沟通与销售03版(1)

产生沟通：群居销售：产品过剩关系沟通包含销售销售是沟通的重要组成部分定义沟通销售态度形成方式动机人的基本行为模式销售第一步了解需求:建立信任沟通第一步表达实战作业课下与30人交流反馈人数10人到场人数5人实战技法（一）给你的梦想找到支点。实战技法（二）每天节约1元，梦想就来到面前。作业情况分析态度方法能力作业（一）------目标内容：1、设定目标（到明年暑假前）2、制定计划要求：1、目标明确，不能超过3个，计划可行2、带目标的计划于19日前交到学院执行：辅导老师帮助学员制定目标和计划，同时监督学员执行考核标准：完成计划，达到目标。2019/9/1414计划的框架我们当前的状况如何？有什么地方不妥？我们想达到什么？存在那些选择方案？我们该选用那个方法？什么地方可能出问题？谁应该要了解情况？2019/9/1415倾听的好处1.准确了解对方2.弥补自己不足3.激发对方的谈话欲4.及时发现说服对方的关键5.使你获得友谊和信任2019/9/1416倾听的5个层次1.听而不闻－－物理2.假装听－－礼貌3.有选择的听－－精力有限4.专注的听－－有目光接触，与自己比较5.设身处地地听，即倾听－－换位考虑2019/9/1417倾听的技巧1.给予恰当地身体语言2.把握自己的情绪3.设身处地4.学会发问2019/9/1418反馈如何给予反馈如何接受反馈2019/9/1419如何给予反馈1.针对对方的需求2.反馈要明确、具体3.把握时机4.对事不对人，使用描述性而不是评估性的反馈5.考虑对方的接受程度，确保理解2019/9/1420如何接受反馈1.倾听，不打断2.避免自卫3.总结接收到的反馈信息，以确认对它的理解4.尽力理解对方的目的作业（二）-----自我认知内容：1、与相关的人进行沟通，达到自我认知2、制定沟通大纲要求：1、沟通人员构成：同学、老师、朋友、家长2、沟通大纲于本学期结束前交到学院。3、沟通做相应记录与总结，下学期开学后2周内提交自我认知报告。执行：辅导老师帮助学员制定沟通大纲，同时监督学员执行考核标准：按期完成沟通大纲和自我认知报告。作业（三）-----沟通训练内容：1、了解大学高年级学生的就业想法2、练习与陌生人沟通要求：1、沟通人员数量构成：大三50人、大四50人2、每一份调查问卷填写完整真实3、在问卷后做好沟通记录，与本月19日前将问卷交到学院。执行：学员沟通中遇见问题辅导老师给与技巧传授和心理辅导，同时监督学员完成任务。考核标准：按时完成有效问卷60份为及格线。