沟通模式与沟通力

好好说话有效沟通沟通模式与沟通力看图讲故事不适当的说话方式让自己和别人都不舒服沟通≠指责沟通失败带来的问题？别人讨厌你好的建议也听不进去自己受委屈+挫败感+愤怒沟通辅导师（高级）课程纵向沟通中内部沟通外部沟通横向沟通纵向沟通言语沟通非言语沟通沟通的种类2自下而上的沟通1自上而下的沟通沟通辅导师（高级）课程倾听与沟通先和对方保持一致让对方觉得协调和舒服改变自己的交流方式对方改变先跟后带技术看着对方01给于反馈02避免分心03随时提问04适当重复05避免打断06灵活回答07听潜台词08小知识沟通辅导师（高级）课程1选择关键问题2把握提问时机3运用合适方式4有限选择诱导5层层剥笋发问提问的基本技巧沟通辅导师（高级）课程交互分析理论又叫做TA理论，是一种改善我们人际关系的心理学方法1.三种结构性自我状态PAC父母自我个人心态和行为中保护控制呵护或指导的倾向，源于小时候对父母行为的模仿成人自我“理性层面”与专注、平衡、镇定的状态相联系儿童自我“本能”根植于人内心的接近本能的情感和行为倾向每个人身上都具有的三种自我状态，三种状态无所谓好坏，合理的运用同时能给人带来愉悦便是好的沟通辅导师（高级）课程•2.四种生活定位•（1）我好——你不好IamOK,YouarenotOK•（2）我不好——你好IamnotOK,YouareOK•（3）我不好——你不好IamnotOK,YouarenotOK•（4）我好——你好IamOK,YouareOK沟通辅导师（高级）课程•3.5种功能性自我状态养育控制父母父母成人自由适应儿童儿童NPCPAFCAC温柔、接纳、柔和的语气，安慰的目光和手势紧蹙眉头、严厉的语调、反对的表情相伴随个人行为中理性的一面，尊重事实并试图通过寻找事实、处理数据、估计可能性等来更新决策对环境的适应，遵循或违背直接表达需要，更接近本能的愿望和需要喜欢立刻回报，喜欢得到他人的批转沟通辅导师（高级）课程每种自我状态的躯体及语言线索——父母自我父母状态的躯体语言父母状态的言语皱起的眉头、紧闭的嘴唇、指指点点、摇头、双手叉腰、握着的拳头、叹气、大声说话、轻轻拍另一个人的脑袋我绝对不能……我永远不能……废话、没规矩、荒谬、你好大的胆子、亲爱的、宝贝儿、可爱的、又来了、下次再也不许、现在要怎么样？沟通辅导师（高级）课程•儿童自我的躯体及言语自我儿童自我的言语线索儿童自我的躯体线索眼泪、颤抖的嘴唇、噘嘴、发一阵坏脾气、高音调、抱怨的声音、耸着的肩膀、发笑、喜悦、说话前举手、咬指甲、局促不安、痴痴的笑我希望、我想要、我不在乎、我猜、等我长大了沟通辅导师（高级）课程•成人的躯体线索及言语成人自我的言语线索成人自我的躯体线索有表情和动作在出现，面孔是坦诚的为什么、什么、哪里、谁、什么时候、正确的、错误的、大概、可能、未知、客观的、我认为、我明白沟通辅导师（高级）课程•当我们对我们的自我状态是清晰明了的并且在个体身上的能量相对保持均衡，那么我们的适应是良好的•4.三种让我们生活出现问题的状态：ACP（1）污染APC偏見幻想ACP顽固+不切实际沟通辅导师（高级）课程•（2）自我状态失衡•自我状态失衡就是指人格结构的三个部分在个体身上能量不均衡造成的人格偏差养育控制父母父母成人状态自由适应儿童儿童65%35%0%沟通辅导师（高级）课程•（3）排除是指在个人生活中很少或者几乎不用某种自我状态的情形，注意不用的状态不是消失了，而是不被使用ACPACPC沟通辅导师（高级）课程•父母自我被排除•我好——你不好•缺乏规范、缺乏道德感AC沟通辅导师（高级）课程•儿童自我被排斥•“不会玩的人”•非常的负责任•总是在办公室工作到到很晚•每时每刻都在做事情•快乐不多PA沟通辅导师（高级）课程•父母自我成人自我均被排除幼稚、理想化，自私的人C沟通辅导师（高级）课程•排除成人自我的人失效的成人，和现实接触有困难，纠结，与严重冲突PC沟通辅导师（高级）课程•沟通分析ACPAPC平行沟通是指发生在两个自我状态之间的平行而又无交叉或者冲突的沟通ACPAPCA:妈妈你爱我吗？B:当然！A:公司几点开会？B:说是10点A:现在的孩子真难管啊？！B:可不是嘛！A:我好想去沙滩上滚一圈？B:好呀！我也很想去！沟通辅导师（高级）课程•交错沟通是指两个人不再相同的或者平行的自我状态之间进行沟通，而是出现交叉，是沟通的暂时中断，通常引起冲突的沟通形式ACPAPCA:我的袜子在哪里呢？B:你一辈子都没有找到过！A:现在几点钟了？B:马上就可以滚雪球了！A:妈妈，我们来下盘棋吧！B:怎么一做作业就想着玩？！沟通辅导师（高级）课程•听话听明白弦外之音——隐藏沟通两个或者两个以上的自我状态中，一方面传达一个公开的、社会层面的信息，另一方面表达一个隐藏的、心理层面的信息ACPAPC沟通辅导师（高级）课程•沟通分析中的三位重要人物拯救者迫害者受害者事情不会发生改变，除非我们发生改变愿意和解=我希望事情对大家都公平没人听得懂你的弦外之音表达事实的时候客观、婉转；表达情绪的时候真实直接01逃避沟通02传递片面的信息03传递疏远别人的信息不良的沟通习惯逃避沟通逃避使问题得不到解决，还会产生焦虑、憎恶和内疚感，并且问题越得不到解决，我们就会越愤恨，越紧张、人际关系也越差。传递片面的信息害怕引起冲突或者受到非议没有信心希望别人领会我们的暗示和模棱两可的话传递疏远别人的信息贴标签以偏概全推测别人的动机讽刺恐吓就你知道得到的多如果你再这样做，我就告诉所有人恶习难改≠故意违背承诺01清楚表达自己的意思02学会说不03不要拖延04要诚实05不要自动抵触06要认可别人的情绪沟通中红与黑07要做出积极的反馈08不要揭伤疤09要保持冷静10不要逃避讨论11要澄清别人传递的信息沟通中的红与黑描述描述别人的行为。进行理性的陈述。更多的使用“我”和“我们”以问题为导向寻求互助的、合适的解决方案自然给出坦率、直接、开放、诚实和建设性的意见感同身受认可和理解别人的感受平等表明每个人都能做出有用的贡献协商提供观点，并接受来自他人的意见人见人爱的谈话者沟通辅导师（高级）课程用温和的方式去启发他人进行思考或者反省，进而说服他人，往往比强硬的手段更有效有些人与大家在一起说话时很要强，一次、两次可能因为你厉害，占了上风，但不久你就会发现，你已经失去了朋友多用商量的语气来说服你看这样做好不好呢？你看这样写是不是妥善？如果这样办，你看怎么样？•在沟通中，如果一开始就制造出双方都很想讲话的气氛，对方就会有：•“怎么会和你有说不完的话？”•“和你聊天很轻松”•小知识•尽可能把对方听起来刺耳的、有评价味道的字眼改成一些“具体的陈述”幼稚自卑敏感自私攻击性强偏激让对方明白，问题也许尖锐，但并非出于恶意•别人骂你一句，你会骂一句，这叫吵架；别人赞美你一句，你回一句赞美，这叫社交•如果与初次跟人相遇，对谈话的方向没有什么把握，那不妨来一点观察+推论，应该比较能抓住方向。•一场气氛理想的聊天，其实追求的是这样一件事情：大家都有机会讲讲自己的事情，也听听别人的事情，有好笑的话题，也有透漏心事的话题。