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修禅的三个阶段老僧三十年前参禅时，见山是山，见水是水；及至后来亲见知识，有个入处，见山不是山，见水不是水；而今得个体歇处，依然是见山只是山，见水只是水。唐朝禅师青原惟信自我沟通沟通倾听训练见山是山，见水是水见山不是山，见水不是水见山只是山，见水只是水自我沟通沟通倾听训练见山是山，见水是水见山不是山，见水不是水见山只是山，见水只是水我国古代春秋战国时期，有一位著名的医生，他叫扁鹊，有一次，扁鹊谒见蔡桓公，站了一会儿，他看看蔡桓公笑着说：“国君，你的皮肤有病，不治怕是要加重了。”蔡桓公笑着说：“我没有任何病。”扁鹊告辞后，蔡桓公对他的臣下说：“医生就喜欢给没病的人治病，以便显示自己有本事。”过了十几天，扁鹊又前来拜见蔡桓公，他仔细看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的病已到了皮肉之间，不治会加重。”桓公见他尽说些不着边际的话，气得没有理他。扁鹊走后，桓公还没有消气。又过十多天后，扁鹊又来朝见桓公，神色凝重地说：“国君，你的病已入肠胃，再不治就危险了。”桓公气得叫人把他轰走了。再过十几天，蔡桓公出宫巡视，扁鹊远远地望见桓公，转身就走。桓公很奇怪，派人去追问。扁鹊叹息说：“皮肤上的病，用药物敷贴就可以治好；皮肉之间的病，用针炙可以治好；在肠胃之间，服用汤药就可以治好；但是病入骨髓，那么生命已掌握在司命之神的手里了，医生是无能为力了。如今国君的病已深入骨髓，所以我不敢去谒见了。”蔡桓公听后仍不相信。五天之后，桓公遍身疼痛，连忙派人去请扁鹊，这时扁鹊已经逃往秦国躲起来了。不久，蔡桓公便病死了！扁鹊劝治蔡桓公有研究指出：80%的经理人员认为沟通是最重要的工作技能，同时他们中有28%人认为沟通也是员工最缺乏的技能。告诉我你看到了什么？管理管理管理管理管理管理管理管理管理管理管理管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。——松下幸之助•有一个秀才去买材，他对卖材的人说：“荷薪者过来！”•秀才问他：“其价如何？”•秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”•卖材的人因为听不懂秀才的话，于是担着材就走了。仅仅几句话能否决定生与死的命运？•1990年1月25日由于阿维安卡52航班飞行员与纽约肯尼迪机场航空交通管理员之间的沟通障碍，导致了一场空难事故，机上73名人员全部遇难。•1月25日晚7点40分，阿维安卡52航班飞行在南新泽西海岸上空11277.7米的高空。机上的油量可维持近2个小时的航程，在正常情况下飞机降落至纽约肯尼迪机场仅需不到半小时的时间，这一缓冲保护措施可以说十分安全。•然而，此后发生了一系列耽搁。晚8点整，机场管理人员通知52航班由于严重的交通问题他们必须在机场上空盘旋待命。晚8点45分，52航班的副驾驶员向肯尼迪机场报告他们的“燃料快用完了”。•管理员收到这一信息，但在晚9点24分之前，没有批准飞机降落。•在此之间，阿维安卡机组成员再没有向肯尼迪机场传递任何情况十分危急的信息。晚9点24分，由于飞行高度太低以及能见度太差，飞机第一次试降失败。•当机场指示飞机进行第二次试降时，机组成员再次提醒燃料将要用尽，但飞行员却告诉管理员新分配的跑道“可行”。•晚9点32分，飞机的两个引擎失灵，1分钟后，另两个也停止了工作，耗尽燃料的飞机于晚9点34分坠毁于长岛。导致这场悲剧的原因是：•首先，飞行员一直说他们“燃料不足”，交通管理员告诉调查者这是飞行员们经常使用的一句话。当被延误时，管理员认为每架飞机都存在燃料问题。•如果飞行员发出“燃料危急”的呼声，管理员有义务优先为其导航，并尽可能地允许其着陆。遗憾的是，52航班的飞行员从未说过“情况紧急”，所以肯尼迪机场的管理员一直未能理解到飞行员所面对的是真正的困境。导致这场悲剧的原因是：•其次，飞行员的语调也并未向管理员传递燃料紧急的的严重信息。许多管理员接受过专门的训练，可以在各种情境下捕捉到飞行员声单中极细的语调变化。•尽管机组成员相互间表现出对燃料问题的极大忧虑，但他们向机场传达信息的语调却是冷静而职业化的。看一张图，到底是什么扁鹊真诚沟通结果潜在问题小问题大问题致命问题妄断EQ低面子偏执自我沟通沟通倾听训练见山是山，见水是水见山不是山，见水不是水见山只是山，见水只是水沟通是一个过程：编码过程解码过程信息与通道打算发送的信息感受到的信息编码过程反馈解码过程噪音发送者接受者她到底在想什么•这个图上的女士，是位白领，是某个公司的中层经理。这张照片是在上班时间，她的独立办公室中偷拍的。时间是下午5：00，他们公司上午8：30上班，下午5：30下班。•我们可以明显的看出，她在微笑，比较开心。她此时一定在思考一个什么事情。•此时她到底在思考工作上的事情呢？还是老公，孩子，又或是漂亮的衣服，首饰？先看一张图，她到底在想什么•10：00总经理找她谈话，提到了项目和薪水，说到，项目完成后公司准备给她加薪；•15：45下属汇报，项目还剩最后一个问题；•16：50她兴奋的向总经理汇报项目完成。她到底在想什么•8：30上班时，脸色不好，像是在生气（很可能是老公什么地方让她不高兴了）；•16：30接到一个电话，是个人电话（很明显是个她很熟悉的男人，而且，刚接电话的时候，她的语气不好，听了一会之后，慢慢的面带笑容了）。跨越沟通障碍•心锚选你喜欢的词幻像看来凝望故事寓言音乐预演焦点出现兴奋快乐图案范围如雷贯耳坚持一字不差守口如瓶无话可说不堪入耳冷漠沉重支持请对下面5个问题作答，用数字1-4对每组的4个答案进行打分，4分表示该答案与您自己的情况最相符，1分则表示该答案与您的情况最不相符。1.当您计划给您的家人一个惊喜，为他们烹饪一盘新口味的菜式时,您会：A、翻看菜谱，试图从菜谱上的图片中寻找灵感B、不依靠任何意见，自己试着做C、参考菜谱目录内容D、向朋友讨教一个好的配方2.在安装一部新的机械设备时，您会选择：A、依据用户手册上的图示进行安装B、直接试着安装–边干边摸索C、安装前先阅读用户手册的文字说明D、向别人请教安装方法3.当有一位朋友请您给他们介绍您汽车上的发动机的工作原理时,您会：A、画个图表以辅助说明您的描述B、讲述时，经常用手势强调您的话C、把您所讲述内容的关键字和关键句子写下来D、不借助任何辅助手段，只是口头讲述4.请试着回忆一下您最近一次学习如何去做一件新的事情的情形。您的最佳学习方法是什么？A、参看图解、表格和图片B、直接试着动手操作C、阅读文字说明或使用说明书D、听别人讲解5.您的最佳记忆方法是：A、在大脑中描绘一幅图画B、进行尝试或实践C、阅读相关知识D、听取相关介绍请在下表中记录下您对每个问题的回答的得分数问题编号A(视觉型)B(经验型)C(阅读型)D(听觉型)12345合计得分最高得分就是您最偏向的信息获得类型。心锚(Anchor)•视觉型•听觉型•感觉型类型用字——视觉型•幻像看来凝望预演焦点出现•图案范围视野黑暗观点角度•明显地深远注视样子形象观察•生动有趣忽明忽暗貌美如花光彩夺目•认清表现目光视线灿烂清楚清晰•模糊朦胧目标颜色梦幻类型用字——听觉型•咆哮声音复述文章宁静响亮•含糊询问谈谈语调表达刺耳•沟通故事寓言音乐呼喊闲话•模糊朦胧清晰清楚•值得一听如雷贯耳一字不差守口如瓶•无话可说不堪入耳说老实话言犹在耳•讲讲你的意见听起来不错类型用字——感觉型•压力温馨舒服感觉把握压迫•开心头昏兴奋坚持快乐忧愁•幸福接触实在安全惊慌紧张•自然自在冷漠沉重支持难受•滑不唧溜趁热打铁一点都不怕•你觉得如何各类型的行为特征•视觉型1、头多向上仰，行动敏捷，手的动作多且多在胸部以上。2、能在同一时间里兼顾数件事，并引以为荣。3、要求环境整洁，东西摆放整齐。4、坐不稳，多小动作。5、说话简短轻快、声调平和，不耐烦罗嗦。6、说话开门见山，声大、响亮、快速。7、在乎事情的重点，不在乎细节。8、呼吸较快而浅。•听觉型1、在乎事情的细节，说话内容详细，或会有重复的情况出现。2、爱说话，而且往往滔滔不绝。3、重视环境的宁静，难以忍受噪音。4、做事注重程序、步骤，按部就班。5、说话时常用连接词，如为什么会这样呢？那是因为6、头常侧倾，常出现的手势是手按嘴或托耳下，手或脚常打拍子，走路时不徐不疾。7、呼吸平稳•感觉型1、喜欢被别人关怀，注重感受、情感、心境。2、不在乎好看或好听，而重视意义感觉。3、头常向下作思考状，行动稳重，手势缓慢，多在胸部以下。4、坐着时少动作、头多下倾、呼吸慢而深。5、说话声音低沉而慢，使人有深思熟虑的感觉。6、不善多言，可长时间静坐。7、说话多提及感受、经验。8、往往一次不能说完一句完整的句子，而要分两三次才能说完9、批评的话多针对别人对自己的态度、不如意的事情等。类型配合•与惯用内视觉的人配合1、他较难长时间集中注意力，所以说话应扼要、简短，保持轻快节奏。2、多用手势配合所说的话。3、多用图书、图表、相片、样本，多用颜色。4、给他讲道理或解释时，多做示范，少说道理。5、注意布置及装饰、物件的整齐摆放。6、多用视觉型词语。7、讨论事情时，问他：“你有什么看法？”“前面看得通吗？”“仔细看看还有什么遗漏吗？”•与惯用内听觉的人配合1、多与他交谈，当他说话时，点头表示你在用心聆听。2、多用不同的语气、声调、音量、高低和快慢表示出你的思想。3、说话和讨论事情，要一步一步地说明白，并把其中的先后次序排列清楚。4、把规则、做法写清楚、齐全。5、叫他重复一次你说过的指示，你也经常重复他说过的话。6、多写信、写字条给他，或者用电话、传真来保持联络。7、多引用规则及权威人士说过的话。8、讨论事情时，问他：“规则是怎样说的”，“还有什么可以补充的”等。•与惯用内感觉的人配合1、尽量安排多与他见面交谈，并且尽量以悠闲的态度对待他。2、多问他的感受，因为他渴望被了解，被接受。3、多提及过去的经验和心得。4、他注意荣誉、名声、谨慎、踏实。5、多谈人生经验及感觉。6、让他接触实物样板，并与有关的人直接接触。7、他喜欢动手做，喜欢亲手做的感觉。8、说话的语调应较缓慢、低沉。9、讨论事情时，问他：“你觉得怎样？”，“感觉到会顺利吗？”，“还有什么担心的地方？”聽聽聽聽聽聽什么是倾听？倾听信息，而不是道理。去倾听真正支撑道理的信息。我们需要倾听的，不是改造信息，而是本源信息。沟通的漏斗我所知道的100%我所想说的90%我所说的70%他所想听的他所听到的他所理解的40%他所接受的他所记住的10%—30%沟通失败的原因上海的地铁一号线是由德国人设计的，看上去并没有什么特别的地方，直到中国人自己设计的二号线投入运营才知道其中有那么多的细节被二号线忽略了。结果在执行运营中发现二号线的运营成本远远高于一号线，似乎至今仍未实现收支平衡。其原因在于：1、三级台阶地铁一号线的每一个室外出口都不是和地面齐平的，要进入地铁口，必须要踏上三级台阶，然后再往下进入地铁站。不要小看这三级台阶，在下雨天它可以阻挡雨水倒灌，从而减轻地铁的防洪压力。事实上一号线内的那些防汛设施几乎从来没有动用过。与之相较，地铁二号线曾发生过雨天被淹的惨剧。2、转弯地铁一号线的每一个出口都会转一个弯，不会直接通到室外，而二号线显然没有注意到这一点。这一个转弯大大减少了地铁站台和外部的热量交换，从而减轻了空调的压力，使得一号线的电费大大小于二号线。3、地面装饰线一号线的站台最外边采用金属装饰，里面又用黑色大理石嵌了一条边，在里面铺设同一色彩地砖。这样的装饰，给予乘客心理上暗示，从而使所有的人都会下意识地站在地砖所在的范围内，和地铁保持了大约50厘米的距离，保证了乘客的安全。而二号线地面全部用同色的地砖铺成，稍不注意就会过于靠近轨道，使得地铁公司不得不安排专门的人员来提醒乘客。4、站台宽度一号线的站台比较宽，上下车比较方便，而二号线的站台比较窄，尤其其一二层之间的楼梯比较窄。在高峰时间，显得非常拥挤。较窄的站台，也使乘客无法看清楚对面的本站站牌，容易坐过站。这使得二号线重新装饰了所有的柱子，使每一个站台的柱子都不相同，以方便乘客辨认。但同时二号线也丧失了在柱子上做广告的收入。5、小缺口地铁一号线，在设计的时候留有站台门，地铁到达的时候，地铁门和站台门会