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1沟通的技巧内容沟通管理目标及内容注重日常交流，激发下属工作动力做好工作汇报，获得上级理解和支持面对分歧，有策略与上级沟通面对难缠下属，也要轻松应对多方考量，协调与其他班组工作3沟通管理目标及内容沟通管理目标及内容所谓沟通协调，是指管理者在日常工作中妥善处理组织内外关系，减少摩擦与冲突，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标顺利实现。企业管理中，班组长如果想要做到下级安心、平级热心、上级放心、内外齐心，那么就必须具备良好的沟通协调能力。5目标目标说明思想统一化通过沟通与协调，有效处理班组内各种关系，化解各种矛盾及冲突，促使班组成员快速达成认识、理念、思想、情感等融合与统一，从而为顺利开展班组工作奠定基础决策最优化班组管理中，当面临一些困难问题或需做重大决策时，管理者就需要通过与广大员工进行沟通、交流，从中获取大量信息，然后进行决策。经过沟通获取信息，增强了管理者判断能力，有助于提高决策质量士气最高化沟通与协调有利于消除误解、隔阂，增进彼此了解，激发员工潜能，促使班组建立一种和谐的人际关系，形成“心往一处想，劲往一处使”的良好士气效率最大化通常，企业中的各部门，各岗们都是相互依存，依存性越大，沟通与协调需求就越高，通过沟通与协调，对各种资源进行有效组合、配置与转型，确保人与人、人与工作、人与机器等最优，从而提高员工的工作效率6内容1.情感的沟通与协调人在工作中容易受各种因素的影响而产生不同的情感：消极情感（如沮丧、悲愤等）容易干扰其积极性、能力的发挥；而积极情感（如自豪、愉悦等）有助于发挥其最大潜能，从而间接改善工作效率。了解、疏导和调节员工的情感，有助于创造和维持良好的人际关系。2.信息的沟通与协调（1）作业信息沟通班组长在下达工作指令、员工执行工作、完成工作的三个阶段中，应当与员工保持密切的信息交流，做到清晰、准确地下达指令，实时掌握工作动态，及时处理异情，从而确保工作高效完成。（2）决策信息沟通重要决策的确定与执行，班组长都应当加强与员工交流，多征求员工意见，将其转化成班组成员都能理解、支持的决策信息，保证决策的质量与决策的执行效果。7内容3.权责的沟通与协调责任不明、权力不适、利益分配机制不妥等都可能产生不良影响，最终造成员工无法高热情、高效率工作，班组长更需要及时地与员工进行权责沟通，明确划分权责，从而确保班组工作顺利进行。4.制度的沟通与协调为了保证制度执行效果，班组长在制定制度的前期、中期、后期都需要与员工沟通，让员工了解、认同、从而确保制度的可行性、科学性与实效性。5.文化的沟通与协调企业文化的重要性体现在它显性或隐性地存在于员工的思想和内心，并逐渐使其转变成良好的行为习惯。班组长与员工进行企业文化沟通，有助于感召、同化员工，激励员工的工作热情，从而营造一种积极的工作氛围。8注重日常交流激发下属工作动力9与下属沟通原则1.维护自尊班组长在沟通过程中，避免损害员工自信，要多采纳员工好的建议，并表示赞赏。2.专心倾听倾听时应做到体察对方的感觉、差别主次信息、适时反馈并表示关怀、体谅与支持。10与下属沟通技巧1.倾听技巧（1）真诚鼓励（2）适时询问（3）及时反馈2.气氛控制技巧（1）寻求“交叉点”（2）排除“危险点”11与下属沟通技巧3.推动技巧（1）反馈（2）扩展（3）强化4.与下属沟通时注意事项（1）事先了解下属情况（2）沟通中理解下属心情（3）巧妙地批评、赞美下属（4）给下属充分表达的机会12做好工作汇报获得上级理解与支持13工作汇报原则1.尊重而不吹捧2.请示而不依赖3.主动而不越权14汇报内容组织1.重点突出内容应当是上级密切关注的重点、关键事项，且重点突出简明扼要。2.逻辑清晰逻辑清晰，即要抓住一个点（工作的整体思路、中心内容等），展开一个而（分头叙述工作的方法措施、关键环节、问题、处置结果及成效等）。3.客观准确内容应当客观、准确，实事求是，尽量不带个人情感、主观想法、自我评价。15汇报沟通技巧1.做好充足准备工作汇报目的是提出解决问题的方案，不是要求上级解决问题，应准备多套方案供上级参考，并提出自己主张和见解2.营造融洽气氛汇报前先营造有利于汇报的良好氛围，先寒暄或进行一些轻松话题的简单交流等，是班组长稳定情绪、理清思路、打好腹稿的良好时机3.忌揽功诿过就是把工作成绩归功于自己，把所有过错和责任推给别人这是一种所有人都不能接受的不良行为16汇报沟通技巧4.大胆自信要大胆、自信地表达，汇报时做到语气坚定、语言恰当、表达流畅、有理有据。5.把握最佳汇报时机工作进行中，及时汇报工作进度、异情等；工作完成后，及时汇报工作成果、经验、不足等，某此情形下（如在路上饭桌上、家中、公共场合等）不宜汇报，应当酌情处理。17汇报沟通技巧6.选择合理的汇报方式工作汇报的方式应当根据上级的处事风格、性格特征等确定，对于事无巨细的上级，应做全面、具体的工作汇报；对于注意放权的上级，只汇报工作的结果、协调事项等；对于不愿负责的上级，清晰地表述工作的前因后果；对于专权的上级，采用请教式汇报。7.洞悉上级的肢体语言通过上级的肢体语言，判断其真实想法，灵活地调整自己的沟通方式，保证工作汇报高质高效。18面对分歧有策略地与上级沟通19与上级沟通原则态度友善，坦诚相待把握心理，适度赞美时机适宜，方法得当尊重权威，维护尊严20说服上级的技巧上级风格上级特征沟通技巧控制型态度强硬、充满竞争心态，要求下属立即服从；实际、果决、旨在求胜；对琐事不感兴趣表达简明扼要、干脆利索尊重权威、认真对待指令互动型善于交际，喜欢与他人互动交流；喜欢享受他人的赞美；凡事喜欢参与赞美真诚，态度和蔼交流开诚布公指标型讲究逻辑而不喜欢感情用事；为人处世自有一套标准；喜欢弄清楚事情来龙去脉；理性思考缺乏想象力注意细节问题表达方式直截了当21与上级沟通注意事项充分准备强调立场注意方式数据说话换位思考22掌握信息了解上级的性格、喜恶、权限、优势、工作风格等了解上级当前面临的问题及心情状况阐述利弊说明自己的想法或建议可能获取的利益、好处说明反对自己的想法或建议可能会导致的结果坚定立场证明自己的想法或建议的合理性、可行性借助多方力量（如“第三者”）影响上级自我审视分析分歧的关键点，并研究解决对策分清自己观点的主次、重要性，伺机灵活应对继续主张分析上级认同自己观点的可能性及程度采用有效的沟通方式、程序等再进行说服说服上级步骤23面对难缠下属也要轻松应对24如何应对难缠下属呢？不是尽力逃避，或者承受苦恼，而是必须面对学会与他们交往，处理好与“难缠下属”的关系这样，班组的工作和管理才会更加有效。25应对原则用人之长，容人之短用人求专不求全用人宜尊不宜怠26应对技巧下属类型行为特点应对技巧自私自利型凡事以自我为中心，处处总先替自己打算，不顾全大局满足正当需求，拒绝不合理要求处事公平公正自以为是型性格活跃、开朗、自信；吹嘘、炫耀自己；自我表现欲望极高指出弱点，成熟教育施加工作压力自我防卫型自尊心强，敏感、多疑，缺乏自我安全感，心理防卫机制较强切忌当面指责，少提意见欣赏，不轻视不明事理型社会经验不足；易听信挑拨；不领会意图，还唱反调不求全责备加强沟通、适时指导喜欢唠叨型凡事请示、汇报；遇事忙乱，心态动荡；好唠叨，讲究多保持微笑，不发怒赋予权力，施加压力交代清楚，不出尔反尔27应对技巧下属类型行为特点应对技巧“刺头”型个性鲜明，难以掌控；我行我素，不顾及团队合作以德、才服人以“恶”制“恶”，摩擦处理利用团队力量进行冷处理专家自居型最具自我优越感、自我膨胀；以奚落、欺凌手段逼迫他人接受其意见；逃避责任维护其自尊适时否定就事论事，不作人格攻击脾性火爆型易冲动，缺乏自控能力；对待事物比较感性；性格火爆，易发怒平衡其工作，消除压力回避锋芒，维护其自尊抱怨成性型情绪悲观、低落；对任何事项都是深感不满，本身又无解决办法让其表达抱怨，接受抱怨导向寻求解决问题之道虚伪高傲型过分地注重、珍视虚荣；高傲自大、摆架子；夸夸其谈、自我吹嘘综合评价其素质、能力肯定、培养自信28多方考量协调与其他级别的工作29平级沟通障碍目标不一自我防卫本位主义责任转移30平级沟通原则要尊重，忌伪善要主动，忌逃避要互利，忌自私要坦荡，忌猜疑31平级沟通模式模式说明侵略式自视甚高。自认为自己的部门比其他部门重要，自己的能力比别人强喜欢压制。争强好胜、欺负弱者；逼迫对方认同自己的观点退缩式缺乏自信。总认为对方的能力比自己强；因害怕沟通会导致不良后果而向对方表示歉意；常用约束言辞，或作妥协，放弃自己的利益逃避问题。说话拖泥带水、含糊不清，无主见或不敢明确表达自己的意思；经常为自己的沟通寻求借口积极式坚持原则。清晰自己的底线及责任，不作原则上的让步；捍卫自己必须捍卫的权力遵循规则。按照公司的制度、规则行事，反对霸道行为；积极维护双方的合理利益32平级沟通技巧注意事项技巧说明不越权行事平级之间是平等、合作的特殊关系。在寻求平级配合时，应当尊重对方，并遵照公司规则进行，不越权行事，更不能以威胁的口吻，发号施令的方式进行沟通，忌把鸡毛当令箭不打小报告面对矛盾和冲突时，要相互协调、自我解决，忌私下打小报告；对平级班组的评价应实事求是，不说长道短，切不可作带有感情色彩的主观评价不制造矛盾及时沟通情况，进行感情、信息交流，促进相互的了解、信任，减少一些不必要的误会和摩擦，形成较强合力，保证共同目标的实现不斤斤计较多审视自己的不足，寻找自身的原因；多看对方的长处，少看短处；宽以待人，不斤斤计较，才能形成信任、友好的和谐氛围不推卸责任面对过错，勇于承担责任，真诚认错，这样不仅有助于打破僵局、化解矛盾，还能够赢得对方的尊敬和认可面对面交流不仅可以显示自己的真诚及对对方的尊重，还可以避免因信息传递失真或理解偏差产生误会，而加深矛盾和冲突33ENDthanks