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沟通技巧打造一流行业品牌，提供一流创业平台！版本号：1.0课件类别：AST(进阶培训体系)课件开发：业务部课件修订：徐德彬发布日期：2012-3-28更新次数：第888次适用对象：所有业务主管及经纪人培训目的•1.学会搭讪•2.迅速入围客户•3.小康生活从此开始如何迅速与陌生人深入沟通•一、外在篇迅速入围之外在篇•1.着装形象•2.举止行为•3.你的微笑着装形象•专业从形象做起男士西装十忌：1.西裤短，标准长度为裤管盖住皮鞋2.衬衫放在西裤外。3.衬衫领子太大，领脖间存在空隙4.领带颜色刺眼5.领带太短，标准长度应盖住皮带扣6.不扣衬衫扣就佩戴领带7.西服上衣袖子过长，应比衬衫短1cm.8.西服上衣，裤子袋内鼓鼓。9.西服配运动鞋。10.皮带和鞋带颜色不协调，举止行为得当的行为使人愉快不当的行为使人不快保持微笑微笑其实很简单你的微笑其实很可爱经常保持微笑是成功的前提如何迅速与陌生人深入沟通•二、内在篇迅速入围之内在篇•一、沟通三要素•二、赞美•三、肯定和认同•四、换位思考一、沟通三要素一、文字内容二、语调三、肢体动作沟通三要素比重文字,7%语调,38%肢体,55%文字语调肢体•文字：文字是沟通过程中的一种载体；•语调：不同的语调在听众收到时表达的是不同的意思•肢体动作：人们在沟通过程中相信看到的大于听到的常见的几种沟通模式第一种：语气平缓。如：某某人，你看你是怎么搞的，搞成这样！（批评中多了一份关心，站在关心对方的角度）第二种：语气强硬。如：某某人，你看你是怎么搞的，搞成这样！（责骂和批评）迅速入围之内在篇！•2.赞美≠MP•人都有一个共性，就是在受到别人赞美之后会极力维护这份荣誉，赞美能激发人内在的自尊，人们都会喜欢和真诚赞美他们的人接触交往。学会赞美练习：轮流赞美你身边的每一个人，而且每一次的赞美词不能相同！经典赞美语•1、你真不简单•2、我很欣赏你•3、我很佩服你•4、你很特别中国人的特点：赞美很含蓄、骂人却很大声！恭喜你，成功近在眼前，下节更精彩迅速入围之内在篇•3、肯定认同话术你说得很有道理我认同你的观点你这个问题问得很好我知道你这样做是为我好我理解你的心情我了解你的意思感谢你的建议你说得很有道理人最喜欢的人永远是自己，一旦被对方认可，也就会马上对对方认可。我理解你的心情人都需要被理解！同理心会将沟通双方的距离拉近！我了解你的意思肯定了对方的表达，对方才能够信任自己！肯定了对方的表达，对方在接下来的沟通过程中才会有安全感！中国古语：伸手不打笑脸人！感谢你的建议我们对客户表示感谢的同事，客户会感受到自己被尊重和重视！处理客户投诉原则：先处理心情，再处理事情！人生得一知己，足矣！我认同你的观点人都有被认同的需求！一旦人被认可，接下来的谈判自然是水到渠成！认同客户观点，拉近与客户之间的距离！你这个问题问得很好肯定问题本身，也给自己自己找到了缓冲时间；肯定对方的问题，化解客户的坏心情！你看看她的年龄有多大？•每个人思考问题看待问题的角度不同，理解对方并从对方的角度出发思考问题是成功者的关键修为!迅速入围之内在篇•4.换位思考•你是你，我是我，你不是我，我不是你，但你把我当成你，我把你当成我，这样就换了位，再思考一下……你是否以自己的立场分析对方的问题？•一头猪、一只绵羊和一头奶牛，被牧人关在同一个畜栏里。有一天，牧人将猪从畜栏里捉了出去，只听猪大声号叫，强烈地反抗。绵羊和奶牛讨厌它的号叫，于是抱怨道：“我们经常被牧人捉去，都没像你这样大呼小叫的。”猪听了回应道：“捉你们和捉我完全是两回事，他捉你们，只是分你们的毛和乳汁，但是捉住我，却是分我的命啊！”立场不同，所处环境不同的人，是很难了解对方的感受的。因此，对他人的失意、挫折和伤痛，我们应进行换位思考，以一颗宽容的心去了解，关心他人。•换位思考是基本的处世良方。古往今来，从孔子的“己所不欲，勿施于人”到《马太福音》的“你们愿意别人怎样待你，你们也要怎样待人”，不同地域、不同种族、不同宗教、不同文化的人们，说着大意相同的话。成功在于知道对方想要什么？就给他什么！课程回顾•一、外在篇•1.着装形象•2.言行举止•3.你的微笑•二、内在篇•1.沟通三要素•2.赞美•3.肯定和认同•4.换位思考学习是为美好生活作准备！由衷祝愿：我们锦洲店越做越好！TheendThanks