沟通技巧(肖霄版)

沟通技巧2008.03中国本社Simple&Clearc目录什么是沟通？沟通的策略和实践PresentationskillIntroStage1Stage2c沟通能力决定影响力前言：沟通技巧的重要性假如人际沟通也是同糖或咖啡一样的商品的话我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力－－洛克菲勒c前言：沟通技巧的重要性优秀的沟通能力身体健康c人生成功人脉宽广良好沟通前言：沟通技巧的重要性Intro.什么是沟通?c什么是沟通?想要传达的意图→可以被观察到的行为认知→解释→评价→反应发信者收信者意图和解释的差别信息反馈c组织内的沟通事人组织组织的竞争力=Communication的竞争力c游戏:黑暗无声的世界因为有你而不同cㅇ本人的意图→行为ㅇ认知→解释→评价→反应沟通困难的原因ㅇ行为解释→反应意图的解释Gap意图传达过程意图接收过程c沟通的障碍因素(个人角度)案例:阿维安卡52航班飞机失事急于评价精力分散表达方式模式化选择性认知c组织中沟通的形式上司下属-指示-倾听-提问-答复c调查:与上司共事的难题主要难题是沟通工作方式不同8%指导不充分8%信任不足13%沟通问题66%其它5%c假如你是下属。。。假如你是上司。。。沟通的问题在哪里？c组织中的沟通从下属的角度来看上司的沟通问题-意图不明确的抽象提问-不具体的业务指示-一般化的自我主张-提出没有对策的问题点c组织中的沟通从上司的角度来看下属的沟通问题-没有核心、枯燥冗长的说明-有一贯反驳和自我合理化倾向-还没听完就匆匆下判断-报告时站在自己的立场c沟通的障碍因素(组织角度)组织角度-按照级别的上下级关系-信息的垄断和专业性c到底什么是Communication…沟通是为了达到一定的目标把信息、思想和情感在个人或组织间传递的过程。c要学习的内容理解沟通的策略，实践在沟通中必要的倾听、提问、应答技巧。Stage1.沟通的策略c沟通的基本心态心理学家认为:人的四项基本需求觉得自在被了解受欢迎觉得自己很重要c理解他人的参照系统表达方式BA沟通的前提与法宝参照系统重叠的部分越多通过自然沟通和有意识的发展“神入”技巧多换位思考我们的沟通效果就越好！短片:警察与精神病人的沟通c沟通的最高境界c沟通的领域说听提问说:表现自我价值的艺术听:得到对方信任的艺术提问c听c倾听的重要性倾听是首要的沟通技巧上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍。让聆听成为一种习惯!案例：什么比飞机失事更可怕？c倾听能力测试：你的名字我记得五分钟之内，能够记住最多学员名字的人获胜。规则：1。不同小组的。2。来自不同的分公司。3。在培训的前几天互不相识。（君子协议）4。不许用笔、纸，不许交换名片。c不善倾听的七宗罪傲慢－打断别人嫉妒－口服心不服贪婪－听自己想听的暴怒－横眉冷对淫欲－思维神游暴食－无节制地听懒惰－懒得听c积极地倾听方式不是自己的观点，而是对方的观点不是形式(How)，而是内容(What)注意深层次意思不是部分，而是整体不是听，而是理解.c倾听的原则1.领悟Keyword和核心意图。2.倾听事实，不要参杂主观判断。3.不要早下结论，要认真听。4.考虑对方的立场。c提问c游戏规则：推荐一名表达能力强的学员将图形表述出来,不用任何手势和辅助工具。每位学员根据表述人的表述画出图形。表述人只重复一次，不能提问不允许交头接耳进行讨论时间一到立即停止c图形如下c图形如下c提问的类型开放型问题vs.封闭型问题案例：杀人游戏c提问的原则1.提问的意图要明确。2.简单具体，忌罗嗦。3.不要同时问几个问题。问题的力量：为什么呢？c如何向上级提问尽量不要给上司出问答题，要出选择题。由其是遇到事情急需解决时。一定要准备好答案。c说c区分“说”的场景对沟通的场合保持清醒环境报告买卖请教洽谈c应该改掉的应答习惯1.开头时以反驳开始。2.无核心，冗长的说明。3.过多的使用形容词和副词。4.不会区分事实与个人意见。c正确的应答习惯1.正确领悟提问的意图提问模糊时向对方重新确认。当比较难直接向对方确认的情况下使用Yes,But法。c正确的应答习惯2.先说结论从提问者的立场出发，想想提问者想要怎样的答复，然后以核心为主，先说结论，必要时根据对方的反应，进一步阐述。c正确的应答习惯3.简单明快只回答对应于5W1H的内容。传达时抓住核心，压缩内容。使用共同用语以消除误会，讲复杂的概念时尽量简单明确化。应答时要揣摩对方的理解水平，使对方容易理解。c正确的应答习惯4.提出根据或事例，提高说服力提出可信的根据或事例。明确提出根据或事例的出处。只提示必要的根据或事例。10304570851001501760204060801001201401601802001990199119921993199419951996199701002003004005006007008009001,000c正确地传达指示案例：曹操怒斩杨修c沟通中语言使用原则语言慎用专业术语忠言顺耳利于行避免个人意见权威化委婉表达问题：沟通中如何说服他人？cccc多说赞美的话对领导，对同事。。。案例：其实我早想对你说。。。cCommunicationskill沟通技巧的重要性什么是沟通沟通中的障碍因素沟通中的倾听、提问、应答技巧Stage2.PresentationSkillcPowertoImagine职场人最害怕的是?Speakingbeforeagroup41%Flying18%Death19%Sickness19%Deepwater22%Financialproblems22%Insectsandbugs22%Heights32%(美国企业职员问卷调查)c什么是Presentation?想法教育内容Know-how提案书传达说服意图决定行为说话者听者系统化的CommunicationKeyPoints不是逻辑性说明，而是感性说明cPresentation的三要素传达内容传达方法传达者SkillTool信息c?Wow!内容传达者效果传达者的重要性cPresentation的内容构成导入(整体)正文(详细)结论(整体)提示要说的题目赋予必要性/动机所需时间和提问改良化的资料对于结论的论据逻辑说明内容摘要强调结论促使决定的一句话Q&A顾及听众的利益Storytelling内容构成引入–本文–结论(10%)(80%)(10%)c五感的信息收集能力11%1%2%83%*手:3%cHowyousound:38%Whatyousay:7%Howyoulook:55%Dr.AlbertMehrabian,UCLAMehrabian法则c视线管理VisualHands站姿Voice｝Howyoulook(BodyLanguage)-Howyousound(Voice)四种核心技巧cPoint是Presentation开始时“Look-Smile-Talk”视线管理（1）cSeetoomuchatonceFeelmorenervousForgetyourwordsOnepersonatatimeOnesentenceoneperson视线管理（2）cVisualHands什么是VisualHands？只有使用双手，讲话的内容才可以视觉化。给听众提供强有力的Image和Impact。提高说服力说服力的提高效果-43%(美国明尼苏达州立大学)c手的表达方式1,2,3,41阶段–2阶段–3阶段过去–现在–未来强调和结论c错误的手势戴手铐将手放进口袋里玩弄手表或戒指手无所适从的时候…？c活用VisualHands的忠告强调的时候上下摆动。即使错了也不要把手放到头上。讲到结论的时候向前迈一步，结合双手说明。c站姿(Stance)站立时要取立正姿势!-两腿用力均衡-自然站立偶尔微笑cRocket犹豫挽胳膊Dance斜立不正确的姿势（站姿）c小的音量单调的音色枯燥声音的音色c用声音给内容注入力量声音要清晰、洪亮为了强调而调整声音高低适当的语速c缓一拍，则快十拍不论是什么样的声音，反复都会感到厌烦。Pause的力量-Pause是强调和转换的最佳工具-重要谈话之前的Pause引起注意-重要谈话之后的Pause，能再次强调核心-在转换主题的时候，Pause暗示主题的转换c两腿的均衡用手描述和强调内容声音要洪亮，适当调整高低视线管理要像1:1交谈时用全身讲话并传达信息c视觉资料使用技巧选定效果好的位置要和说话的进程一致“Think–Turn–Talk”的法则cPresentation实习c演讲风采show宗旨：想说就说，要说得漂亮。目的：1。锻炼表达能力实践演讲技巧2。分享你我的心声3。促进大团队的融合时间安排：1。现在～16：30（分组准备）2。16：30～18：00演讲风采show（大团队展示）c演讲题目：1。我和我的孔雀2。靠近你，温暖我。。。（关怀弱势群体）3。我的我追逐的梦4。在路上。。。（中国经济、文化，社会生活热点问题）5。我的父亲母亲6。团队之我见7。奋斗建议：配合丰富的ppt资料演讲风采show