沟通技巧--社交风格分析

基于社交风格的沟通技巧E(Effect效能)=C(Capability硬技能)？A(Acceptance软技能)一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。软技能：沟通技巧观察行为在社交风格基础上做出结论去调整行动行动行动行动观察行为在个人经验基础上做出结论从习惯做出反应目录•操纵程度与感应程度•社交风格矩阵•四种社交风格分析社交风格矩阵•识别自己社交风格•识别他人社交风格社交风格识别•什么是变通性•不同人物的沟通期望•针对他人社交风格变通应用基于社交风格的变通技巧附加：冲突中的问题解决影片观看：他们的沟通特点是什么思考与总结：这四种人的特点是什么？社交风格沟通模型：影响他人的方式操纵程度TellingAskingAggressiveDefensive小练习：排排队社交风格沟通模型：影响他人的方式影响他人的方式（操纵程度）TellingAskingAggressiveDefensive行为特征：提问题多于陈述语言多采用条件句身体向后仰语速较慢声音较轻较少打断对方行为特征：陈述多于提问语言多为宣布式身体向前倾语速较快声音较响较频繁打断对方社交风格沟通模型：反应的维度感应程度TaskHuman社交风格沟通模型：反应的维度反应的维度TaskHuman行为特征：手势少、很少使用肢体语言语气语调保持不变较少交流、表达感情较小面部表情交谈内容以任务和事宜为主行为特征：手势较多且幅度较大经常使用肢体语言语气语调多变经常交流、表达感情面部表情较丰富交谈内容以人和人际关系为主目录•操纵程度与感应程度•社交风格矩阵•四种社交风格分析社交风格矩阵•识别自己社交风格•识别他人社交风格社交风格识别•什么是变通性•不同人物的沟通期望•针对他人社交风格变通应用基于社交风格的变通技巧附加：冲突中的问题解决任务主导型询问型告诉型人际主导型基于社交风格的矩阵特点：谈论任务、事实动作稳健、镇定少用手势尽量不表达个人感情控制面部表情特点：谈论关系放松的体态手势丰富易于表达个人感情明显而丰富的面部表情特点：深思熟虑的讲话，停顿有条件的表述很少插话安静、很少有热情趋向于后倾特点：快速、果断的讲话宣言性表述常常插话大声、常常有热情趋向于前倾1234社交风格讲解社交风格模型分析型Analytical表达型Expressive干劲型Driver亲切型Amiable•关注事实和逻辑•清楚可能的收获后付诸行动•谨慎，不过快做出承诺•关注结果•承担责任•快速做出决策•喜欢挑战•合作取得同意•给予支持•沟通信任和信心•创造激情和参与感•分享想法、梦想和热情激励、鼓舞、有说服力TaskHumanTellingAsking小活动：请根据个人风格类型进行重新分组，并讨论：1.自己小组类型的特点2.希望别人如何与自己沟通3.需要在哪些方面加强社交风格期望与偏好分析型期望●较正式、严谨的工作方式●有足够的思考时间●解决方案曾经如何达到目的的证据●清晰、有逻辑的方法●对其思考原则的支持●辅助决策的数据●获得尊重干劲型期望●公事公办的态度●关注如何有效解决问题●高效率利用时间●有关最终结果的证据●丰富的业务知识●文件和事实依据●显而易见的收益●对其想法的支持●不同备选方案●获得权力亲切型期望●开放、诚实的工作方式●有时间与他人建立个人联系●对其感情上的支持●承诺●有他人参与决策过程●了解对他人的影响●了解为什么该解决方案是正确的选择●获得认可表达型期望●灵活利用时间●在讨论中获得进展且提出想法●其他人与其建立个人关系●对其想法和行为表示个人的认可●合作的工作方式●无过多的细节●成功的案例或证明●获得赞赏分析型干劲型亲切型表达型小练习：名人社交风格政治家：影视人物：目录•操纵程度与感应程度•社交风格矩阵•四种社交风格分析社交风格矩阵•识别自己社交风格•识别他人社交风格社交风格识别•什么是变通性•不同人物的沟通期望•针对他人社交风格变通应用基于社交风格的变通技巧附加：冲突中的问题解决社交风格分析：干劲型1.请观察这种风格类型，他们展现出的是什么—语言和非语言的—行为？2.他们喜欢怎样工作—独立地还是与别人合作？3.他们认为与下面什么内容相关的是重要的：时间__准确__他人感受__新意__4.您认为贯穿这个风格的主题是什么？换句话说，您用什么词汇来描述这种风格的“本质”？5.他们做什么事是最自然的？规划和组织__鼓舞和激励__推动和加强__支持与辅导__6.回想您认识的可能属于干劲型的人。您认为要做什么事才能符合他或她的预期？风格描述：干劲型干劲型往往公事公办、注重结果，并且是喜欢采取主动的人。他们看上去喜欢挑战和应对迅速的。他们经常修正、改变或增加别人的建议。他们被视为直率、有决心和迅速行动的人。他们似乎在当负责人并采取主动来实现目标的时候感到最舒服。他们显得处事稳妥，由他们拟定计划再由别人实施。他们愿意冒险让一些事情发生，而把问题仅仅看做另一种挑战。以下是一些用来描绘干劲型的语言：与别人相处时往往直接和直奔主题有强烈的意见和深信不疑喜欢发起、控制和作为自己的激励者倾向于有效率、努力和注重结果以下倾向通常被看做优点：承担责任时显得有信心和有能力喜欢挑战，甚至偏爱处理难以掌控的难题显得有能力指导和有效率地协调他人的工作有责任感并且实干社交风格分析：分析型1.请观察这种风格类型，他们展现出的是什么—语言和非语言的—行为？2.他们喜欢怎样工作—独立地还是与别人合作？3.他们认为与下面什么内容相关的是重要的：时间__准确__他人感受__新意__4.您认为贯穿这个风格的主题是什么？换句话说，您用什么词汇来描述这种风格的“本质”？5.他们做什么事是最自然的？规划和组织__鼓舞和激励__推动和加强__支持与辅导__6.回想您认识的可能属于分析型的人。您认为要做什么事才能符合他或她的预期？风格描述：分析型分析型的人往往被感受为细腻、彻底和有逻辑性；是循规蹈矩的倾听者，谨慎权衡所有方案，目的坚定。他们被看做自律、独立的人，以及能让其他人采取社交主动的人。他们倾向于保守、公事公办、与别人关系稳固。只有当他们排除了很多风险并汇集了许多数据来支持某个项目的目的、实用性和政策之后，他们才倾向于实现目标。他们遵守有秩序的过程，注重所有细节。下面是一些用来描绘分析型人群的语言：看上去是技术型的，在做出决策前常常会寻求结构、确定性和证据安静、不去假设；与别人相处时很少表达情感与别人不大采取社交主动；保持警惕直到发展出强大的关系在继续到新事物之前喜欢拓展现有的想法和程序下面是经常被视为优点的倾向：有能力以事实和逻辑为基础解决问题并创造有效的解决方案通过全面和研究想法来做出最实用的决策喜欢发现解决老问题的新方法在解决问题和完成任务方面显得有能力社交风格分析：亲切型1.请观察这种风格类型，他们展现出的是什么—语言和非语言的—行为？2.他们喜欢怎样工作—独立地还是与别人合作？3.他们认为与下面什么内容相关的是重要的：时间__准确__他人感受__新意__4.您认为贯穿这个风格的主题是什么？换句话说，您用什么词汇来描述这种风格的“本质”？5.他们做什么事是最自然的？规划和组织__鼓舞和激励__推动和加强__支持与辅导__6.回想您认识的可能属于亲切型的人。您认为要做什么事才能符合他或她的预期？风格描述：亲切型亲切型的人往往被看做安静、不做假设、和支持性的。他们被看做温和、友好的倾听者，看上去容易打交道，被看做乐于与人相处和分享责任的人。他们趋向于通过首先确定有力的私人纽带来追求目标。他们被感受躲避风险或快速决策，除非他们有强有力的支撑或数据支持自己。他们喜欢花时间在做出决策前去建立关系和从别人那里寻求支持和反馈。他们在与别人的互动过程中往往是合作态度的。下面是常常用来描绘亲切型人物的语言：似乎容易接受他人，把和谐相处看得很重安静、合作、有支持性容易认识和合作在可能的时候喜欢最大程度降低人际冲突以下趋向往往被视为优势：可以给出建议或咨询意见；可以帮助别人，对别人的工作和成就给予积极评价对工作中的人和同事会给予很深的忠诚感和体谅能够对别人传达大量的信任和信心倾向于让别人感到自在社交风格分析：表达型1.请观察这种风格类型，他们展现出的是什么—语言和非语言的—行为？2.他们喜欢怎样工作—独立地还是与别人合作？3.他们认为与下面什么内容相关的是重要的：时间__准确__他人感受__新意__4.您认为贯穿这个风格的主题是什么？换句话说，您用什么词汇来描述这种风格的“本质”？5.他们做什么事是最自然的？规划和组织__鼓舞和激励__推动和加强__支持与辅导__6.回想您认识的可能属于表达型的人。您认为要做什么事才能符合他或她的预期？风格描述：表达型表达型的人往往被视为精力旺盛、鼓舞人心和富有感情的。他们被看做在采取社交主动时感到愉悦的人，在开始手头任务之前，往往肯花时间用于友好的交谈。他们倾向于依赖感觉来做出决策觉。他们被看做容易激励和随时准备分享观念和梦想的人。以下是一些描绘表达型人物的语言：容易兴奋、健谈、直觉强显得像个听众；鼓掌或认同可能被珍视为奖励被看做冒险者、有竞争力、英勇往往是有幻想的、有创造性的和有灵感的以下倾向往往被看做优点：显得有能力鼓舞和鼓动他人喜欢刺激创造性的想法交流热情而有抱负总是会分享梦想和想法视频：采访四种风格的人小组练习：请把如下词语放在相应的矩阵中以下是人们经常用以描述四种风格的归类。虽然其中某些描述更适合另一种风格，尽量把它们放在您觉得最贴近的矩阵位置中。开放支持性简练有重点有条理活力充沛果断热情有耐性逻辑性强合作创新鼓励团队创造激情承担责任坚持标准计时：5分钟社交风格总结分析型亲切型干劲型表达型基本优点系统性支持性有重点能量大压力下行为躲避默许专制攻击性对于成长，需要决策主动倾听核实个人价值需求尊重信任，批准结果褒奖需要的氛围描述支持承诺合作使他们保留面子关系时间努力努力要成为准确愉悦有效率刺激支持他们的原则和思想关系和感情结论和行动幻想和直觉为了决策要给他们数据和证据保障和担保意见和可能的结果证明和鼓励用…跟进服务支持行动关注社交风格矩阵的亚象限任务主导型反应人际主导型反应询问性果敢告知型果敢干劲型亲和型表达型1234DCBA分析型的分析型推动型的分析型亲和型的分析型表达型的分析型分析型的干劲型推动型的干劲型亲和型的干劲型表达型的干劲型分析型的亲和者推动型的亲和者亲和型的亲和型表达型的亲和者分新型的表达型推动型的表达型亲和型的表达型表达型的表达型目录•操纵程度与感应程度•社交风格矩阵•四种社交风格分析社交风格矩阵•识别自己社交风格•识别他人社交风格社交风格识别•什么是变通性•不同人物的沟通期望•针对他人社交风格变通应用基于社交风格的变通技巧附加：冲突中的问题解决自我测评：识别自己的沟通风格两两练习：社交风格描述表•列出一些词语使作为用来描述您的风格。•您的风格在工作中有何优点？•在什么领域您的风格可能缺乏优势？•当您与相反风格的代表人物沟通时，您会要求他们做哪三件事使您更愉悦？•如果要在T恤衫上表达您风格的优势的话，那会是什么口号或图片？(请享受设计您自己风格T恤衫的乐趣)。选择一个发言人向全体来讲解。•什么主题歌会代表您的风格？有哪些名人？目录•操纵程度与感应程度•社交风格矩阵•四种社交风格分析社交风格矩阵•识别自己社交风格•识别他人社交风格社交风格识别•什么是变通性•不同人物的沟通期望•针对他人社交风格变通应用基于社交风格的变通技巧附加：冲突中的问题解决认识风格识别方法果敢一个人被感受试图影响其他人思维和行动的方式。询问告诉较慢步伐较快有条件的陈述宣言性的较多停顿较少/没有少插话多安静语音重点高声正式、沉着姿态随便、放松后倾运动前倾反应一个人但与别人发生关系时被感受表达感情的方式。控制感情任务严肃较少、较小事实、数据、客观信息分享很少面部手势谈话重点个人感情友好更多、更大梦想、感情、关系分享很多人不同风格的识别特征认识原则注：通过在某个时刻观察一