沟通技巧与心理平衡

沟通技巧&心理平衡浦东新区自来水总公司营业所宋志方一只火鸡和一头牛闲聊，火鸡说：我希望能飞到树顶，可我没有勇气。牛说：为什么不吃一点我的牛粪呢，他们很有营养。火鸡吃了一点牛粪，发现它确实给了它足够的力量飞到第一根树枝，第二天，火鸡又吃了更多的牛粪，飞到第二根树枝，两个星期后，火鸡骄傲的飞到了树顶，但不久，一个农夫看到了它，迅速的把它从树上射了下来。沟通技巧与心理平衡生存之道：牛屎运让你达到高峰，但不能让你留在那里。为什么要知道如何沟通及保持心理平衡一、沟通的重要性管理就是沟通，沟通，再沟通。——杰克·威尔奇企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。——松下幸之助人际关系也是生产力。——吴仪沟通技巧与心理平衡普通人：只有与人良好的沟通，才能为他人所理解；只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息；只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助，正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”。沟通技巧与心理平衡管理人员定律”管理者实际上80%的时间用在沟通上企业中80%的问题是由于沟通障碍引起的合格的中层管理干部，沟通能力应占80%一只小猪、一只绵羊和一头乳牛，被关在同一个畜栏里。有一次，牧人捉住小猪，牠大声号叫，猛烈地抗拒。绵羊和乳牛讨厌牠的号叫，便说：「他常常捉我们，我们并不大呼小叫。」小猪听了回答道：「捉你们和捉我完全是两回事，他捉你们，只是要你们的毛和乳汁，但是捉住我，却是要我的命呢！」立场不同、所处环境不同的人，很难了解对方的感受；因此对别人的失意、挫折、伤痛，不宜幸灾乐祸，而应要有关怀、了解的心情。沟通技巧与心理平衡自来水行业的特殊性，干部职工更应有换位的心态对内，管理者应站在员工的角度多想想，员工也应该在管理者的角度想想，各道工序之间的员工也应站在对方的角度多想想。对外，应站在用户的角度，想用户之所想，急用户之所急，一切从用户出发，努力提高服务水平。沟通技巧与心理平衡使我们突破固有的思考习惯，学会变通，解决常规思维下难以解决的问题；使我们了解别人的心理需求，感受到他人的情绪，将沟通进行到底；使我们揣摩到对方的心理，达到说服对方的目的；使我们欣赏到他人优点，并给予对方真诚的鼓励，使团队和谐高效；使领导者得到下属的拥护；使下属得到上级的器重……沟通技巧与心理平衡眼睛的沟通。姿势／动作的沟通。手势／面部表情的沟通。声音／言语表情的沟通。人体空间位置的沟通。穿著／装饰的沟通。沟通技巧与心理平衡揣摩顾客心理顾客的五种需求：说出来的需求真正的需求没说出来的需求满足后令人高兴的需求秘密需求马斯洛：人的五种需求生理安全归属社会地位（受人尊敬）自我实现二、沟通的两方面技巧沟通技巧与心理平衡身体语言谈判技巧即使是猪,也有优点!1、身体语言沟通技巧与心理平衡正确理解获取的肢体语言不能孤立理解，必须结合其他表情和环境。例如挠头含义有：尴尬、不确定、去头屑、健忘、撒谎等和说话一样，身体语言也有词组、句子和标点之分。每个表情和动作就是一个单词，而单词会有多种词义。应该连贯的观察动作解读身体语言非常困难沟通技巧与心理平衡人类是善于掩盖自己的身体语言信号工作期间80-90%的时间是在掩饰自己的行为某些人还进行模仿合规角色身体语言的信息量是声音的5倍。某场合和某些人甚至完全无视有声语言，而全部依赖身体语言。面部表情身体语言包括哪些部分呢？可以说是从头到脚――身体的全部。为了叙述的方便，我们把它分为：头面部、手势、身体的姿态与动作三大部分。面部表情又包括：头部动作、面部表情、眼神、嘴唇的动作这四部分。头部动作身体挺直、头部端正，表现的是自信、严肃、正派、有精神的风度。头部向上，表示希望、谦逊、内疚或沉思。头部向前，表示倾听、期望或同情、关心。头部向后，表示惊奇、恐惧、退让或迟疑。点头，表示答应、同意、理解和赞许。头一摆，显然是表示快走之意。面部表情传递的含义脸上泛红晕，一般是羞涩或激动的表示。脸色发青发白是生气、愤怒或受了惊吓异常紧张的表示。皱眉表示不同意、烦恼，甚至是盛怒。扬眉表示兴奋、庄重等多种情感。眉毛闪动表示欢迎或加强语气。眉毛扬起后短暂停留再降下，表示惊讶或悲伤。人的容貌是天生的，但表情不是天生的林肯的一位朋友曾向他推荐某个人为内阁成员，林肯却没有用他。他的朋友很不理解：因为那个人的资力、经验、水平都很胜任。于是朋友去问林肯为什么。林肯说：“我不喜欢他那副长相。”哦？可是，这不太苛刻了吗？他不能为自己天生的面孔负责呀！”林肯说：“不，一个人过了40岁就该对自己的脸孔负责。”林肯的话说明了一个真理：人的面部表情同其他体态语言一样，是可以熏陶和改变的，是由人的内在变化、文化修养、气质特征所决定的。眼神传递出的含义一般来说，眼睛正视表示庄重仰视表示思索斜视表示轻蔑俯视表示羞涩嘴不出声也会“说话”在面部表情中，不可忽视嘴部的作用。嘴唇闭拢，表示和谐宁静、端庄自然。嘴唇半开，表示疑问、奇怪、有点惊讶，如果全开就表示惊骇。嘴角向上，表示善意、礼貌、喜悦。嘴角向下，表示痛苦悲伤、无可奈何。嘴唇撅着，表示生气、不满意。嘴唇紧绷，表示愤怒、对抗或决心已定手势手的姿势一般有如下表现：手心向上：坦诚直率、善意礼貌、积极肯定手心向下：否定、抑制、贬低、反对、轻视抬手：请对方注意，自己要讲话了招手：打招呼、欢迎你、或请过来推手：对抗、矛盾、抗拒或观点树立注意细节：身体的姿态和动作身体的姿态和动作所表达的意思同样是多种多样，丰富而又复杂的。比如“双臂交叉抱在胸前”这个姿态吧。如果双臂紧紧交叉，双手紧握，这就暗示出更强烈的防御信息和敌对态度，并会伴随着咬紧牙关，涨红脖子的面部表情。如果双臂交叉中，用一只手握住另一只胳膊，这个信号显示了紧张期待的心情，也是一种试图控制紧张情绪的方式。如等待登机、等候拔牙、见到陌生人有点紧张或回答问题有些畏怯的时候。如果双手相握，还有伪装性的手臂局部交叉，这类姿势也带有防御性，但更隐蔽和微妙。眉毛向上扬、头一摆：表示难以置信，有些惊疑。用手揉揉鼻子：表示困惑不解，事情难办。双手置于双腿上，掌心向上，手指交叉：表明希望别人理解，给予支持。用手拍拍前额：以示健忘。如果用力一拍，则是自我谴责，后悔不已的意思。11、耸耸肩膀，双手一摊：表示无所谓，或无可奈何，没办法的意思。3、身体暗示技巧沟通技巧与心理平衡发送信息身体暗示的技巧谈判方法急事，慢慢的说；大事，清楚的说；小事，幽默的说；没把握的事，谨慎的说；没发生的事，不要胡说；做不到的事，别乱说；伤害人的事，不能说；讨厌的事，对事不对人的说；开心的事，看场合说；伤心的事，不要见人就说；别人的事，小心的说；自己的事，听听自己的心怎么说；现在的事，做了再说；未来的事，未来再说；如果，对我有不满意的地方，请一定要对我说！沟通技巧与心理平衡4、说话的原则开价策略、中场谈判策略、终局成交策略白脸-黑脸策略、僵局策略蚕食策略我的淘宝购物经验，在全部谈妥后，要求对方做小的让步，如邮费、赠品等学会对对方的言行大吃一惊，表达感到意外，一定记得用肢体语言。沟通技巧与心理平衡5、谈判的策略时间-能带来的优势有时间压力的人先输(与公司谈判时间?)如果真有时间压力,别让对方知道!增加对方的时间压力,如:设定限期,或拖延回复(但对方可能不跟你玩!)环境-能带来的优势坐的地方–权力位置!背后较光亮(窗户)记得带齐工具–笔记本,计算机非语言沟通-身体语言你的身体语言:要跟你想转达的信息一致表现出对他的谈话很有意思站近些表达友善动作–适度的身体接触,一根烟,一杯茶尝试跟对方的姿势相近(不包括负面动作)可用身体语言来表达停止,或不同意(别“说不”!)他的身体语言:他的身体语言=他的对你的态度,心理状况留意身体语言突然变化讨价还价不要娶你的第一个情人•保持“站起来就走”的气势•让对方出价•用客观条件来讨论,别个人化或利用压力•对问题强硬,对人温和(对事不对人)•别感到难过或尴尬,这是他们的工作怎样作出让步先谈判所有问题,才开始讨论让步别太早让步别先作让步每让一步就呼天喊地的叫苦要有条件如没条件,给个理由让步的内容可以不是“钱”,是价值/利益达成协议技巧共同负担风险和分享利润•把问题合起来谈•把问题分开来谈•提出说服性的证据(事实及数据)谈判语言请说“我们”,别说“你”,“我”别说“不”,“我不能做些什么”;请说“我明白…”,“不过这样…”,“这有困难…”,“这有其他考虑因素…”别简单答“可以”,“不”,可以用“如果你提供xx陈列,xx货架,xx促销点,我可以提供这价格”如果跑进死胡同,别将所有都放在自己肩膀,说“这是公司/经理的方向…”.放在他们见不到的人/部门身上别老说自己的问题(“不到指标”),这是你的问题,与他无关出事了怎么办：“我感到很难过，抱歉发生这事情，谢谢你告诉我，我会这样这样跟进这事”－并真的去跟进，回复别找理由解释，或说“这是送货部门的问题”No!?心理平衡”一词可谓是中国人独创的心理学术语。其实“心理平衡”就是指人们用升华、幽默、外化、合理化等手段来调节对某一事物得失的认识。中国人之所以用“心理平衡”一词来形容这一心理调节过程，大概可以归结到我们思维中的阴阳对立、福祸转换的“文化基因”上。千百年来，中国人在看待个人的荣辱得失时，深受老庄之道家思想的影响，故很讲究内心的平衡之道。所以，中国人用心理平衡一词形容自我的心理调节绝非偶然，也十分贴切。沟通技巧与心理平衡二、心理平衡全世界有60多亿人，中国有13亿人。一般来说：1、能直呼其名者约6000人。2、有过一次聚餐者5000人。3、有三次以上相聚者3000人。4、有公务来往者1500人。5、大观点基本一致者1000人。6、有一次经济来往600人。7、能紧密合作300人。8、熟悉其家人者200人。9、天天一起上班见面者100人。10、能如知己者36人。11、患难之交24人。12、生死之交8人。一个人一生受时间、空间和精力所限，只能交往这么多人。而有一次经济来往的600人才占世界人口的千万分之一。是否应当好好珍惜？沟通技巧与心理平衡相遇是缘健康的生活方式健康是人生最宝贵的财富，人类应该追求心理、生理、社会、环境的完全健康。合理膳食健康食谱适量运动心理平衡养成良好的卫生习惯一只小鸟飞到南方去过冬。飞到一大块空地上，天很冷，小鸟几乎冻僵了。一头牛经过那儿，拉了一堆牛粪在小鸟的身上，冻僵的小鸟躺在粪堆里，觉得很温暖，渐渐苏醒过来，它温暖而舒服的躺着，不久唱起歌来，一只路过的野猫听到声音，走过去看个究竟，循着声音，野猫很快发现了躺在粪堆里的小鸟，把它拽出来吃掉了。沟通技巧与心理平衡生存之道：不是每个往你身上拉大粪的人都是你的敌人。也不是每个把你从粪堆里拉出来的人都是你的朋友，还有，当你躺在粪堆等糟糕环境里时，最好把你的嘴闭上。下图，一看就知道，四个女人的侧身裸体像；上图，四个男人的头像。可是你知道吗？两组图像当中，有一幅图是一模一样的。为什么会这样？我的眼睛出毛病了？Don’trelyyoursight.不是眼睛的问题，是心理定势。心理定势指的是对某一特定活动的准备状态，它可以使我们在从事某些活动时能够相当熟练，甚至达到自动化，可以节省很多时间和精力；但是，心理定势的存在也会束缚我们的思维，使我们只用常规方法去解决问题，而不求用其他“捷径”突破，因而也会给解决问题带来一些消极影响。不仅在思考和解决问题时会出现定势效应，在认识他人、与人交往的过程中也会受心理定势的影响。沟通技巧与心理平衡二、心理定势于是售货员就明白了，聋哑人想买的是钉子。聋哑人买好钉子，刚走出商店，接着进来一位盲人。这位盲人想买一把剪刀，请问：盲人将会看样做？”做出剪刀的形状。汽车修理工一听，开心地笑起来：“哈哈，你这笨蛋，答错了吧！－盲人想买剪刀，只需要开口说‘我买剪刀’就行了，他干吗要做手势