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2019年9月14日1人际沟通人际沟通技巧2019年9月14日2成功IQCQAQEQIQ：解决问题的能力CQ：创新革新的能力AQ：逆境重生的能力EQ：表达展现的能力人际沟通技巧2019年9月14日3态度（EQ重要表现）能力人材人财人渣人才改变：态度、技巧、知识人际沟通技巧2019年9月14日4沟通有什么？谈判交流演讲介绍授课开会。。。。。。人际沟通技巧2019年9月14日5心理功能.为了满足社会需求为了满足社会需求和他人沟通为了加强肯定自我而和他人沟通人际沟通功能社会功能发展与维持他人间的关系（社会关系）决策功能满足了决策过程中沟通促进资讯交换及影响他人两种功能正确、适时的资讯是做有效决策的前提人际沟通技巧2019年9月14日6新概念之沟通宏观面微观面人际沟通技巧2019年9月14日7•自信——精神支柱，服务信心•助人——助人自助，敬业乐群•友善——投其所好，广结人缘热忱——燃烧自己，照亮别人关切——你想他，他想你，你忘他，他忘你合作沟通的基本原则平等原则信用原则互利原则人际沟通技巧2019年9月14日8三个基本的沟通技巧1.如何建立与听众的关系2.传达人们可以理解的讯息3.随时注意听众们的反应人际沟通技巧2019年9月14日9人际关系变质的陷井沉溺于自我之中遽下假设或结论凡事抱持负面的态度绞尽脑汁希望博取他人的好感忽略了应有的礼貌人际沟通技巧2019年9月14日10沟通三型视觉型—听觉型—感觉型—人际沟通技巧2019年9月14日11适时—适合的场所与时间适量—适度的说话适确—与事实一致三适沟通人际沟通技巧2019年9月14日12沟通的基本流程必需把讯息传达出去对方要能接收到这项讯息必需对接受的讯息有所回应人们能理解每一项讯息人际沟通技巧2019年9月14日13三不原则不批评不责备不抱怨人际沟通技巧2019年9月14日14如何使別人喜欢你－展现风度亲切开朗热心幽默好看「人缘」与「亲和力」自信身体动作的风度穿着打扮的风度言谈的风度人际沟通技巧2019年9月14日15如何喜欢自己孤芳自赏？喜欢自己学习一个人独处的方法将每个人当成不同的个体挖掘快乐之源不要讽刺別人应该努力增强感情的力量学习如何給朋友支援使用原则来观察人生对重要的事坚持到底人际沟通技巧2019年9月14日16真诚的关心他人友情提示：「要让他人感到被重视」经常微笑记住別人的姓名幽默技巧人际沟通技巧2019年9月14日17决定沟通主题的五大步骤1.订出主题2.搜集所有需要的资料3.搜集所有用得上的资料4.让资料在脑中沉淀发酵5.组织自己所要说的话人际沟通技巧2019年9月14日18沟通常见的模式没表示—此时无声很可怕点头—好酷、好严肃声音回答—高傲冷漠语言回答—平凡语言加感情—温馨亲切人际沟通技巧2019年9月14日19聆听的好处可以从聆听中学到东西仔细听人说话，对他人谈话感兴趣可以得知对方的需要、想法及动机可以让对方也愿意听自己说话可以积极地参与沟通可以厘清误解人际沟通技巧2019年9月14日20倾听的技巧注意正在讲话的人注意自己的身体动作和姿态适当提问不打断对方的谈话人际沟通技巧2019年9月14日21鼓励用词：我喜欢……我同意……继续说你说的没错。放手去做，试试看!这个点子可以做很多事非常好，怎么做太棒了，我们还需要什么?我想这个点子很管用嗨!这是个好点子嗨!有何不可呢?我可以帮上什么忙这会非常有趣我喜欢这样的挑战我们要如何做，才能获得支持。人际沟通技巧2019年9月14日22抑止用词：问题是……这样不可能行得通在现有的制度，不可能这个点子不坏，可是…我们从来没不这么做过理论上可以，实际上行不通行不通没时间我们还没准备好我们现在手头上有太多案子让我们实际点你没有考虑到人际沟通技巧2019年9月14日23四个F的沟通艺术Focused—锁定目标Flexible—保持弹性灵活Fast—快速敏捷Friendly—友善亲切人际沟通技巧2019年9月14日24有效的说服他人抓住对方的心理打动对方的自尊心找寻双方的共同点人际沟通技巧2019年9月14日25看你如何说服别人人物：老人、未婚夫、未婚妻、朋友、水手地点：孤岛事件：五人在海上遇到暴风雨失散，老人、未婚妻、水手一同到一孤岛，未婚妻希望可以去找未婚夫，问老人，老人：“你只要想清楚什么是你想要的，就去做吧！”，问水手，水手：“如果你可以陪我一夜，我就送你去对面的岛上看看。”未婚妻为找未婚夫同意了水手的要求，并在对面的岛上看到未婚夫，她犹豫之后将与水手之间的事告诉未婚夫，未婚夫很生气：“滚，我不想再看到你！”未婚妻很伤心，碰到朋友，朋友：“我陪你出去散散心，我会帮助你说服未婚夫的。”人际沟通技巧2019年9月14日26拒绝他人的技巧陈述拒绝的客对理由转换拒绝的方法用暗示的方法拒绝用含蓄的方法拒绝人际沟通技巧2019年9月14日27提出问题的原则与技巧分清对象—瞄准时机—抓住关健—人际沟通技巧2019年9月14日28批评的目的是指出人的错误而不是纾解个人情绪上的不满,更不是为了整人批评就好像牙医为牙病患者拔牙人际沟通技巧2019年9月14日29批评的技巧要考虑对方心理承受的压力以批评自己来暗示別人批评必须具有建设性的意义幽默是间接批评的润滑剂人际沟通技巧2019年9月14日30谢谢敬请指导