沟通的经验分享

关于沟通的经验分享数字诠释现实世界，创建安全、安心、安逸生活综合管理部：魏真一、沟通的作用。二、沟通的要素。三、沟通的技巧。四、如何提升沟通的效果。数字诠释现实世界，创建安全、安心、安逸生活内容提纲一、沟通的作用数字诠释现实世界，创建安全、安心、安逸生活、满足社会性的需求：人是群性动物，喜欢群居，这是天性。社会学家马斯洛也指出“社会性”是人类五大基本需求之一。每个人都希望自己有所归属，是家庭中的一分子，与朋友在一起时被接纳，在社会上被人尊重，这样才能让你感到你和他们同类，有类同的语言、生活与文化，如此生活一起，才能分享，才会产生乐趣，才能使生活有意义。一、沟通的作用、促进自我了解：每个人的自我了解来自自己，另外的来源即是他人。别人就像是镜子一样，当我们和他人互动时，可以从别人的反应或回馈中，发展出清晰、正确的自我画像。因此，人际网络愈广就拥有愈多的镜子，也就有多方面的回馈，让你不必只从少量的回馈中就给自己下对结论，这样对自己比较公平。一、沟通的作用、促进个人成长：个人成长如果只靠自己的学习是不够的。而我们的朋友各有所长、各有不同的才能、更具不同的经验，这正是自己所欠缺的，值得向阳花别人学习的地方。“三人行必有我师”正是这个道理。与朋友在一起多听、多看、多问、多讨论、多学习，必能促进个人的成长。一、沟通的作用、甘苦与共并提供帮助：“与朋友分享的欢乐是加倍的快乐，有朋友分担的痛苦是减半的痛苦。”当个人的成就、荣耀、快乐被自己的朋友分享，就会更喜悦、更有意义与价值。而当个人有痛苦时，如果有家人或朋友在身边安慰、鼓励或协助，就不会感到孤单、无助，比较容易恢复信心，也较有勇气从失败、痛苦中再站起来。一、沟通的作用、促进身心健康：良好的人际关系对于个人生理与心理健康都有很大帮助。有人说寂寞会致人于死地，美好的人际关系可以创造生命、延年益寿。很多医学研究都发现积极、支持性的人际关系使人长寿，提高肌体免疫力，使人较少患病，也帮助疾病的复原。同样的，寂寞、疏离等会导致心理疾病。令人痛苦的事莫不过没人理会、没人爱、被放弃、疏远等，这些使人感到焦虑、沮丧、挫折、失望、自贬，会造成心理的失落、创伤。所以，积极的、支持的人际关系使人感到安全、自尊、自信、愉悦，而成为快乐、快乐、健康的人。一、沟通的作用讲解沟通的作用是为了告诉大家:训练沟通的能力是为了自己，练好沟通首先要有沟通的愿望！二、沟通的陷阱数字诠释现实世界，创建安全、安心、安逸生活二、沟通的要素、主体：态度影响着行为。我们对许多事情有自己预先定型的想法和态度，这些态度影响着我们的沟通。我们的知识和价值观也影响着我们对某一事物的看法，影响着我们的沟通。（握手）二、沟通的要素、信息：信息传达是沟通中非常关键的要素！看（图形）单项与双项交流二、沟通的要素、环境：时间、场合、方式。二、沟通的要素、客体：影响客体接受的障碍有判断、偏见、情绪。原因例如：没有仔细的聆听；根据自己需要吸收信息；只注意感兴趣的信息；运用弯曲信息或逃避的方式来保持知觉的平衡；(不明身份)(一盏油灯，一个燃油取暖器，—个火炉)二、沟通的要素沟通漏斗二、沟通的要素三、沟通的技巧数字诠释现实世界，创建安全、安心、安逸生活沟通有四方面的技巧：听、说、读、写三、沟通的技巧三、沟通的技巧美国沟通大师保罗蓝金研究显示：领导人的沟通时间有45%花在听，30%花在说，16%花在读，9%花在写。三、沟通的技巧1、倾听的重要性□倾听可获取重要的信息；（胡总书记来访）□倾听可掩盖自身弱点；□善听才能善言；□倾听能激发对方谈话欲；□倾听能发现说服对方的关键；□倾听可使你获得友谊和信任；（一）听二、沟通的技巧2、倾听的五个层次第一层：是根本不听，例如妈妈的唠叨，第二层：是假装在听，例如做青蛙状。第三层：是有选择的听，例如聊天、报告等。第四层：是全神贯注地听，又叫聆听，例如老总报告中涉及到的明年涨工资的事情等。第五层：是最高境界倾听，用心去听，即用同理心去听。、倾听的技巧：①积极地倾听●采取正确态度；喜欢听他讲，找到有意义的地方，并会从中学到有用的东西。●保持意志集中；“在和别人谈话时，专注与你交谈的人，是对对方最大的奉承。”------伊略特博士●让人把话说完，避免打断别人。●从说话者的立场看事情。三、沟通的技巧、倾听的技巧：②、反复思考听到的讯息；●从琐碎的事情中，挑出有用的、语言背后的感受；把握话题背后的重点；●自己作判断：这是事实吗？这是好建议吗？听信这些话会有什么后果？三、沟通的技巧、倾听的技巧：③、勇于发问，检查理解力；听到和理解有一个差距，需要解释、概括等获取进一步事实，在此过程中也可整理自己的思路，同时给对方一个补充的机会。三、沟通的技巧、倾听的技巧：④、增强记忆：做笔记；⑤、作出回应。●用信号表明你有兴趣；●保持视线接触，并以点头等方式作出回应。●建议性的回答。三、沟通的技巧三、沟通的技巧1、说话的技巧①沟通前清晰、富有逻辑的思考；准备好沟通的目标，以及为了达成这个目标必要的一些计划可能遇到的异议，确定好你应该怎么样和对方沟通。“与人沟通时，必须先理清自己的思路，说话要言之有物，以此说服、引导、感染和引诱对方。”―威廉.萨菲尔（二）说三、沟通的技巧1、说话的技巧②充分利用非语言因素；头脑风暴：非语言因素包括哪些?三、沟通的技巧1、说话的技巧②充分利用非语言因素；使用您的声音:语音与语调、语速；使用面部与双手:露出开朗、机警的微笑；使用眼睛:声音与视觉协调一致；使用身体:身体姿势、泄露信息、身体距离三、沟通的技巧1、说话的技巧③让对方开口；鼓励别人谈论观点；关于问题：开放性与封闭性在沟通中，我们问的问题应当怎样去区分问题的两种类型开放式问题：对方可以尽情地去阐述、描述自己观点的一些问题封闭式问题：对方只能用是或不是来回答的问题三、沟通的技巧两种类型问题的优劣比较优势劣势封闭式节省时间控制谈话内容收集信息不全谈话气氛紧张开放式收集信息全面谈话氛围愉快浪费时间谈话不容易控制三、沟通的技巧例如开放式问题封闭式问题会议是如何结束的？会议结束了吗？你喜欢你工作的哪些方面?你喜欢你的工作吗？你有什么问题？你还有问题吗？以你看，如果我们实行这个计划会产生什么样的问题？你认为这个计划可行吗？通过对两种问题优劣势的学习，你认为以上问题采用哪种提问效果更好？为什么？（请结合工作举例说明）三、沟通的技巧、说话的技巧④回答时恰当说不；例如：“我不知道，但我会找到答案的。“我将尽力弄清这个问题。”“我将仔细找出问题的解决办法。”“我将获得这方面的信息。”三、沟通的技巧、说话的技巧⑤处理异议时使用柔道法，借力使力，要有同理心；⑥及时的感谢，不要吝啬赞美之词。“谢谢你的帮助和建议，我将重新整理一下我的思路。”“这次讨论真是极为有效，我们今天的任务顺利完成了！”三、沟通的技巧如何与上司沟通向上司请示汇报的程序和要点与说服上司的技巧三、沟通的技巧、仔细聆听上司的命令（1）5W2H的方法来快速记录工作要点时间（when）地点（where）执行者（who）为了什么目的（why）需要做什么工作（what）怎么样去做（how）需要多少工作量(howmany)（2）简明扼要地向上司复述，加以确认、与上司探讨目标的可行性（1）积极开动脑筋，对即将负责的工作有一个初步的认识，告诉上司你的初步解决方案；（2）对于可能在工作中出现的困难要有充分的认识，对于在自己能力范围之外的困难，提请上司协调别的部门加以解决。3、拟定详细的工作计划（1）拟定一份工作计划，再次交与上司审批；（2）该工作计划中，你应该详细阐述你的行动方案与步骤，尤其是对你的工作时间进度要给出明确的时间表，以便于上司进行监控。、在工作进行之中随时向上司汇报留意自己工作的进度是否和计划书一致，无论是提前还是延迟了工期，你都应该及时向你的上司汇报，让上司知道你现在在干什么，取得了什么成效，并及时听取上司的意见和建议。5、在工作完成后及时总结汇报及时将工作进行总结汇报，总结成功的经验和其中的不足之处，以便于在下一次的工作中改进提高。在总结报告中提及上司的正确指导和下属的辛勤工作。不要忽视汇报的作用，因为它是你和上司进行沟通的主要渠道。你应该把每一次地汇报工作都做得完美无缺，上司对你的信任和赏识也就会慢慢加深了。、选择恰当的提议时机选择上司时间充分、心情舒畅的时候提出改进方案。建议：上午10点午休结束后的半个小时里2、信息及数据都极具说服力借助视觉力量：事先收集整理好有关数据和资料，做成书面材料。案例：只有摆出新方法的利与弊，用各种数据、事实逐项证明，才能让上司不认为你有头脑发热、主观臆断的嫌疑。3、设想上司质疑，事先准备答案4、说话简明扼要，重点突出对于上司最关心的问题要重点突出、言简意赅。、面带微笑，充满自信用自信的微笑去感染上司，征服上司。6、尊敬上司，勿伤上司自尊不能强迫上司接受他们如何与下属沟通下达命令的技巧赞扬下属的技巧批评部下的方法二、沟通的技巧、正确传达命令意图（5W2H）（1）要正确地传达命令，不要经常变更命令（2）不要下一些自己都不知道原由的命令（3）不要下一些过于抽象的命令，让部下无法掌握命令的目标（4）不要为了证明自己的权威而下命令。自检案例分析：“张小姐，请你将这份调查报告复印2份，送到总经理室交给总经理；请留意复印的质量，总经理要带给客户参考。”、如何使下属积极接受命令如何能提升部下积极接受命令的意愿呢?不要陷于“命令→服从”的固有认知。命令应该是主管让部下正确了解他的意图，并让部下容易接受及愿意去执行。有意愿的部下，会尽全力把命令的工作做好；没意愿的部下，心里只想能应付过去就好。下达命令的技巧（1）态度和善，用词礼貌受人尊敬的主管，首先应该是一位懂得尊重别人的主管。（2）让下属明白这件工作的重要性通过告诉部下这份工作的重要性，以激发部下的成就感（3）给下属更大的自主权让他可以根据工作的性质和要求，更好的发挥个人的创造力（4）共同探讨状况、提出对策当下属遇到问题和困难，希望我们协助解决时，和下属一起共同分析问题，探讨状况，尽快提出一个解决方案（5）让下属提出疑问询问部