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1高效管理沟通高效管理沟通2人际关系沟通能力重要还是其它能力重要？问题高效管理沟通3良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15%某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者则占90%根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33%4高效管理沟通成功的障碍观念不对正确的观念和心态努力不够（努力把工作做完），大家IQ、EQ差不多。方法不对（用心把工作做好），为什么东西卖不出去？反应太慢要掌握／创造／了解趋势福德不够要付出、服务，不要太聪明，太厉害。高效管理沟通5一个人是否能成功？要看他的人脉是否丰沛，及与人相处时的人际关系是否运作良好。人缘是建人脉的基础。高效管理沟通6用智障的脸对别人•认识自我情绪的能力•妥善管理自己情绪的能力•了解别人情绪的能力•自我启发和激励的能力•人际关系互动管理能力EQ的五大定义高效管理沟通721世纪出人头地的方法让人提拔和栽培让人拥戴和推举拥有成功的条件和智慧复制成功人士的智慧，去创造向成功人士追随和学习高效管理沟通8人际关系简单十个字：脸笑，嘴甜，腰软，热情，仪表。①背景：上一代（过去）建立的关系。②人脉：见面开始建立的，来一个识一个，现在建立的关系。③能力：迷者师道，智者自通，学会与人沟通，争取师道。④人缘：做人基本态度，看见人会笑。让人看起来喜欢的感觉，敬人者人皆敬之。成功的四张王牌高效管理沟通9企业经营人际关系四张王牌①品质：→品牌→品味（跟人关系大）②成本：不值得就觉得贵，值得就觉得不贵。③创新：使产品有生命，为顾客需求，与顾客关系越多越好。④服务：为人服务是人际关系，让别人认同。高效管理沟通10智慧不够，体力不足，能力不行，时间不充裕•不喜欢主动求人•不擅于拒绝别人•不能充分表达自我•不愿对别人表达情绪人际关系不好是：高效管理沟通11与人相处：•了解别人是群我之道•宽容别人是和睦之道•接纳别人是体谅之道•关怀别人是友爱之道高效管理沟通12人际关系的和谐：凡事从自己做起——反省凡事替别人着想——宽容凡是都有感恩之心——惜缘凡事都想帮助别人——服务高效管理沟通13与人相处法则：•尊重个别差异•了解对方需求•懂得激励别人•积极做人处事•保持参与互动高效管理沟通14良好沟通的原则■传达要清楚、具体、实际■清楚具体地接受■巧妙运用身体语言■若对某事耿耿于怀就应坦诚讨论■建设性批评，勿吹毛求疵■耐心说出决定或结论的理由■承认每件事情皆有多方面看法接受并承认事实■主动积极的倾听，以鼓励对方充分表达意见■使对方所讲话题不偏主题太远■不要让讨论变成恶言的争吵■不要说教，最好能以发问方式■错了或不小心伤害对方，须坦诚道歉■委婉有礼的尊重对方和他的感受■对于“不合理要求”能指出其与行为的矛盾■进行好的沟通：多称赞、鼓励■避免不当的沟通技巧高效管理沟通15沟通的意义将一个人的意思（感觉）传达给别人，且企图为对方所接受与了解的行为：意思反应语言或非语言传达者传达符号接受者高效管理沟通16沟通的要素•两人（含）以上相互之间•经由沟通的过程•交换资讯、观点、意见、情感等•籍回馈以获得共同之了解、信任、激励与行动协调一致高效管理沟通17沟通的方式向下：命令、说明、面谈、演说、会议、电话、训话、讲习、广播、通告、公告、文书、传阅、海报、手册、备忘录、年度报告……向上：报告、面谈、会议、电话、文书、提案、意见、问卷调查、意见箱、抱怨表、报表…平级：面谈、会议、电话、文书、传阅、备忘录、报表……高效管理沟通18沟通在管理上的重要性•统一团体内成员的想法，使产生共识，以达成团体目标•提供资料，以掌握工作的过程与结果，使管理工作更顺利•相互交换意见，使“知”的范围扩大，“不知”的部份缩小，以利问题的解决。•强化人际关系，鼓动工作情绪。高效管理沟通19问题：企业内常见的沟通障碍有哪些？•正式沟通渠道（会议、文书）不畅•员工沟通的心态与观念不正确•企业文化中没有鼓励沟通的内容•员工缺乏一些企业中常用的沟通技巧高效管理沟通201、观点讲清楚，理由讲明白。■你必须清楚表达你的观点“界定概念”■每一个观点只有建立在有支持的理由和根据上才是可行的■你必须提供支撑自己观点成立的理由和根据有效讨论的技巧2、了解对方的意思，作出思考的反应。■暂缓下结论■适时表明你的观点■认真的聆听■批判性的思考。高效管理沟通21有效讨论的技巧3、学会提问通过对重要问题进行提问的方式，就能逐渐揭示出支持各个观点的理由和根据。4、增进了解、共同探讨努力地从不同的角度看问题，特别是站在与你有不同观点的人的立场上看问题。高效管理沟通22男女之间沟通技巧1、注意自然倾向的差异在彼此交谈时：女生无一例外看着对方，凝视着对方的脸；男生眼睛环视，只偶而看对方一眼。2、注意交谈话题的差异女生：倾向详尽地谈某个话题，谈她们认识的人和事；男生：倾向在交谈中涉及许多不同话题，世界上的大事、经历过的事。高效管理沟通23男女之间沟通技巧3、注意反馈的差异女生：点头发声（是的、呀……）男生：安静的关注说话的人4、注意解决问题的差异女生：希望他人理解和同情。“我知道你很难，但是，你能处理好的。”男生：更重实效的方式对待问题。“让我们来看该如何解决问题。”5、注意分析风格的差异女生：期望对方同意和支持男生：能理解对方不同的看法高效管理沟通24爱情中常见的双关语•我们还是当朋友好了。——其实你还是有多余的利用价值。•别急嘛，我们可以先作朋友。——我可以乘这个时候找男朋友。•天气好冷喔，手都快结冰了。——快牵我的手吧，大木头！•其实你人很好。——我不想跟你在一起。•你人真的很好。——我真的不想跟你在一起。•你人真的真的很好…真的！——猪头，离我远一点。•你很有气质――只是长得丑了点。•你是我见过最可爱的女孩子――你真好骗。高效管理沟通25几种主要的合作能力1、积极的参与2、具备有效讨论的能力■清楚表达你的观点■认真聆听他人意见■提一些相关问题3、尊敬团队的每一位成员4、鼓励他人提出多样化的观点，不要过早地对观点作判断5、客观的评价观点，不意气用事高效管理沟通26演讲技能1、确定一个题目，明确、具体2、导言：引人入胜；正文：用实例、理由、证据论述你的观点；结论：总结、综合3、演讲成功与要素■准备好讲稿，对内容做到胸有成竹■运用辅助的直观教具■演讲要有自信，充满活力■身体要充满活力■让听众参与高效管理沟通27案例一的问题■你曾经历过类似的状况吗？■你的周围有类似于列举的人吗？■你能从该案例中悟出什么处理人际关系的技巧？■将你的心得讲出来或写下来高效管理沟通28人际关系的六大误区■自我限制---我天生就不善于处理人际关系■把人际关系当成对立的：你好，我不好；我要成功就要打垮别人■自尊心强的人，面子不能轻微受损■人善被人欺---真善待人，反而被人欺压■对付蛮横者，最好使其在大庭广众“泄气”■善于表面功夫---认为卑贱谗媚者才能搞好人际关系高效管理沟通29基本技巧■表达应：简洁、清楚、自然、诚恳,并确认被理解■发问应：恰当并尽量用开放式问句■聆听应：专心、宽容、信赖高效管理沟通30掌握更多技巧有效下达指示时应让对方有更多的自主权单独沟通双方应提前做好充分准备会议应有决定，决定的执行应有责任人和时间限制谈判应考虑最理想的结果是怎样的，然后考虑如何才能取得这样的结果高效管理沟通31人际关系沟通学员心得（一）★增加事情的透明度，减少心理估计，能多了解对方思想，成功解决所存在的问题。★人与人之间的理解，在于对事情达成彼此的共识和默契，使问题得以事半功倍的完成。★沟通方式：强调用被他人所接受的方式进行。★先点中问题的关键所在，再提出解决方法。★开放式的提问题，征求对方意见。★放低身段，谦和待人，特别是在与下属沟通时，要以平等、关心的态度，不能摆出以上压下的姿态，而使下属产生反感。高效管理沟通32人际关系沟通学员心得（二）★不仅从字面意思入手，且要参透弦外之意，即其语言表达的内在含义。★沟通因人而异，善于对待沟通的对象。★与上级沟通时，对上级的态度要灵活对待。★为沟通对象设身处地的着想。★用换位思维法去沟通。★原则：不骄不躁，不卑不亢。★沟通之前，理清角度和定位。★既要有自己处事的原则，也要有清晰的思路和自己的观点，以及被他人所说服的心理准备。高效管理沟通33人际关系沟通学员心得（三）★肯定“人是善的”假设。★双向沟通，单向不是沟通。★善于聆听，设身处地的理解对方。★积极帮助别人，关心别人。★交往时控制情绪，避免争吵。★善于捕捉信息，促进关系深入。★给上司“补台”——做好“橡皮擦”。高效管理沟通34人际关系沟通学员心得（四）★真心的欣赏别人，尊重别人。★必须明白对方的立场，也清楚自己的立场。★对对方的性格、工作习惯有一个清晰的认识。★明白对方真正的需求和沟通的目的。★对别人的赞扬、肯定要有事实依据。★满足别人的精神荣誉感。★切忌不必要的争论。★不能以自我为中心，好方案也需良好的沟通。高效管理沟通35人际关系沟通学员心得（五）★了解、沟通、整合★坦诚、真诚的对待。★认真聆听，尊重对方。★多从对方的角度去考虑问题。★保持自己的个性。★多理解，多沟通，注重场合与时机。★谦让、严以律己、宽厚待人。高效管理沟通36人际关系沟通学员心得（六）沟通信息成功的要素：真诚、尊重(态度)出发点：立场信息加工：互动反馈分享平等待人公平公正留有余地善意、鼓励计划性以德／能／仁服人天时地利人和高效管理沟通37一个人最关心的是谁？A自己B与自己最亲的人C自己最爱的人高效管理沟通381、自我与满足“自我”■人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物■人认为自己的存在很重要，同时常希望自己的存在能更有价值■人希望透过别人的赞赏以满足自己■人的自我没有满足就不会主动考虑关心别人■人的自我满足了就不会对人采取敌对态度■人常有意或无意的保护、满足“自我”高效管理沟通392、人际关系之‘‘道”■能自我肯定，自我接纳的人才能接纳、尊重别人，也才能得到别人的接纳、尊重■经常以正确积z极的思想来自我a暗示以改变潜意q识增强自我概念高效管理沟通403、人际关系之“术”■微笑，发自内心的微笑■态度殷勤有礼，礼多人不怪，切记三字经：谢谢，对不起，请！■待人热诚，热诚是能感染人和环境的■表现充满自信的行动，自信的人才能获得别人的信任■注视对方，并于心中认为他是最重要的人■在言语行为上使对方感受（你对他有好印象）高效管理沟通41■真心诚恳地称赞，称赞是多多益善，百听不厌■勿自夸，“谦受益，满招损”■真诚关心别人■勿喜欢批评别人■保持从容不迫的态度■正面肯定对方：接纳，激励，重视高效管理沟通42文章一的讨论■你认为文章中的观点正确吗？为什么？■你自己有哪些处理人际关系的决窍与大家分享？■你能从别人处理人际关系的决窍中学到什么？高效管理沟通43人际关系中的KeyWords最重要的：5个字：我以你为荣；4个字：你的看法？3个字：是否请…；2个字：谢谢！最不重要的一个字：我高效管理沟通44对比不同的沟通方式沟通方式优点缺点书面沟通永久记录传递信息强弱化情绪影响单方面难以挽回消极影响要求一定写作技能口头沟通即时交流情绪感染迅速反馈无记录耗费时间非语言沟通直接交流避免语言或文字不当真实表达内在情绪理解困难容易受不同文化背景的影响高效管理沟通45企业内沟通技巧1）鼓励你的同事改进各种类型的沟通。2）注意：善于沟通的人更善于管理。3）在努力克服与他人之间的障碍时要力求客观。4）尽量使沟通媒介与信息内容相配。5）尽可能利用视象材料进行沟通。一、改进沟通高效管理沟通461）当与他人站在一起时，请留出大约1米的私人空间。2）如你感到紧张，慢慢地深呼吸以使自己放松。1）在国外，你如果不知如何行事，就向当地人请教。2）注意别在无意中流露出不友好的神情。3）对镜演示各种手势，看一看哪些手势你做得比较自然。二、理解身体语言三、理解与运用手势高效管理沟通47四、学会聆听1）恰当的发问可帮助你得到恰当的回答。2）充满信赖的沉默可以