意看到共同之处，喜欢共同价值的工作只关心自己要求做的事情，往往会忽略他人的利益和情绪常用自己的主观标准和情绪衡量决策的正确与否，固守老的方法建议：对上沟通（证据）对下沟通（事实基础）建议：了解其决策原则和情感取向判断与知觉判断知觉重点在解决问题上重点在获取尽可能多的知识信息上条理性，喜欢把问题清晰化心灵开放，充满好奇，喜欢研究和发现，强调诊断重于解决问题得出结论结果对他们很重要精力往往集中于调查上，而不是做出决定性别与沟通女性男性私下场合谈话数量较多公开场合谈话数量较多喜欢咨询与讨论不喜欢咨询给予说话者赞美及意见多命令语句及主动提供资讯好谈论人际关系的细节好谈论自己的英雄故事及政治人物谈话中重叠现象较多谈话中重叠现象较少沟通目的在于寻求亲密关系，温和地批评，对他人的谈话常做正面解释沟通目的在于保护独立性和社会格局中的自身地位沟通内容上注意细节，详尽，抱怨男性不认真倾听，太草率，不全面更强调个人看法，抱怨女性琐碎，不断谈论自己的问题沟通方式上，合作性方式，细心，礼貌，不直接，易显得不自信，没有主见非合作方式，打断，沉默，转移话题，直截了当在非语言运用上，女性好于男性三种自我•一是父母自我状态，指我们从父母或其他重要他人那里拷贝来的思想、情感和行为。•父母自我状态又分为：——控制型父母自我状态：教育、批评、教训、控制积极的作用：提供规范，以便遵守伦理底线。——营养型父母自我状态：温暖、关怀、安慰、鼓励。积极的作用：帮助我们去维护自己的人际关系•二是儿童自我状态，每个人在自己的内心深处都带着一个小小的儿童，当一个人以儿童自我状态与人交往时，他的情感、思考和行为表现等就会表现得像孩子一样。•儿童自我状态又分为：——适应型儿童自我状态：听话、服从、讨好、友爱、自责、担心、焦虑和自罪积极的作用：遵守社会上的游戏规则的前提——自由型儿童自我状态：活泼、冲动、天真、自发行动、贪玩、富于表情、爱憎分明、追求快感并能充分表达自我的感情。积极的作用：包含自发性、创造力和直觉能力，则是工作成就和业绩的基础。•三是成人自我状态，一个人处于成人自我状态时，其思想、行为和情感都指向于此时此地，具体表现为理性、精于计算、尊重事实和非感性的行为。积极的作用：可以处理此时此地的问题，帮助我们过一种有效率的生活•沟通对策建议：三种自我没有好坏之分，重要的是学会应用，即“成人自我”来鞭策自己，用“儿童自我”来释放自己，用“父母自我”去关心他人。讨论•人会有很多面目，有人在不太熟的人面前特别淑女，但是在熟人面前却特别会撒娇。这种人很虚伪吗？•长大了就只能干大人的事，不能想跟小孩们跳皮筋就去跳，想爬山就爬，更不能跟父母撒娇。是这样吗？三种自我沟通交流方式示例现在几点几分？十五点三十分。又迟到了！你不能再这么混了！对不起，我会试着不再迟到。现在的年轻人生活没有节制，真让人担心。我也有同感，跟我们年轻的时候不一样了。我请客，一快去吧！太好了！现在几点？“几点！不要再问我几点！你又迟到了！”请来帮帮忙。说什么呢？我才需要你帮忙呢。1、互补式交流：符合沟通期待2、交错式交流：会打断沟通丈夫：你把我衬衫放在哪里了？妻子：我放在你的抽屉里了。丈夫：你老是把我东西搞乱！妻子：你就是喜欢乱批评我！3、暧昧式交流：社交与心理四种交流态度•一、我不行——你行•易受人摆布，生自卑感，喜交往结识有强大关系的朋友•二、我不行——你也不行•易自暴自弃，绝望，一蹶不振•三、我行——你不行•易偏执，不能正视自我和外在世界•四、我行——你也行•前三种态度，都基于情感，只有第四种，建立在思想、信仰和对行为判断基础之上，较为理性的态度内倾与外倾外倾内倾寻求变化和刺激沟通前喜欢把事情想清楚喜欢社交，话多，发起话题者敏感主动，开放不太善于与别人交流想法容易冲动做所想做的事情愿意很长时间专注于一件事情一般管理者需要应具有一定的外倾性会上，在考虑对策或建议时，他们往往在深思熟虑后才提出沟通方式往往更倾向于直接，公开面对面沟通沟通方式更倾向于间接，备忘录，单独面谈感觉与直觉感觉直觉重视事实想象力丰富偏爱制度和方法，耐心于常规细节集中于全体而不是具体问题喜欢内容具体、清晰的任务不喜欢例行公事，对此厌烦、焦虑喜欢运用他们的能力或技能解决问题具有创造力和洞察力，精力充沛理性与情感理性情感喜欢收集信息，细致分析，客观评价事实友善，愿意看到共同之处，喜欢共同价值的工作只关心自己要求做的事情，往往会忽略他人的利益和情绪常用自己的主观标准和情绪衡量决策的正确与否，固守老的方法建议：对上沟通（证据）对下沟通（事实基础）建议：了解其决策原则和情感取向判断与知觉判断知觉重点在解决问题上重点在获取尽可能多的知识信息上条理性，喜欢把问题清晰化心灵开放，充满好奇，喜欢研究和发现，强调诊断重于解决问题得出结论结果对他们很重要精力往往集中于调查上，而不是做出决定性别与沟通女性男性私下场合谈话数量较多公开场合谈话数量较多喜欢咨询与讨论不喜欢咨询给予说话者赞美及意见多命令语句及主动提供资讯好谈论人际关系的细节好谈论自己的英雄故事及政治人物谈话中重叠现象较多谈话中重叠现象较少沟通目的在于寻求亲密关系，温和地批评，对他人的谈话常做正面解释沟通目的在于保护独立性和社会格局中的自身地位沟通内容上注意细节，详尽，抱怨男性不认真倾听，太草率，不全面更强调个人看法，抱怨女性琐碎，不断谈论自己的问题沟通方式上，合作性方式，细心，礼貌，不直接，易显得不自信，没有主见非合作方式，打断，沉默，转移话题，直截了当在非语言运用上，女性好于男性自我沟通学习目标：1、自我沟通的定义、特点2、自我沟通中的障碍与技巧教学时间1课时一、自我沟通的定义信息发送者和信息接送者为同一行为主体，自行发送信息，自行传递信息并自我接收和理解的过程。二、自我沟通与人际沟通的差异比较项目自我沟通人际沟通主客体差异主客体同一性（内隐性）两个独立的主体目的差异说服自己达成共识过程差异过程基本没有时间间隔，同时发生从信息发送到反馈的沟通全过程媒体差异语言，文字，自我心理暗示语言、文字、肢体三、自我沟通中的主要障碍（一）缺乏自我认知认识自己，是我们人生永恒的主题。（二）人生没有目标目标无法到达的地方，我们要拥有心灵。（三）疏于理性思考理论是灰色的，而生命之树常青。实践的力量，行动是绝望的唯一解药。《一生的志愿》-----约翰·戈达德（美）•8岁生日时祖父送给他的礼物------世界地图•15岁写下《一生的志愿》：要到尼罗河、亚马逊河和刚果河探险；要登上珠穆朗玛峰、乞力马扎罗山和麦金利峰；驾驭大象、骆驼、鸵鸟、和野马；探访马克·波罗和亚历山大一世走过的道路；主演一部《人猿泰山》那样的电影；驾驶飞行器起飞降落；读完莎士比亚、柏拉图和亚里士多德的著作；谱一部乐曲；写一本书；拥有一项发明专利；给非洲的孩子筹集100万美元捐款……（总计127项人生的宏伟志愿）。•59岁那年，实现了《一生的志愿》中的106个愿望。•约翰·戈达德：我只是让心灵先到达那个地方，随后，周身就有了一股神奇的力量，接下来，就只需沿着心灵的召唤前进好了。•四、自我沟通的策略•（一）自我认知•（二）自我暗示•（三）自我激励•（四）自我调适•（五）自我超越•案例引导——姚明蓄胡子•1、独孤求败•2、不到长城非好汉，屈指行程二万•3、成功者乃苦大仇深者•4、问苍茫大地，谁主沉浮•5、磨砺意志品质，追求鲜活人生，让生活不再平淡，让生命的每一个瞬间变得更加充实，百倍的付出，必会迎来生活回报你的一个惊喜！•6、与天奋斗，其乐无穷，与地奋斗，其乐无穷，与人奋斗，其乐无穷。集聚正能量人生不畏惧演绎美丽人生•1、人的行为影响人的思想和感觉，改变人的行为就能够轻松改变他们的想法和情绪。•2、看见一辆车来——身体猛地一缩——查看周围情况——感到害怕•3、如果你想拥有一种品质，那就表现得你像是已经拥有了这个品质一样。•4、内向的行为导致内向的性格•5、外向的行为导致外向的性格•6、赞美、信任和期待，具有一种能量，它能改变人的行为——皮格马利翁效应•7、不是思想决定行为，而是行为决定思想。红金龙.ppt•8、奖励是一种负能量。•9、失恋后如何处理。•10、快乐可以被创造。•11、走路方式与情绪关联。•12、穿衣方式会直接影响你对自己的判断。提升自我认识水平练习•1、我最擅长的方面是：•2、我特别需要进一步改进的地方是：•3、如果我在某一方面做一件事来改进自我，那将是：•4、做出这种改进后的结果可能是：•5、如果在这方面我没有作出改进，那么它将可能在以下几个方面影响我的职业生涯：设定目标自我激励练习•1、设定