客服中心先进事迹报告【推荐4篇】

客服中心先进事迹报告【推荐4篇】【导读引言】网友为您整理收集的“客服中心先进事迹报告【推荐4篇】”精编多篇优质文档，以供您学习参考，希望对您有所帮助，喜欢就下载吧！客服中心事迹材料【第一篇】服务在我心中诚信永绽芬芳----客服中心事迹材料许昌网通客服中心是企业服务客户的重要窗口，是沟通企业和客户的桥梁，也是提高网通公司知名度、美誉度和客户忠诚度的一个平台。该部门成立以来，始终坚持“客户至上，诚信服务”的理念，并率先在全省通信部门提出“业绩创一流，沟通零距离，服务零缺陷，用户零投诉”的服务目标，全方位提升服务质量，使优质服务工作一年一个新台阶，赢得了社会各界的广泛好评。一、建立健全规章制度，实行科学化管理客服中心自建立便制定了《优质服务百分考核办法》、《岗位责任制度》、《员工职业道德守则》、《安全保密制度》等规章制度、业务流程、考核细则及业务目标、措施，并逐步对各项考核制度进行增加和完善，实行监督、考核、竞争机制。通过质检考核、业务考试等综合成绩，每月评出明星、加油员工各一名，实行奖优罚劣，以此增强员工的忧患意识、竞争意识和服务意识，确保了各项规章制度和工作落到实处，促进服务质量和服务水平的不断提高。二、狠抓业务学习，提高员工综合素质客服中心是许昌网通公司直接面对社会的服务窗口，娴熟的业务知识和过硬的业务技能是每一名员工必须具备的基本条件。这就要求员工对所有的通信业务要了解、牢记。为了提高业务水平，姑娘们坚持每天早上提前15分钟到机房，进行班前晨会学习，将每周四定为“学习日”，姑娘们牺牲休息时间，利用每周四下班时间学习最新营销活动，并针对一周工作中的热点、难点问题，共同探讨，总结出统一解释口径。多次组织员工进行“客服代表专业技能提升培训”。姑娘们也克服了工作繁忙，时间紧迫等诸多困难，认真写，认真记，积极参与。三、诚信为本，创新服务为建立高标准的服务体系，适应现代化高节奏的生活步履，提高办事效率，不断丰富服务内容，改进服务手段，为客户提供多元化、个性化、差异化、不间断、全方位的服务，客服中心开展了“窗口服务质量提升活动”，进行了“服务质量提升活动”员工大讨论，制定并实施一系列的整改措施，提高了员工主动服务意识。又创新建立了分组式管理及培训方式，由各组长每周自行安排时间，带领其员工进行“业务周培训”和“语音周培训”，通过业务提问，加深学习效果，找出问题和不足，提高客服代表解决问题的能力。06年8月份许昌网通在全市率先推出了预约服务。为了做好预约服务工作，姑娘们牺牲休息时间，冒着酷暑来公司进行预约服务业务及流程培训，加班强化练习，直到熟练掌握电子工作流的使用。客服中心对预约服务建立日报、旬报制度，定时上报预约服务受理情况。严格按照预约流程执行，记录完整，对预约服务中出现的问题及时通报进行整改，针对存在的个别营销中心回单不规范等情况，电话沟通、指导其正确的回单方法，督促整改。为进一步畅通预约服务流程，客服中心特意安排人员主动到各营销中心走访，了解社区经理上门办理业务实际出现的问题，征询意见，互相交流讨论，对工单中存在的问题进行指导。客服中心又将预约服务用语规范化，统一口径，严格要求客服代表严格执行规范用语，只询问客户关键资料，缩短受理时间，积极地响应并主动预见客户的需求，宣传适合客户使用的产品，引导客户充分享受预约服务。不仅充分体现了预约服务的方便快捷，而且通过多种形式的全面宣传，提高了预约服务知晓度，增加了业务受理量，得到了省公司的肯定。与此同时，客服中心为塑造专业客服代表，加强了语音质检考核，每周语音培训，播放优秀录音，进行学习、分析。对语音语调、处理技巧等方面进行强化训练，让大家共同监督，纠正语音中“口语”、“语速快”、“方言”等不足。通过每个坐席台前装设的镜子，纠正自己的发音、口形、透视自己的微笑，力求做到语音甜、美、轻、柔，真正做到每天的微笑听的到，用声音传递微笑，体现温情，“用心”处理客户遇到的问题，让客户真正感受到高品质的服务。特别在节日期间，她们还在首语前问一声：节日好!以温馨的祝愿缩小与客户之间的距离。四、用心服务，展现青春风采客服中心是个年轻的集体，她们思想活跃，积极进取，经常举办各种适合年轻人特点的文体活动，丰富员工生活，寓教于乐。她们先后创办了服务格言栏、培训专栏、竞赛活动栏，张帖展览“明星员工”照片，并将各小组“业务发展”、“服务提升”、“知识考核”的竞赛成绩进行公布。既展现了姑娘们青春靓丽的风采，又促进了她们“比、学、赶、帮、超”活动。使大家相互了解，相互激励，共同进步。针对青年人活泼好动的特点，客服中心倡导积极向上的团队精神，培养以通信服务为导向的企业文化，经常组织开展运动会比赛、演讲比赛、才艺表演等丰富多彩的活动。为配合企业的业务发展工作，客服中心还专门成立了业务宣传队，分成小组利用自己节假日、休息时间，深入到企业、临街商店、街道小区等，耐心主动向客户宣传我公司优惠政策，只要有客户需要，她们就骑着自行车，不分远近，无论刮风下雨都上门为客户办理，她们用自己的真心、诚心和敬业爱岗的精神感化了每一位客户。她们为宣传业务自编的小品和舞蹈曾经被省、市电视台采用，并两次在省、市文艺比赛中获奖，为公司赢得了荣誉，增加了总体效益。在“客户至上，诚信服务”的演讲比赛中两名员工获得二等奖。在省公司举办“庆三八女职工知识竞赛”中，三名员工代表许昌网通公司一举夺冠。在五四青年节，举办了迎“五四”客服中心通信业务知识竞赛，评出个人最佳表现奖，团队表现奖。成绩是可喜的，但在这些成绩的背后蕴含着多少员工日日夜夜加班加点，无私奉献的结果!相信客服中心的姑娘们都不会忘记06年汛期的那段日子，由于雨水多，障碍申告投诉量非常大，每个电话接起来都要为客户解释几十分钟，还要面对用户的责问、谩骂。负责统计工作的一名员工每天都加班到晚上21点多，由于长时间使用鼠标进行统计录入，短短的半个月，她的右手腕处就磨起了厚厚的茧。但是再苦再累击不跨姑娘们的锐志，加班加点阻挡不了姑娘们工作的劲头，她们既维护了公司的利益，又让客户心服口服。为了降低障碍投诉量，每天要多次回访客户，抄写超时障碍，再进行统计上报，每天忙到凌晨4点钟，当电话铃声渐渐平息下来，客服中心的机房里还回荡着整齐有序的、敲打键盘的声音。优质的通信服务，良好的个人素质，使许昌网通公司客服中心已成为展示通信企、事业文化的一道靓丽的风景线。五、服务在我心中，诚信永绽芬芳为了更好地做好服务工作，实现由被动式受理向主动式服务的转变，每当遇到客户向10060求援时，姑娘们便用满腔热情地为客户服务，用爱心和真情谱写了许多动人的故事。今年冬天，一位话务员受理了一位老人的咨询，了解到许昌烟厂70多岁的柴大爷因儿女不在家，自己不慎摔伤了下肢，无法按时交纳话费。当天下着大雨，可这位话务员下班后，毫不迟疑地赶到营业厅，用自己的钱帮柴大爷交了当月50元话费，又冒着冬日的严寒，骑车往返十余里路，把话费单送到柴大爷手中。那天的雨真的好大，很多路都淹了，从南环路到五一路卷烟厂家属院，平时25分钟都能到的，那天她却用了1个小时，当她到客户家的时候，全身已经湿透了，老先生看到她的时候，一直都在感谢她。“你们网通有了你这样的服务，客户怎么会少？”看见老人脸上幸福满意的笑容，她很快乐，也很满足。像这样的例子还有很多很多。客户服务贵在坚持永恒，以心对人，这是服务的真谛所在，客服中心全体员工紧紧围绕这个宗旨，开展无微不致、周到的服务，心与心的沟通，坦诚倾听客户的心声，始终把客户放在第一位。轻声细语中迎来千千万万个用户的电话，亲情厚意下解决了万万千千个用户的疑难，用最专业的水平服务客户，用最诚挚的心为客户着想。客户想到的她们尽力做到，客户想不到的她们替他想到，客户的满意和肯定是她们的动力，把最好的服务提供客户是客服中心每一名员工的心愿。一份耕耘，一份收获------这个平均年龄不到20岁的年轻集体屡获殊荣：市妇联“巾帼文明示范岗”；市纠风办“文明示范窗口”；团市委“青年文明号”；省级“巾帼文明示范岗”、省级“青年文明号”、省级“五好团支部”；“合理化建议优秀组织单位”；“先进班组”等光荣称号。在2006年省公司第一、第三季度“服务先进”表彰中，2名员工分别被授予“标准话务员”称号；集团公司双月拨测抽查中，4月、6月两次名列全省第一名；10月、8月、2月分别名列全省第一、第三、第四名；市公司合理化建议征集活动中，获得“组织奖”。02年度客服中心自编自导的舞蹈、小品被省、市电视台采用，分别获得一等奖、二等奖，并两次在省、市文艺比赛中获奖，为企业赢得了荣誉；“用户至上，诚信服务”演讲比赛中两名员工获得二等奖；省公司举办“庆三八女职工知识竞赛”中，三名员工代表许昌网通公司一举夺冠；03年五四青年节，举办的迎“五四”客服中心通信业务知识竞赛中，评出个人最佳表现奖，团队表现奖。客服中心以一流的服务，树立了许昌网通良好的窗口形象。“诚信铸就品牌，服务编织未来”，面对众多的荣誉，她们每一天依然从“零”做起，从“心”开始，我们有理由相信网通公司的明天会更精彩！一段精彩的乐章，需要全体的乐队对它集中精力，步调一致，一个成功的企业同样不可缺少的是团队合作，众志成城，作为网通员工，她们不仅仅奉献了自己的全部青春和热情，也希望和广大员工团结起来，共同谱写网通未来的新篇章！客户服务中心2007年元月9日客服中心精神文明窗口先进事迹材料【第二篇】淮南中北巴士有限公司客服中心先进事迹材料“您好，这里是淮南中北客服中心，请问有什么事情可以帮您？”每天，淮南中北客服中心的工作就从这句温馨的问候开始。客服中心作为淮南中北与广大市民搭建的沟通桥梁，现已成立十年了。十年来，客服中心工作人员不管是因为什么问题打来电话，也不管打进电话来的人态度如何，她们始终坚持用微笑化解怨气，用微笑传递真情。十年里，客服中心工作人员已经记不清接听了多少热线电话，为市民解决了多少大事小情，也记不清收获了多少感谢和感动。服务百姓的“便民线”，排忧解难的“贴心线”，解决热点难点问题的“和谐线”，听得见的“微笑线”，6644148热线取得的美誉度、公信力和影响力，来自于客服中心这个集体默默地奉献与付出。一、成立客服中心公开服务承诺2004年淮南中北成立之初，便组建了公司“客户服务中心”，配置了先进的办公设备，挑选了爱岗敬业，素质好，业务能力强的人员，负责处理乘客投诉的信件，电话咨询等的工作，并向社会公布了6644148服务热线电话。十年里，客服中心共办理市长公开办、新闻媒体、联动单位、来电、来信、来访各类信息42756件，其中：投诉：6546件，建议3130件，表扬1473件。市民心声网络回帖2101件，受理内部信息1353件。办结率100%，回复满意率98%以上。为改善公司的服务质量，打造淮南中北品牌，树立企业形象起到积极的作1用。二、创新工作制度规范运作机制客服中心成立后，相应出台了《服务质量监督信息处理实施办法》、《营运服务管理奖罚规定》；制定了《服务质量监督信息处理实施办法》，对信息接收、转办、催办、受理、反馈等环节明确了程序和标准，车队受理责任到人，严格催办、限期回复，并对处理回复结果进行抽查、回访。以此确保办结率、回复率100%。对投诉受理的各种信息，每月一小结、每月一分析；并利用《客服中心信息简报》、公司办公平台、《淮南中北》报等形式，公开各单位被投诉情况和典型案例，促进车队采取有效整改措施，降低投诉；对投诉中反映出的热点、难点问题，一方面及时编辑“快讯”报公司高管层领导，供决策参考；一方面立即采取措施加以解决。为了切实提高广大干部员工的服务意识，将服务质量管理落到实处，设置了“有责投诉”、“线路服务质量违纪次数”、“有责新闻媒体曝光”、月度指标、“投诉回复满意率”等服务质量目标管理指标，并把指标列入各车队、部门及其责任人的考核指标中，实行绩效考核，与收入分配、用人制度挂钩，从而确保服务质量工作得到各级重视。三、真诚沟通交流热情化解矛盾化解矛盾，增进和谐，是客服中心的主要工作之一。2015年6月，乘客到访客服中心反映其乘坐公交车刷卡扣费金额不对，其乘坐的次数与其扣费金额差距很大，