沟通的技巧-峰

沟通技巧1大纲壹导论贰人际沟通方式参一般沟通技巧肆公众沟通技巧伍结论2壹、导论一、人际关系的本质（1）人际关系的意义人以群分，物以类聚。人类由初生的母子关系发展到家庭关系，由家庭关系发展到同学关系，由同学关系发展到同僚关系，这些个人和他人相处的关系就是人际关系。人际关系就是人我关系、人己关系。3壹、导论一、人际关系的本质（2）人际关系的基础个人人格特质--积极、乐观、独立、自动、勤勉、合群个人行为特性--价值、态度、动机、知觉、人格、学习4壹、导论一、人际关系的本质（3）人际互动的意义人际互动就是人与人在一定的环境中相互交往的过程。人际互动的因素地位—个人在社会体系中的阶级与相当位置。角色—个人在人际互动的自我认知与他人期望。势力—因个人的社会地位而产生对他人的影响。5壹、导论一、人际关系的本质（4）人际互动的阶段人际知觉—人与人间彼此的感觉与看法，也就是第一印象。人际吸引—人与人间基于同质性与异质性所产生相互的吸引力。人际沟通—人与人间透过语言或动作，进而获得共识的过程。人际亲疏—人与人在交往过程中所产生彼此间的亲近感或疏离感。6壹、导论二、人际沟通的意义（1）人际沟通的意义人与人之间有意义的互动历程。人际沟通是一个历程；人际沟通是一个有意义的历程；人际沟通是一个有意义的互动历程。7壹、导论二、人际沟通的意义（2）马斯洛（Maslow,1968）的需求层级图归属需求自我尊重需求自我实现需求最基本最抽象8壹、导论二、人际沟通的意义（3）马斯洛的需求层级论生理需求—追求生存安全需求—防卫体系归属需求—融入团体自我尊重需求—自尊人尊自我实现需求—发掘潜能靠沟通来达成9壹、导论二、人际沟通的意义（4）布柏（Buber,1970）的沟通光谱（1）人际是由「人」与「际」所组成的。在许多沟通中，人的特质并非十分重要，依「人性化」的程度，分为物我沟通、人我沟通、你我沟通三个层次。10壹、导论二、人际沟通的意义（5）布柏（Buber,1970）的沟通光谱（2）物我沟通人我沟通你我沟通11壹、导论三、公众沟通的性质（1）公众沟通的意义公众沟通是将个人意见对众人作有条理的表达的一种人际互动，最普遍的方式是公众演讲。公众演讲的角色讲师与听众。一个成功的公众演讲，必需在讲师的意图与听众的期待之间取得协调与整合。12壹、导论三、公众沟通的性质（2）讲师的意图告知：提供听众某种信息。说服：影响听众某种态度。启发：引发听众某种创意。13壹、导论三、公众沟通的性质（3）听众的期待益智：获得实用有趣的信息。怡情：享受生动活泼的互动。准时：活动流程的准确掌握。14壹、导论三、公众沟通的性质（4）听众分析的意义针对听众性别、年龄、教育、职业、宗教信仰、居住地区等背景资料，加以统计分析，使演讲内容适合听众的需要。听众分析的功能设定符合主要听众的演讲目标。选择兼顾次级团体的演讲内容。讲师对于听众反应的合理期待。15壹、导论三、公众沟通的性质（5）听众的类型中性的听众友善的听众敌意的听众听众的特性说服性批判性防卫性16壹、导论三、公众沟通的性质（6）演讲的准备演讲讲题的选择演讲内容的变项演讲内容的组织演讲资源的运用搜集支持性材料如何开始与结束17贰、人际沟通方式一、语言沟通（1）语言的内容语言包括声音（说）与符号（写）。声音包括音调、音量、频率、音质。符号包括文字、数字、图画、记号。18贰、人际沟通方式一、语言沟通（2）语言的意义语言是工具；语言是沟通的工具。语言是声音和符号；语言是有意义的声音和符号。语言就是藉由具有共同意义的声音和符号，有系统的沟通思想和情感的工具。19贰、人际沟通方式一、语言沟通（3）语言的功能（1）语言可以用来克服沉默和恐惧。语言可以用来表达和控制感情。语言可以用来揭示思想和动机。语言可以用来建立或切断联系。20贰、人际沟通方式一、语言沟通（4）语言的功能（2）语言可以用来显现个人的特性。语言可以用来发出或寻求信息。语言可以用来理解和认识社会。语言可以用来掌握沟通的过程。21贰、人际沟通方式一、语言沟通（5）语言沟通的守则(1)投入双方观点注意并回应他人的观点，尝试从对方的观点来看待沟通。使用负责语言表达自己的感觉而不怪罪他人，可使对方降低防卫心理。22贰、人际沟通方式一、语言沟通（6）语言沟通的守则(2)尊重他人经验接纳并尊重他人表达的想法或感觉，自己也会因此而成长。力求准确清晰在形容或批评他人时，应避免过度抽象化或概括性的语言。23贰、人际沟通方式二、非语言沟通（1）非语言沟通的意义除了文字本身以外的其他与沟通有关的因素，皆称为非语言沟通，包括：肢体的动作说话的方式个人的外观沟通的环境…等等24贰、人际沟通方式二、非语言沟通（2）非语言沟通的特质非语言沟通是最古老而具体的沟通方式非语言沟通是最直接而可靠的沟通方式非语言沟通是最能表达情绪的沟通方式非语言沟通是最持续而自然的沟通方式非语言沟通是最能表达普遍意义的沟通方式25贰、人际沟通方式二、非语言沟通（3）非语言沟通的型态(1)肢体动作身体姿势或身体动作，包括脸部表情在内。抚触抚触表现权力、地位、控制、喜欢、亲蜜。身体外貌外表吸引力影响权力、所得、受欢迎程度。26贰、人际沟通方式二、非语言沟通（4）非语言沟通的型态(2)人工制品用来宣告身分和地位，以及个人化物品的方式。环境因素色彩、温度、气氛、风水等，影响我们的感觉。距离与个人空间距离与空间反映出人际关系的亲近度与互动感。27贰、人际沟通方式二、非语言沟通（5）非语言沟通的型态(3)时间如何理解与使用时间，来定义身分和互动。副语言声音的变化有助他人了解话语的真实含义。沉默沉默表达拒绝沟通、不自在或残酷的惩罚。28贰、人际沟通方式二、非语言沟通（6）非语言沟通的守则检验自己的非语言沟通技巧审慎阐述他人的非语言沟通29参、一般沟通技巧一、确认自己目标认清自己的目标探索目标可行性设定自己的底限30参、一般沟通技巧二、认清对方立场摸清对方的目标探索目标可行性了解对方的底限31参、一般沟通技巧三、消除对方戒心聆听对方的倾诉体谅并关怀对方幽默可化解僵局分析并解决问题32参、一般沟通技巧四、引导对方思路我操控你来决定都是您内行，全由您决定大事我作主，小事你决定人人都有份，人人都当家33参、一般沟通技巧五、让面子争里子肯定总在否定前肯定人前公开讲否定密室私下谈牺牲自己的面子争取对方的里子34参、一般沟通技巧六、退一步进两步让一步海阔天空凡事给人留余地让次要换取主要35参、一般沟通技巧七、善用肢体语言身体会说出真心话切勿造成沟通错觉语言肢体交互运用36参、一般沟通技巧八、慎选沟通时地天时地利才得人和把握时间掌握机会选择沟通的好环境37参、一般沟通技巧九、礼理诚信原则礼多人不怪？礼多必诈！礼多必诈？礼多人不怪！有理走遍天下，无理寸步难行。信用是无形的商誉。诚恳以待，再试一次便成功！38参、一般沟通技巧十、沟通就是妥协不妥协就没有沟通各退一步各进一步满足对方达成双赢39肆、公众沟通技巧一、要大声地说不要喃喃自语压力造成紧张，紧张造成嘟嚷，嘟嚷造成尴尬，形成恶性循环。调整你的心情，转移你的注意，放松你的声带，可以改善气氛。40肆、公众沟通技巧二、要简短地说不要叨叨絮絮没完没了、拖泥带水、含糊不清的谈话，凸显讲师缺乏自信，更使听众感到乏味。删除不必要的材料，只留下重要的内容。罗斯福的六字箴言：真诚、简短、切题。41肆、公众沟通技巧三、要直视听众不要回避听众眼神与脸部的表情最能透露内心的想法。回避听众可能是缺乏自信或是照稿宣读。听众喜欢的是即兴式口语式的热情演说。真诚的面对听众，听众会有真诚的回应。42肆、公众沟通技巧四、要提纲挈领不要漫无章法杂乱无章、毫无头绪、天马行空式的演讲，不仅是讲师的失败，也是对听众的大不敬。适当的提示，能够加深听众的印象；适当的提示，可以引导听众的思维。纲要、讲义…等，都是很好的方式。43肆、公众沟通技巧五、要视觉辅助不要只顾讲话再好的听众也难长时间集中注意力听讲，再好的听众也很难立即记住演讲的内容。图片、色彩、实物、模型、动画…等等，都能够吸引听众的注意力，也帮助记忆。幻灯片、投影片、录像带、影碟…等等，都是好的视觉辅助，可增强演讲的效果。44肆、公众沟通技巧六、要借助手势不要僵立不动肢体语言是最直接而自然的沟通方式。借助手势，可以使讲师显得自然亲切，拉近与听众的距离，增强语气的不足。不刻意模仿名人的肢体动作，形成自己自然而独特的风格。45肆、公众沟通技巧七、要不疾不徐不要滔滔不绝视觉辅助与肢体语言只是增强效果，最主要的公众沟通工具仍然是语言。听众需要时间来理解与消化演讲的内容，因此讲师必需以不疾不徐的速度来进行。46肆、公众沟通技巧八、要抑扬顿挫不要语气单调声音可显示讲师的情绪状态与人格特质。声音的抑扬顿挫可以提高听众的注意力。毫无感情的单调语气令人厌烦难以接受。47肆、公众沟通技巧九、要有效停顿不要说说停停听众需要消化重点的机会，听众需要松弛精神的机会。新旧段落间或重要陈述后，讲师可以利用停顿来区隔。停顿就像放调味料，小心不要放得太多。48肆、公众沟通技巧十、要掌握全局不要忽视反应公众沟通是一种有意义的互动历程，演讲过程中听众会有有意义的反应。随着听众不同的反应，修正演讲内容和方式。随着演讲次数的增加，准确掌握听众的需求。49伍、结论成功沟通与人际关系策略(1)一表人才：第一印象--仪容端庄、举止文雅。两套西装：社交礼仪--因地而异、因时而异。三杯酒量：饮酒文化--酒酣耳热、万事搞定。50伍、结论成功沟通与人际关系策略（2）四圈麻将：投其所好--缩短人际距离，沟通当然顺畅。五方交游：广结善缘--在家靠父母，出外靠朋友。六出祁山：愈挫愈勇--失败一张嘴，成功两条腿。51伍、结论成功沟通与人际关系策略（3）七术打马：赞美他人--恰如其分，不着痕迹。八口吹牛：自我推销--肯定自我，适度表现。九分努力：敬业乐业--尽心、尽力、尽责。十分忍耐：忍辱负重--任劳、任怨、任谤。52