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沟通技巧训练狄敏不容忽视的人际问题镜头1:卡耐基说“在造就一个人成功地各种因素中，８５％的取决于人际关系沟通和交际的能力，１５％取决于你的专业技能。”镜头2:调查表明“人际交往问题是当前大学生遇到最多的心理问题。”一项研究发现:大学生轻度人际关系困扰者占38.51%，严重人际关系困扰者占15.06%。第一部分掌握沟通技巧言语沟通非言语沟通倾听技术言语沟通1、我的意图和选用的方法说话前，要省思一下，你说话的目的：是要表达出我的意见？还是要说服他人？还是要请求他人？（根据自己的目的：采取最有效的方式）2听众听众是谁，他们关心什么？举例：关注宿舍的人际关系宿舍人际矛盾的焦点：1、个性和生活习惯的差异2、资源问题（空间、时间等）3、不良心态（如嫉妒、攀比等）克服方法：多一些宽容和理解有效的沟通克服不切实际的期望和不良心态我们来自天涯海角，我们如此有缘相聚此间的少年郭靖：第五年入学，化学系，蒙古学生。属性是大哥，特点是身强力壮，服从组织和黄蓉，热心劳动，永远不缺乏活力。在宿舍中排行老大。爱好是蹦迪。令狐冲：第五年入学，国际政治系，广东考生。属性是愤青，特点是鼻梁上500度近视眼镜，见解多而独特（或者说怪异）。在宿舍中排行老二，特长和爱好都是神吹海侃，极具表演细胞。欧阳克：第五年入学，法律系，汴梁学生。属性是帅哥或者小白脸，特点是风流潇洒，很希望服从黄蓉却没有机会，极度厌恶劳动，永远备有充足的洗面奶和洗发膏和古龙水，永远领导黄蓉讨厌的那种服装潮流。在宿舍中排行老三，爱好是和女生说话，特长是国标舞和耍酷。杨康：第五年入学，生物技术系（属于生物学院），汴梁学生。属性是懒虫，特点是很懒，比较聪明而不喜欢动脑子，比较会写东西而懒得动笔，眼睛位置生得稍微高了一点，总是看这个那个不顺眼。在宿舍中排行老四，爱好是睡懒觉，特长是和院长完颜鸿烈叫板。段誉：第五年入学，历史系，云南学生。属性是花痴，如果你在第五食堂门口看见一个长得还比较可爱的男生在那里一边吃饭一边傻呵呵的看女生，那多半就是段誉了。特点是心思比较简单，会追随郭靖打扫卫生。在宿舍中排行老五，爱好是品论刚看见的女生。林平之：第五年入学，化学系，福建学生。属性是有为青年，特点是很刻苦，不是很聪明而非常喜欢学习，不是很有本事而非常善于给导师好印象，沉默的时候多，但是记忆力极其的好。在宿舍中排行老小，爱好是学习。3语言技巧沟通中一般做到：清楚(Clear)，简明(Concise)，完整(Complete)，具体(Concrete)。小游戏：词语技巧1．每两个人分成一组，以甲、乙相称，每个组都有一分钟的时间来安排他们的假期。第一轮：(1)甲提出一个建议(例如：“咱们去吃饭吧。”)。(2)乙采用“好吧，但是——”的句式回答(比如：“好吧．但是我还是想去喝茶”)(3)甲也继续用“好吧，但是——”的语句回答(例如：“好吧，但是咱们还是先睡觉吧!”(4)一直照这样的谈话方式进行下去，直到时间结束为止。第二轮：(1)甲用同样的建议开始这段谈话(“咱们去吃饭吧。”)。(2)这一次双方的回答都要使用“好吧，而且——”的句式。以是：“好吧，而民我们还可以去喝茶”。(3)—分钟以后游戏结束。相关讨论1第一轮和第二轮的应对是否给你的感觉大不相同．在第一轮中你是否有时候会觉得你的搭档会着实地让你生气，而在第二轮“F，这种现象还会发生吗?2．“好吧，但是——”的语句是否使矛盾激化，相反即使你不同意某个人的观点，用“好吧，而且——”是否会让大家的心情好’些，并更容易达成共识?非语言沟通美国心理学家艾博特研究表明，人们沟通信息7%是经由语言表达，93%是经由非语言表达各种不使用语言的讯息传播方式，包括：1.脸部表情：可以表达内心的各种感情和态度。不同部位对感情的传达表现力不同要注意控制自己的表情和识别别人的表情布什总统的表情布什总统的表情布什总统的表情2体态表情姿势和动作也能传达很多信息，用心观察，避免自己有不合适的姿势动作心理侦探：他的动作在说什么心理侦探：他的动作在说什么3语调表情人们在沟通时伴随语言出现的音调高低、声量大小、节奏快慢、抑扬顿挫，甚至犹豫等也都传递了许多讯息，而这些就统称为语调表情。从语调表情识别信息，也控制自己的语调表情4、人际距离（受文化民族影响）a.亲密距离：是与少数最亲密的人之间所保持的距离（0-0.5米）。b.个人距离：通常与朋友交往谈话是在这个距离之内（0.5-1.2米）。c.社会距离：一般公事交往的距离（1.2-3.5米）。d.公众距离：一般公开演讲、或表演都在这个距离之内（3.5-8.3米）。避免不合适的人际距离趣味练习：猜猜故事也可课后自己练习小专栏他和她的沟通方式课后游戏：肢体语言1、2人一组，让他们进行2—3分钟的交流，交谈的内容不限。2．当大家停下以后，请学员们彼此说一下对方有什么非语言表现，包括肢体语言或者表情，比如有人老爱眨眼，有人会不时地撩一下白己的头发。问这些做出无意识动作的人是否注意到了这些行为。3．让大家继续讨论2—3分钟．但这次注意不要有任何肢体语言，看看与前次有什么不同。相关讨论1．在第一次交谈中，有多少人泞意到了自己的肢体语言2．对方有没有什么动作或表情让你觉得极不舒服．你是否告诉他了你的这种情绪’3．当你不能用你的动作或表情辅助你的谈话的时候，有什么样的感觉?是否会觉得很不舒服?学会倾听1.倾听的定义：用耳听，用眼观察，用脑思考，用心灵感受。学会倾听2.好的倾听者好的倾听者和坏的倾听者,区别在?（1）关注说话人：改善环境、身心参与、听完再反应。（2）积极倾听：弄清讲话的组织结构、注意非语言线索（3）提问和反馈：使说话者知道你在认真地听，并确认你弄懂了他的表达。（4）使用说话者的人称——“您”和“您的”如果你用了“我，关于我，我的，我的XXX”这类词，就意味着在把听众的注意力从谈话人转移到了你自己，这就成了交谈，而不是聆听。小游戏：请认真听聪明的小冰相关讨论1．这种现象很普遍．为什么我们认真听了、努力算了，却仍没答对呢?我们为什么断定．别人一定会向这个问题?2．我们为什么没有耐心听完问题呢1．这个游戏告诉我们“倾听”在生活中占重要地位，听得准确与否直接关系列我们行动的正确与否。2．我们在交流中是否也容易犯同样的毛病，我们每一次都真正听清楚别人的要求了吗?3细心的倾听是高素质的体现，既是对自己的负责，又是对他人的尊重。，课后观摩资料：怎样倾听两个法宝学会真诚赞美:很多时候称赞比批评有效,而真诚的赞美需要具体化学会幽默感能化解矛盾,增近人们间的交流沟通中的障碍单向和双向沟通第二部分:改变自己小测试:你是受人欢迎的人吗人际交往中的主观因素认知因素：不仅取决于事物本身，还取决于认识者自身的情绪、需要、动机、性格等。如“选择性知觉”。受暗示性的问题2.情感因素：情感交流是更深层次的沟通，它对维持良好人际关系意义重大。3.性格因素：性格是个体对现实稳定的态度和习惯化的行为方式，乐观、悲观、热情、自私等对人际交往影响重大。如：内外向、场独立性场依存性克服人际交往中的不良心理1.自我为中心总将精力过分放在自己身上，过分关注自身的问题，很少主动关心别人和社会。他们表现为：1）因过分关心自己症状，容易导致疑病2）与他人交往时，只考虑自己的心理需求，不替别人考虑。对马加爵分析：“他性格内向不是缺陷，真正决定他缺陷的是他以自我为中心。当他被抓住后，他要求看他的通缉令，看的时候他说，没想到我还值20万。在个时候，他仍然在想，他值20万。他不知道我们的通缉令是为谁发的，我们是为那4个那么冤屈的大学生发的。他在谈话中，从来没有一点点反省他在和同学交往过程中，哪些问题导致同学对他的反感。以自己为中心是很多犯罪人所共有的心理缺陷，他们和别人发生争执的时候，首先想到别人怎么对不起他们，从来没有想到是否对不起别人“克服：（1）精力投放到自我以外的世界中。（2）接受批评，发现别人的优点。（3）平等交往2.自卑：对自己评价过低，在交往中缺乏主动性和积极性和勇气。成因：家庭环境、归因方式、性格特征、挫折经历等。克服：检查自己的思维方式、积极参加各种社会活动。小游戏：建立自信第一步每个人写出自己的优点：包括外貌能力性情品质等等，如我的体育很好，我很聪明，我的头发又黑又亮等等（2分钟）第二步相邻的两个同学相互赞美，要发自内心找到自己的优点，赞美要具体化，积极倾听，配合表情（3分钟）第三步将写有自己名字的字条传出去，让收到这些字条的人写上赞美他的话，最后再把纸条传回本人手上（2分种）3.自负：对自己评价过高，表现为优越感，极端，无法承受挫折等等。成因：顺利的经历、看问题片面。克服：正确认识自己、宽于待人。4.嫉妒：不能容忍别人比自己优越，伴随羞愧、愤怒、怨恨等等。成因：虚荣、自私等克服：转移注意力，克服自己认知偏差消除嫉妒方法建立多重比较点转移注意力避免别人嫉妒则需要给别人表现机会