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书名：沟通技能训练第2版ISBN：978-7-111-47652-8作者：明卫红出版社：机械工业出版社本书配有电子课件第三章沟通技能主要环节训练演讲评分标准评价项目评价要点演讲内容（35分）围绕主题，观点正确、鲜明，讲稿结构严谨，构思巧妙，具有较强的思想性。语言表达（35分）语言规范，吐字清晰，声音洪亮圆润，自然流畅，语速恰当，语气、语调、音量、节奏张弛符合内容的需要。形象风度（15分）精神饱满，能较好地运用姿态、动作、手势、表情，表达对演讲稿的理解。综合印象（5分）着装朴素端庄大方，举止自然得体，富有艺术感染力。演讲效果（10分）有较强的感染力、吸引力和号召力，能较好地与听众感情融合在一起，有良好的演讲效果。完美的沟通包括：一个动听的声音应该是饱满的、充满了活力，能够调动他人的感情。声音还可以反映出人的心态。细小、单调、乏味的声音，能够轻而易举地催人入眠，它表现了说话者可能缺乏自信。音质宽厚、语调抑扬顿挫的声音，可以放射出独特的性格魅力，并且提高交流的效果。35%的听觉交流是通过如何来表达语言，它包括音质、音频、语调、语气、停顿等，这些被称为副语言。在电话交流中，声音占交流效果的90%。因而很多通过电话销售的公司对雇员的第一要求是具有独特、动听、有魅力的声音。因为宽厚、低沉的声音让人感到有权威、可信、可靠。如何运用声音交流还可以揭示你的性格是友好、热情、诚恳还是冷酷、无情、狡猾。请你用录音机录制一段自己的讲话，自我检测。（1）语调是否抑扬顿挫？你要对自己所讲的话题充满激情，否则，平淡、乏味的语调会如同念经文一样催人入眠。（2）声调是否太尖、太低？高尖的声调会刺激别人的神经，让人感到头痛反感，请别把力气都集中在嗓子眼上；低沉的声调让人忧伤，请不要有气无力、半死不活地说话。最好向声音教练请教如何运用腹部和胸腔的力量。（3）音量是否音量太大、太小？太大的音量会让人头痛、让人感到咄咄逼人而惹恼对方；太小的音量不但别人听起来费劲还显得没有权威。问一问你的朋友，你的音量大小是否适中。（4）速度是否太快、太慢？太快了不但让人听不明白，还显得你不稳重；太慢了不但让别人失去兴趣和耐心，又缺乏生气。（5）停顿话中间请留下让别人反应的时间，这也可以强化重点。（6）地方口音尽量避免地方口音，以免让人误解。（7）用准确精练的语言，要避免：（a）口头语或口头禅；（b）发音错误；（c）不文明的脏话等。提高说话能力的主要方法速读法背诵法练声法复述法模仿法描述法角色扮演法讲故事法什么是好演讲？：自信、自然、投入好演讲的判断——请听众判断Q1：信息清楚么？Q5：配套精彩么？Q2：语言流利么？Q6：案例生动么？Q3：体态自然么？Q7：重点突出么？Q4：表现自信么？Q8：印象深刻么？如何成为好演讲者？何谓扎实的基本功语言——清楚、有节奏、无毛病逻辑——表达清晰、目标突出体态——自然、大方常用1：如何调动气氛？常用2：如何使用案例？常用3：如何制作PPT?常用4：如何控场？什么是好故事？1、简单——时间不长、容易理解2、曲折——情节曲折、一般最后高潮3、清晰——立意清楚，能准确传达意义4、高雅——题材不低俗对于听众：1、听得进——真实、容易理解2、记得住——生动、有意思3、传得开——适合大众口味、引起共鸣吐字归音训练吐字归音：吐字归音是中国传统戏曲语言的一个术语，主要是指在吐字发声时，要咬准字头（主指声母），吐清字腹（主指韵头和韵腹），收住字尾（韵尾）。吐字腹时应清晰、实在、响亮）（一）吐咬清晰★喷崩法（咬字时，吸足气流，双唇紧闭，爆破除阻将字音吐送出，声母是BP的字均可。）eg，八百标兵奔晰（咬字头时应准确、干脆、有力、北坡，炮兵并排北边跑，炮兵怕把标兵碰，标兵怕碰炮兵炮★弹舌法（利用舌头的弹力，将字有力且富有弹性地弹吐出来，声母是DT的字，均可）eg,调到大岛打大盗，大盗太刁投短刀，推打叮当短刀掉，踏盗得刀盗打倒★震牙法（吐字时，气流强烈震动牙齿，牙齿有明显的震动感，以求字音响亮有力。声母是J，R的字，可使用震牙法）eg，急剧、竞技、容忍、仁人、境界、阶级、交换、阶级、经济、柔润、忍辱、仍然、软弱非语言沟通基本类型解释和例子身体动作手势、表情、眼神、身体部位身体特点体型、姿势、体味、肤色、发色副语言音质、音量、语速、语调空间利用座位布置、谈话距离自然环境房间构造、摆设、装潢、光线、噪音、整洁度；时间迟、早、等待、文化差异。四、声音色彩（一）声音色彩：声音色彩是指声音表达出来的语句情感色彩的外部体现。（二）声音色彩训练1、停与连的训练例一中国队/打败了美国队/获得了冠军例二王后听说白雪公主还活着，/气得直咬牙齿：“哼，/哼，/谁比我还美丽，/我//就要害死谁”例三自古被称作天险的长江，被我们/征服了例四她吓昏了：“我。。。。我/丢了//佛莱思节夫人的//项链了。”2、轻与重的训练例一我们是中国人，我有一颗中国心例二有的人活着，他已经死了；有的人死了，他还活着。例三这样的好心人，太少了例四看吧，它飞舞着，像个精灵-----高傲的、黑色的暴风雨的精灵----它一边大笑，它一边高叫-----它笑那些乌云，它为欢乐而高叫。3、起与伏的训练起伏又叫升降，即语调的高低，起伏技法要综合运用音量的轻重强弱、音调的抑扬顿挫、节奏的快慢变化、语速的停顿等连接来体现。例一英雄已经离开了我们，但他们的精神永远长存，我们永远记念他们，学习他们（平直调，表示庄重、严肃、思考、冷淡、麻木的感情）例二他是一个了不起的人才。（下降调，表示赞美、肯定、结束等感情）例三难道你就觉得它只是树？难道你不想到它的朴质、严肃、坚强不屈，至少也象征了北方的农民。（上扬调，表示反问、疑问、惊讶、鼓动等感情）例四他的风格啊，哼，真是太高了（曲折调，表讽刺、反语、双关等感情）（一）体态语言1、含义体态语言又称为身体语言、态势语言、和动作语言。它是指通过人体某一部分形态的变化来交流思想、表达感情的一种辅助性语言表现方式，2、体态语言的性质：没有声音的伴随性辅助语言3、体态语言的功能：替代功能、辅佐功能、调节功能美国心理学家艾伯特·梅拉比安研究，1条信息的表达＝文字（7％）＋有声的言语（38％）＋非语音行为（55％）感觉印象＝眼（77％）＋耳（14％）＋其他感觉器官（9％）体态语头部语坐姿语身姿语服饰语态势语内涵：在进行口语交际的过程中，人民不仅需要言词声音，同时还需要辅之以动作表情。这种通过面部表情、体态、手势进行思想感情交流和信息传播的手段，便称之为态势语，又称体态语。态势语训练很重要！！演讲体态构成躯干面部表情眼神手部动作态势语使用的基本原则•和谐•得体•自然•适度多丰富的表情与手势面部表情是最准确的、最微妙的人的“晴雨表”。人的面部表情贵在四个字：自然，真挚。面部表情整体要求：自信、精神、大方、得体。表情语关键体现：微笑是世界上最美的符号微笑练习面部表情要求1、要求自然2、主走亲和路线3、随内容而变化（a）两脚并拢、昂首挺胸，很有精神，（b）两脚叉开（c）呈“稍息”姿态，一只脚还在不停的抖动，（d）摆弄衣角、纽扣、低头不面向听众（e）耸肩或不停地晃动身体，扭腰，将手插入兜内，给人懒散的感觉。站姿语之站姿全身挺直，挺胸收腹，精神饱满，两肩平齐，腿要绷直。男士和女士的脚的摆放是有区别的：男士的脚呈“稍息”姿态：两脚之间距离不能太小也不能太大。女士的脚呈“丁字步”：前面的一只脚放在后面的一只脚的1/3处，两只脚之间的夹角是45度，站立时，重心应放在前面那只脚上。男士和女士的手都可以合拢来放。左手放下，右手放上。男士双手放后，女士双手后放前。女士的手应放在腹部，不能太上也不能太下；男士和女士的手也可分开来放。男士左手放后，右手放于胸前。女士左手垂放，右手放于胸前。男士和女士的双手都可垂放。（a）入座时，应当轻而稳，（b）坐的姿态要端庄、大方、自然。（c）无论什么坐具，都不要坐得太满。（d）上身要挺直，不要左右摇晃，腿的姿势配合要得当，一般不能翘起二郎腿。（e）演讲时，上身要些许前倾，表示对对方的尊重和自己的专心。（f）上身需要后仰时，幅度不能太大坐姿语自然、轻盈、敏捷、矫健。自然而不别扭、轻盈而不鲁莽、敏捷而不笨拙、矫健而不自卑。步姿语的要求4、体态语言的特征：真实性、广泛性、直接性、区域性5、体态语言运用之注意：1）体态语言要配合有声语言同步进行2）恰到好处、适可而止3）符合语境与身份1、头部动作头部端正（表自信、严肃、正派、自豪、有勇气）头部向前（表倾听、期望、或同情或关心）头部向后（表惊奇、恐惧、或退让或迟疑）频频点头（表答应、同意、理解和赞许）不住摇头（表否定、反对、不满意）头部语克服不雅的面部表情抠鼻、摸头、吐舌、皱眉、挤眼……眼睛会说话贼眉鼠眼眉清目秀挤眉弄眼目光是交流的基础----看对方看对方是一种尊重看对方是一种自信看对方是一种重视目光交流的三个要求:看对方1.敢看.我到底怕什么？2.要看.看是一种素质！3.会看.掌握必要的方法。会看最重要（一）注视的部位公务区：上三角（眼睛以上的部分。也称之为公务凝视，比较庄重、正式。一般适合公务场合和听的场景）亲和区：下三角（眼睛以下，脖子以上。也称之为社交凝视，比较柔和、亲切。一般适合社交场合和说的场景。）亲密区：大三角（胸至脖子的部分。也称之为亲密凝视，比较亲密、关切。一般适合亲人，爱人等亲密关系）会看最重要（二）视线的角度平视：平等仰视：尊重、敬畏俯视：羞涩、轻视、关切正视：严肃、庄重、平和斜视：看不起、失礼会看最重要（三）注视的方式正视：表示认真、尊重凝视：表示关注、恭敬盯视：表示出神或挑衅虚视：不专注或不集中扫视：表示好奇、吃惊，或照顾到全体，一视同仁环视：表示认真，重视。适用于同时与多人打交道，表示自己一视同仁无视：即闭视，表示疲惫，反感，生气、无聊或者表示特定的意义（一）正视要求演讲者的视线平直向前流动，统摄全场，视线的落点应放在全场中间部位听众的脸上。在此基础上适当变换视线，照顾到全场听众。这样，可以使每一个听众都感到“他是在向我演讲”，从而引起注意。同时也有利于演讲者保持端正良好的姿态，随时注意会场的气氛和听众的情绪。（二）环视要求演讲者的视线从会场的左右前后来回扫动，不断地观察全场，与全体听众保持眼光接触，增强双方的情感联系。在前视法的基础上，辅之以环视法。能收到良好的控场效果。（三）点视偶尔进行，要求演讲者的视线，有重点地观察个别听众或会场的某个角落，并与之进行目光接触。这种方法对于专心听讲者，可以起到启发、引导的作用。对于未专心听讲者，可以起到批评、制止的作用。（四）虚视就是似视非视，演讲就需要这种虚与实的目光交替，“实”看某一部分人，“非”看大家，演讲要作到“目中无人，心中有人”。这种方法可以用来克服演讲者的怯场心理，显示出彬彬有礼、稳重大方的神态，还可以把思想集中到演讲内容上来。（五）闭目演讲时要求演讲者以短暂的闭目来表示某种特殊的感情。闭目法有它特定的意义和作用。例如，可以用短暂的闭目，表示对为国捐躯者的哀悼，或表示对卓有贡献者的敬佩。古罗马政治家曾这样说：“一切心理活动都伴有指手画脚等动作，手势恰如人体的一种语言，这种语言甚至连最野蛮的人都能够理解。”美国心理学家詹姆斯认为，在身体的各部分中，手的表达能力仅次于脸，讲话中的冲动，也往往可以从手的动作、位置、紧张程度等方面表现出来。手势区域上区：肩部以上中区：肩至腰部下区：腰部以下演讲者手势的区域及其内涵上区：一般表示理想、希望、喜悦、祝贺等，手势向内、向上(手心也向上)，一般表示积极肯定的意思。中区：多表示叙述事物和说明事理，一般不带有浓厚的感情色彩。下区：一般表示憎恶、反对、批判、失望等，手势向外、向下(手心也向下)，一般表示消极否定的意思。手的动作表达的意义手掌向上：手掌向下：双手紧绞：诚实、肯定、希望、谦虚，没有任何强制性和威胁性否定、批判、轻蔑，也有强制和命令的意味